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為進一步加強和規(guī)范物區(qū)物業(yè)管理工作，理順管理體制，完善管理機制，不斷改善人居環(huán)境，促進城市經(jīng)濟社會發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《市物業(yè)管理辦法》以及余府辦發(fā)號文件精神，結(jié)合我區(qū)實際情況，提出如下意見。

一、統(tǒng)一思想，充分認識加強物業(yè)管理工作的重要性

近年來，隨著城市化進程的不斷加快，城市面貌發(fā)生了很大變化，社區(qū)物業(yè)管理在城市管理中的作用日漸突出。加強社區(qū)物業(yè)管理，有利于城市經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展，有利于保持和改善市民工作和生活的環(huán)境，有利于增加就業(yè)崗位、維護社區(qū)秩序、營造和諧的社會氛圍。社區(qū)物業(yè)管理事關(guān)城市長遠發(fā)展和群眾切身利益，工作覆蓋面廣，推進難度大。各個單位要以社區(qū)環(huán)境綜合整治、住宅小區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理同步推進為重點，以加強管理、改善環(huán)境、營造和諧社會、創(chuàng)建文明城市為目標(biāo)，堅持尊重現(xiàn)實、便于啟動、落實責(zé)任、服務(wù)市民的工作原則，全面加強社區(qū)物業(yè)管理，健全長效管理機制，不斷擴大物業(yè)管理覆蓋面，推動物業(yè)管理工作上水平。

二、理順體制，構(gòu)筑適合城市發(fā)展的社區(qū)物業(yè)管理工作框架

按照“區(qū)級負責(zé)，辦事處組織，社區(qū)居委會落實，以塊為主、屬地管理”的原則，完善社區(qū)物業(yè)管理體制，明確管理職責(zé)，落實工作責(zé)任，充分發(fā)揮社區(qū)基層組織的作用，建立社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的協(xié)作機制，共同推進社區(qū)物業(yè)管理工作。

（一）區(qū)建設(shè)局物業(yè)管理工作職責(zé)

區(qū)建設(shè)局作為全區(qū)的物業(yè)行業(yè)主管部門。具體工作職責(zé)包括：

1.組織街道辦事處落實各項政策措施，全面開展社區(qū)物業(yè)管理工作；

2.落實辦事機構(gòu)，建立區(qū)、辦事處、社區(qū)三級物業(yè)管理工作體系；

3.落實管理責(zé)任，加強本轄區(qū)物業(yè)管理工作的部署、檢查和督導(dǎo)落實；

4.負責(zé)本轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)用房驗收及住宅專項維修資金使用管理工作；

5.負責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠信、升級、評優(yōu)進行初審、對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為進行監(jiān)督，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法經(jīng)營行為提出處罰建議等。

6.負責(zé)本轄區(qū)建住宅項目的聯(lián)審聯(lián)驗工作，把好物業(yè)用房的承諾關(guān)和驗收關(guān)。

7.組織轄區(qū)內(nèi)前期物業(yè)管理招投標(biāo)，把好前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)用房、房屋維修資金承諾關(guān)。

（二）街道辦事處物業(yè)管理工作職責(zé)

辦事處對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理負總責(zé),組織轄區(qū)物業(yè)管理工作的開展。具體工作職責(zé)包括：

1.會同建設(shè)、房管、規(guī)劃等有關(guān)部門科學(xué)劃定社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域；

2.組織社區(qū)居委會、開發(fā)企業(yè)及有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位，選舉產(chǎn)生各物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主委員會；

3.組織轄區(qū)內(nèi)能夠獨立實施物業(yè)管理的非住宅項目組建業(yè)主委員會并實施物業(yè)管理；

4.對已成立業(yè)主委員會的物業(yè)管理區(qū)域進行管理，保障業(yè)主委員會的正常運轉(zhuǎn)及業(yè)主自治作用的發(fā)揮；

5.對轄區(qū)物業(yè)管理工作進行監(jiān)督檢查和考評，協(xié)助公安等部門加強對社區(qū)物業(yè)保安工作的監(jiān)督檢查；

6.負責(zé)聯(lián)席會議的召開,協(xié)調(diào)、處理、解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾和糾紛。

