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摘要：人力資源外包作為人力資源管理發(fā)展的新趨勢(shì)受到越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注，然而對(duì)于人力資源外包產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)是不可忽視的。以人力資源外包的具體流程為主線，對(duì)外包過(guò)程的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了全程分析，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。

關(guān)鍵詞：人力資源外包；人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)；道德風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)是指由于企業(yè)人力資源管理外包的決策以及外包后與外包商在企業(yè)管理等方面存在差異而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

一個(gè)有效的外包決定包括以下幾個(gè)步驟，如圖所示，它清楚地描繪了企業(yè)在進(jìn)行外包決策時(shí)的全過(guò)程網(wǎng)。

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根據(jù)人力資源外包的階段性成果，筆者將把外包決策過(guò)程分為四個(gè)階段，并分別介紹了每個(gè)階段的潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

1外包活動(dòng)準(zhǔn)備初期

這個(gè)階段共分為成立外包委員會(huì)并確立組織目標(biāo)、依據(jù)外部環(huán)境評(píng)估企業(yè)自身?xiàng)l件、進(jìn)行成本效益分析、確定外包業(yè)務(wù)單元及工作時(shí)間表四個(gè)步驟。

一個(gè)清晰明朗的目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成功的基礎(chǔ)，在制訂外包決策之前，首先企業(yè)的高層管理者需成立由企業(yè)各部門(mén)管理者組成的外包專(zhuān)家組委會(huì)，并對(duì)企業(yè)的資源加以分析，根據(jù)自身具體情況可選擇部分外包及全部外包的模式。其次要依據(jù)外部環(huán)境評(píng)估企業(yè)自身?xiàng)l件并進(jìn)行成本效益分析。通過(guò)對(duì)擬外包業(yè)務(wù)進(jìn)行透徹的研究與規(guī)劃后，最終確定外包計(jì)劃各個(gè)階段的時(shí)間表，以保證外包計(jì)劃的按期執(zhí)行。

本階段的風(fēng)險(xiǎn)主要有：

（1）外包內(nèi)容的選擇的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包決策時(shí)，必須清楚地界定哪些人力資源管理職能適合外包。如果規(guī)劃和分析不充分，人力資源外包項(xiàng)目選擇不合適，外包可能達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，會(huì)增加企業(yè)的管理成本，同時(shí)，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)安全上的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）內(nèi)部員工流失的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理外包作為一種對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理模式的深刻變革，意味著會(huì)發(fā)生各種利益的再分配和員工崗位的變動(dòng)，員工難免會(huì)有一定抵觸情緒，員工工作積極性下降。另外，企業(yè)的將人力資源職能外包出去后，可能會(huì)喪失對(duì)員工日常人力資源管理活動(dòng)的控制，喪失與員工溝通和互動(dòng)的某些途徑。

2供應(yīng)商的選擇確定

該階段對(duì)于一個(gè)擬外包業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的，外包商服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)直接影響企業(yè)的外包效果。

（1）目標(biāo)的初選——確定可能的服務(wù)商。受外包專(zhuān)家組委會(huì)的委派組成的甄選小組負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的甄選。初選外包商時(shí)，業(yè)內(nèi)服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是首要考慮因素，其次是才是質(zhì)量保證和良好聲譽(yù)。

（2）供應(yīng)商的篩選與甄別——起草項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)要求并與服務(wù)商洽談、挑選最適合公司需求和個(gè)性的服務(wù)商。本階段應(yīng)對(duì)候選外包商進(jìn)行進(jìn)一步的篩選與甄別，主要包括：企業(yè)資質(zhì)、從業(yè)人員資質(zhì)、員工的職業(yè)素養(yǎng)、外包商企業(yè)的綜合運(yùn)作能力、企業(yè)業(yè)績(jī)及聲譽(yù)、外包商的企業(yè)文化、管理者的管理風(fēng)格、報(bào)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式等。

本階段存在的風(fēng)險(xiǎn)主要：

①選擇外包商的過(guò)程中由于信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商的水平良莠不齊，一些資質(zhì)較差、專(zhuān)業(yè)化程度不高的外包服務(wù)商充斥其中，這些外包商在自己的內(nèi)部流程管理、專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量上有很大的缺陷，使得發(fā)包方在選擇外包商方面花費(fèi)大量的時(shí)間和資金進(jìn)行比較和分析，增加了管理成本和管理風(fēng)險(xiǎn)。一旦不慎選擇了不合適的外包商將導(dǎo)致整個(gè)外包活動(dòng)的失敗。

