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翻閱他的履歷，普通又平凡；追蹤他的蹤跡，每個(gè)腳步都是那樣堅(jiān)實(shí)。他為郵儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)一顆愛心和滿腔熱血。他兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)在平凡的崗位上，忠實(shí)地履行著自己的職責(zé)。在他的帶領(lǐng)下，臨猗縣郵儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)通過一年來(lái)的迅猛發(fā)展，正迎來(lái)了一個(gè)喜人的局面。至*年末，該縣郵政儲(chǔ)蓄存款達(dá)到了億余元，當(dāng)年凈增億余元，在全市郵政系統(tǒng)排隊(duì)，位居第一；當(dāng)年存款增長(zhǎng)份額占臨猗縣城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄總增長(zhǎng)率的%，市場(chǎng)份額位列第一。

一年之內(nèi)，創(chuàng)造了兩個(gè)第一。他就是臨猗縣郵政局局長(zhǎng)助理、郵儲(chǔ)匯中心經(jīng)理——段耀東。在臨猗縣的儲(chǔ)戶心中，很多人與段經(jīng)理都十分熟悉。今年歲的段耀東，（這里簡(jiǎn)單描寫一下他本人的形象。）其實(shí)，早在兩年前，他臨危受命，剛接過郵儲(chǔ)匯這項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性的工作時(shí)，由于郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展十分緩慢，該縣郵政儲(chǔ)蓄總額僅億元，存款增長(zhǎng)率在全市局排隊(duì)，一直處于后進(jìn)位置。那么他是如何讓一個(gè)郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)后進(jìn)局，一躍而成為先進(jìn)局呢？

一、臨危受命寄厚望，敢挑重?fù)?dān)勇開拓

面對(duì)郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)徘徊不進(jìn)、持續(xù)下滑的局面，縣局領(lǐng)導(dǎo)決定選派一位責(zé)任心強(qiáng)、有開拓精神的班子成員，具體分管該項(xiàng)業(yè)務(wù)。那么誰(shuí)會(huì)成為最合適的人選呢？局領(lǐng)導(dǎo)都不約而同地把目光落在了段耀東身上。是啊，還有誰(shuí)比他更合適呢？曾經(jīng)做過十三年的鄉(xiāng)郵投遞員，靠一輛自行車挨鄉(xiāng)訂閱報(bào)刊上萬(wàn)份，其中《運(yùn)城報(bào)》就達(dá)4000余份，這個(gè)數(shù)字對(duì)其他人來(lái)說，望塵莫及；曾經(jīng)做過郵政營(yíng)業(yè)員，有時(shí)一天收寄的商業(yè)信函就達(dá)十萬(wàn)余件，并以零差錯(cuò)率而成為同行中的姣姣者；曾經(jīng)做過郵政主撥員，平均日主撥轉(zhuǎn)運(yùn)的商業(yè)包裹達(dá)千余件，單位數(shù)量也位列該局之最。曾經(jīng)做過局發(fā)行部的負(fù)責(zé)人，年均發(fā)行報(bào)刊流轉(zhuǎn)額突破三百萬(wàn)元，創(chuàng)造了該局歷史上最好的業(yè)績(jī)。

雖然他的工作業(yè)績(jī)十分突出，但是，對(duì)于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，他卻是個(gè)門外漢?？墒?，面對(duì)局長(zhǎng)殷切期望的眼神和寄予的厚望，他沒有退縮，并暗下決心，一定要打好儲(chǔ)蓄存款翻身仗。當(dāng)時(shí)，由于全局任務(wù)完成較差，職工的工資非常低，可謂是人心渙散、情緒低落，加之全國(guó)儲(chǔ)蓄網(wǎng)絡(luò)版上線，沒有固定機(jī)房，對(duì)整體工作帶來(lái)了諸多不便。就此，段耀東親自研究解決方案，及時(shí)與市局信息技術(shù)局溝通，在陪同技術(shù)人員解決網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐時(shí)，他甚至三天三夜沒眨一眼，最終及時(shí)解決了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行存在的問題，為營(yíng)業(yè)窗口提供了良好的辦公平臺(tái)。

在日常工作中，經(jīng)常遇到雙休日，有些儲(chǔ)蓄所遇到業(yè)務(wù)問題找他，請(qǐng)求幫助解決；他在這時(shí)常常是放下手中的事情，親自到儲(chǔ)蓄所或去電話給予指導(dǎo)解決；有時(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)要一些數(shù)據(jù)或考核需要材料時(shí)，他都經(jīng)常利用晚上時(shí)間加班，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供數(shù)據(jù)，幫助局領(lǐng)導(dǎo)決策，從而使郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展。

