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老子說：“域中有四大（道天地人），人居其一”，這是人貴思想的最早詮釋。美國學者德魯克認為：“人才是企業(yè)最大的財富”，另一位學者托斯．沃森說：“企業(yè)成敗的關鍵在于能否激勵員工的力量和才能”。古今中外志士仁人莫不達成共識：在所有的企業(yè)要素中，人是最關鍵的，堅持人本主義文化理念，培育企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力和向心力是企業(yè)成敗興衰的關鍵之所在。

郵政獨立運行以來，市場競爭激烈，郵政市場逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。不參與市場競爭，郵政企業(yè)就面臨著被淘汰的危險。郵政企業(yè)在觀念上雖有所轉(zhuǎn)變，但其整體的企業(yè)文化建設還是停留于原有的基礎上，已不能適應新的形勢，一定程度上阻礙了郵政市場的開拓和企業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益的提高。所以，建設新的郵政企業(yè)文化，更好地為郵政經(jīng)營服務，應成為郵政企業(yè)著重研究的重要課題。

一、郵政企業(yè)文化的內(nèi)涵。

郵政企業(yè)文化就是郵政企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的，用以規(guī)范企業(yè)行為的一個強有力的價值觀念、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范的一種不成文的綜合規(guī)則體系。是內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認同與維護，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強化，最終成為企業(yè)取之不盡、用之不竭的精神源泉。企業(yè)文化的內(nèi)容可用企業(yè)精神和企業(yè)形象來涵概。企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、工作目標和具體行為的總和，是企業(yè)文化的核心。郵政企業(yè)的企業(yè)精神應包括以下幾項內(nèi)容：

1、普遍服務意識。郵政企業(yè)屬于社會基礎設施，是社會公用性行業(yè)，為全社會提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務應是郵政企業(yè)文化著重強調(diào)的理念。作為郵政企業(yè)的每一個員工應具備強烈的服務意識，樹立“用戶就是上帝”、“用戶就是衣食父母”的觀念，真誠而高效地為用戶服務，贏得郵政企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙提高。

2、質(zhì)量保證意識。“質(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強全面質(zhì)量管理，建立質(zhì)量保證體系，提高每一個員工的工作責任感、事業(yè)心和業(yè)務操作技能。這就要求郵政企業(yè)文化應積極倡導質(zhì)量意識，為社會進步和經(jīng)濟發(fā)展提供高質(zhì)量的郵政服務，滿足用戶多層次需求，促進郵政業(yè)務發(fā)展。

3、市場第一意識?！坝脩粜枨笫裁?，郵政就要提供什么”。買方市場的形成，把郵政全面推向市場，郵政企業(yè)要從過去的用戶圍著郵政轉(zhuǎn)改變?yōu)猷]政企業(yè)跟著用戶跑。當前，傳統(tǒng)郵政市場的不斷萎縮和新型業(yè)務的激烈競爭，要求郵政企業(yè)不僅要適應市場，而且要不斷提高競爭力，積極參與市場調(diào)研，開發(fā)郵政新業(yè)務，開拓郵政新領域，以市場為龍頭，以用戶為中心，推進企業(yè)的發(fā)展。

4、全面效益觀念。郵政企業(yè)在不斷發(fā)展的同時，必須實行集約型經(jīng)營，加強內(nèi)部管理，切實追求經(jīng)濟效益和社會效益的同步提高。所以，郵政企業(yè)文化應突出成本和效益觀念，倡導提高資本盈利率，增強企業(yè)經(jīng)濟實力，不斷提高員工福利待遇，并承擔相應的社會責任。

5、改革創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是企業(yè)不斷發(fā)展的原動力。只有創(chuàng)新才能天地寬。在市場經(jīng)濟條件下，誰善于改革創(chuàng)新，誰順應時展潮流，誰就擁有競爭主動權。在當今傳統(tǒng)郵政業(yè)務疲軟、新型業(yè)務競爭激烈的情況下，郵政要想立于不敗之地，鶴立雞群，郵政企業(yè)文化就必須倡導企業(yè)員工敢于在經(jīng)營業(yè)務、經(jīng)營理念、制度、技術、服務等方面不斷改革創(chuàng)新，提高企業(yè)應變力。

6、民主團隊精神。郵政企業(yè)是一個命運共同體，其運作過程需要全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。應著力培養(yǎng)員工的集體榮譽感，要引導員工樹立局興我榮，局衰我恥，一利皆利、一損俱損的主人翁意識，將個人的前途命運和企業(yè)的發(fā)展前途緊密地聯(lián)系在一起，共同努力把企業(yè)建設好。郵政企業(yè)文化必須倡導民主管理，倡導團隊精神。企業(yè)領導層在決策時，應該廣泛征求企業(yè)員工意見，并要加強與員工間的溝通，建立起融洽的氣氛，達到群策群力的效應。

企業(yè)形象是指社會大眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象與評價，是企業(yè)通過多種方式在社會上樹立起來的知名度，是企業(yè)開拓市場的無形資產(chǎn)。郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應包括以下幾個方面的內(nèi)容：

1、塑造郵政產(chǎn)品形象。郵政產(chǎn)品即是郵政為用戶提供的各方面業(yè)務服務。郵政經(jīng)營的六大業(yè)務及其他各項延伸業(yè)務和增值業(yè)務，都與社會經(jīng)濟的發(fā)展息息相關。郵政要通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務來塑造郵政業(yè)務的形象。

2、塑造服務形象。優(yōu)質(zhì)服務既是用戶的需求，也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。通過“樹創(chuàng)”活動和行風建設，堅決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象，本著“迅速、準確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便，真誠而高效地為用戶服務，樹立優(yōu)良的行業(yè)風氣。