②外包的成本風(fēng)險(xiǎn)。外包可能在許多方面增加企業(yè)額外的費(fèi)用支出：企業(yè)需要經(jīng)過(guò)特定的評(píng)估程序以選擇合適的外包服務(wù)商，可能增加企業(yè)的支出；由于外包服務(wù)的價(jià)格差別較大，風(fēng)險(xiǎn)也較大；與外包服務(wù)商實(shí)現(xiàn)合作還需要進(jìn)行實(shí)地的調(diào)查、密切的溝通、信息的交換以及提供各種資源和條件，都需要發(fā)生費(fèi)用產(chǎn)生成本；人力資源外包還需要建立一定的外包項(xiàng)目實(shí)施平臺(tái)，如組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人力資源管理流程和制度的完善、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)等等，也可能導(dǎo)致成本的增加。

（3）協(xié)商簽訂一份完善的合同。

最終決定外包商后，為了保證外包業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，雙方應(yīng)就外包事宜簽署一份外包合同書(shū)。合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括外包模式、具體項(xiàng)目、工作流程、方案報(bào)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)、激勵(lì)與約束條款等。尤其應(yīng)對(duì)外包商的保密義務(wù)提出明確要求-該項(xiàng)保密義務(wù)的履行期限不應(yīng)隨著合同關(guān)系的終止而終止，而是要延長(zhǎng)至合同結(jié)束后的一段時(shí)間由企業(yè)與外包商協(xié)商決定，以確?？蛻?hù)企業(yè)的利益不受損失。

3合同期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

外包合同的簽訂標(biāo)志雙方外包活動(dòng)的正式展開(kāi)，在這個(gè)階段企業(yè)尤其要關(guān)注與外包商合作關(guān)系的處理。出于利益最大化的考慮，外包供應(yīng)商在外包的實(shí)施階段很容易出現(xiàn)“偷工減料”，甚至“消極怠工”，企業(yè)若缺乏對(duì)外包供應(yīng)商的監(jiān)督力度，會(huì)造成管理失控，這樣無(wú)疑會(huì)對(duì)企業(yè)最終的外包成果產(chǎn)生影響，與企業(yè)的期初預(yù)想背道而馳。

合同期內(nèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素主要是：

（1）管理失控。管理失控指的是在外包過(guò)程中，企業(yè)對(duì)外包供應(yīng)商具體的操作行為不能進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制。人力資源外包在一定程度上是企業(yè)與外包商之間的一種基于契約的合作行為，外包商是獨(dú)立與企業(yè)之外的法人實(shí)體，與企業(yè)之間屬于委托的合作伙伴關(guān)系而非行政管理上的隸屬關(guān)系，因此外包合同實(shí)施時(shí)企業(yè)作為發(fā)包方應(yīng)當(dāng)注重監(jiān)管力度的把握。監(jiān)管過(guò)嚴(yán)，會(huì)使合作雙方信任程度下降，易引發(fā)外包商有悖職業(yè)道德的行為。監(jiān)管過(guò)松，會(huì)使企業(yè)在合作中處于被動(dòng)地位，不利于企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)還會(huì)對(duì)內(nèi)部員工的士氣造成不良影響。

（2）文化差異的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)文化的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但是一旦形成就很難改變。外包一定程度上更是企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過(guò)程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務(wù)時(shí)不能很好地適應(yīng)企業(yè)的文化，則會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，引起發(fā)包方企業(yè)員工的不滿。

（3）道德風(fēng)險(xiǎn)。道德風(fēng)險(xiǎn)是指人利用自己的信息優(yōu)勢(shì)，通過(guò)減少自己的要素投入或采取機(jī)會(huì)主義行為來(lái)達(dá)到自我效用最大滿足，同時(shí)又降低了組織的效率。這里主要是隱藏行動(dòng)的道德風(fēng)險(xiǎn)，即在人力資源管理外包的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)不能觀測(cè)到外包供應(yīng)商的具體操作，只能以外包供應(yīng)商提交的最終服務(wù)產(chǎn)品為基礎(chǔ)考核其任務(wù)完成的情況。

4合同期滿后風(fēng)險(xiǎn)分析

人力資源管理外包活動(dòng)首先要保證企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密的安全，因此信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)貫穿整個(gè)外包全過(guò)程。

外包商按照合同規(guī)定的期限完成并提交服務(wù)后雙方合作關(guān)系宣告結(jié)束，但此時(shí)仍存在信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。外包商在提供服務(wù)時(shí)掌握了企業(yè)很多的信息，合同期滿后由于合同約束力的消失，外包商很有可能在此時(shí)將信息泄露出去。

綜上所述，企業(yè)在實(shí)施人力資源管理外包活動(dòng)的過(guò)程中，存在很多的風(fēng)險(xiǎn)因素，如何規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)因素成為人力資源管理外包活動(dòng)成功的關(guān)鍵。只有構(gòu)建一套系統(tǒng)的防范措施才能全方位地防控風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

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