（三）社區(qū)居委會物業(yè)管理工作職責(zé)

社區(qū)居委會具體組織協(xié)調(diào)業(yè)主委員會實施社區(qū)物業(yè)管理。具體工作職責(zé)包括：

1.組織轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會籌備、召開、選舉，組織業(yè)主委員會制定物業(yè)管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則，規(guī)范業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為；

2.落實物業(yè)服務(wù)項目，協(xié)助業(yè)主委員會聘請有關(guān)單位核算成本，提出收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，經(jīng)業(yè)主大會通過后，到所在轄區(qū)街道辦事處物業(yè)管理部門、區(qū)物價部門和區(qū)房管部門備案；

3.協(xié)助和指導(dǎo)業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建立自治性物業(yè)服務(wù)組織，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，組織物業(yè)服務(wù)的實施；

4.督促檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)組織，落實服務(wù)合同，定期公布費用收支情況，調(diào)處服務(wù)中的矛盾糾紛，對不落實服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)組織，有權(quán)向業(yè)主委員會建議終止其物業(yè)服務(wù)。

5.調(diào)處物業(yè)管理服務(wù)中的矛盾糾紛,協(xié)調(diào)業(yè)主自治組織和物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好小區(qū)綜合治理工作。

(四)政府相關(guān)單位要從大局出發(fā),各司其職,各負其責(zé),密切配合,齊抓共管,積極做好物業(yè)管理和服務(wù)工作。

區(qū)公安部門負責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員(公共秩序維護員)進行監(jiān)管、培訓(xùn),指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范。

區(qū)消防部門負責(zé)依法監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行消防安全職責(zé),及時查處堵塞消防通道、損壞公共設(shè)施等違法行為。

區(qū)環(huán)保部門負責(zé)依法查處對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑工地噪聲、燃煤鍋爐煙塵污染等違法行為。

區(qū)物價部門負責(zé)同區(qū)物業(yè)主管部門制定物定物業(yè)收費辦法和標(biāo)準(zhǔn),查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)收費行為。

區(qū)工商部門負責(zé)依法查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非法廣告行為,加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)經(jīng)營項目的審批管理。

區(qū)城管執(zhí)法部門負責(zé)依法查處對物業(yè)管理區(qū)域及無物業(yè)小區(qū)亂搭亂建、亂堆亂放、占用綠地等違法行為。

供電、通信等單位要認真做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)設(shè)施建設(shè)和維護工作。

三、因地制宜，合理確定社區(qū)物業(yè)管理的區(qū)域、模式、內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)

社區(qū)物業(yè)管理實行等級化或基礎(chǔ)性管理服務(wù)，根據(jù)各個區(qū)域房屋建設(shè)、設(shè)施配套、居民需求、業(yè)主意愿及服務(wù)約定等情況，確定物業(yè)管理區(qū)域、模式、內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)。

（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分

在辦事處組織下，統(tǒng)籌考慮，綜合權(quán)衡，按照以下規(guī)定科學(xué)合理地劃分物業(yè)管理區(qū)域。

1.原則上以建筑物的宗地紅線圖、立項或規(guī)劃批準(zhǔn)的范圍劃定物業(yè)管理區(qū)域。相對完整的居住小區(qū)、獨立組團應(yīng)作為一個物業(yè)管理區(qū)域。

2.物業(yè)管理區(qū)域的劃分與社區(qū)居委會、街道辦事處、縣區(qū)地域的范圍一致。

3.物業(yè)易于封閉和統(tǒng)一整治。

4.基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施設(shè)備共用，房屋質(zhì)量、配套程度、環(huán)境狀況相近的物業(yè)宜劃入同一個物業(yè)管理區(qū)域。

