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公司半年工作總結(jié)

哈爾濱×××有限公司二/*年上半年工作總結(jié)

二*年上半年，公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心，以“勵(lì)精圖治、開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)；眾志成誠(chéng)，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針，克服了目前新建寫(xiě)字樓硬件設(shè)施好，價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國(guó)家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì)，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿意率保持在以上；員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。

一、上半年經(jīng)營(yíng)狀況及預(yù)算執(zhí)行情況

⒈營(yíng)業(yè)收入

截止××××年月末完成營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元（含能源費(fèi)萬(wàn)元），占預(yù)算萬(wàn)元（含能源費(fèi)萬(wàn)元）的％，比上年同期減少萬(wàn)元。減少的主要原因是出租率低于上年同期，××××年月出租率為％，××××年月出租率為％。

⒉營(yíng)業(yè)成本

營(yíng)業(yè)成本完成萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的％，比上年同期增加萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)成本是餐飲的外賣(mài)成本，今年餐飲收入高于上年同期收入萬(wàn)元。

⒊三項(xiàng)費(fèi)用

三項(xiàng)費(fèi)用即營(yíng)業(yè)費(fèi)用、工資及福利、行政管理及公共費(fèi)用合計(jì)萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的％，比上年同期減少萬(wàn)元。主要是公司通過(guò)減員增效，工資減少萬(wàn)元；公司開(kāi)展節(jié)能降耗節(jié)余水電費(fèi)萬(wàn)元，維修費(fèi)節(jié)余萬(wàn)元。

⒋營(yíng)業(yè)稅金

營(yíng)業(yè)稅金完成萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的％，比上年同期減少萬(wàn)元。

⒌毛利

毛利完成萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的％，比上年同期減少萬(wàn)元。主要原因是營(yíng)業(yè)收入低于上年同期。

⒍非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用為萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的％，比上年同期減少萬(wàn)元。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變，××××年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，××××年改為按季繳納，此項(xiàng)節(jié)余萬(wàn)元，業(yè)主費(fèi)用節(jié)余萬(wàn)元。

⒎營(yíng)業(yè)外收支

營(yíng)業(yè)外支出為萬(wàn)元。

⒏凈利潤(rùn)

截至××××年月末凈利潤(rùn)為萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的％，比上年同期減虧萬(wàn)元。

上半年經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè)：

根據(jù)公司月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè)，××××年上半年大廈公司營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元含能源費(fèi)萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元（含能源費(fèi)萬(wàn)元）的營(yíng)業(yè)成本預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)稅金預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的三項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的毛利預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的利潤(rùn)總額預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的

二、成本費(fèi)用控制及財(cái)務(wù)管理情況

公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則，將費(fèi)用指標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和個(gè)人，在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，按照預(yù)算完成進(jìn)度每月上報(bào)資金支出計(jì)劃，報(bào)業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下，力爭(zhēng)節(jié)能降耗，空調(diào)運(yùn)行根據(jù)每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)行供給調(diào)整，從一點(diǎn)一滴節(jié)約成本費(fèi)用，截止月末，節(jié)約水電費(fèi)萬(wàn)元；工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使維修費(fèi)節(jié)余萬(wàn)元；保潔部對(duì)低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余萬(wàn)元；在物品采購(gòu)上，進(jìn)一步完善了采購(gòu)制度，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成了采購(gòu)審核委員會(huì)，首先對(duì)所有供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、所提供產(chǎn)品的價(jià)格等幾項(xiàng)指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，才可能成為大廈的供應(yīng)商；其次計(jì)財(cái)部與相關(guān)部門(mén)還隨時(shí)詢價(jià)，以便隨時(shí)調(diào)整所購(gòu)物品的價(jià)格，以保證所購(gòu)物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低采購(gòu)成本。

公司進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)電算化管理，保證了財(cái)務(wù)高效準(zhǔn)確及數(shù)據(jù)安全性與穩(wěn)定性；及時(shí)完成各類(lèi)報(bào)表的上報(bào)工作；進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對(duì)幾家經(jīng)常交費(fèi)不及時(shí)的客戶，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，將租金的清繳落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，保證了各類(lèi)應(yīng)收款項(xiàng)的及時(shí)足額收繳；積極進(jìn)行了稅收籌劃工作，××××年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時(shí)，實(shí)行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭(zhēng)取，今年自用房產(chǎn)稅實(shí)行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)省了資金成本；針對(duì)××××年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費(fèi)征稅的問(wèn)題，大廈公司采取了積極的應(yīng)對(duì)措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)委托合同書(shū)，所有銷(xiāo)售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴(yán)密，從而規(guī)避了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；公司每月進(jìn)行一次損益分析，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)按完成預(yù)算進(jìn)度情況、與上年同期進(jìn)行比較，及時(shí)指出經(jīng)營(yíng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策；

