前言：本站為你精心整理了外商投資企業(yè)投訴中心投訴制度范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

第一章總則

第一條為依法維護(hù)外商投資者和外商投資企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《監(jiān)察部處理外國人和華僑、港澳臺胞來信來訪試行辦法》和《**市人民政府關(guān)于改善投資環(huán)境，加強對外商投資企業(yè)服務(wù)管理的決定》，制定本辦法。

第二條本辦法所稱外商投資企業(yè)，是指在中國**市境內(nèi)依法設(shè)立的中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)和外商獨資企業(yè)。外地外商投資企業(yè)在昆設(shè)立的辦事處和分支機構(gòu)；國外企業(yè)、商會、社團(tuán)在**合法設(shè)立的辦事處，視同本地外商投資企業(yè)。

第三條外商投資者或外商投資企業(yè)認(rèn)為**市國家行政機關(guān)、國家公務(wù)員和**市國家行政機關(guān)任命的其他人員違反國家、省、市法律法規(guī)和規(guī)章侵害其利益的，有權(quán)依照本辦法向**市外商投資企業(yè)投訴中心投訴。

第四條**市外商投資企業(yè)投訴中心（以下簡稱投訴中心）負(fù)責(zé)受理**市外商投資者或外商投資企業(yè)的投訴，其工作實行歸口辦理的原則，接受法律監(jiān)督和社會監(jiān)督。

第五條投訴中心工作人員必須忠于職守、公正清廉、保守秘密。

第二章投訴

第六條投訴中心設(shè)立專門的投訴接待室和投訴電話，并向社會公布投訴電話號碼。

第七條投訴人可以到投訴中心投訴，也可以采用電話、傳真、電報、信函或委托他人等方式投訴。

第八條投訴到投訴中心的書面投訴材料，可以用中文或外文書寫。

第九條投訴中心接受投訴人當(dāng)面投訴時，應(yīng)有兩名工作人員參加，并在投訴接待室內(nèi)進(jìn)行。對于投訴人的投訴，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄，必要時可以錄音。

第十條投訴中心接受電話投訴，必須詢問清楚，如實記錄，必要時可以錄音。

第十一條投訴人投訴后，在60個工作日內(nèi)得不到答復(fù)的，有權(quán)向投訴中心提出詢問，要求給予答復(fù)。

第十二條投訴人有權(quán)要求與投訴案件有利害關(guān)系的承辦人員回避。

第十三條投訴人應(yīng)對投訴的事實負(fù)責(zé)；接受調(diào)查、詢問時，應(yīng)如實提供有關(guān)的情況和證據(jù)。

第三章處理

第十四條投訴中心受理的書面投訴材料，應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)處理，單獨立卷。

第十五條對投訴信函，應(yīng)予回復(fù)，重要投訴信函的回復(fù)，必須經(jīng)過投訴中心領(lǐng)導(dǎo)審定。

第十六條投訴中心受理投訴后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)管轄權(quán)限，按照歸口辦理的原則及時處理。受理投訴的處理時限，按照《**市人民政府關(guān)于改善投資環(huán)境，加強對外商投資企業(yè)服務(wù)管理的決定》第四十五條規(guī)定辦理。

第十七條屬于違章、違法案件，由投訴中心轉(zhuǎn)請有關(guān)部門或司法機關(guān)依法查處。

第十八條投訴中心要監(jiān)督有關(guān)部門認(rèn)真辦理移交的投訴，依法維護(hù)外商投資者或外商投資企業(yè)的合法權(quán)益。

第十九條投訴中心應(yīng)當(dāng)將受理投訴的處理結(jié)果告之投訴人。

第二十條投訴人的合法權(quán)益受法律保護(hù)。對打擊報復(fù)投訴人的，按照有關(guān)規(guī)定處理。

第二十一條投訴人對投訴中心及承辦人員的失職行為和其他違紀(jì)行為有權(quán)提出檢舉、控告。

第四章附則

第二十二條本辦法由**市監(jiān)察局負(fù)責(zé)解釋。

第二十三條本辦法自之日起施行。