5.同一土地使用權(quán)的物業(yè)宜劃入同一個物業(yè)管理區(qū)域。

（二）物業(yè)管理模式

1.建住宅小區(qū)。對建住宅小區(qū)，開發(fā)建設(shè)單位要根據(jù)住宅小區(qū)前期物業(yè)招投標(biāo)管理的有關(guān)規(guī)定，通過公開招投標(biāo)形式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將物業(yè)服務(wù)合同報物業(yè)主管部門備案。同時，要建立健全物業(yè)管理退出機制，淘汰服務(wù)的水平低、管理差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；凡物業(yè)服務(wù)企業(yè)中途退出或終止服務(wù)的住宅小區(qū)，物業(yè)主管部門要配合社區(qū)居委會、辦事處督促業(yè)主委員會對其退出物業(yè)服務(wù)項目后的業(yè)主共有經(jīng)費進行審計，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)管理用房和剩余經(jīng)費、管理資料移交給業(yè)主委員會，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時召開業(yè)主大會，重選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，暫時不能確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化等由街道辦事處組織實施，確保小區(qū)居民正常的秩序。

2.整治后的現(xiàn)有住宅小區(qū)。根據(jù)居民的需求及承受能力，把物業(yè)管理同社區(qū)管理有機結(jié)合起來，以社區(qū)管轄范圍為基礎(chǔ)，界定物業(yè)服務(wù)區(qū)域；以社區(qū)居委會為基礎(chǔ)，組織召開業(yè)主大會，組建業(yè)主委員會；以物業(yè)服務(wù)企業(yè)或群眾性物業(yè)服務(wù)組織為基礎(chǔ)，開展物業(yè)服務(wù)活動。加大對現(xiàn)有住宅小區(qū)的整治力度，辦事牽頭，相關(guān)部門配合逐步解決現(xiàn)有住宅小區(qū)環(huán)境、配套等方面的問題。對整治后具備條件的現(xiàn)有住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會選聘專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按等級實施服務(wù)；對不完全具備條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會牽頭組建物業(yè)服務(wù)隊伍，落實以保潔、保綠、保安為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性服務(wù)，也可以采取“棟樓管理”模式，解決有人管事的問題，管理費用由業(yè)主承擔(dān)。單位自建的家屬樓，如不能實行規(guī)范的物業(yè)管理，則由各單位牽頭進行物業(yè)服務(wù)，社區(qū)居委會負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)。

3.建低價位拆遷安置房，保障性商品房等小區(qū)。創(chuàng)造條件逐步推進市場化物業(yè)管理，前期物業(yè)服務(wù)由辦事處和社區(qū)組織管理；有條件成立業(yè)主委會的按照有關(guān)程序確定物業(yè)管理模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)中途退出或終止服務(wù)的住宅小區(qū)，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時召開業(yè)主大會，重選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，暫時不能落實的所在辦事處和業(yè)主委員會組織臨時物業(yè)服務(wù)管理。

（三）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)別不同的物業(yè)性質(zhì)和特點，確定管理服務(wù)的內(nèi)容、項目和等級。物業(yè)服務(wù)收費要遵循公正合理、質(zhì)價相符的原則，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。建住宅小區(qū)根據(jù)小區(qū)規(guī)劃建設(shè)、配套情況和設(shè)定的管理服務(wù)項目，依據(jù)物價、房管部門制定的物業(yè)服務(wù)等級評定標(biāo)準(zhǔn)，確定服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)有住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，可采用選項式服務(wù)形式，根據(jù)多數(shù)業(yè)主的意愿，確定管理服務(wù)項目，測算服務(wù)成本和收費標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主委員會與委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)組織簽訂服務(wù)合同，并在小區(qū)內(nèi)公布實施。

四、突出重點，切實抓好社區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范運作

（一）規(guī)范建小區(qū)的前期管理工作

建的住宅小區(qū)，在業(yè)主委員會未成立期間，必須實行前期物業(yè)管理。開發(fā)企業(yè)在辦理商品房預(yù)售許可證時，應(yīng)預(yù)留物業(yè)管理用房并應(yīng)當(dāng)與主體工程同步交付使用，簽訂房屋維修資金承諾書,按規(guī)定選聘有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)委托合同，進行前期物業(yè)服務(wù)。