三、全力抓好銷(xiāo)售工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接指導(dǎo)下，在其它部門(mén)的大力支持與配合下，經(jīng)銷(xiāo)售部全體員工的努力，上半年新、擴(kuò)租面積達(dá)平米，僅上半年出租面積即超過(guò)××××年全年新擴(kuò)租面積，創(chuàng)歷史新高。

市場(chǎng)形勢(shì)及銷(xiāo)售策略

二四年是公司經(jīng)營(yíng)工作最為艱難的一年，年初廈內(nèi)有近家客戶到期，因各種原因不再續(xù)租，造成公司極大的被動(dòng)。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開(kāi)發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級(jí)寫(xiě)字樓的低價(jià)格招商，給我廈造成了巨大沖擊?，F(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無(wú)疑將對(duì)我廈造成嚴(yán)重的影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

另一方面新建寫(xiě)字樓的低價(jià)位沖擊市場(chǎng)，也迫使我廈租金價(jià)格逐年下降，利潤(rùn)率也隨之有所下降，經(jīng)營(yíng)難度愈來(lái)愈大。

鑒于以上情況，公司決定以市場(chǎng)為導(dǎo)向，更新觀念，抓住突出重點(diǎn)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù)，堅(jiān)守地域名牌，堅(jiān)守高檔寫(xiě)字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研后，制定了今年的營(yíng)銷(xiāo)方案。以此為指導(dǎo)開(kāi)展工作。

⒈采取主動(dòng)出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過(guò)去足不出戶在廈等客戶的被動(dòng)局面。銷(xiāo)售員對(duì)哈市寫(xiě)字樓市場(chǎng)進(jìn)行了一次全方位的調(diào)研，公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，逐一進(jìn)行詳細(xì)分析，真正做到了知己知彼。同時(shí)對(duì)各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)行了地毯式拜訪，積累了大量目標(biāo)客戶，為日后銷(xiāo)售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

⒉銷(xiāo)售部建章建制，嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開(kāi)部門(mén)例會(huì)，對(duì)廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過(guò)任何可能成交的機(jī)會(huì)。

⒊完善內(nèi)業(yè)工作，銷(xiāo)售部目前已建立了《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案》、《目標(biāo)客戶檔案》、《廈內(nèi)客戶檔案》、《每日工作計(jì)劃表》、《每日工作記錄表》、《會(huì)議紀(jì)要檔案》等，每月月末出臺(tái)《出租率一覽表》、《月租賃情況報(bào)告》、《月租金收入表》、《月客戶變動(dòng)情況表》及《下月客戶變動(dòng)情況預(yù)測(cè)表》等。

⒋公司根據(jù)不同的出租形勢(shì)，不定期推出特惠房，在小范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，搞促銷(xiāo)活動(dòng)，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷(xiāo)售收入。

⒌依據(jù)不同的出租狀況，對(duì)空房進(jìn)行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿足不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。

⒍針對(duì)每一個(gè)銷(xiāo)售案例，對(duì)談判流程進(jìn)行剖析，讓每位銷(xiāo)售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售和談判技能，為日后銷(xiāo)售工作起到積極的促進(jìn)作用。

⒎對(duì)新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱情和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。

⒏進(jìn)一步完善銷(xiāo)售考核方案。公司依據(jù)今年的銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行細(xì)化，給銷(xiāo)售部下達(dá)了詳細(xì)的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時(shí)，依據(jù)考核方案制定了不同的獎(jiǎng)懲制度，從單價(jià)、付款方式等各方面制定不同的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員積極性，增強(qiáng)集體主義意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，以促進(jìn)全年銷(xiāo)售指標(biāo)順利完成。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營(yíng)班子對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握，制定的營(yíng)銷(xiāo)方案和具體銷(xiāo)售策略切實(shí)可行，因此取得了可喜的成績(jī)，出租率由最低時(shí)的上升到。為完成今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。

、年月至月新擴(kuò)租及退租客戶情況

新、擴(kuò)租客戶

公司名稱

屬性

房間號(hào)

面積（）

翰皇擦鞋

新租

層

王小川

新租

⒋⒍

熊貓移動(dòng)

新租

層

業(yè)之峰裝飾

新租

―

黑馬集團(tuán)

新租

天衡公司

新租

平和經(jīng)貿(mào)

新租

恒生投資

新租

創(chuàng)意思維

新租

睿雨

新租

盛鼎

新租

票務(wù)中心

新租

遠(yuǎn)成

新租

博客咖啡

新租

北沢惠

新租

夏尼外語(yǔ)學(xué)校

新租

斯達(dá)康

擴(kuò)租

嘉文壁紙

擴(kuò)租

王小川

擴(kuò)租

斯達(dá)康

擴(kuò)租

聯(lián)想

擴(kuò)租

庫(kù)

