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“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有努力的青春才是美麗的青春，只有勤奮的青春才是有意義的青春。建設(shè)銀行分行，員工總數(shù)20人。他們對(duì)自己充滿了希望和信心，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，于2010年度省分行評(píng)為“女職工雙文明示范崗”和2012年度被縣總工會(huì)評(píng)為“工人先鋒號(hào)”。

世界著名哲學(xué)家弗郎西斯•培根曾經(jīng)說過：思想取決于性情；談吐取決于學(xué)識(shí)；行動(dòng)則取決于習(xí)慣。因此無論是在日常的工作中還是生活上他們都注意培養(yǎng)自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有節(jié)，平易近人，隨遇而安。在思想上，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和與時(shí)俱進(jìn)的理論為引導(dǎo)，無論條件怎么艱苦，環(huán)境怎樣惡劣，始終發(fā)揚(yáng)“干一行愛一行”的意志品質(zhì)。同時(shí)，堅(jiān)持文化學(xué)習(xí)，不僅認(rèn)真鉆研和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，并且還把眼光放到那些與工作密切相關(guān)的其他行業(yè)其他專業(yè)。既拓寬了視野，也提高了綜合素質(zhì)和全局意識(shí)。

一、不斷學(xué)習(xí)，提升思想素質(zhì)

一直以來，他們始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅(jiān)持學(xué)習(xí)實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)、上級(jí)行的文件精神。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了服務(wù)客戶、服務(wù)大眾、服務(wù)社會(huì)的人生觀、價(jià)值觀。

二、端正態(tài)度，用心做好工作

作為銀行工作人員，他們的宗旨就是：用心服務(wù)顧客、讓顧客滿意。無論做什么工作，只有端正態(tài)度、用心用作才能做得更好，在工作期間，他們每天都微笑著上班，在自己的崗位上細(xì)心處理好每位客戶的問題。

三、用心服務(wù)，細(xì)心做好導(dǎo)航員

為了讓客戶滿意，工作中他們不斷積累經(jīng)驗(yàn)、完善服務(wù)，比如說對(duì)待不同乘客就要采用不同方法對(duì)待，不同情況就要采用不同服務(wù)語言。當(dāng)遇到外地客戶時(shí)他們總是換位思考、耐心解答他們的疑問，并及時(shí)提醒他們應(yīng)該注意的事項(xiàng)，讓他們感受到建設(shè)銀行不論在哪個(gè)地方都是一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，他們也總是面帶微笑、細(xì)心給他們解釋。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到他們柜臺(tái)存一萬多元人民幣，但其中一名柜員在清點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)這位女孩怒氣沖天，硬是要那位柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此這位客戶更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行??？你們憑什么說是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，這位柜員面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們建設(shè)銀行存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我們可以請(qǐng)人陪同您一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響后面客戶辦理業(yè)務(wù)，他們的大堂經(jīng)理將這位女孩領(lǐng)到休息區(qū)，做進(jìn)一步的解釋工作。

四、隨即應(yīng)變，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵

自參加工作以來，他們一直本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。有位客戶要辦理大額取款業(yè)務(wù)，由于其所出示的身份證件與當(dāng)時(shí)開戶時(shí)所登記的不相符，號(hào)碼相差一位，按規(guī)定不能為其辦理。但客戶則非常不理解，認(rèn)為這就是本人的證件，錢也是屬于本人的，為何不能取呢，況且這筆錢是等著急用的，說著火就上來了。他們耐心地為這位客戶做著解釋工作，并且在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，請(qǐng)?jiān)摽蛻舫鍪抉{駛證作為佐證，最終在不違反原則的情況下，為這位客戶辦妥了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。客戶非常感激，連聲道謝，并且當(dāng)場(chǎng)表示以后將存款都轉(zhuǎn)到這邊來，因?yàn)檫@里的服務(wù)讓他滿意，更讓他放心，值得信賴。還有一位客戶，踏著下班的鐘聲跑進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳，要求匯一筆款到外地，說是定貨款，今天不匯出，對(duì)方就不發(fā)貨，一副非常著急的樣子。此時(shí)柜員們基本都已結(jié)帳，見此情形，他們主動(dòng)給這位客戶辦理了匯款。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，客戶在表示感謝的同時(shí)，也表示非常抱歉，耽誤了他們的下班時(shí)間，他們微笑地對(duì)客戶說：“不客氣，這是我們應(yīng)該的！”

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。建設(shè)銀行希望能用他們自己的真心和熱情為客戶獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，都是他們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著他們的深情與厚誼。能全心全意為銀行和客戶服務(wù)的一名普通的員工，在平凡的崗位上干出不平凡的業(yè)績(jī)，這就是他們工作的目標(biāo)。