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購物中心營銷部范文第1篇

"十一"期間xx樓盤銷售工作總結(jié)

一、背景

為更好的迎接"十一"黃金周的傳統(tǒng)銷售旺季。公司決定，于XX年10月1日舉行xx樂x居"尚領(lǐng)"組團開盤暨xx地產(chǎn)銷售中心落成儀式（以下簡稱開盤儀式）,開盤儀式過后，"尚領(lǐng)"組團正式發(fā)售。

二、銷售前的準(zhǔn)備工作

1..宣傳推廣、物料方面

（1）制作新的3d宣傳片取代原有的宣傳片。

（2）制作新的戶外廣告噴畫并掛畫。

（3）印制新版戶型單張、折頁、單張、禮品袋

（4）地盤包裝方面，新的指示系統(tǒng)與看樓通道已建成，周邊道路的指示牌、刀旗也重新噴畫，制作。宣傳單張（dm）的張貼、派發(fā)與短信群發(fā)

（1）"十一"前將新的宣傳單張張貼在xx花園、xx樂x居1-3期入戶大堂、地下車庫入口處

（2）到東升鎮(zhèn)、小欖鎮(zhèn)人流相對密集的商業(yè)街、購物中心（壹加壹商場）、小欖五金一條街等地派發(fā)宣傳單張。

（3）針對已有客戶群（包括來訪客戶和成交客戶）和東升商會會員進行短信群發(fā)。競爭對手'十一"營銷動態(tài)的了解

九月份完成東升鎮(zhèn)及小欖周邊樓盤的踩盤工作，了解其"十一"營銷動態(tài)，了解到除逸湖半島、建華花園"十一"期間有新貨供應(yīng)外（建華花園定位高端，與我司現(xiàn)有目標(biāo)客戶群不相同，可排除在外），其余主要競爭對手如朝陽花地、森美時代、陽光美加等都面臨缺貨，到年底才能發(fā)售的現(xiàn)狀。銷售培訓(xùn)方面的準(zhǔn)備

在"十一"前，營銷部針對不同需求進行了一系列的培訓(xùn)，其中包括；

（1）商品房買賣合同的講解。

（2）營銷部銷售手冊的培訓(xùn)。

（3）營銷人員手冊（第三版）的講解。

（4）營銷部團隊精神培訓(xùn)。

（5）銷售現(xiàn)場講解培訓(xùn)。

（6）營銷部置業(yè)顧問有關(guān)提升銷售技巧的培訓(xùn)。

（7）10月開盤優(yōu)惠、宣傳推廣、促銷政策、接待人員要求等的講解培訓(xùn)。.業(yè)主與友好單位的聯(lián)絡(luò)

（1）每位置業(yè)顧問都通過短信或電話通知客戶"十一"開盤信息和優(yōu)惠政策，務(wù)求吸引客戶前往參與開盤儀式。

（2）致電東升商戶所有會員，邀請其參加開盤儀式，增加人氣與客戶含金量。

（3）發(fā)邀請函給政府部門與合作單位，確認(rèn)開盤儀式嘉賓名單。

6.現(xiàn)場客戶接待流程與講解

（1）"十一"活動各現(xiàn)場接待人員的工作分工確定

（2）"十一"開盤活動前接待人員模擬接待流程的演練。

三、"十一"開盤儀式當(dāng)天及之后（10.1-10.4）的客流情況與銷售情況

1.客流情況（10.1-10.4）

根據(jù)營銷部置業(yè)顧問（其它接待人員所接待的客戶未作統(tǒng)計）的統(tǒng)計，列表

10月1日10月2日10月3日10月4日合計

意向客戶（臺）104604335242

其中新客戶（臺）47322926134

其中舊客戶（臺）5728149108

從上表可看出，"十一"開盤儀式來的意向客戶較多，超過100臺，加上到場的嘉賓，圍觀的群眾，估計開盤儀式現(xiàn)場有超過300人，隨著開盤儀式、名車展、東南亞美食節(jié)、醒獅表演等活動的開展，更是將現(xiàn)場氣氛推至高峰。而銷售現(xiàn)場環(huán)境的改善，也吸引了不少新客戶到訪。