斯達(dá)康

擴(kuò)租

庫(kù)

博士洗車(chē)房

新租

后院庫(kù)

總計(jì)

退租客戶

客戶名稱

房間號(hào)

面積（）

網(wǎng)通

層

海德漢

浩祥

萬(wàn)向

黑馬

招商國(guó)旅

車(chē)行

一層

保哈

巨豐

層

票務(wù)中心

鼎石

多為

張文明

廣藝堂

總計(jì)

四、全面抓好物業(yè)管理提高服務(wù)水平

為全面適應(yīng)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)公司××××年的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)班子以務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地，抓經(jīng)營(yíng)，控成本，加大銷(xiāo)售力度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)，全面提高管理人員素質(zhì)為指導(dǎo)思想，同時(shí)確定了協(xié)助房開(kāi)做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運(yùn)作工作，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)、創(chuàng)物業(yè)品牌的發(fā)展目標(biāo)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，努力向規(guī)范化邁進(jìn)，加速推進(jìn)各項(xiàng)工作。

（一）、完善制度建設(shè)加強(qiáng)行政管理

公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，針對(duì)日常管理運(yùn)作中存在的不足，先后完善了旨在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的質(zhì)檢工作管理方案，增加了兼職質(zhì)檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了《員工獎(jiǎng)懲條例》、《員工手冊(cè)》，年初完善并下發(fā)了人員招聘、入職聘用、培訓(xùn)考核管理規(guī)定，推行度綜合考評(píng)制度，中層以上管理人員述職考評(píng)制度。

建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動(dòng)紀(jì)律、考勤管理、車(chē)輛管理及出車(chē)審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理《定置管理》、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓(xùn)規(guī)劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應(yīng)急預(yù)案、采購(gòu)審核制度；建立健全了公司各級(jí)例會(huì)制度，包括總經(jīng)理辦公會(huì)和各部門(mén)例會(huì)、服務(wù)分析會(huì)、損益分析會(huì)等，使制度建設(shè)與公司各項(xiàng)管理同步發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

公司進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理，堅(jiān)持減員增效的基本原則，嚴(yán)格控制人員總數(shù)，在用工形式上，盡量使用臨時(shí)工，以減少人力成本；現(xiàn)公司正式員工人、業(yè)主部人；加臨時(shí)員工合計(jì)人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加人。

（二）、加強(qiáng)企業(yè)管理提高服務(wù)水平

大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫(xiě)字樓管理的領(lǐng)先地位，得益于企業(yè)在軟件服務(wù)上保持優(yōu)勢(shì)和管理理念的不斷超前更新，因此，針對(duì)客戶服務(wù)如何再上臺(tái)階，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)外延的擴(kuò)展和內(nèi)涵的深化，公司采取了一系列措施：從上半年起開(kāi)始推行服務(wù)分析會(huì)制度，集中研究討論、綜合分析協(xié)調(diào)處理服務(wù)工作中遇到的困難和問(wèn)題，使一些難以解決的問(wèn)題得到妥善落實(shí)，服務(wù)效率也得到明顯的提高。并加強(qiáng)大廈保安、工程的服務(wù)能力和處理突發(fā)事件能力。使公司整體綜合服務(wù)水平有了更大的提高。

公司今年特別強(qiáng)調(diào)對(duì)中層管理人員能力的培養(yǎng)，重在提高中層管理人員的素質(zhì)，發(fā)揮中層管理人員作用，為此年初時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)班子即對(duì)中層管理人員提出了十項(xiàng)要求：即①要有時(shí)間觀念，要提高工作效能。②要?jiǎng)?wù)實(shí)。③要能獨(dú)當(dāng)一面。④專業(yè)技術(shù)和知識(shí)水平夠不夠。⑤要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。⑥要做到成熟和專業(yè)化，從現(xiàn)象中能看到本質(zhì)。⑦要具備應(yīng)付緊急情況的能力。⑧要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實(shí)施，執(zhí)行，并跟蹤完成情況。⑨各部門(mén)間的相互合作和補(bǔ)臺(tái)。⑩要了解和掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，學(xué)會(huì)看財(cái)務(wù)報(bào)表。使管理人員工作有了新目標(biāo)、新標(biāo)準(zhǔn)和更大的壓力。形成了一種學(xué)習(xí)的氛圍，工作干勁有所增加，管理能力也有所提高。

