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“幾度風(fēng)雨幾度春秋,風(fēng)霜雪雨博激流?!边@首耳熟能詳?shù)母枋琼槻h郵政局投遞員最愛唱的歌曲,也是他身為投遞員的真實寫照。在漫漫十一載的風(fēng)雨郵路上,他甘于奉獻(xiàn)、樂于助人,把寂寞的郵路編織成了生活的贊歌,每當(dāng)別人問他:“跑郵路,孤獨嗎”,他總是樂呵呵地說:“用戶就是我的朋友,有他們,我就不孤獨?!?/p>
1999年,高中畢業(yè),在他當(dāng)投遞員的哥哥影響下,到城區(qū)投遞組應(yīng)聘當(dāng)一名投遞員,從此便堅守在這條風(fēng)雨郵路上,開始了無怨無悔的征程。11年來,他奮發(fā)進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)、盡職盡責(zé)地在平凡的崗位上為黨和人民傳遞聲音,為群眾架起信息溝通的橋梁。他先后被評為福建省郵政先進(jìn)報刊投遞員、市新長征突擊手、市郵政服務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)個人、順昌縣勞動模范和技術(shù)創(chuàng)新能手等稱號。今年來,他又光榮獲得市勞動模范和福建省五四青年獎?wù)露棙s譽。
救“死信”助親人團(tuán)聚
“郵遞員同志,謝謝你??!”4月10日,當(dāng)順昌縣郵政局投遞員把幾經(jīng)周轉(zhuǎn)尋訪多日的信交到獨居老人張宗貴的手中時,老人感激地說:“我以為這個世上再也沒有親人了,是你又幫我找了回來?!?/p>
原來,后山路這位獨居多年的張宗貴老人在歷經(jīng)數(shù)次的搬遷后,逐漸和外地唯一的親友失去了聯(lián)系,當(dāng)這位親友的“尋親”信件多次被退回后,特意致電該局領(lǐng)導(dǎo),希望能幫忙重新聯(lián)系上老人。得知此事后,主動請纓。一有時間他就查對新舊址,詢問小區(qū)居民,查訪知情人,終于找到了這位老人,當(dāng)珍貴的家書交到老人手中時,老人流淚了。
11年來,共投遞報刊、信函近400萬件,無一差錯、無一丟失損毀、無一有理由申告、無一安全事故,實現(xiàn)“零差錯”及“零投訴”。投遞中,每當(dāng)遇到“原址查無此人”的疑難信件時,他不是簡單地按規(guī)定一退了之,而是利用休息時間到居委會和公安局戶籍科,認(rèn)真核對準(zhǔn)確的地址和門牌,多方詢問查找直到再次妥投。他就是本著這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度共讓375封“死信”起死回生,送到收件人手中。
結(jié)“對子”溫暖老人心
所在的投遞組是市級青年文明號服務(wù)窗口,他做為“青年文明號”負(fù)責(zé)人,身體力行參與青年文明號的創(chuàng)建工作,不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容,不斷創(chuàng)新創(chuàng)建形式,帶動班組同事積極參加“青年突擊隊”、“抗震救災(zāi)募捐”、義務(wù)獻(xiàn)血等公益活動;帶頭資助貧困學(xué)生、慰問孤寡老人,以實際行動詮釋著青年文明崗的職責(zé)。
3月,開始負(fù)責(zé)北門社區(qū)的投遞工作。留意到一些年事已高的孤寡老人行動不便,便主動與他們結(jié)成對子,從這以后,年近七十、行動不便的二位孤寡老人張宗仁、魏接稿的生活變了樣:門窗壞了有人修,生病了有人照顧,水費電費有人幫助繳,就連訂的報紙也有人遞到自已面前。幾年來,一如既往默默地關(guān)心著老人的生活,經(jīng)常上門噓寒問暖關(guān)心幫扶老人,為他們捎帶米、油等生活用品,代繳水電費、電話費、匯款,代(寄)領(lǐng)包裹,也逐漸成為他服務(wù)工作中不可或缺的部分。悠悠數(shù)載真誠的付出,讓老人感動不已,雙方結(jié)下了深厚的感情。
多年的優(yōu)質(zhì)投遞服務(wù),使得在投遞縣政府大樓單位中形成良好的口碑,提起他來無不交口稱贊。政協(xié)有位退休老同志,單位為他訂閱了報刊書籍,到單位取報刊時,缺報短刊的現(xiàn)象時有發(fā)生,得知這一情況,立即把他的報刊轉(zhuǎn)投到家中,讓老人不用再跑單位也能如期收到?!巴ㄟ^投信送報,已經(jīng)成為我們生活的一部分?!蓖诵莞刹縿⒅颐魅缡钦f。
重“細(xì)節(jié)”征訂報紙多
“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話被奉為座右銘,他深切地體會到細(xì)節(jié)服務(wù)對于郵政服務(wù)行業(yè)的重要性,在日常投遞中,他總是將信件、書報疊放地整齊有序;遞交客戶郵件時,他總是滿臉笑容,讓人如沐春風(fēng);時間久了,群眾對這個黝黑面龐、憨厚笑容,輕聲細(xì)語的小伙子留下深刻印象。
不僅奉行細(xì)節(jié)服務(wù),還奉行“以收促攬,收投合一”的經(jīng)營理念。每到報刊大收訂期間,積極上門宣傳報刊業(yè)務(wù),針對不同消費群體的喜好,為他們推薦不同類別的報刊,使用戶能各訂所需。他白天為單位客戶挑選目錄開票,夜間逐門逐戶進(jìn)行洗樓式收訂,極大地方便了用戶。在一次收訂過程中,他發(fā)現(xiàn)有位客戶每天到報刊零售店購買報刊雜志,就是不訂閱,第一次到他家收訂就吃了個“閉門羹”。沒有氣餒,多次與他溝通,尋找原因。原來這位用戶住在高樓,擔(dān)心花了錢訂閱卻收不到報刊,所以才不愿到郵政局訂閱。為了打消用戶的顧慮,專門幫他在家門口裝訂一個信箱,并將負(fù)責(zé)該區(qū)域的投遞員介紹給用戶,保證報刊雜志妥投到位。該用戶二話沒說,非常干脆地在他手上訂閱了《足球報》、《每周文摘》及《讀者》等近千元的報刊流轉(zhuǎn)額。