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局八屆三次職代會(huì)明確指出：2004年是我們油田的“改革促進(jìn)年”，從今年起到2005年，,要用二年左右的時(shí)間，初步實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)改革，加快社會(huì)管理體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變，使之最終從職工福利型運(yùn)行模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛴吞锖蜕鐣?huì)兩個(gè)市場(chǎng)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)化運(yùn)作模式。今年，《江蘇油田深化改革方案》和《關(guān)于加強(qiáng)油田民用水電氣管理的通知》的相繼出臺(tái)與實(shí)施，拉開(kāi)了我局社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)改革的序幕。物業(yè)管理市場(chǎng)化，成為這次改革的總體目標(biāo)。

作為我廠生活后勤服務(wù)單位，新形勢(shì)下，如何充分發(fā)揮思想政治工作的“推進(jìn)器”、“減壓閥”作用，讓思想政治工作更好地為物業(yè)管理市場(chǎng)化改革服務(wù)，年初以來(lái)，站黨總支提出了“立足本站，輻射小區(qū)，大力推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化”的政治工作目標(biāo)，對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)形成的思想政治工作的觀念、內(nèi)容、方式方法、隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行一些有益的探索。

一、注重四種意識(shí)培養(yǎng)，促進(jìn)職工觀念轉(zhuǎn)變，為物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作奠定思想基礎(chǔ)。

自年初油田改革方案公布實(shí)施以來(lái)，站黨總支利用支部書(shū)記例會(huì)、班級(jí)長(zhǎng)會(huì)議、面對(duì)面的職工訪談等各種形式對(duì)我站干部職工的思想現(xiàn)狀進(jìn)行了一次摸底。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分干部職工思想上存在著“五盼五怕”：盼改革，又怕丟位子；盼減員，又怕減自己；盼調(diào)整，又怕降收入；盼競(jìng)爭(zhēng)，又怕風(fēng)不正；盼市場(chǎng)，又怕難生存。特別是某些技術(shù)含量低而工作量又不飽和的崗位職工，對(duì)于物業(yè)管理市場(chǎng)化改革的害怕心理更加嚴(yán)重。

針對(duì)這些思想問(wèn)題，從3月份起，利用全廠深入開(kāi)展“目標(biāo)－對(duì)策”大討論活動(dòng)為契機(jī)，我們開(kāi)展了“出路靠改革，效益靠市場(chǎng)，崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入靠貢獻(xiàn)”的“四靠”主題教育活動(dòng)和樹(shù)立“新理念、新服務(wù)、新形象”的“三新”文明服務(wù)教育活動(dòng)，注重對(duì)廣大職工進(jìn)行“四個(gè)意識(shí)”的培養(yǎng)與強(qiáng)化。

1、是改革意識(shí)的培養(yǎng)與強(qiáng)化。我們充分利用（《江蘇石油報(bào)》、《金采報(bào)》和廠有線電視臺(tái)），通過(guò)政治學(xué)習(xí)、座談會(huì)、隊(duì)務(wù)公開(kāi)欄、黑板報(bào)、班組例會(huì)等形式，大力開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，做好宣傳動(dòng)員工作，把物業(yè)管理市場(chǎng)化改革的緊迫性、現(xiàn)實(shí)性宣傳到每一個(gè)班組、每一個(gè)職工，從而使廣大職工認(rèn)識(shí)到“出路靠改革，發(fā)展在改革?！弊屓w干部職工對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化改革從觀念上克服“等、靠、要”的思想，樹(shù)立后勤服務(wù)的經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，化壓力為動(dòng)力，從而形成人人理解改革、支持改革、參與改革的新局面。