⒈抓好客務(wù)服務(wù)與管理

公司進(jìn)一步發(fā)揮客務(wù)中心的協(xié)調(diào)作用，定期走訪客戶，及時(shí)聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，做到及時(shí)反饋、及時(shí)整改，使客戶永遠(yuǎn)感受到大廈高素質(zhì)、高效率的服務(wù)水平。在內(nèi)部管理中加強(qiáng)日常巡檢頻次，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問(wèn)題；提高了送水送報(bào)及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了整潔美觀的良好環(huán)境。

⒉強(qiáng)化工程管理

今年上半年公司重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，先后完成大廈程控交換機(jī)電腦話務(wù)軟件升級(jí)，變電低壓柜保養(yǎng)升級(jí)；改造消防控制電纜等項(xiàng)目。對(duì)外樓體部分損壞鋁板進(jìn)行維修更換；維修外車(chē)場(chǎng)地面伸縮縫等，并按計(jì)劃全面搞好各大機(jī)電、空調(diào)的維護(hù)和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運(yùn)營(yíng)。在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行限時(shí)服務(wù)制，即要求三分鐘必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤，對(duì)每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行反饋，直到落實(shí)。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，即保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量，受到客戶的一致好評(píng)。

⒊加強(qiáng)餐飲管理增強(qiáng)服務(wù)特色

公司根據(jù)年初客戶調(diào)查意見(jiàn)反饋，及時(shí)調(diào)整菜肴的花色品種，轉(zhuǎn)變觀念，設(shè)計(jì)創(chuàng)新了不少新菜品，滿足了客戶的要求，今年新增加熱菜種、涼菜余種，每日熱涼輪換；增加主食余種，并增加了早餐品種，豐富了書(shū)吧書(shū)籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過(guò)去的人次天上升到多人次天。

⒋加強(qiáng)安保工作力度確保大廈安全

大廈時(shí)時(shí)把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)同時(shí)，加強(qiáng)日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門(mén)搞好治安消防防范工作。除加強(qiáng)人防管理外，客務(wù)保安部與工程部門(mén)配合，定期對(duì)廈內(nèi)消防、監(jiān)控等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在內(nèi)部管理中，今年一方面是側(cè)重對(duì)外來(lái)人員的有效控制和管理，大大減少了外來(lái)人員的推銷(xiāo)。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮儀禮貌培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提升了大廈的整體服務(wù)形象。

（三）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高綜合素質(zhì)

公司年初即制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，并已按計(jì)劃逐步實(shí)行。今年的培訓(xùn)計(jì)劃突出了兩個(gè)主題：一是中層管理人員的培訓(xùn)，年初首先在主管以上管理人員中開(kāi)展提高責(zé)任心、提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想。針對(duì)公司對(duì)中層管理人員提出的十項(xiàng)管理要求，從管理人員基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)課題。通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，交流學(xué)習(xí)等形式提高管理人員素質(zhì)和水平。月請(qǐng)國(guó)家建設(shè)部培訓(xùn)中心的老師來(lái)廈與中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行交流，月份邀請(qǐng)北京保利物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)廈就招投標(biāo)管理、物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行專題的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)和交流為提升大廈管理人員綜合管理水平、開(kāi)闊視野，提供了很好的機(jī)會(huì)，也收到了良好的效果。

二是針對(duì)保潔保安人員相對(duì)流動(dòng)性大的特點(diǎn)，規(guī)范和加強(qiáng)了新員工崗前培訓(xùn)，使新員工能盡快進(jìn)入角色，以最佳的培訓(xùn)達(dá)到了最好的效果；同時(shí)按照全年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施部門(mén)的崗位技能培訓(xùn)，崗位練兵及崗位競(jìng)賽等各種形式的活動(dòng)與培訓(xùn)，不斷提高全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

（四）抓住宅物業(yè)管理提升管理水平

目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，年承接了該公司二期麗麓園項(xiàng)目，因此公司把強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)管理、提高整體水平作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。重點(diǎn)在小區(qū)綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三?！庇钟行碌钠鹕?。綠化工作也實(shí)現(xiàn)了較大改觀。公司對(duì)小區(qū)物業(yè)是實(shí)行單獨(dú)核算管理，但在管理與服務(wù)質(zhì)量考核上納入統(tǒng)一管理。今年小區(qū)在公司的要求和帶動(dòng)下，在完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，快速反應(yīng)、快捷服務(wù)等方面都有較大的進(jìn)展。

一是在營(yíng)造小區(qū)文化氛圍上進(jìn)行了有益的探索。設(shè)立了小區(qū)文化活動(dòng)站，使小區(qū)老年人有了休閑、娛樂(lè)的場(chǎng)所。

