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為了使信訪工作適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合本公司實際，制定如下規(guī)定：

一、指導(dǎo)思想：

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以《浙江省信訪工作條例》為依據(jù)，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點，認清形勢、明確任務(wù)、抓住重點，規(guī)范信訪工作，加大控源制本力度，建立完善工作機制，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實各項責(zé)任制，為“建設(shè)大城市，實現(xiàn)新跨越”和企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、信訪工作的方針和原則：

信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠信服務(wù)，提高效率，堅持原則，滿足人民群眾的正當(dāng)要求。

信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實事求是，一切從實際出發(fā)；堅持誰分管誰負責(zé)。

三、信訪工作職責(zé)：

1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪案件。

2、了解和掌握信訪動態(tài)，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。

3、公司辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的來信、來訪案件，一律由辦公室受理。來信拆封、來訪登記、接待、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)等工作，統(tǒng)一由辦公室承擔(dān)。

4、應(yīng)由公司所屬部門受理的群眾來信來訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交公司辦公室備案。重大問題應(yīng)隨時向辦公室報告辦理進程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應(yīng)視情向主管領(lǐng)導(dǎo)或上級機關(guān)匯報情況。

四、信訪工作要求：

1、自覺執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制不正之風(fēng)。

2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，認真處理群眾來信來訪，如實反映群眾意見和要求，認真解決群眾的問題，耐心地做好疏導(dǎo)工作。

3、嚴守國家機密和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀律，不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題，不得將領(lǐng)導(dǎo)批示原文告知來信來訪者。

4、不斷改進信訪工作作風(fēng)，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。尊重信訪者的民主權(quán)力，對舉報人要做好保密工作，保證舉報人的一切合法權(quán)益不受任何侵犯。

5、對上級交辦的來信來訪案件，要按照要求，在規(guī)定的時限內(nèi)，用書面材料上報處理結(jié)果。

6、疑難案件要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究解決辦法。

7、涉及兩個以上部門（科室）的案件，由公司辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門（科室）協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。超級秘書網(wǎng)

8、一般來信來訪應(yīng)及時辦理，并以口頭或書面形式向來信來訪者答復(fù)，最遲不得超過20天。疑難案件要向來信來訪者說明情況，做好耐心細致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書面答復(fù)時限最長不得超過二個月。需轉(zhuǎn)交公司所屬部門（科室）辦理的案件，公司辦公室應(yīng)從接收之日起三日內(nèi)轉(zhuǎn)交給所屬部門（科室）。

五、信訪工作首問責(zé)任：

凡來電來訪者向公司反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來信來電的職工為首問責(zé)任者。首問責(zé)任者應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來電來訪，如反映的內(nèi)容屬于其他部門或科室處理的，應(yīng)向來電來訪者說明情況，并負責(zé)引導(dǎo)來電來訪者與相關(guān)部門或科室取得聯(lián)系。

六、信訪工作失職追究：

對由于工作責(zé)任心不強，導(dǎo)致工作失職，未造成嚴重后果的，對其進行批評，責(zé)任人要作出書面檢查。造成嚴重后果，產(chǎn)生不良社會影響的，對直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按《職工獎懲實施辦法》處理。對待群眾來電來訪態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭吵，或產(chǎn)生不良社會影響的，按《職工獎懲實施辦法》處理。

對群眾來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)的，參照《職工獎?wù)鲗嵤┺k法》（不按時填報生產(chǎn)報表）的條款處理。

公司企管科負責(zé)對信訪工作的檢查考核。