2、是服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)與強(qiáng)化。市場(chǎng)化改革，給物業(yè)單位提出了新的要求，既要履行管理職能，更要提供優(yōu)質(zhì)、高效、正規(guī)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開(kāi)辟市場(chǎng)、靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。因此，為了進(jìn)一步提高我站后勤服務(wù)工作質(zhì)量，實(shí)行規(guī)范服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、承諾服務(wù)，站黨總支開(kāi)展了以“規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，樹(shù)立崗位形象”的主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵競(jìng)賽活動(dòng)，樹(shù)立“新理念、新服務(wù)、新形象”，在此基礎(chǔ)上，衛(wèi)生所開(kāi)展了“四比”、“四規(guī)范”活動(dòng)，四比即：比質(zhì)量、比快捷、比安全、比窗口服務(wù)。四規(guī)范即：規(guī)范窗口服務(wù)、規(guī)范文明用語(yǔ)，不用生、冷、硬語(yǔ)言；規(guī)范診療過(guò)程；規(guī)范制度建設(shè)；規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行服務(wù)公開(kāi)。在服務(wù)標(biāo)兵競(jìng)賽活動(dòng)中，涌現(xiàn)出一大批愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)優(yōu)良的標(biāo)兵，如：對(duì)維修工作樣樣拿手的馮振斌、熱情執(zhí)著的維修工葉益江、招待所食堂吉麗華、氣站班長(zhǎng)劉扣英、門(mén)衛(wèi)班長(zhǎng)董麗霞等等，這些職工已經(jīng)成為我站全體職工學(xué)習(xí)的楷模，努力的方向。

3、是主人翁意識(shí)的培養(yǎng)與強(qiáng)化。長(zhǎng)期以來(lái)，部分職工已經(jīng)形成了“每月十號(hào)打工資、檢查之后發(fā)獎(jiǎng)金”的慣性思維模式，所謂“背靠大樹(shù)好乘涼”，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和改革并沒(méi)有引起高度重視。物業(yè)管理市場(chǎng)化改革，必將給生活管理站帶來(lái)前所未有的沖擊。站黨總支未雨綢繆，通過(guò)與相關(guān)后勤服務(wù)單位的橫向?qū)Ρ?，組織生產(chǎn)骨干到南京和其他物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，向每一位職工都提出了“明天的工資在哪拿，明天的獎(jiǎng)金在哪發(fā)”的殘酷的問(wèn)題，強(qiáng)化主人翁意識(shí)，讓員工深深感受到，企業(yè)的命運(yùn)與自己的生活息息相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展與自己的將來(lái)一脈相連，讓“廠興我榮、廠衰我恥”不再是一句空洞的口號(hào)，讓員工感受到自己是企業(yè)的主人，自己有責(zé)任和義務(wù)與企業(yè)同吸呼、共命運(yùn)，有責(zé)任和義務(wù)為企業(yè)的改革和發(fā)展做出努力，提前為生存大考驗(yàn)作好思想準(zhǔn)備。

4、是學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng)與強(qiáng)化。目前，我站共有職工168人，擁有各類專業(yè)技術(shù)職稱的干部和職工57名，具有大專以上文化程度的共49名，但主要集中在衛(wèi)生所、托兒所兩單位。且由于各種原因，生活管理站一直是我廠老弱病殘職工的安置所，相較而言，技術(shù)水平低，專業(yè)化程度弱，整個(gè)職工隊(duì)伍的職業(yè)技術(shù)素質(zhì)偏低，是不可忽視的事實(shí)。對(duì)此，站黨政在全站職工中大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，一方面完善了政治學(xué)習(xí)、職工技術(shù)技能培訓(xùn)等學(xué)習(xí)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，另一方面，為職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，提供各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，采取多種途徑加強(qiáng)崗位練兵，為職工搭建成才之梯。本著干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么的原則，通過(guò)送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，以及職工自學(xué)等方式，不斷提高職工的職業(yè)技術(shù)素質(zhì)。我站的電氣維修，鍋爐工等專業(yè)性比較強(qiáng)，我們與教育科聯(lián)系，及時(shí)送出去培訓(xùn)，從而增強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)水平。到目前為止，我站組織外送學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)16次129人次。

二、發(fā)揮黨員模范作用，著力打造團(tuán)隊(duì)精神，為物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作提供組織保障。

目前，我站共有黨員24名，占職工總數(shù)的9%，面對(duì)新形勢(shì)、新情況，黨總支自我加壓，向全體職工承諾：“有問(wèn)題，找支部；有困難，找黨員”，全力打造一支廣大職工群眾值得信賴的頑強(qiáng)拼搏、奮發(fā)有為的黨員干部隊(duì)伍，把思想政治工作的生命線做強(qiáng)做大。