二是服務(wù)及時(shí)周到。對(duì)日常報(bào)修及時(shí)熱情，急修立即搶修，非急修項(xiàng)也盡量安排當(dāng)天報(bào)修當(dāng)日完畢，讓業(yè)主滿意。凡有市政通知停電、水及大修等事項(xiàng)都進(jìn)行積極地宣傳公告，提早告之業(yè)戶，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，受到了廣大業(yè)主的好評(píng)。

三是強(qiáng)化鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生管理，強(qiáng)化定置管理，樹(shù)立文明禮貌服務(wù)形象，把轉(zhuǎn)變作風(fēng)落實(shí)到各項(xiàng)工作中，收到了一定效果。

四是加強(qiáng)內(nèi)業(yè)檔案管理，按市級(jí)優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)健全各項(xiàng)管理制度與工作程序，爭(zhēng)取逐步發(fā)展并保持市級(jí)示范小區(qū)的榮譽(yù)和管理水平。

五、加強(qiáng)資產(chǎn)管理做好相關(guān)工作

（一）、利用大廈抵押融資，支持房地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，根據(jù)三屆一次董事會(huì)決議，上半年大廈公司在南方集團(tuán)以大廈資產(chǎn)抵押貸款過(guò)程中，配合集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部，提供了大廈公司年租金收入情況表及公司章程、房地產(chǎn)證書(shū)等有關(guān)資料，同時(shí)向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產(chǎn)情況及當(dāng)年經(jīng)營(yíng)情況，得到了銀行的初步認(rèn)可，為南方集團(tuán)公司辦理抵押貸款創(chuàng)造了條件。

（二）、及時(shí)與南方集團(tuán)公司企劃部溝通確保年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí)。根據(jù)南方集團(tuán)關(guān)于下達(dá)××××年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)的通知，大廈公司結(jié)合歷年財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況，考慮到××××年度內(nèi)部分行業(yè)的客戶，由于行業(yè)政策的調(diào)整，退租面積達(dá)多米的實(shí)際困難，起草了”關(guān)于申請(qǐng)調(diào)整××××年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)的請(qǐng)示”，并上報(bào)集團(tuán)公司企業(yè)發(fā)展部，經(jīng)過(guò)多方努力，集團(tuán)公司同意將××××年計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，由原下達(dá)的虧損指標(biāo)萬(wàn)元，調(diào)整為虧損萬(wàn)元，為大廈完成或超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也有效地調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)的積極性。

（三）、摸清企業(yè)家底，做好清產(chǎn)核資工作。根據(jù)保南字號(hào)”關(guān)于下發(fā)保利南方集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作實(shí)施方案”的通知要求，大廈公司成立了清產(chǎn)核資工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，先后對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資金往來(lái)、銀行賬戶、存貨及固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的清查盤(pán)點(diǎn)，對(duì)照有關(guān)報(bào)損規(guī)定，經(jīng)清查核實(shí)，我公司無(wú)需申報(bào)資產(chǎn)損失，在此次清產(chǎn)核資工作中，大廈公司還根據(jù)公司的實(shí)際情況，針對(duì)在資產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題，健全并完善了日常資產(chǎn)的出入庫(kù)、及資產(chǎn)的維護(hù)、保養(yǎng)、檢修等制度，從而為企業(yè)做好業(yè)績(jī)考核創(chuàng)造了條件。

（四）、積極配合大廈物業(yè)開(kāi)展月份經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。為確保大廈公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成，大廈業(yè)主公司除每月認(rèn)真審核物業(yè)公司上報(bào)的資金支出計(jì)劃外，在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，業(yè)主公司嚴(yán)格控制資金支出，超計(jì)劃一律不予轉(zhuǎn)款，由于措施得力，截止月末節(jié)省計(jì)劃內(nèi)資金開(kāi)支萬(wàn)元。同時(shí)業(yè)主公司還堅(jiān)持執(zhí)行了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行跟蹤分析制度，如發(fā)現(xiàn)本月收入、費(fèi)用或現(xiàn)金流量指標(biāo)與年預(yù)算及同期有差距時(shí)，做到及時(shí)與物業(yè)公司溝通，并建議采取有效的改進(jìn)措施，為實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)起到了促進(jìn)作用。

（五）、繼續(xù)妥善解決大廈工程土地出讓金的償付問(wèn)題。由于哈爾濱市政府加大了對(duì)全市土地出讓金欠款的清繳工作力度，今年月上旬，公司支付土地出讓金萬(wàn)元，目前尚欠哈爾濱市政府土地出讓金萬(wàn)元。市政府仍在派人多次催繳，并要求從××××年開(kāi)始每年償付額至少萬(wàn)元。為此，公司繼續(xù)堅(jiān)持”細(xì)水長(zhǎng)流”逐步償還的辦法，不定期的償付一定數(shù)額，使政府部門(mén)了解并體會(huì)到公司的合作態(tài)度和還款誠(chéng)意，從而達(dá)到事實(shí)上延期償還的目的。

