在知識經(jīng)濟和信息化飛速發(fā)展的時代、科學技術日新月異和買方市場已形成的條件下，以產(chǎn)品為導向的營銷理念受到前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中求得生存并謀求更大的發(fā)展，僅僅依靠生命周期理論所講的延長產(chǎn)品生命周期是遠遠不夠的，企業(yè)要以一種嶄新的“市場客戶關系營銷”的理念來面對市場，并設法維持和延長客戶的生命周期。

1.市場客戶關系營銷理念

市場客戶關系是指企業(yè)與用戶、企業(yè)員工、供應商等建立起的一種長期信任、互惠互利的關系。在營銷活動中，爭取客戶的地位十分重要，但由于市場營銷的責任是行動上的承諾，因此，維護和加強已有客戶關系的作用就更加突出。企業(yè)要想實現(xiàn)這一目標，傳統(tǒng)的營銷理念已顯得力不從心，需要一種新的營銷理念，即“市場客戶關系營銷”。同所有的事物發(fā)展一樣，市場客戶關系也有生命周期，分析起來大致包括以下幾個階段：建立期、適應期、成長期、成熟期、衰退期。在各個時期客戶的心理特征有不同的表現(xiàn)形式，并有一定的規(guī)律性。所以，作為現(xiàn)代企業(yè)要針對客戶關系的不同階段制定不同的營銷策略。$企業(yè)客戶關系不同階段的營銷策略!"#企業(yè)客戶關系建立期的營銷策略在建立期，我們所期望建立關系的客戶只是對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務感興趣，還沒有發(fā)生實質(zhì)性的買賣關系，也就是說客戶關系尚未確立。這時需要企業(yè)對期望建立關系的客戶進行意識上的引導，引起客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務的注意，進而激發(fā)客戶的購買欲望，使客戶盡快地做出購買決策，成為企業(yè)真正意義上的客戶。

2.企業(yè)客戶關系適應期的營銷策略

隨著市場競爭的加劇，長期、穩(wěn)定、信任的客戶關系是使企業(yè)立于不敗之地的關鍵。這就要求營銷人員對保持現(xiàn)有客戶關系的重要性有新的認識，對已成為現(xiàn)實客戶的群體，實施不同的營銷策略，從而保持并進一步發(fā)展客戶關系。在適應期企業(yè)應重視對客戶的服務，讓客戶感到自己所做的購買決策是一種正確明智的選擇，而不是一時的沖動，進而建立起很好的信任關系。

3.企業(yè)客戶關系成長期和成熟期的策略

[論文關鍵詞]服務營銷；公共衛(wèi)生應用

[論文摘要]本文主要闡述了服務營銷的基本概念,醫(yī)療服務營銷也是服務營銷的一種,它有其自身的一些主要特征,本文列出了一些實施服務營銷的理念和措施并分析了現(xiàn)在醫(yī)療服務營銷所面臨的機遇與挑戰(zhàn),為醫(yī)院建設發(fā)展提供借鑒。

一、服務營銷的基本概念

在服務營銷文獻的研究中,Fisk等(1993)對1992年以前的服務營銷文獻進行了回顧,發(fā)現(xiàn)1986年以來,服務營銷的實證和理論研究的嚴密性不斷提高,服務營銷研究的主題主要包括:

(1)服務質(zhì)量:關注企業(yè)中全面質(zhì)量管理及顧客滿意度,并為評估服務質(zhì)量設計模型和測量工具。

(2)服務接觸/服務經(jīng)驗:研究的重點是顧客與服務企業(yè)雇員之間的相互作用。

論文關鍵詞：營銷理念圖書業(yè)營銷策劃

論文摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，營銷理念在不斷地更新。圖書業(yè)作為一種文化產(chǎn)業(yè)，要想在市場競爭中處于領先地位，同樣需要在營銷理念的指導下，組合選擇最適合自己的營銷策略加以利用，使企業(yè)各種資源綜合利用效用最大化。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，圖書業(yè)已發(fā)展成為一種文化產(chǎn)業(yè)，在市場經(jīng)濟中有著其特殊的地位，也有著不同于其他商品的獨特之處，這決定了圖書營銷要走自己的營銷之路。尤其在市場產(chǎn)品極大豐富的環(huán)境下，圖書營銷策劃應運而生，本文試圖將市場營銷理念與圖書營銷策劃相結合，以便更好地指導和解釋今后工作中出現(xiàn)的問題，更好地開展圖書營銷工作。