黨總支以創(chuàng)建“五星黨支部”為目標(biāo)，將學(xué)習(xí)和貫徹“三個(gè)代表”的重要理論為重點(diǎn)，從思想、業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)等方面對(duì)廣大黨員干部提出了“六要六不要”，即：政治上要敏銳，不要麻木；要出精品，不要次品；要勤奮，不要懶惰；要團(tuán)結(jié)，不要內(nèi)訌；要誠(chéng)信，不要失信；要自律，不要放縱。今年5月，借站領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之機(jī)，我們以更嚴(yán)格的要求重新修訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任制，堅(jiān)持“”制度，完善了政治學(xué)習(xí)制度、干部值班制度，為建設(shè)一支更加朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的黨員干部隊(duì)伍打下基礎(chǔ)。

七一期間，黨總支開(kāi)展了一次大討論，讓全體黨員認(rèn)真思索并用行動(dòng)來(lái)回答“當(dāng)初入黨為什么？如今為黨干什么？今后為黨留什么？”三個(gè)問(wèn)題。各支部“重溫了入黨誓詞”的宣誓活動(dòng)，全體黨員佩戴黨徽，面對(duì)黨旗，對(duì)照《黨章》結(jié)合個(gè)人思想、工作實(shí)際開(kāi)展自我剖析。增強(qiáng)了廣大黨員的黨性意識(shí)，使他們自覺(jué)履行黨員義務(wù)，實(shí)踐“三個(gè)代表”。物業(yè)隊(duì)的錢(qián)存?zhèn)ネ矩?fù)責(zé)石油大廈100多戶居民的物業(yè)管理工作，他克服工作任務(wù)重但人手嚴(yán)重不足的困難，兢兢業(yè)業(yè)地為小區(qū)居民服務(wù)。今天2月，院內(nèi)廁所排污洞口堵塞，臭水四溢，環(huán)衛(wèi)局人員看過(guò)后要1500元，為了節(jié)約開(kāi)支，他帶領(lǐng)職工挽起褲角自已動(dòng)手干，十多個(gè)小時(shí)后，終于將多處的糞便穢物清除干凈，疏通了排污口。

通過(guò)一個(gè)黨員一面旗的模范帶頭作用，影響和帶動(dòng)了一大批普遍職工的轉(zhuǎn)變，從而在全站掀起了向先進(jìn)看齊，向黨員學(xué)習(xí)的高潮，使“主動(dòng)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)”成為全站職工的共識(shí)。

三、狠抓小區(qū)文明創(chuàng)建，努力營(yíng)造溫馨家園，為物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作提供發(fā)展動(dòng)力。

1、正視收費(fèi)困難，做好宣傳工作。

上半年我局下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)油田民用水電氣管理的通知》之后，我廠制定了相關(guān)的服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則。盡管社區(qū)收費(fèi)工作已是大勢(shì)所趨，但我廠的部分干部職工和社區(qū)居民對(duì)水、電、氣、暖、物業(yè)收費(fèi)工作的認(rèn)識(shí)還不到位，長(zhǎng)期習(xí)慣于不交費(fèi)或少交費(fèi)的福利性補(bǔ)貼，尤其是長(zhǎng)期享受無(wú)償供暖和物業(yè)服務(wù)，對(duì)將大部分社區(qū)服務(wù)消費(fèi)納入到日常開(kāi)支范圍還缺乏心理準(zhǔn)備。對(duì)此，我們深刻認(rèn)識(shí)到即將面對(duì)的困難，開(kāi)展了多種耐心細(xì)致的解釋工作，做好廣大居民的思想觀念的轉(zhuǎn)變。在宣傳科的大力支持下，廠《金采報(bào)》出了物業(yè)收費(fèi)?？?，用訪談的形式詳細(xì)回答了“收費(fèi)目的、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)的具體措施”等幾個(gè)問(wèn)題，利用報(bào)紙、電視的強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，及時(shí)把相關(guān)政策措施宣傳到位。此外，我們還將服務(wù)收費(fèi)辦法制作成展板，組織相關(guān)人員成立政策措施宣講團(tuán)，依次到金采、金北、黃玨等四個(gè)小區(qū)進(jìn)行宣傳解釋工作。居委會(huì)開(kāi)通了服務(wù)熱線，設(shè)專人負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪，為小區(qū)居民答疑解惑，并把小區(qū)居民的困難及時(shí)反饋到上級(jí)，為下步順利開(kāi)展服務(wù)收費(fèi)工作鋪平了道路。

