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幾年來，××店員工站在新的起點(diǎn)上，努力邁向新的目標(biāo)，我們創(chuàng)建工作的主要特點(diǎn)是：以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式；以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌；以誠信為宗旨，營造便民利民新形象。文領(lǐng)頭羊-一、主要工作（一）以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面我們針對××店地處全國文明小區(qū)臨汾路街道的特點(diǎn)，把“融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在融入和服務(wù)中發(fā)展壯企業(yè)”作為企業(yè)文明單位的目標(biāo)，抓融入與社區(qū)攜手共建，使企業(yè)成為社區(qū)文明家園的一員；抓服務(wù)，努力營造家的氛圍，使顧客走入賣場有一種到家的感覺?！痢恋陝?chuàng)建文明單位以來，先后與地區(qū)街道共同訂立了“擁軍優(yōu)屬服務(wù)公約”，被閘北區(qū)雙擁辦授予“社區(qū)服務(wù)擁軍基地”，被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學(xué)校、空軍士官學(xué)校、區(qū)交世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,巡警中隊(duì)簽訂了共創(chuàng)精神文明協(xié)議，共同落實(shí)地區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃。為臨汾小區(qū)精神文明工作，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。1、把吉買盛廣場辦成傳播兩個(gè)文明的場所我們利用吉買盛廣場的優(yōu)勢，基本上做到月月有活動，這些活動結(jié)合了賣場與文明小區(qū)的特點(diǎn)，形式多樣、內(nèi)容豐富，使廣場成為兩個(gè)文明的宣傳陣地和活動基地，得到了街道、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。由于今年受“非典”影響，廣場活動改為以展板式進(jìn)行宣傳，如：“民族宗教法制宣傳周”、“生命與健康”科普廣場宣傳、“倡導(dǎo)交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣傳”等宣傳活動。在“八一”建軍來臨之際，還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩2003年閘北之夏社區(qū)文化巡回展演出”等廣場活動。2、把吉買盛廣場辦成社區(qū)服務(wù)基地我們將南京東路每月20日為民服務(wù)活動搬到了××地區(qū)，與地區(qū)街道、居委聯(lián)合組織了吉買盛廣場每月20日“為民、便民、利民”服務(wù)活動，內(nèi)容有免費(fèi)理發(fā)，家電、鐘表、雨傘修理，義務(wù)咨詢等，近四年來，我們和地區(qū)街道共同開展了社區(qū)為民活動80多次。3、把吉買盛廣場辦成奉獻(xiàn)愛心、弘揚(yáng)社區(qū)公德的中心在開業(yè)之初，我們主動與街道聯(lián)系，把地區(qū)里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍人作為優(yōu)撫對象，聘他們?yōu)槠髽I(yè)“榮譽(yù)職工”進(jìn)行定期慰問；還在重陽節(jié)、春節(jié)期間向社區(qū)孤老送溫暖活動；向社區(qū)貧困學(xué)生、五好家庭捐贈禮品活動等。因此，××店被街道授予“社區(qū)志愿者服務(wù)”先進(jìn)集體，今年閘北報(bào)還報(bào)道了我們擁軍優(yōu)屬先進(jìn)事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻(xiàn)了愛心。（二）以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式××店借鑒臨汾社區(qū)思想政治工作的成功經(jīng)驗(yàn)，以推動社區(qū)的精神文明建設(shè)，推動社會的科普工作作為根本目的，把普及與公眾日常生活密切相關(guān)的基本科學(xué)知識工作作為任務(wù)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，倡導(dǎo)健康人生，傳播科學(xué)思想，普及科學(xué)知識。今年我店榮獲上海市科普示范商業(yè)企業(yè)光榮稱號，引起上?？萍紙?bào)、上海青年報(bào)、閘北報(bào)等相關(guān)媒體的關(guān)注并相繼采訪報(bào)道。1、增加商品的有關(guān)科普知識介紹××店作為全國首家科普超市，創(chuàng)造性地把商品的有關(guān)科普知識作為向顧客介紹的主要內(nèi)容，通過對商品的有關(guān)科普知識介紹，使消費(fèi)者在選購自己需要的商品的同時(shí)，了解該種商品中包含的科學(xué)知識，幫助消費(fèi)者更好地選購商品、使用商品，使普通的消費(fèi)活動成為一次有意義的科普教育，如介紹新品家電類的商品“西門子kk23edd雙門冰箱”、“東芝29g6d3c電視機(jī)”、保健食品類商品“紅桃k生血劑”、“腦白金”等，在商品進(jìn)行科普知識介紹的同時(shí)，相應(yīng)贈送有關(guān)方面知識的小冊子、小資料，讓消費(fèi)者及時(shí)提供需要了解的科普知識，起到了相互溝通的良好效果。