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為建立小區(qū)漏水等緊急情況的快速反應(yīng)機(jī)制和提高應(yīng)急處理能力，確保小區(qū)業(yè)主歡度一個(gè)喜慶祥和的節(jié)慶，我部本著一切從大局出發(fā)，為業(yè)主著想，保證安全，盡量不影響生活的原則，特制定應(yīng)急預(yù)案，具體如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以確保小區(qū)節(jié)慶喜慶祥和、安全和諧為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)維修應(yīng)急工作，不斷提高應(yīng)急處理能力，為小區(qū)業(yè)主做好節(jié)慶服務(wù)工作。

二、總體要求

北區(qū)三土建施工單位、三家裝飾施工單位、三家鋁合金窗施工單位、兩家智能化施工單位、監(jiān)理單位在節(jié)慶期間必須保證配備留守維修值班人員，并將值班人員的姓名、聯(lián)系電話上報(bào)指揮部工程科，所有留守維修當(dāng)班人員電話必須全天24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保持聯(lián)系，以便發(fā)生事故時(shí)及時(shí)取得聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)趕赴事故進(jìn)行維修。接到事故報(bào)警后，由指揮部、監(jiān)理、施工單位三方根據(jù)事故的輕重緩急情況指定有關(guān)留守維修值班人員及時(shí)維修，保證修好。

三、一般維修問(wèn)題處理原則

指揮部值班人員接到業(yè)主電話后，先問(wèn)清發(fā)生事故的原因、地點(diǎn)，并做好記錄。如果事故比較簡(jiǎn)單能夠馬上維修好的，盡量安排向陽(yáng)物業(yè)師傅及時(shí)維修。如果事故比較復(fù)雜，當(dāng)時(shí)不能處理或業(yè)主要求節(jié)后處理的，應(yīng)將情況詳細(xì)記錄清楚，并由指揮部、監(jiān)理、施工單位以及業(yè)主簽字，節(jié)后及時(shí)聯(lián)系解決。

四、突發(fā)問(wèn)題（跑、漏水等）處理原則

1、值班人員接到業(yè)主電話或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)跑、漏水等特殊問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即了解清楚發(fā)生地點(diǎn)和發(fā)生原因等情況，安排應(yīng)急搶險(xiǎn)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)，同時(shí)報(bào)告指揮部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，通知物業(yè)值班人員。

2、指揮部值班人員、物業(yè)值班人員、監(jiān)理及相關(guān)單位搶修人員接到維修任務(wù)后，必須在30分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，組織力量、采取有效手段，將出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)搶修完畢。

3、如發(fā)生的問(wèn)題不能及時(shí)修復(fù)，要采取臨時(shí)措施，盡量做到不影響業(yè)主的日常生活，并耐心向住戶做好解釋工作。

4、詳細(xì)記錄事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，落實(shí)受損情況，明確責(zé)任單位，事后要形成書(shū)面報(bào)告，上報(bào)指揮部領(lǐng)導(dǎo)。

五、組織紀(jì)律

1、節(jié)慶值班期間，指揮部人員一定要按值班輪流表準(zhǔn)時(shí)到崗，不準(zhǔn)缺崗。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)私自調(diào)換或委托他人替代。

2、指揮部人員和留守維修值班人員要樹(shù)立高度服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主做好服務(wù)工作。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，要耐心解答，認(rèn)真安排，做好各項(xiàng)工作，確保獲得業(yè)主滿意。