"十一"開盤儀式過后，來訪的意向客戶開始回落，平均日流量維持在35-60臺之間、銷售情況（10.1-10.4）

10月1日至10月4日銷售情況列表

10月1日10月2日10月3日10月4日合計

住宅（套）461810579

車位（個）12104

成交金額（元）1920298169507043917001196660532，037，291

"十一"開盤當(dāng)天，不少客戶受到銷售中心人流，樓盤示范單位、現(xiàn)場園林景觀環(huán)境的影響、購房意愿增強，加上"尚領(lǐng)"組團脫離車位銷售后，價格（包括單價和總價）有明顯回落，讓客戶覺得比較實惠（特別是大戶型單位），銷售比較暢旺。

舊業(yè)主、麗景公司員工介紹優(yōu)惠、也一定程度上拓寬了xx樂x居口碑宣傳的效用。

四、可取之處與不足之處

購物中心營銷部范文第2篇

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要借助強大的技術(shù)平臺，依托強大的技術(shù)能力完成轉(zhuǎn)型。

本次分享特邀阿里云零售事業(yè)部總經(jīng)理俞天寶先生。

大家好，我是阿里云的俞天寶。今天給大家匯報一下，阿里云在整個企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中，我們是怎么考慮的？我們有哪些能力？我們準(zhǔn)備怎么做？

（一）

阿里云在整個阿里巴巴里面是定義為一個技術(shù)服務(wù)公司，就是以阿里云的能力作為基礎(chǔ)支撐的，和天貓新零售、釘釘我們目前是組合在一起作為一個三角來服務(wù)的。

阿里系的人貨場中的都有比較強的人的運營因素，人是我們最擅長運營的，或者說天貓對人是非常了解的。因為我們也算過，中國大概8億多的網(wǎng)民當(dāng)中有5.7億的淘寶、天貓用戶，加上支付寶的基本上覆蓋度還是比較高。

天貓、淘寶、阿里內(nèi)部的生態(tài)，它是通過人貨場 結(jié)合起來看，它不是一個完全割裂的，我們的口號實際上是叫做完成高效的商業(yè)連接、商業(yè)互聯(lián)，而不是一個單純的人跟人之間的互聯(lián)。

那這個方面來看，在整個中國市場也是獨一無二的，就是我沒有看到另外一個業(yè)態(tài)或者平臺能夠把人、貨、場在一個平臺上面，從品牌營銷從新媒體上面做的這有這么好的，畢竟用戶數(shù)還在增長，然后淘寶本身也是成為了一個內(nèi)容生產(chǎn)的基地，就是它比較原來是商品讓你去看去選，現(xiàn)在變成一種數(shù)據(jù)流，用這種自己產(chǎn)生的內(nèi)容來吸引消費者，年輕人。

今年的雙11里面有超過46%的人是九零到九五后的年輕人，這個是比較讓我們驚喜的，就剛才講到今年雙11，實際上我們是有46%的用戶是九零到九五后，這個結(jié)果是比是比我們賣2000多億更讓人覺得高興的。

獨一無二的能力其實是沒有辦法脫離阿里母體的，因為血管神經(jīng)太多了，單獨切出來沒法存活，所以很難說要把天貓\阿里的能力完整的作為一個產(chǎn)品化的東西，可以完全對外輸出，這基本上做不到，然后把一個生態(tài)壓縮成變成一種能力的話，又感覺能力就不夠了，因為他脫離生態(tài)以后，這個體量在整體上就會覺得能力是不夠的，所以是不太會有效果。

真正的新零售從業(yè)務(wù)上來講，目前我們看到只有天貓能做，阿里云只能是把天貓或者阿里生態(tài)里面獨立的一種器官能夠把它摘出來，然后變成一種工具化東西，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)移的方式來啟發(fā)引導(dǎo)整個行業(yè)。

這當(dāng)中比如說二維碼區(qū)塊鏈的溯源，我們做到今年雙11有1.5億件產(chǎn)品是通過區(qū)塊鏈的溯源的。盒馬的整體商品全部都可以通過區(qū)塊鏈來溯源的，我們有一個人工智能的設(shè)計，這個產(chǎn)品每秒鐘可以生產(chǎn)8000張圖片，還有多國語言的翻譯，智能語音的處理等等，另外還有一種計算機的視覺計算，這些都是相對獨立的組件，也是目前我們主要面向企業(yè)去做輸出的。

（二）

15年開始就倡導(dǎo)了中臺的理念，現(xiàn)在基本上是各個行業(yè)都是普遍接受的，因為他對于能力沉淀、業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新試錯是有非常強的好處，這個已經(jīng)被證明了。群里面也有一些老師講了他們自己的一些產(chǎn)品，像他們一些理念，我們的經(jīng)驗是說如果要中臺真正發(fā)揮價值，最大的變數(shù)。實際上在于組織思維的升級，組織架構(gòu)的變化，簡單講就是要做思想的變化。