3、塑造員工隊伍形象。培養(yǎng)具有現(xiàn)代文明意識的、復合型的高素質(zhì)經(jīng)營隊伍、技術隊伍和營銷隊伍，在企業(yè)的各項活動中，能拉得出去，打得響。

4、塑造企業(yè)環(huán)境形象。優(yōu)化郵政經(jīng)營生產(chǎn)場所，為用戶創(chuàng)造一個舒適、寬敞的用郵環(huán)境。

5、塑造公共關系形象。強化企業(yè)宣傳，加強與各方面的溝通、協(xié)調(diào)，爭取社會對郵政的認同感，擴大郵政企業(yè)在社會上的影響力。

6、塑造企業(yè)標識形象。在郵政生產(chǎn)經(jīng)營場所，要突出“中國郵政”企業(yè)標識宣傳，使“中國郵政”這個品牌深入人心。

二、郵政企業(yè)文化建設的基本途徑

1、以弘揚企業(yè)精神為中心。企業(yè)精神是企業(yè)文化的概括，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)員工的精神原動力。每個企業(yè)都有著自己的企業(yè)精神。所以，全面推進郵政企業(yè)文化建設，必須牢牢地抓住企業(yè)精神這個中心。

2、以員工隊伍建設為基礎?，F(xiàn)代競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)的一切工作都需要通過員工來實現(xiàn)，其基礎在于員工。所以，必須把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍作為企業(yè)文化建設最根本的措施，以提高人員素質(zhì)為龍頭，拉動企業(yè)文化建設。

3、以服務企業(yè)經(jīng)營為目的。企業(yè)文化建設的最終目的是保證企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標。所以，當前的郵政企業(yè)文化建設必須緊緊圍繞企業(yè)“扭虧增效”這個中心工作開展，為企業(yè)經(jīng)營服務，達到企業(yè)經(jīng)營工作和企業(yè)文化建設的相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、緊密聯(lián)系實際，選準企業(yè)文化建設的突破口

企業(yè)文化建設的突破口，指的是在規(guī)劃建設企業(yè)文化時，必須聯(lián)系本企業(yè)的實際，選擇最有代表的、最有影響的問題進行解決，從而打開局面，促進企業(yè)文化建設的深入發(fā)展。

選擇企業(yè)文化建設的突破口，主要的做法有：一是把企業(yè)目前比較突出的矛盾作為突破口。比如當前國家對郵政儲蓄政策進行了調(diào)整，一些職工對這種政策的調(diào)整很不理解，有的人甚至認為郵政儲蓄這個“金飯碗”丟了，郵政就再也沒有前途，對企業(yè)發(fā)展喪失了信心，在這種情況下，企業(yè)就應當把開展“愛局為家”和“我為企業(yè)作貢獻”等活動作為突破口，廣泛開展企業(yè)文化活動，鼓勵職工提出企業(yè)發(fā)展和新業(yè)務開發(fā)的合理化建議，運用各種手段強化職工的主人翁意識，形成一種人人愛企業(yè)、人人為企業(yè)謀效益的文化氛圍。

二是選擇一些亟需解決而又見效快的問題作為突破口。以我局為例，隨著人們生產(chǎn)生活水平的不斷提高，用戶對通信服務的要求也隨之日益提高。根據(jù)這一新情況，我局在全局開展了廣泛、深入的通信服務企業(yè)文化和企業(yè)制度文化活動，如開展“我為企業(yè)作貢獻”主題演講活動，舉辦郵政職工禮儀培訓班，開展“服務之星”評選活動，通過開展一系列的活動，企業(yè)管理和通信服務水平都躍上新臺階，進一步增強了我局的社會影響力和市場競爭力。小陳老師工作室制作

四、樹立以人為中心的管理思想，增強企業(yè)的凝聚力和向心力

企業(yè)的凝聚力和向心力，指的是職工對企業(yè)的認同感和歸屬感，它對企業(yè)的安定和發(fā)展至關重要。在日益激烈的社會競爭中，企業(yè)間的競爭，主要還是人才的競爭，也是企業(yè)凝聚力的較量。因此，要使職工自覺地與企業(yè)同呼吸、共命運，把企業(yè)的興衰與個人的前途聯(lián)系起來。

增強企業(yè)凝聚力，關鍵要搞好企業(yè)文化建設。要使職工愛廠如家，企業(yè)首先要象個“家”，使職工真正愛得起來。只有使職工在這個“家”里感受到家庭般的溫暖，感受到中國傳統(tǒng)文化中的人情味，具有安全感、信任感和優(yōu)越感，才能心悅誠服地為這個“家”的存在和發(fā)展而拼搏。所謂“士為知已者死”、“滴水之恩，當以涌泉相報”，講的就是這種向心力和凝聚力。這對于國有企業(yè)尤其是虧損企業(yè)更加需要。

樹立以人為中心的管理思想，增強企業(yè)凝聚力，目前可以從以下幾方面工作入手：一是加強領導班子的思想作風建設，提高領導干部廉潔自律的自覺性，發(fā)揮人格作用，取信于職工群眾；二是堅持尊重人、理解人、關心人的思想政治工作原則，創(chuàng)造一個使企業(yè)成員充分發(fā)揮聰明才智，實現(xiàn)自我價值的良好環(huán)境；三是樹立具有時代特色的先進模范人物，發(fā)揮先進典型的導向作用；四是營造一種民主、平等、團結(jié)、和諧的人際關系，提高職工的民主和參與意識，滿足職工的“參與感”；五是關心職工生活，為職工排憂解難，增強職工的“歸屬感”；六是塑造富有魅力的企業(yè)形象，增強職工的榮譽感和自豪感。