隨著市場營銷在經(jīng)濟活動中的日漸重要的地位的確立，營銷界也在不斷更新“營銷”的概念，菲利普·科特勒早期從經(jīng)濟學微觀指出，“市場營銷是與市場有關的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要和欲望，去實現(xiàn)潛在的交換”(《市場營銷管理》第5版第13～14頁)。菲利普·科特勒于1984年對市場營銷又下了定義：市場營銷是指企業(yè)的這種職能，“認識目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務的目標市場，并決定適當?shù)漠a(chǎn)品、勞務和計劃(或方案)，以便為目標市場服務”(《市場營銷管理》序言)。這一定義講出了目前經(jīng)濟活動中營銷的核心。市場營銷策劃正是基于這個核心概念，在企業(yè)長時期的市場運轉中開展的營銷活動的總體策劃。

伴隨著長期的市場營銷實戰(zhàn)，形成了各種營銷理念，并且這種營銷理念不斷更新和發(fā)展演變，大致可以分為五個階段，即：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念。

1.生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)觀念認為，消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴大生產(chǎn)，降低成本以擴展市場。這是一種重生產(chǎn)、輕市場營銷的商業(yè)哲學，是最古老的觀念。生產(chǎn)觀念是在物資短缺、產(chǎn)品供不應求的賣方市場條件下產(chǎn)生的。

編者按：本論文主要從旅游市場營銷的含義；我國旅游市場營銷的發(fā)展特征；我國旅游市場營銷目前狀況分析及存在新問題；加強旅游市場營銷的幾點建議等進行講述，包括了旅游營銷理念的變革、營銷職能的演變、營銷組合策略及營銷模式的延伸、旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠、旅游信息傳遞渠道不健全、信息傳遞科技含量低,營銷手段落后等，具體資料請見：

論文摘要:旅游旅游營銷營銷策略

論文摘要摘要:隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟更加深入發(fā)展,新世紀的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。本文主要從我國旅游市場營銷的含義、特征、新問題及策略幾個方面進行了分析。

1旅游市場營銷的含義

傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設備為主,是“物”起決定性功能。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營銷、管理、知識、智力為主,根據(jù)市場狀況和旅游消費需求進行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務。旅游市場營銷需要不斷拓展業(yè)務空間和業(yè)務范圍,推廣高效運營,使游客滿足,心情愉悅,使企業(yè)獲利,達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。旅游市場營銷非常注重管理和協(xié)調(diào),非凡是旅游文化服務理念的管理和協(xié)調(diào),旅游資源的管理和協(xié)調(diào),游客和旅游從業(yè)人員的管理和協(xié)調(diào)。

2我國旅游市場營銷的發(fā)展特征

【摘要】當前我國的經(jīng)濟發(fā)展由高速度發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉型。對于企業(yè)而言，經(jīng)營管理及營銷戰(zhàn)略也面臨新的挑戰(zhàn)。新的技術和理念層出不窮，如何把握機遇迎接挑戰(zhàn)，是各個企業(yè)面臨的共同課題。論文主要圍繞新經(jīng)濟背景下中小企業(yè)營銷戰(zhàn)略變革，提出相應的思路舉措。

【關鍵詞】新經(jīng)濟；中小企業(yè)；營銷戰(zhàn)略；創(chuàng)新

1引言

中小企業(yè)在我國經(jīng)濟成分中占有重要地位，近年來國家采取各種措施支持引導中小企業(yè)的發(fā)展。隨著我國經(jīng)濟的轉型，不少企業(yè)進入陣痛期。對于中小企業(yè)而言，要想在激烈的市場競爭中屹立不倒，就需要在產(chǎn)品、渠道、服務、理念等營銷戰(zhàn)略因素上重新定位。

2在新經(jīng)濟時代下營銷環(huán)境的特征

2.1市場消費需求趨于多元化。傳統(tǒng)的營銷環(huán)境下，企業(yè)統(tǒng)一設計生產(chǎn)。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，消費者的需求日益多元化，追求個性化及定制化，不再滿足于千篇一律的產(chǎn)品風格。以家居行業(yè)為例，尚品宅配等企業(yè)采用C2F的模式為消費者提供定制服務。人們的消費需求和消費方式多樣化，這對企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。有利的一面是產(chǎn)品銷售超越了時空的限制，提供了更多的平臺等。不利的是由于多元化的商品和服務讓消費者可選擇的范圍擴大，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)周期變短，產(chǎn)品設計要充分考慮消費者的需求。