這里面其實還有一個非常關(guān)鍵的點，也是我們注意到的，就是說如果一個企業(yè)要做好新零售也好，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型也好，它實際上是有一個組織能力的升級。簡單講就是需要有完善一個內(nèi)部培訓(xùn)體系，如果不能夠把組織上下都接受到，都拉平到同一個思想維度的話，實際上轉(zhuǎn)型也好，新零售也好，是有難度的。

業(yè)務(wù)中臺跟數(shù)據(jù)中臺是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙引擎，數(shù)字化轉(zhuǎn)型跟新連鎖有什么關(guān)系呢？新零售是以消費者為中心的，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售的業(yè)態(tài)。如果不做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先以消費者為中心和數(shù)據(jù)驅(qū)動就做不到。

這兩者后者就是比較好理解，前者可能會有點迷惑。但實際上也是很簡單，因為現(xiàn)在的消費者他基本上都是用手機來搞定所有的事情，它本身就是以手機作為生活一個器官，這樣的話如果說我們這種生產(chǎn)企業(yè)也好，連鎖企業(yè)也好，我們還是用模擬世界技術(shù)來看待數(shù)字技術(shù)的世界的消費者肯定要出問題，也沒法匹配。

從阿里角度來看，新零售是要實現(xiàn)人、貨、場的數(shù)字化重構(gòu)的。我們比較強調(diào)兩點，就是一個是消費者的體驗和運營的效率，這兩個如果沒有數(shù)據(jù)驅(qū)動是做不了的。這兩點對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要，因為什么？

很多企業(yè)可能會追求說我只做消費者體驗，但是如果說是忽略了運營效率，那可能是成本急劇上升，可能會導(dǎo)致你做的很多討好消費者事情會變成一個巨大的包袱。

另外一方面，如果不偏重消費者體驗，只是重視運營效率，實際上也是有問題的，因為畢竟如果你只是埋頭做，你做好你的事情，以為消費者會買單會買賬，可能你的很多事情已經(jīng)離潮流、離這個時代已經(jīng)遠(yuǎn)相隔得很遠(yuǎn)了，有可能會也可能達(dá)不到效果。

就從事消費者體驗提升和運營效率提升這個角度來看，一個企業(yè)必須要做到數(shù)據(jù)驅(qū)動，它能夠比較好的找到這兩者之間的平衡，所以我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是要有個終極目標(biāo)的，終極目標(biāo)就是我們一直在講就是說數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是智能商業(yè)。

智能商業(yè)顧名思義就是他做任何事情都是智能的，因為它智能，所以可以做到非常好的精準(zhǔn)的匹配，從資源從人、貨、場從各種各樣的角度要素的角度能夠得到匹配，所以說無論從效率還是從服務(wù)體驗上都會好。

智能商業(yè)它是有兩個特點的，一個是叫數(shù)據(jù)智能，一個叫網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。數(shù)據(jù)智能的前提是要做到業(yè)務(wù)能夠數(shù)據(jù)化，產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，其次這個數(shù)據(jù)能夠優(yōu)化，能夠回到業(yè)務(wù)當(dāng)中去好理解。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同實際上是一個非常大的一個課題，不是說直接是一個通訊工具來實現(xiàn)信息流，更多是工作流的流通，這個是特別要理解的。

因為現(xiàn)在的企業(yè)實際上面臨一個問題，就是說你閉關(guān)鎖國或者說封閉，這樣很難去跟上下游去協(xié)同了，整個社會也走到了共享共生的階段了，大量的企業(yè)外包，這種分工不同會導(dǎo)致你跟這些上下游企業(yè)去發(fā)生關(guān)系，但原來的關(guān)系可能只是單純的一個訂單往來，這個其實是不夠的。

如果說你真的要以消費者為中心數(shù)據(jù)驅(qū)動，實際上必然會導(dǎo)致說我C to B或者C to F的產(chǎn)生，這里面對于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈的理解可能會有一點不一樣。所以阿里內(nèi)部對供應(yīng)鏈的理解，實際上我們只是抓住了一個兩頭，我們需求方跟供給方。