2、定期舉辦科普知識講座配合商品的各類促銷活動及其它有關(guān)公益宣傳活動，定期進(jìn)行一個(gè)專題的科普宣傳，請有關(guān)方面進(jìn)行講座、咨詢等活動。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識，茶與健康一百知，非處方藥講座，家庭小藥箱的應(yīng)用，心血管病的防治，飲用水知識等等，由瑞金醫(yī)院、閘北區(qū)中心醫(yī)院、上海醫(yī)藥公司等專業(yè)單位講課，近兩年來，累計(jì)聽課達(dá)一萬多人次，提高了企業(yè)知名度。3、做好地區(qū)及員工的科普教育培訓(xùn)工作利用超市內(nèi)兩萬多種商品，為地區(qū)××五中、××職校等學(xué)校學(xué)生進(jìn)行普及科學(xué)知識，增強(qiáng)感性認(rèn)識的教育，使他們能在實(shí)踐中得到學(xué)習(xí)鍛煉，對自己學(xué)習(xí)有一種緊迫感。同時(shí)對超市內(nèi)的員工進(jìn)行相關(guān)的科普講座、培訓(xùn)，增加員工對商品知識的了解，從而幫助消費(fèi)者更科學(xué)的選購商品，增強(qiáng)超市科普宣傳的力量，如每月一次邀請新品廠家來為員工及廠方促銷員上課，讓他們先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地為廣消費(fèi)者服務(wù)。（三）以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌堅(jiān)持為社區(qū)服務(wù)是賣場的首要任務(wù)，而做好社區(qū)服務(wù)工作必須有一支過得硬的員工隊(duì)伍，近兩年來，我們從企業(yè)的基礎(chǔ)工作著手，從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，黨支部、工會、團(tuán)支部各個(gè)部門層層發(fā)動，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育，塑造干部員工新面貌。1、以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍門店在抓好班子和管理干部隊(duì)伍學(xué)習(xí)的同時(shí)，還根據(jù)不同層次、不同對象，采取多種形式抓好員工隊(duì)伍的學(xué)習(xí)，推動學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。我們平時(shí)對主管以上干部不僅抓好如十六文件精神的政治理論學(xué)習(xí)，還針對不同時(shí)段企業(yè)的情況，如現(xiàn)階段重點(diǎn)抓好iso9001企業(yè)質(zhì)量論證體系學(xué)習(xí)，以及經(jīng)常同主管以上干部研討其他賣場的最新發(fā)展情況，以適應(yīng)我們企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新。我們自99年建立黨支部以來，就成立了黨章學(xué)習(xí)小組，平時(shí)除了積極分子學(xué)習(xí)理論知識、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長，向黨組織不斷靠攏，目前已有6名同志先后加入黨組織，還有14位同志打了入黨申請報(bào)告。我們工會堅(jiān)持利用班組的晨會和班后會組織員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有《上海商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《上海計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《上海價(jià)格管理?xiàng)l例》、《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督規(guī)定》、《中華人民共和國計(jì)量法》等，使班組爭先創(chuàng)優(yōu)意識增強(qiáng)，目前先后有兩個(gè)班組被評為上海市文明班組，今年又有兩個(gè)班組被評為市商委先進(jìn)班組。團(tuán)支部較好地發(fā)揮了自身作用，在前臺青年集中的地方開展?fàn)巹?chuàng)“共青團(tuán)號”活動，公開向顧客承諾，做華聯(lián)吉買盛青年員工的表率。2、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)員工參與市場競爭的能力門店內(nèi)及時(shí)安排員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們盡快掌握一門技術(shù)，以增強(qiáng)商場競爭的能力。近兩年來，我們共培訓(xùn)員工千余人，還堅(jiān)持每月一次為促銷員培訓(xùn)，前后有3000多人參加了培訓(xùn)。四年來為新開設(shè)的門店輸送了各類骨干人員100多人，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，因此我們門店被稱之為吉買盛的“黃埔軍?！?。