二、深入調(diào)研找癥結(jié)，設(shè)施到位抓服務(wù)

為了促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，經(jīng)常進(jìn)行工作調(diào)研是必不可少的。剛接管郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)后，段耀東在調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，臨猗縣郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施不到位，營(yíng)業(yè)窗口狹小，陰暗，門面不起眼，難免造成客戶對(duì)郵儲(chǔ)的不信任感。就此，他多次向縣、市局領(lǐng)導(dǎo)反映情況，分析原因，并且提出，要發(fā)展郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)，就必須對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整治，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)面積，改善辦公環(huán)境，提高對(duì)硬件設(shè)施的投入。在爭(zhēng)取到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持后，他親自負(fù)責(zé)對(duì)縣城四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，使臨猗郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施，在同類機(jī)構(gòu)中堪稱一流。常言說，裁得梧桐引鳳凰。伴隨郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)面貌的煥然一新，客戶群體也驟然增多，同時(shí)也進(jìn)一步促進(jìn)員工的工作積極性空前高漲，從而推動(dòng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)一路高歌猛進(jìn)。據(jù)計(jì)，硬件設(shè)施改造以后，于是2005年，僅縣城四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的存款凈增就高達(dá)8000萬(wàn)元，并在全市一舉奪魁。

為了拓展新的發(fā)展空間，段耀東不想把太多的時(shí)間和精力發(fā)在空想上，而是深入市場(chǎng)，細(xì)化分析，抓住核心，不斷提升綜合服務(wù)水平。2005年下半年，他利用三個(gè)月的時(shí)間，深入到農(nóng)村種糧戶、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)所、民政局、財(cái)政局、華晉集團(tuán)、化肥廠、計(jì)生委等單位部門，經(jīng)過大力攻關(guān)，成功營(yíng)銷10萬(wàn)余戶養(yǎng)老金、撫攏金、國(guó)家對(duì)農(nóng)民的“三項(xiàng)補(bǔ)貼金”以及工資、低保金等。為了積極穩(wěn)健地拓展新的業(yè)務(wù)空間，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高辦理業(yè)務(wù)“準(zhǔn)、快、好”的服務(wù)技能，并利用各種資源、從各種渠道搜集完善所有客戶信息，對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)度高的vip優(yōu)質(zhì)客戶，實(shí)行一種人性化、個(gè)性化、情感化的特殊服務(wù)。這是一個(gè)方面。另一方面，他還開展以“攬儲(chǔ)、服務(wù)、業(yè)務(wù)技能”為內(nèi)容的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并聯(lián)系工作實(shí)際，制定了《臨猗郵政儲(chǔ)蓄考核管理辦法》，真正做到工作業(yè)績(jī)與報(bào)酬相統(tǒng)一，起到了激勵(lì)員工拓展業(yè)務(wù)的作用，形成網(wǎng)點(diǎn)、員工、全局非儲(chǔ)蓄部門相結(jié)合的全方位、立體式的攬儲(chǔ)機(jī)制。

三、創(chuàng)新業(yè)務(wù)抓特色，拓寬渠道增效益

隨著國(guó)家金融體制改革的不斷深入，為我們郵政儲(chǔ)蓄生存和發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和困難。作為分管郵儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的一名局領(lǐng)導(dǎo)，日常的管理工作就是對(duì)全體郵儲(chǔ)員工的管理，員工素質(zhì)的高低直接影響業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。面對(duì)郵儲(chǔ)發(fā)展的新形勢(shì)，首先經(jīng)常組織職工學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，積極開展“愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”的活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、負(fù)重拼搏、勇闖難關(guān)”的創(chuàng)業(yè)精神，讓職工真正認(rèn)識(shí)到我們的一切工作都是圍繞客戶滿意和郵儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)來(lái)開展。