因為我們觀察到的現(xiàn)象是，大量的生產(chǎn)企業(yè)或者品牌商或淘品牌，它本身是不生產(chǎn)，它只是轉(zhuǎn)售的，所以單純這個鏈條其實已經(jīng)不存在了，同樣一家公司可能為李寧在生產(chǎn)服裝，可能為波司登的生產(chǎn)服裝可能為安踏的生產(chǎn)服裝，他沒有辦法是一個單純一個鏈條式的關(guān)系。

從這個角度來看，能夠做到更大程度上的上下游的協(xié)同，內(nèi)外的協(xié)同實際上是一個非常大的課題。我們目前來看到就是說基本上內(nèi)部都協(xié)同不好的，也不要去想?yún)f(xié)同外部了。

實際上在協(xié)同平臺里面目前來看，從簡便性而言，釘釘是相當(dāng)不錯的，加上兩個中臺的這種建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，基本上是可以把網(wǎng)絡(luò)協(xié)同能夠建設(shè)起來，當(dāng)然離完美差得很遠(yuǎn)。

因為消費者互動說白了也是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的里面的一部分，怎么樣能夠把消費者體驗網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能甚至的協(xié)調(diào)好，是比較考驗功夫的，可以說這也是一個道的一個方面。所以曾鳴教授也是出了本書就叫智能商業(yè)，他這本書里面是做了一個比較好的描述，基本上我們都是整個阿里的對于新零售的理論指導(dǎo)，實際上也就是這個理論了。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高效率的另外一個壓力是來自于老齡化和少子化，這兩種因素會帶來說會大量的勞動力成本，提升勞動有效勞動力的減少，這個是比較要命的了。所以說從要解決這個問題的唯一的方法，我們看起來只能像技術(shù)去要效率，那么阿里為什么要并購？

比如說餓了并購1919這樣子，無非是想說在末端配送層面，能夠為老百姓提供更美好生活方面更簡便生活方面去更走一步，因為未來家庭人口會比較減少，老年人會多腿腳不方便，他可能需要更加方便這種配送，要更加小的包裝，所以大家去看盒馬為什么里面蘋果是四個裝，香蕉是可以四個裝，實際上或多或少也反映了我們對這個趨勢的一種預(yù)判。

但是轉(zhuǎn)型幾乎是目前要去拿除了人口紅利，移動互聯(lián)紅利以外的唯一的一個紅利因素了，就是向技術(shù)需要紅利。阿里的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，除了剛才講到的雙中臺，各種各樣的智能的應(yīng)用工具以外，實際上我們還特別強調(diào)一個叫做IOT物聯(lián)網(wǎng)。

它主要是把一個物理的東西虛擬成一個數(shù)字的軟身體，就是在數(shù)字時代里面，數(shù)字世界里面變成跟物理世界一模一樣?xùn)|西。因為一個企業(yè)它是不可能脫離一個園區(qū)、一個辦公樓、一個辦公系統(tǒng)來工作的，單單只是解決了業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實際上還不不足以徹底的去改變生產(chǎn)方式。

從這個角度來講，對于生產(chǎn)方式重視怎么講都是不為過的，怎么向技術(shù)需要紅利肯定是從改變生產(chǎn)方式開始。

目前阿里的IOT已經(jīng)能夠做到在制造業(yè)、在智能園區(qū)、智能辦公、能源管理、智能停車，還有充電寶、借雨傘、安防這方面都發(fā)揮作用，包括對于河道水質(zhì)、食品健康方面的一個跟蹤，溯源方面都做到作用，這一部分往往以前是被忽視的，就是你IOT數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩者是沒有結(jié)合起來，但是從我們目前角度來看，這兩者是完全有結(jié)合的必要的。

阿里云本身我們實際上是技術(shù)出身，我們對于整個行業(yè)的了解，對業(yè)務(wù)的了解其實還是不夠的，那么我們目前基本上還是通過大量的合作伙伴生態(tài)系的合作伙伴來做，但是我們對于合作伙伴的選擇也是有一些自信。

因為我們有很多零售的實體或者說樣板參照物，我們可以經(jīng)過參照物來決定說你做的事情靠不靠譜，做得好不好，這一個方面是我們跟其他的一個最大的不同。而本身這個事情跟整個阿里的平臺基因也是相輔相成的，我們還是希望利用生態(tài)伙伴來做了。

我們最近的也有一個案例，一個是給傳統(tǒng)的商超，還有一個一些購物中心在做一些做抓轉(zhuǎn)型，我要跟大家一會簡單匯報一下我們是怎么做的。

首先從一個零售商超也好，購物中心也好，我們最基本的做法，我們是希望說先從靠近消費者的一端開始做，比如說你先把O to O做好，你先把B to C做好，或者進一步你把B to B做好，這是我們認(rèn)為是非常關(guān)鍵的第一步。

