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一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、三個代表、黨的十八大重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持為民、務(wù)實(shí)、廉潔原則，進(jìn)一步深化我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高行政質(zhì)效，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，及時解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，優(yōu)化我局的發(fā)展環(huán)境。

二、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為保證政風(fēng)行風(fēng)熱線上線工作的順利實(shí)施，我局成立行風(fēng)熱線上線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，局班子成員為副組長，各股、室、站、大隊負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局辦公室，由鐘超同志兼任主任，李春燕同志為副主任，負(fù)責(zé)日常工作。

三、結(jié)合實(shí)際，精心部署

以聽市民心聲，解百姓憂愁，正行業(yè)風(fēng)氣，樹環(huán)保形象為宗旨，局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)股、室、站、大隊負(fù)責(zé)人在指定地點(diǎn)收聽縣廣播電臺熱線直播，解答群眾咨詢，受理群眾投訴，聽取群眾批評意見和建議，為群眾排憂解難，以促進(jìn)環(huán)保部門的廉政、勤政和依法行政，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能。

四、具體安排

（一）上線人員上線前必須要精心制定預(yù)案，將本單位職責(zé)范圍、法規(guī)政策、承諾事項(xiàng)、辦事程序、辦事依據(jù)、可能遇到的重大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及需要反饋的內(nèi)容做到心中有數(shù)，以提高上線水平和效率，確保上線質(zhì)量。

（二）上線人員應(yīng)在規(guī)定時間前到達(dá)縣廣播電視臺行風(fēng)熱線直播間，接聽直播熱線電話并答復(fù)所有提問。

（三）認(rèn)真抓好問題的落實(shí)。對熱線提出的問題要事事有答復(fù)，件件有著落，對群眾反映的問題，能當(dāng)場答復(fù)解決的要立即給予合理答復(fù)；對需要采取具體措施才能解決的，下線后，涉及所屬股、室、站、大隊存在的問題的要立即確定專人，明確職責(zé)限時予以辦理。一般性的問題要在三至五個工作日辦結(jié)；難度較大的也要在15個工作日內(nèi)辦理完畢，時間跨度較長的要給群眾承諾一個最短的時限，并在時限內(nèi)完成。

（四）局辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，將辦理結(jié)果及時反饋給市環(huán)保局和縣紀(jì)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室。