為把服務(wù)、管理和業(yè)務(wù)拓展到一個(gè)全新的水平，他提出了“用創(chuàng)新總攬全局”的工作理念。并抓住三個(gè)不放松：一抓大客戶不放松。邀請(qǐng)他們參加郵政用戶座談會(huì)，聯(lián)絡(luò)感情。有的被聘為郵政業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員和服務(wù)監(jiān)督員，使他們了解郵儲(chǔ)、信任郵儲(chǔ)、支持郵儲(chǔ)。二抓節(jié)假日經(jīng)濟(jì)儲(chǔ)源不放松。臨猗縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，商貿(mào)大縣，抓住秋后豐收、國(guó)慶、元旦、春節(jié)等吸儲(chǔ)最佳黃金季節(jié)，利用親朋好友相聚宣傳郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)，廣找儲(chǔ)源。找個(gè)體企業(yè)和老板，宣傳郵儲(chǔ)，勸他們將暫時(shí)不用的閑款存入郵政儲(chǔ)蓄。三抓培育自身素質(zhì)不放松。就是經(jīng)常組織職工學(xué)習(xí)，提高職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、法制意識(shí)等，開寬眼界，培養(yǎng)職工善于參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。我們現(xiàn)擁有名職工，若要用創(chuàng)新的眼光來(lái)看，在每一名職工的后面都有家人、朋友和熟悉的客戶，只要方法得當(dāng)，他們就為郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)成了強(qiáng)大的支撐；為了站穩(wěn)市場(chǎng)制高點(diǎn)，段耀東總是把行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為好朋友，把各種可依托的關(guān)系資源網(wǎng)絡(luò)考慮進(jìn)來(lái)，他經(jīng)常說，這樣我們的地盤和發(fā)展空間就會(huì)大得驚人。在段耀東的不斷開拓下，目前，臨猗縣郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)全面代辦、、、等業(yè)務(wù)；從而帶動(dòng)了郵政其他業(yè)務(wù)的同步增長(zhǎng)，壯大了郵政自身的綜合實(shí)力，增強(qiáng)了郵儲(chǔ)員工的市場(chǎng)意識(shí)，提高了郵政企業(yè)的聲譽(yù)和社會(huì)地位，亦拓展了郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)空間。

四、規(guī)范管理塑形象，六種方法抓營(yíng)銷

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，段耀東清醒地意識(shí)到，只有加強(qiáng)管理、提高素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，才能贏得顧客的心，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的客戶市場(chǎng)中才能立于不敗之地。結(jié)合實(shí)際，整章建制、規(guī)范管理。制度是企業(yè)管理的硬件支撐，建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，并在實(shí)際工作中狠抓落實(shí)，整章建制工作使臨猗縣郵儲(chǔ)管理走上了程序化、條理化之路。同時(shí)，他還制定了《臨猗縣郵儲(chǔ)營(yíng)銷管理辦法》，明確提出每位職工每月要上門走訪至少兩位用戶，并要求在上門走訪時(shí)應(yīng)將主要情況詳細(xì)記錄，對(duì)于用戶提出的意見當(dāng)場(chǎng)能解釋的給予說明，不能解決的問題，及時(shí)上報(bào)管理中心，從而讓用戶所提意見與建議能真正落到實(shí)處。經(jīng)過近兩年來(lái)的實(shí)踐，這個(gè)做法得到了廣大用戶的贊譽(yù)，對(duì)郵儲(chǔ)樹立企業(yè)形象，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，提高文明服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，他在實(shí)踐中還總結(jié)出開拓營(yíng)銷工作的五種方法。一是柜臺(tái)營(yíng)銷。柜臺(tái)營(yíng)銷即營(yíng)業(yè)員或值班長(zhǎng)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)，征詢用戶意見或建議。這樣既能便于在現(xiàn)場(chǎng)了解用戶的需求或要求，還能更加方便地向用戶宣傳儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類及各種便利，從而取得用戶的理解與信任。二是電話營(yíng)銷。要求營(yíng)業(yè)員經(jīng)常通過電話向用戶垂詢，了解用戶的最新動(dòng)態(tài)，便于掌握信息，及時(shí)上門攬收業(yè)務(wù)。三是節(jié)日營(yíng)銷。組織利用節(jié)假日上門到用戶家中宣傳郵政企業(yè)在節(jié)假日為用戶提供的各種方便、快捷的服務(wù)。（這里可以舉例闡述，如中秋節(jié)、春節(jié)上門拜訪客戶，宣傳業(yè)務(wù)的事例）四是生日營(yíng)銷。利用貴賓客戶戶生日機(jī)會(huì)，上門表示祝賀。此舉既能加深與用戶的溝通，增進(jìn)友誼，又能發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。五是集團(tuán)營(yíng)銷。走訪用戶可以是個(gè)人，也可以是團(tuán)體。無(wú)論什么單位都缺少不了集體活動(dòng)，如新春座談會(huì)、職工聯(lián)歡會(huì)、表彰會(huì)等。段耀東依據(jù)職工們的反遇，或通過親朋好友了解到某單位將舉辦相關(guān)活動(dòng)時(shí)，他都會(huì)帶領(lǐng)有關(guān)人員主動(dòng)聯(lián)系，或宣傳儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，或動(dòng)員單位使用儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)直至上門攬收，往往效果極佳。