3、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平和技能根據(jù)公司的統(tǒng)一部署和門店的實(shí)際情況，近兩年來我們積極組織開展“練一流技能，創(chuàng)一流服務(wù)，建一流業(yè)績”為主題的崗位練兵競賽活動，在廣員工隊(duì)伍中形成“比技能，比服務(wù)，比業(yè)績”的競賽氛圍，充分調(diào)動了廣員工的工作熱情，并且多次獲得了集團(tuán)、公司收銀、理貨員操作練兵等多個(gè)項(xiàng)目的第一名。（四）以誠信為宗旨，營造便民利民的形象以誠信服務(wù)作為企業(yè)宗旨，千方百計(jì)為廣顧客營造一個(gè)便民利民的新形象，正是我們所追求的目標(biāo)，為此我店今年獲得了上海市誠信服務(wù)先進(jìn)單位榮譽(yù)。1、召開社區(qū)座談會，傾聽他們對華聯(lián)吉買盛××店誠信服務(wù)工作的意見，了解消費(fèi)者對賣場的反映，以及社會各界人士從政府職能部門的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業(yè)與政府世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,職能部門、消費(fèi)者的距離，為扎實(shí)開展誠信服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。2、向社區(qū)公開承諾我們根據(jù)門店的實(shí)際情況，首先在班組類中學(xué)習(xí)并向社會公開承諾的標(biāo)準(zhǔn)，莊重地讓門店所有員工在承諾上簽名，要求落實(shí)并加強(qiáng)貫徹，誠信承諾向社會公開后，給××店每位員工都帶來了壓力，也促使了每位員工更加規(guī)范服務(wù)，企業(yè)實(shí)行首問制后員工的服務(wù)態(tài)度更好了，通過學(xué)習(xí)和公開承諾后，現(xiàn)門店是“三多一少”即：主動幫助顧客的多了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。各班組承諾內(nèi)容都進(jìn)一步完善了，如后臺單證室?guī)椭?yīng)商解決訂單過期簽字問題得到兌現(xiàn)，過去由供應(yīng)商到賣場找領(lǐng)導(dǎo)簽字，到現(xiàn)在的領(lǐng)班到后臺為供應(yīng)商簽字，進(jìn)一步方便了供應(yīng)商送貨，體現(xiàn)了善待供應(yīng)商的精神；收貨班組退調(diào)商品限時(shí)15分鐘完畢，不斷地提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了供應(yīng)商的好評。3、建立誠信服務(wù)監(jiān)督員“誠信吉買盛，真情為您服務(wù)”活動，向社會公開承諾服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，我們覺得光靠自己貫徹、落實(shí)、監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我們通過社區(qū)招聘監(jiān)督隊(duì)伍俗稱啄木鳥，讓他們平時(shí)作為消費(fèi)者來及時(shí)反映情況，監(jiān)督我們的工作，使這項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。4、參加“雙信”單位評選今年我們?yōu)榘验T店誠信服務(wù)工作更加規(guī)范化，便參加了上海市、閘北區(qū)市、區(qū)兩級的“雙信”單位評選，且登報(bào)接受社會各界人士的監(jiān)督。為此，我們專門邀請了閘北區(qū)“雙信”辦公室的正、副兩位主任，幾次上門指導(dǎo)門店工作，提出存在的問題，要求他們以市“雙信”單位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每個(gè)類、每位員工，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯，提高了誠信服務(wù)的工作水平。二、主要體會1、企業(yè)的整體形象，員工的文明意識顯著提高通過四年來的創(chuàng)建活動，××店在社區(qū)已樹立了良好的形象，居民滿意度、認(rèn)可度提高。廣員工的服務(wù)理念不斷深化，融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、貼近社區(qū)的意識不斷增強(qiáng)，珍惜維護(hù)企業(yè)良好的社會形象，已成為廣員工的自覺行動，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會雙重提高。2、促進(jìn)了企業(yè)兩個(gè)文明的同步發(fā)展通過四年的文明單位的創(chuàng)建工作，提高了干部、員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，加強(qiáng)了與社區(qū)居民的感情聯(lián)系，帶來了賣場的興旺人氣，促進(jìn)了門店的管理水平和經(jīng)營業(yè)績的同步提高，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益逐年增加，為華聯(lián)吉買盛這個(gè)新崛起的企業(yè)提高了知名度。總之，通過創(chuàng)建活動，提高了員工的整體素質(zhì)；提升了企業(yè)綜合素質(zhì)；展示了企業(yè)的創(chuàng)建特色；體現(xiàn)了企業(yè)文化內(nèi)涵，讓社會了解華聯(lián)吉××店全體員工的精神面貌。