（六）、清理大廈工程欠款。保利科技大廈工程于年末竣工投入使用，結(jié)算、審計(jì)工作已經(jīng)完成，同時(shí)陸續(xù)支付了部分工程款。今年上半年，公司工程部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)共同對(duì)未付工程款部份進(jìn)行了清理和確認(rèn)，目前總金額為萬(wàn)元。對(duì)此部分未付工程款，公司仍將根據(jù)實(shí)際情況，繼續(xù)實(shí)行實(shí)物與現(xiàn)金相結(jié)合的原則分階段進(jìn)行償付。

（七）、做好大廈公司土地證書(shū)的檢驗(yàn)工作。哈爾濱市政府進(jìn)行的土地證書(shū)檢驗(yàn)工作已于××××年初開(kāi)始，為配合哈保房地產(chǎn)項(xiàng)目的融資工作，大廈公司曾于××××年月、月兩次向市國(guó)土資源局香坊分局申請(qǐng)延期檢驗(yàn)并予批準(zhǔn)。今年月初，在哈保房地產(chǎn)項(xiàng)目以大廈抵押融資工作尚未完畢和市政府土地證書(shū)檢驗(yàn)換證工作已經(jīng)尾聲的情況下，為保證大廈土地證書(shū)的有效性，大廈公司正式申報(bào)土地證書(shū)檢驗(yàn)換證。由于大廈工程尚欠市政府土地出讓金萬(wàn)元，已被市政府國(guó)土資源局列入清繳土地出讓金欠款單位在系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)，使本次檢驗(yàn)換證工作無(wú)法正常進(jìn)行。為此，公司已向市政府報(bào)文，申請(qǐng)?jiān)诠窘?jīng)營(yíng)困難并承諾陸續(xù)還款的情況下，給予土地證檢驗(yàn)合格并換證。目前，此項(xiàng)工作正待批復(fù)中。

（八）、解決了大廈公司繳納租賃手續(xù)費(fèi)的遺留問(wèn)題，爭(zhēng)取到了××××年租賃手續(xù)費(fèi)按萬(wàn)元繳納的優(yōu)惠，比前三年優(yōu)惠期年均萬(wàn)元減少了萬(wàn)元，比××××年預(yù)算萬(wàn)元減少了萬(wàn)元，降低了費(fèi)用的支出，為實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃做出了積極的努力。在減少費(fèi)用支出的同時(shí)，為配合并支持大廈物業(yè)的出租銷(xiāo)售工作，大廈業(yè)主公司積極與市政府有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，就出租合同的登記備案工作中的程序問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取到了簡(jiǎn)化有關(guān)程序和手續(xù)的關(guān)照，為大廈物業(yè)銷(xiāo)售工作融通了方便之路。

六、加強(qiáng)黨的組織建設(shè)和思想建設(shè)

黨建工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展的重要保證。因此，緊緊圍繞提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心任務(wù)，積極探討在新形勢(shì)下全面加強(qiáng)基層企業(yè)黨的建設(shè)的新思路，成為公司黨支部今年的主要工作。公司黨支部在加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)、加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)中，教育廣大黨員干部發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，帶動(dòng)全體員工積極投身到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革發(fā)展的事業(yè)中。

⒈公司黨建工作今年得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，宣傳、組織等工作都有所進(jìn)展。黨支部做到了按時(shí)收繳黨費(fèi)、定期組織黨員學(xué)習(xí)，參加上級(jí)組織的活動(dòng)，基層的組織建設(shè)和黨員的思想建設(shè)得到加強(qiáng)和改進(jìn)。

⒉圍繞開(kāi)展學(xué)習(xí)“三講”“三個(gè)代表”等重要思想，學(xué)習(xí)黨的十六大精神等重大學(xué)習(xí)活動(dòng)，觀看錄像等，黨支部均要求黨員干部深入結(jié)合自己的工作實(shí)際，使學(xué)習(xí)活動(dòng)與管理服務(wù)工作與提高黨員素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，做到有計(jì)劃、有組織的學(xué)習(xí)并要有個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì)，從而促進(jìn)了公司精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)的同步發(fā)展。

今年六月上旬選派名積極分子到開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為公司組織發(fā)展進(jìn)行儲(chǔ)備。

