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日前，國網(wǎng)湖南供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）（以下簡稱中心）營配調(diào)貫通專責(zé)唐漢現(xiàn)場指導(dǎo)國網(wǎng)湘潭供電公司查勘人員王雅琦使用專線專變自動(dòng)成圖功能，通過手機(jī)移動(dòng)作業(yè)App編制客戶接入方案，一鍵生成此客戶的GIS圖形，實(shí)現(xiàn)專變專線GIS繪圖去人工化。2021年以來，該中心遵循“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型奮力推動(dòng)中心高質(zhì)量發(fā)展”兩會工作精神，在全專業(yè)、全領(lǐng)域?qū)嵤?shù)字化轉(zhuǎn)型“五大工程”，以提質(zhì)增效為目標(biāo)，強(qiáng)化工作支撐，服務(wù)基層班組，在客戶服務(wù)、計(jì)量管理、經(jīng)營管控等方面取得了數(shù)字化實(shí)效。

1融合線上服務(wù)渠道，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)

家住長沙北辰三角洲的客戶蔡程通過關(guān)注國網(wǎng)湖南省電力有限公司微信公眾號、查詢電費(fèi)賬單、參與線上活動(dòng)等方式獲得了300多微信能量值積分。2021年5月，蔡程登錄微信公眾號驚喜發(fā)現(xiàn)其微信能量值可1∶1直接兌換“網(wǎng)上國網(wǎng)”App積分，“我用能量值直接兌換網(wǎng)上國網(wǎng)積分，可以在網(wǎng)上國網(wǎng)平臺中直接抵扣電費(fèi)、兌換電費(fèi)紅包，還可以購買實(shí)物和其他虛擬商品，這個(gè)功能是在太貼心了！”國網(wǎng)湖南供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）積極推動(dòng)線上服務(wù)渠道一體化建設(shè)運(yùn)營。完成“網(wǎng)上國網(wǎng)”繳費(fèi)、“e值惠”小程序植入微信服務(wù)號，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)無感引流；創(chuàng)新貫通“能量值”與“供電服務(wù)積分”，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上國網(wǎng)”和微信服務(wù)號渠道積分一鍵直兌；上線“網(wǎng)上國網(wǎng)”省側(cè)運(yùn)營支撐平臺，建設(shè)省級積分查詢應(yīng)用模塊，實(shí)現(xiàn)積分統(tǒng)籌使用、資金有序管理，為湖南電力客戶提供了全新的線上服務(wù)體驗(yàn)。

2實(shí)時(shí)監(jiān)控資產(chǎn)配送，精益計(jì)量資產(chǎn)閉環(huán)管理

國網(wǎng)株洲供電公司計(jì)量資產(chǎn)管理員許燦收到由中心派發(fā)周轉(zhuǎn)箱，她登錄物流配送監(jiān)管平臺，將該批次工單信息點(diǎn)擊“提交”，物流公司工作人員在手機(jī)上接收工單信息，完成本次資產(chǎn)派送。2021年3月，中心全面梳理新品入庫、拆包、配送和現(xiàn)場管理等人工操作占比較大的業(yè)務(wù)流程，建立物流配送監(jiān)管平臺。該平臺包括入庫管理、拆包管理和車輛管理等15個(gè)功能模塊，工作人員可在電腦或手機(jī)App實(shí)時(shí)查看或回放計(jì)量資產(chǎn)相關(guān)視頻，并結(jié)合平臺提供的物流工作人員實(shí)時(shí)在崗信息，新品入庫、拆包等環(huán)節(jié)接單和完成時(shí)間等信息，全面掌握計(jì)量物資物流配送情況。借助平臺，中心備品備件管理效率同比提升80%，也實(shí)現(xiàn)了計(jì)量資產(chǎn)配送閉環(huán)管理。

3推出客戶能效賬單，打造市場能效服務(wù)新能力

長沙高新園區(qū)藍(lán)思智控（長沙）有限公司是電子設(shè)備制造的企業(yè)，每月電費(fèi)約200萬元?！拔覀児居秒娏勘容^大，電費(fèi)支出占產(chǎn)品生產(chǎn)成本的5%左右。但以前我們對于電費(fèi)由哪幾部分組成、有哪些優(yōu)化空間，都不清楚?！痹摴旧a(chǎn)主管王凱說，“現(xiàn)在根據(jù)能效賬單提供的建議改造后，電費(fèi)支出每年可減少9.2萬元，讓我們享受到了切切實(shí)實(shí)的好處?！蹦苄з~單能夠從企業(yè)用電和變壓器設(shè)備等角度，對企業(yè)的綜合能效進(jìn)行評價(jià)打分，圍繞電量電費(fèi)、負(fù)載分析、政策紅利等內(nèi)容提供定制化服務(wù)，并綜合以上因素，將企業(yè)與同地區(qū)同行業(yè)范圍內(nèi)其他企業(yè)進(jìn)行比較，展現(xiàn)企業(yè)能效定位和變化情況。2021年以來，中心積極推廣能效賬單，打通省級平臺與“綠色國網(wǎng)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省高壓綁定戶號94231個(gè)，高壓客戶電能能效賬單覆蓋率87.93%，讓企業(yè)對能效水平心中有數(shù)。

4深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用推廣，助力營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控提質(zhì)增效

“這次功能升級，更加適合現(xiàn)場需要啦！”臺區(qū)經(jīng)理李峰剛剛參加電價(jià)異常智能識別大數(shù)據(jù)應(yīng)用培訓(xùn)，“以前查電價(jià)異常，只能我們自己挨家挨戶逐戶核查，現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)，我們幾分鐘就能掌握臺區(qū)下的電價(jià)異常客戶清單，起碼節(jié)約一半以上現(xiàn)場核查時(shí)間！”持續(xù)推進(jìn)大數(shù)據(jù)課題深化應(yīng)用。2021年以來，國網(wǎng)湖南供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）完成“電價(jià)異常智能識別”國網(wǎng)應(yīng)用商店上架和網(wǎng)省推廣，全面推進(jìn)省內(nèi)應(yīng)用，累計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失1807.32萬元。推進(jìn)“一臺區(qū)一指標(biāo)”，下發(fā)省級核查工單4178條，治理異動(dòng)臺區(qū)17182個(gè)，大幅促進(jìn)全省臺區(qū)線損治理水平，同比下降0.9個(gè)百分點(diǎn)。深化“電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金收費(fèi)日清日結(jié)管控、電費(fèi)回收情況日監(jiān)控，精準(zhǔn)制定800余戶“一戶一策”催收管控方案，助力全省電費(fèi)結(jié)零。下階段，該中心錨定“智能、高效、互動(dòng)”的新時(shí)代數(shù)字化供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）建設(shè)目標(biāo)，結(jié)合專業(yè)工作形勢和中心職責(zé)定位，加速數(shù)據(jù)服務(wù)營銷班組建設(shè)，促進(jìn)跨專業(yè)成果融合，深化大數(shù)據(jù)成果推廣，拓展數(shù)據(jù)增值服務(wù)產(chǎn)品，全面提升營銷服務(wù)支撐能力，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)中心高質(zhì)量發(fā)展。

作者:郭智慧 單位:國網(wǎng)湖南供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）