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v為更好地貫徹市委、市政府提出的招商引資年、投資環(huán)境建設(shè)年的工作要求，把黨員先進(jìn)性教育活動引向深入，樹立國稅機(jī)關(guān)的良好形象，結(jié)合*市委《關(guān)于深入開展“三一四走—*員先進(jìn)性見行動”主題活動》和我局開展的《打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，爭創(chuàng)一流稅收業(yè)績》主題活動，特制定本承諾。

*市國家稅務(wù)局

2005年5月

*市國家稅務(wù)局

登記服務(wù)窗口業(yè)務(wù)范圍、工作時限

1、審核—業(yè)務(wù)范圍：開業(yè)登記報送資料的審核：申請開業(yè)登記日期的確定：變更稅務(wù)登記審核：確定辦證企業(yè)經(jīng)營行業(yè)、主管稅務(wù)分局、所：工作時限：8分鐘。

2、受理—業(yè)務(wù)范圍：開業(yè)登記：稅務(wù)登記表填表咨詢；納稅人地址遷移導(dǎo)致主管稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)生變化的稅務(wù)登記變更；注銷稅務(wù)登記。工作時限：8分鐘。

（5）

*市國家稅務(wù)局國稅工作人員守則

（一）努力學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)稅收政策、法律、法規(guī)以及相關(guān)為業(yè)務(wù)知識，不斷提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

（二）上班時間堅守工作崗位，不擅離職守，確保業(yè)務(wù)職能工作正常規(guī)范開展。

（三）堅持原則，維護(hù)稅法尊嚴(yán)，積極耐心宣傳政策法規(guī)，嚴(yán)格依法辦稅。

（四）工作時間，要著制服戴證上崗，做到端莊、大方、整潔。

（五）接待納稅人要一視同仁，不優(yōu)親厚友，不以衣貌貧富取人待人，不對納稅人論頭論足。

（六）接待納稅人要熱心，解答問題要耐心，辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心。

（七）廉潔奉公，不吃拿卡要。

（八）辦稅工作中，使用文明、社貌、親切、準(zhǔn)確、簡練的服務(wù)工作文明用語。做到有傷、納稅入自尊心的話不講，有損納稅人人格的話不講，埋怨責(zé)怪納稅人的話不講，粗話、臟話、無理的話不講，諷刺、挖苦納稅人的話不進(jìn)，不與納稅人頂嘴吵架。

（6）

*市國稅務(wù)憶《國稅工作人員五項禁令》

一、嚴(yán)禁工作時間擅離職守、打撲克、玩電子游戲、上網(wǎng)聊天、炒股票。

二、嚴(yán)禁在工作日中午和工作時間飲酒，不準(zhǔn)酒后架車。

三、嚴(yán)禁在上班、會議和下基層期間打麻將，嚴(yán)禁參與境內(nèi)外任何形式的賭博及接受##。

四、嚴(yán)禁收受有工作關(guān)系的單位和個人的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證；不準(zhǔn)利用工作之便“吃、拿、卡、要、報”。

五、嚴(yán)禁以打招呼等任何方式干擾辦案和基建及大宗物品招標(biāo)采購。

*市要家稅務(wù)局實施監(jiān)督承諾

歡迎廣大納稅人對國稅機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)承諾實施情況進(jìn)行監(jiān)督。如果工作人員未能遵守上述承諾，您有權(quán)直接向局長熱線電話和監(jiān)察室進(jìn)行投訴。

局長熱電話：62183422

投訴電話：62185564

（7）

*市國家稅務(wù)局國稅精神

與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)友愛，自強(qiáng)不息，公正執(zhí)法，廉潔自律，艱苦奮斗，敬業(yè)奉獻(xiàn)。