七、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

公司把關(guān)心職工教育職工寓于企業(yè)文化之中，每月除為員工開(kāi)展集體生日活動(dòng)外，還利用春節(jié)、婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、五四青年節(jié)、六一兒童節(jié)開(kāi)展活動(dòng)，成功的舉辦了大廈員工春節(jié)聯(lián)歡會(huì)；客戶聯(lián)歡會(huì)；在三八節(jié)和六一兒童節(jié)為員工開(kāi)展小的福利活動(dòng)；在五四青年節(jié)選派公司優(yōu)秀歌手參加哈爾濱開(kāi)發(fā)區(qū)卡拉比賽，并取得三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

公司堅(jiān)持搞好企業(yè)日常宣傳，充分利用好大廈宣傳廊這塊陣地，及時(shí)通報(bào)公司各項(xiàng)會(huì)議精神；側(cè)重搞好企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流、政治學(xué)習(xí)交流，以及企業(yè)文化動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài)報(bào)道。達(dá)到了活躍企業(yè)文化、統(tǒng)一員工思想、調(diào)動(dòng)積極性、振奮員工精神的效果。

八、加強(qiáng)宣傳和外聯(lián)工作

為開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)與物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)，今年公司將公關(guān)宣傳工作也作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。為擴(kuò)大企業(yè)影響，公司除在廈內(nèi)組織開(kāi)展與客戶聯(lián)誼活動(dòng)，如元旦、春節(jié)客戶聯(lián)誼會(huì)以外，還在黑龍江省電視臺(tái)《都市選房》欄目錄制轉(zhuǎn)播了大廈新春拜年宣傳片，在省臺(tái)連續(xù)播放，產(chǎn)生了較大的反響。公司又錄制了保利物業(yè)管理專題片，為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及洽談做資料準(zhǔn)備。另外上半年公司也較重視外聯(lián)工作，接待了由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織的參觀團(tuán)來(lái)我廈學(xué)習(xí)，并進(jìn)一步加強(qiáng)了公司與房產(chǎn)局、房協(xié)等部門(mén)的聯(lián)系和溝通，通過(guò)這些舉措，不斷加深保利在行業(yè)內(nèi)的影響力。

九、物業(yè)拓展情況

公司在對(duì)外拓展方面上半年重點(diǎn)與大慶建設(shè)大廈取得聯(lián)系，對(duì)其項(xiàng)目進(jìn)行了考察和摸底，與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了接觸，展示了我公司的實(shí)力和形象，使大慶建設(shè)大廈的領(lǐng)導(dǎo)加深了對(duì)我公司的了解和認(rèn)識(shí)以及我方投標(biāo)的意愿，為明年該項(xiàng)目的到期接管投標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

公司于月先行接管了保利房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的頤和家園售樓中心項(xiàng)目，保安已進(jìn)駐管理，保潔和工程實(shí)行定期服務(wù)，公司根據(jù)房開(kāi)公司的要求各方面均實(shí)行高效快捷的管理，達(dá)到了高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

公司將于該項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)前期派駐物業(yè)管理人員先期介入，掌握情況并為房開(kāi)公司當(dāng)好參謀，以便為后期的物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

十、工作中存在的主要問(wèn)題

⒈大廈現(xiàn)有的一些設(shè)施已老化，更新改造投入少，很大程度上已影響到公司的出租和形象。

⒉大廈物業(yè)沒(méi)有成立管理公司，仍借業(yè)主公司牌子對(duì)外經(jīng)營(yíng)，既給合理避稅帶來(lái)困難，也給企業(yè)拓展物業(yè)項(xiàng)目帶來(lái)影響。

十一、下半年工作目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)

⒈完成公司董事會(huì)確定的全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

⒉繼續(xù)抓好創(chuàng)建工作，保持國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范大廈稱號(hào)；

⒊加強(qiáng)人力成本控制，大廈及現(xiàn)小區(qū)的總?cè)藬?shù)控制在人以內(nèi)，新項(xiàng)目正式介入后另行核定人員，再報(bào)集團(tuán)審批；

⒋做好接管頤和家園物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作；

⒌客戶滿意率保持在以上；

下半年經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)：

根據(jù)公司廈半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè)，××××年全年大廈公司營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元含能源費(fèi)萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)成本預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)稅金預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的三項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的毛利預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的利潤(rùn)總額預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，占預(yù)算萬(wàn)元的

十二、下半年工作計(jì)劃及措施

⒈強(qiáng)化物業(yè)管理，切實(shí)抓好大廈工程、保安、保潔的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。

⒉強(qiáng)化財(cái)務(wù)考核與管理。突出在核算、費(fèi)用控制上下功夫，重點(diǎn)抓好預(yù)算管理，計(jì)劃采購(gòu)管理，降耗成本費(fèi)用控制管理。對(duì)費(fèi)用支出過(guò)大的項(xiàng)目，采取超常規(guī)管理辦法進(jìn)行控制，如煤氣消耗、水、電等。開(kāi)展全員節(jié)約活動(dòng)，堵住管理漏洞，向管理要效益。