（二）規(guī)范業(yè)主委員會的組建和工作運轉(zhuǎn)

在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公有住宅出售建筑面積達到30%以上,或者建商品住宅出售建筑面積達到50%以上,或者建商品住宅入住率達到30%以上并且首套房屋辦理入住手續(xù)已滿兩年的居住小區(qū),應(yīng)成立業(yè)主委員會。每個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主委員會。業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費，由全體業(yè)主承擔(dān)，或者從產(chǎn)權(quán)屬于全體業(yè)主的公建配套設(shè)施經(jīng)營收益中列支。街道辦事處要按照規(guī)定的程序，推進業(yè)主委員會建設(shè)。住宅小區(qū)業(yè)主委員會的組成人員，原則上從社區(qū)居委會、有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位及產(chǎn)權(quán)人、熱心公益事業(yè)人員中推薦，主任可由社區(qū)居委會成員擔(dān)任。辦事處要支持業(yè)主委員會的工作，業(yè)主委員會成立前或換屆期間，由辦事處指定社區(qū)居委會代為履行業(yè)主委員會的職責(zé)，確保工作正常運轉(zhuǎn)。

（三）規(guī)范業(yè)主委員會成立后的社區(qū)物業(yè)管理

1.做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘工作

業(yè)主委員會成立后，應(yīng)當(dāng)依法及時召開業(yè)主大會，決定對前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)聘或另聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主大會決定選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會應(yīng)以書面形式告知前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。開發(fā)企業(yè)、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會三方要按規(guī)定做好物業(yè)管理的轉(zhuǎn)換銜接工作，確保建住宅小區(qū)全面實行規(guī)范的等級化服務(wù)。

2.規(guī)范物業(yè)管理有關(guān)各方的權(quán)利和義務(wù)

業(yè)主委員會負責(zé)召集業(yè)主大會、代表業(yè)主與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂正式物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的履行、監(jiān)督管理規(guī)約的實施；督促業(yè)主按照合同約定，協(xié)助、支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作；積極配合和支持社區(qū)居委會的工作等。

業(yè)主依法享有制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則，制定管理規(guī)約，選舉業(yè)主委員會或更換業(yè)主委員會成員，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，籌集和使用住宅專項維修資金等項權(quán)利。業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；按時交納物業(yè)服務(wù)費用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)服務(wù)合同，制定完善的物業(yè)服務(wù)方案以及保安、保潔、維修、財務(wù)、檔案等管理制度，負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃保潔、花草樹木養(yǎng)護、車輛停放管理以及與物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)項目，切實履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量。對超出服務(wù)合同的事宜，要與業(yè)主委員會協(xié)商確定后實施。

各相關(guān)專業(yè)設(shè)施管理部門要做好社區(qū)供電、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的管理及服務(wù)工作，依法承擔(dān)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護責(zé)任，滿足社區(qū)居民的要求并向最終用戶收取有關(guān)費用。

3.加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管

區(qū)物業(yè)管理部門加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案制度，認真評定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)業(yè)績和信用程度，并在誠信評定和物業(yè)招投標(biāo)中作為重要條件；建立健全物業(yè)投訴責(zé)任機制，及時查處物業(yè)服務(wù)中的不規(guī)范行為，并督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改，切實保障業(yè)主合法權(quán)益；建立健全物業(yè)管理淘汰、退出機制，對物業(yè)服務(wù)不到位、業(yè)主投訴較多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按有關(guān)規(guī)定予以處理。積極探討組織業(yè)主對物業(yè)公司經(jīng)理進行年度評議的制度和辦法。

4.嚴格物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出和移交程序

住宅區(qū)業(yè)主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因物業(yè)服務(wù)合同期滿雙方不續(xù)約或者提前解除合同、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出住宅區(qū)管理的，必須本著維護社會穩(wěn)定、保證物業(yè)管理區(qū)域基本正常秩序、實現(xiàn)平穩(wěn)過渡的原則，嚴格履行退出和移交程序。

