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為進一步加強職業(yè)道德建設和行業(yè)作風建設，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率、廉政勤政，制定本規(guī)定。

1、改進工作作風，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，應當堅持公開、公正、廉潔、高效的辦事原則。

2、工作人員要樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德風尚。

3、堅持做到公開辦事程序、公開辦事制度、公開收費標準。

4、對上級機關和領導的決定、命令及布置的工作任務必須堅決執(zhí)行，在規(guī)定的時限內(nèi)認真辦理，不推諉、不拖拉。

5、統(tǒng)一窗口收件，對需提交的資料，應解釋清楚，盡量避免讓群眾跑空趟，減少往返次數(shù)。

6、工作人員必須佩證上崗，依法行政，認真做好本職工作，認真熱情接待辦事群眾。工作人員在工作中使用普通話和文明用語，嚴禁使用服務禁語。

7、工作人員不得利用職權(quán)或各種借口向服務對象索取和收受現(xiàn)金、禮品；不得利用工作之便卡群眾，不準向服務對象提出請吃、請玩要求；不得在辦理各類登記中弄虛作假。

8、工作人員應嚴格勞動紀律，不得遲到、早退、無故缺勤。因工出差或請假的，應當向所室負責人匯報正在辦理的工作，做好交接手續(xù)

9、工作人員必須按照工作流程和各自的崗位職責嚴格要求自己，不得代立案、代交費、代領證。

10、對七十歲以上的老年人以及病殘等弱勢群體實行上門服務。

11、工作人員優(yōu)質(zhì)服務成績突出的，給予表彰、獎勵。

12、設置投訴舉報箱，開通投訴舉報電話。工作人員因服務態(tài)度不好和違紀違法受到投訴、舉報的，經(jīng)調(diào)查屬實，凡被投訴舉報1次，扣發(fā)當月崗位津貼，年度累計被投訴舉報2次的，年終考評不合格，并待崗學習，聘用人員解除聘用合同，情節(jié)嚴重的，依有關法律、規(guī)定處理。