*市國家稅務(wù)局國稅宣言

忠黨愛國，恪盡職守，獻(xiàn)身國稅，服務(wù)人民。

*市國家稅務(wù)局治稅觀念

依法治稅，科技興稅，從嚴(yán)治隊，規(guī)范管理。

*市國家稅務(wù)局人才觀念

注重德行，唯才是舉，尊重個性，博士采眾長，拓寬知識，開發(fā)潛能，倡導(dǎo)競爭，崇尚創(chuàng)新。

（1）

*市國家稅務(wù)局管理觀念

人本、民主、科學(xué)、質(zhì)量、效率。

*市國家稅務(wù)局服務(wù)理念

為經(jīng)濟(jì)服務(wù)，為基層服務(wù)，為納稅人服務(wù)。

*市國家稅務(wù)局職業(yè)理念

自省、慎獨(dú)、親和、寬厚、真誠、謙遜、正直、剛強(qiáng)。

*市國家稅務(wù)局價值理念

國家至上，事業(yè)至上，納稅人至上。

*市國家稅務(wù)局待人處事理念

脾氣小一點(diǎn)，襟懷寬一點(diǎn)，語言雅一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，方法新一點(diǎn)。

以平衡的心態(tài)擁抱今天，用進(jìn)取的心態(tài)迎接明天。

（2）

*市國家稅務(wù)局國稅形象

忠誠、廉潔、服務(wù)、統(tǒng)一、文明、高效。

*市國家稅務(wù)局國稅品牌

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、現(xiàn)代文明、海南一流

*市國家稅務(wù)局服務(wù)窗口工作職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家的稅收法律、法規(guī)、條例和稅收規(guī)章，按照規(guī)定的程序受理納稅人的各項涉稅事宜。

2、實行辦稅進(jìn)限制，負(fù)責(zé)受理納稅人各項納稅申報、受理有關(guān)稅務(wù)文書、表格及各項涉稅事宜，辦理稅務(wù)登記、提供增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票，提供稅務(wù)咨詢服務(wù)。

3、實辦稅時限制，各服務(wù)窗口必須在規(guī)定的工作時限內(nèi)，完成各項受理工作，并將結(jié)果通知納稅人，不得隨意拖延和更改工作時間。

4、實行“一窗式”受理服務(wù)，對納稅人提交的各項涉稅事宜，盡可能在一個窗口辦理，不能即時辦結(jié)的，由各窗口統(tǒng)一受理或轉(zhuǎn)交相應(yīng)窗口，部門辦理，不得推諉或不理睬。

5、實行督辦制，設(shè)立投訴信箱，發(fā)放監(jiān)督卡，接受社會和納稅人的監(jiān)督，為納稅人提供文明、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（3）

*市國家稅務(wù)局納稅申報服務(wù)窗口業(yè)務(wù)范圍、工作時限

一、業(yè)務(wù)范圍

負(fù)責(zé)納稅申報流程、期限規(guī)定等有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢；負(fù)責(zé)受理納稅人的納稅申報，初審《納稅申報表》及財務(wù)會計報表并開具完稅憑證，受理《納稅人申請停業(yè)審批表》、《注銷稅務(wù)登記申請審批表》、《非正常戶認(rèn)定登記》、《延期申報申請審批表》、《代開增值稅專用發(fā)票繳納稅款申報單》有關(guān)稅務(wù)文書及各種有關(guān)表格等業(yè)務(wù)。

二、工作時限

1、正常申報。受理正常申報的前提：申報資料齊全、完整、數(shù)字邏輯關(guān)系正確、軟盤IC卡數(shù)字準(zhǔn)確無故障。具體情況規(guī)定如下：

（1）一般納稅人受理后5分鐘內(nèi)完成。

（2）小規(guī)模納稅人受理后3分鐘內(nèi)完成。

（3）個體定額納稅戶受理后3分鐘內(nèi)完成。

2、延期申報。受理延期申報的前提：申請表填列正確、延期理由充分、真實。具體情況規(guī)定如下：

（1）延期一個月以內(nèi)的受理后5分鐘內(nèi)完成。

（2）超過一個月的受理后1天內(nèi)報上級機(jī)關(guān)審批。

（4）

3、收款—業(yè)務(wù)范圍：開業(yè)登記、變更登記、遺失登記補(bǔ)辦、換證工本費(fèi)。工作時限：5分鐘。

4、罰款—業(yè)務(wù)范圍：稅務(wù)登記違章罰款收取。工作時限：5分鐘。