①物業(yè)服務(wù)企業(yè)因物業(yè)服務(wù)合同期滿不續(xù)約或在合同期內(nèi)提前解除合同、擬退出住宅區(qū)管理服務(wù)的，應(yīng)于合同期滿或提前解除合同、擬退出之日的90日前書面告知業(yè)主委員會，并告知區(qū)物業(yè)管理部門、街道辦事處和社區(qū)居委會，做好相關(guān)設(shè)施設(shè)備和資料的移交事項。住宅區(qū)未成立業(yè)主大會的，所在地街道辦事處要牽頭組織由有關(guān)部門參加的聯(lián)席會議，聽取業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見，處置物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的具體事宜。

②業(yè)主大會提出與物業(yè)服務(wù)企業(yè)終止或解除合同、重選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會要在業(yè)主大會作出決議后將解約原因和時間書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將會議相關(guān)情況書面告知區(qū)物業(yè)管理部門、辦事處和社區(qū)居委會，同時保存好相關(guān)資料，接受區(qū)物業(yè)管理部門、辦事處和社區(qū)居委會的查驗。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在接到通知后的60日內(nèi)完成退出工作。業(yè)主大會要在原物業(yè)服務(wù)企業(yè)完全退出之前完成對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘工作。

五、加強政策扶持和組織領(lǐng)導(dǎo)，確保社區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展

（一）加強政策扶持。區(qū)勞動和社會保障部門要結(jié)合實施“擴大再就業(yè)工程”、“完善社會保障體系工程”等，給予物業(yè)管理從業(yè)人員優(yōu)惠政策。區(qū)建設(shè)部門要與有關(guān)部門搞好配合，從政策、業(yè)務(wù)上加強對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)，幫助基層解決實際問題。駐社區(qū)的各個單位，要支持和參與社區(qū)物業(yè)管理工作。

（二）落實資金保障。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提升服務(wù)水平，加大管理力度，提高物業(yè)服務(wù)收費率，為社區(qū)物業(yè)服務(wù)提供基本保障。完善住宅專項維修資金管理使用的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和辦法，依據(jù)相關(guān)規(guī)定將資金管好、用好。加大財政支持力度，區(qū)財政安排物業(yè)管理啟動資金和扶持資金，設(shè)立區(qū)物業(yè)整治專項管理經(jīng)費，推動物業(yè)管理的全面開展。

（三）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)政府成立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由區(qū)政府主管副區(qū)長擔(dān)任，副組長由各辦事處主任和區(qū)建設(shè)局局長擔(dān)任，成員由區(qū)政府辦和區(qū)建設(shè)、公安、消防、工商、財政、物價、民政、執(zhí)法、環(huán)保、文明辦等部門的一名分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在建設(shè)局。各辦事處也要成立相應(yīng)的機構(gòu)，把加強社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)作為提升城市管理水平、創(chuàng)建文明城市的一項重要內(nèi)容，落實機構(gòu)，明確任務(wù)，細化責(zé)任，加快建立一級抓一級、層層抓落實的工作體系，建立物業(yè)管理工作責(zé)任目標(biāo)考核制度，完善區(qū)、街道、社區(qū)三級考核機制，調(diào)動各方面的工作積極性。

（四）營造良好氛圍。各級、各有關(guān)部門要采取多種形式，大力宣傳《物業(yè)管理條例》及相關(guān)的政策法規(guī)，宣傳物業(yè)管理工作的重要意義，讓廣大市民和社會各界了解政策，強化物權(quán)意識，樹立物業(yè)服務(wù)是商品消費的觀念，引導(dǎo)其主動支持、參與物業(yè)管理活動，積極維護社區(qū)秩序，及時繳納物業(yè)服務(wù)費用，及時化解物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的糾紛。要把對物業(yè)管理工作的重視程度和干部職工繳納物業(yè)服務(wù)費的情況，作為創(chuàng)建文明單位的考核內(nèi)容。要采取多種措施來增強廣大業(yè)主支持配合社區(qū)管理工作的自覺性，形成“社區(qū)是我家、潔美靠大家”的良好氛圍。