2、創(chuàng)建文明小區(qū)，營(yíng)造溫馨家園。

小區(qū)文明程度的高低是檢驗(yàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。2003年，金采小區(qū)首次獲得由省建設(shè)廳頒發(fā)的全省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、淮安市文明小區(qū)的榮譽(yù)稱號(hào)。今年來(lái)，站黨政繼續(xù)把文明小區(qū)創(chuàng)建工作作為物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作的重頭戲，對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了規(guī)范化、人性化、科學(xué)化管理，努力加強(qiáng)軟件管理，為廣大居民創(chuàng)造了良好的生活與工作環(huán)境。

首先，加強(qiáng)硬件建設(shè)。對(duì)金采小區(qū)的水表更新900余只，對(duì)其它幾個(gè)小區(qū)的水表進(jìn)行檢測(cè)維修；1－9月份，全站組織了9次義務(wù)勞動(dòng)；廠綜合樓投入使用后，及時(shí)做好辦公樓周圍的綠化維護(hù)和保潔工作，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)苗木的病蟲(chóng)害的防治，有效的控制了病蟲(chóng)害的疫情。春季，我們聘請(qǐng)專家上門(mén)授課，聯(lián)系實(shí)際，當(dāng)場(chǎng)示范，向職工講解綠化理論知識(shí)，為更好地開(kāi)展綠化工作打下良好基礎(chǔ)。目前，小區(qū)花草蔥蘢，綠樹(shù)繁盛，一派欣欣向榮。

其次，加強(qiáng)軟件建設(shè)。為方便小區(qū)居民的生活，特別是前線職工，我們開(kāi)展了“服務(wù)到家”活動(dòng)，把社區(qū)服務(wù)工作延伸到家庭。1－9月，共收到維修任務(wù)回執(zhí)單800多份，服務(wù)滿意度達(dá)85以上%，疏通下水道136人次，上門(mén)維修住戶的水管線172人次，修理和保養(yǎng)、冰柜、空調(diào)150多臺(tái)，更換樓道燈、聲控開(kāi)關(guān)200余次，更換推拉門(mén)滑輪260余只，為用戶送氣上門(mén)12000多瓶；衛(wèi)生所還開(kāi)設(shè)了家庭病房，出診68人次。為老年人解決了后顧之?dāng)_。

物業(yè)管理市場(chǎng)化改革，是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨的系統(tǒng)工程。實(shí)踐證明，改革成功的關(guān)鍵在于觀念的更新。而長(zhǎng)期以來(lái)形成的思維定勢(shì)并不能在一朝一夕之間改變，因此，我們將繼續(xù)努力，把思想政治工作與當(dāng)前改革大局密切結(jié)合，發(fā)揮“潤(rùn)滑劑”、“減壓閥”作用。

四、物業(yè)管理市場(chǎng)化過(guò)程中的幾點(diǎn)體會(huì)：

1、市場(chǎng)化運(yùn)作離不開(kāi)廠黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持和大力關(guān)懷。我們的物業(yè)工作得到了廠領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，他們把小區(qū)文明創(chuàng)建為樹(shù)立企業(yè)形象的重要組成部分，把物業(yè)管理當(dāng)作充分展示現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵，今年8月，廠印發(fā)了《試采二廠小區(qū)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則（暫行）》，為物業(yè)管理市場(chǎng)化指明了方向。

2、堅(jiān)持“以人為本”，不斷創(chuàng)新，是做好物業(yè)管理市場(chǎng)化過(guò)程中思想政治工作的關(guān)鍵。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)化的不斷深入，促使我們要拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足居民不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，居民的需求就是我們的努力方向，因此我們?cè)谖飿I(yè)管理工作中不斷創(chuàng)新，讓居民感覺(jué)到“服務(wù)在深入，關(guān)愛(ài)無(wú)處不在”，人性化的服務(wù)在物業(yè)管理工作中得到體現(xiàn)。

3、緊緊依靠職工群眾，發(fā)揮兩個(gè)積極作用，是做好思想政治工作的重要保障。

在市場(chǎng)化運(yùn)作中，我們要始終把“以人為本”的服務(wù)思想滲透到每一位職工心中，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，才能激勵(lì)職工去奮進(jìn)，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能使廣大職工感受到：“群眾利益無(wú)小事”，廣大居民既是物業(yè)管理的參與者，更是收益者，居民在實(shí)際生活中體驗(yàn)到市場(chǎng)化運(yùn)作的好處，才能自覺(jué)地支持物業(yè)管理工作，我相信通過(guò)我們共同努力，全員互動(dòng)，物業(yè)管理工作將會(huì)有更好的明天。