⒊抓好落實(shí)考核工作，按照與各部門(mén)簽訂的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到班組、個(gè)人，確保完成任務(wù)。

⒋做好新項(xiàng)目的接管策劃、組織管理、人員配備、培訓(xùn)等工作，做好房開(kāi)公司的顧問(wèn)工作，促進(jìn)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)。

⒌抓好的換版升級(jí)工作，進(jìn)一步完善大廈的內(nèi)部管理，提高各項(xiàng)服務(wù)水平。

⒍根據(jù)公司董事會(huì)確定的更新改造資金額度，分輕重緩急有計(jì)劃的抓好更新改造項(xiàng)目的落實(shí)。

⒎抓好營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)工作新局面：

①?gòu)匿N(xiāo)售員抓起要做到至少每季度拜訪客戶一次，把客戶對(duì)大廈經(jīng)營(yíng)狀況的評(píng)價(jià)及反應(yīng)出的問(wèn)題反饋成文字或表格，解決問(wèn)題后，客務(wù)中心人員與銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)一并回訪客戶。

②邀請(qǐng)客戶參與大廈組織的活動(dòng)，讓客戶與大廈之間產(chǎn)生互動(dòng)，增進(jìn)友誼。如我廈每年舉辦的文化月活動(dòng)、春游活動(dòng)等。

③組織企業(yè)家俱樂(lè)部，以廈內(nèi)各公司的老總為主，定期組織活動(dòng)，交流心得、進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，給客戶搭一個(gè)橋梁，為客戶營(yíng)造一個(gè)聯(lián)絡(luò)的空間，讓廈內(nèi)客戶在保利內(nèi)部就有自己的客戶群，有業(yè)務(wù)可做，讓客戶感到足不出廈就能搛錢(qián)，借以提高續(xù)租率。

⒏抓好對(duì)廈外客戶的公關(guān)活動(dòng)：針對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力的其他寫(xiě)字樓及星級(jí)酒店的長(zhǎng)包房，進(jìn)行全面拜訪，大力開(kāi)發(fā)新客戶資源并積極跟進(jìn)；

、根據(jù)《××××年哈爾濱市寫(xiě)字樓市場(chǎng)調(diào)研分析》，采取靈活的促銷(xiāo)政策開(kāi)展銷(xiāo)售，具體措施是：

①采用靈活多變的銷(xiāo)售策略：以聯(lián)絡(luò)客戶情感作為業(yè)務(wù)洽談的輔助手段，能起到事半功倍的效果。既提高成交的可能性，又能增強(qiáng)客戶的忠實(shí)度。

②定期出臺(tái)優(yōu)惠政策：我們根據(jù)不同的出租形勢(shì)，不定期推出特惠房，在小范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，搞促銷(xiāo)活動(dòng)。還可利用報(bào)紙或雜志做廣告宣傳，加大招租力度。

③不斷規(guī)劃出租格局，從而增加了客戶成交率。

④促銷(xiāo)的同時(shí)加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)以提高成功率。

、定制客戶專用公關(guān)禮品，作為銷(xiāo)售過(guò)程中聯(lián)絡(luò)客戶感情的一種方式，又有效宣傳我廈的服務(wù)品牌。

⒈加大宣傳力度：充分利用省電視臺(tái)《都市選房》欄目，每期錄播不同形式的內(nèi)容，如即時(shí)的優(yōu)惠條件、企業(yè)文化宣傳、企業(yè)最新動(dòng)態(tài)等，達(dá)到名利雙收的效果。

⒉組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)：根據(jù)拓展物業(yè)項(xiàng)目需要，公司將組織中層管理干部和銷(xiāo)售員走出去，學(xué)習(xí)專業(yè)化的銷(xiāo)售知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和營(yíng)銷(xiāo)能力。

⒊加大培訓(xùn)工作力度，以培訓(xùn)推動(dòng)公司總體服務(wù)理念、管理意識(shí)的提升和工作方式方法的改進(jìn)。采取多種形式的培訓(xùn)提高公司的管理能力和增強(qiáng)員工適應(yīng)發(fā)展的能動(dòng)性。提高培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的思想和要求。

⒋加強(qiáng)人力資源管理，保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因事設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。

公司在上半年工作中，努力工作積極進(jìn)取，扎扎實(shí)實(shí)的走過(guò)了一段路程，取得了一定成績(jī)的同時(shí)也看到了不足，公司上下決心在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，腳踏實(shí)地，克服困難，再接再厲，積極落實(shí)董事會(huì)確定的各項(xiàng)工作，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，全面完成今年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。