因為現(xiàn)在消費者是數(shù)字化了，他們對很多互聯(lián)網(wǎng)的玩法也比較是比較熟悉，所以你這個企業(yè)有沒有能夠支持必要的一種營銷活動的時候，業(yè)務(wù)支撐能夠撐得住也是比較關(guān)鍵的，所以這個部分是需要加固、需要解決掉的。

其次我們是希望你再重視一下ERP，我們現(xiàn)在跟ACP也是有個合作，就是ACP的大部分的應(yīng)用，它的軟件都可以放在阿里云上面，甚至我們也可以賣ACP。

我們講這個的目的也就是說erp的財務(wù)一體化這個思路是非常非常棒的，我們雖然作為互聯(lián)網(wǎng)公司，我們反對過IOT但是我們一直沒有反對ERP，我們認(rèn)為這個是非常關(guān)鍵的，對企業(yè)運營來講，還是希望做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，如果你要轉(zhuǎn)型，你首先做好對消費者，這個消費者可能是一個個人消費者，也是可能是一個to B的一個企業(yè)消費者。這個是首先要把它系統(tǒng)做好，能夠讓他滿意、體驗好。

其次要考慮下你的ERP的內(nèi)功，是不是ERP承擔(dān)了太多不應(yīng)該他承擔(dān)的功能，能不能放出去放給中臺去做，接下去實際上是說怎么樣針對你目前的倉儲物流訂單系統(tǒng)做進一步的優(yōu)化跟擴充。

做完了這個以后，你開始感覺到消費者體驗會上來了，你可能訂單量會上升，erp又能夠有效地保障財務(wù)一體化，能夠更好地提高效率，其次你的能力可以跟上下游跟外部去對接，這樣的話數(shù)據(jù)慢慢就會多起來，數(shù)據(jù)多起來以后，實際上我們認(rèn)為是時候就去產(chǎn)生數(shù)據(jù)智能去了，我們是把這個稱之為四步法，主要也是一個比較務(wù)實的做法，基本上我們的客戶我們都推薦他做這幾步。

這是我們對普通的商超類或者說是零售企業(yè)、品牌企業(yè)通用的做法。另外一個我們也是給一些快消品類，主要的事情實際上是我們發(fā)現(xiàn)一個問題，傳統(tǒng)企業(yè)的部門，一個是銷售部門，營銷部門，它的任務(wù)是去放煙花，在各種各樣的媒體上面去做廣告，希望來帶動一些銷量的提升。

其次就是企業(yè)里面的CIO只是說你們業(yè)務(wù)方有什么需求，我?guī)湍銤M足掉。所以這里面實際上這三者的KPI是不一致的。要解決這個問題，要更加好的能夠真正做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們現(xiàn)在會建議你電商部門盡量的作用是要能夠讓線上跟線下能夠發(fā)生互動，通過線上做的一些活動導(dǎo)致積累了消費者，可以獲得一些卡券一些紅包，這個紅包是可以到線下去消費去核銷的。

反過來怎么去讓消費者知道我這個品牌他們能夠核銷來申請卡券，申請紅包需要營銷部門要努力。原來營銷部門是一個放煙花嗎？他只管發(fā)不管收，對于數(shù)據(jù)的回流它實際上是不關(guān)心的，我們碰到過大量的品牌企業(yè)花了無數(shù)的營銷的錢，但是可能連客戶的一個手機號都留要不回來都不留存，沒有這個意識。

對于it部門來講，它需要把這當(dāng)中產(chǎn)生的各種用戶的個人的消費數(shù)據(jù)，用戶的注冊數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)都能記錄下來，這個數(shù)據(jù)記錄下來是將來能夠更好的去幫助營銷部門也好，電商部門也好，能夠更加好的去服務(wù)好消費者。

這里面有一個非常重要的思想轉(zhuǎn)變，就是CRM的關(guān)系，傳統(tǒng)的CRM是靜態(tài)的事情，多少人買過，但是我們現(xiàn)在是希望這些企業(yè)能夠說我為誰去生產(chǎn)什么樣的商品，這些人在哪里？就是面向個人的運營，或者面向人群的運營，而且這些人群可能是你的非顧客。

傳統(tǒng)CRM是圍繞著顧客來做的，就是哪些人已經(jīng)是我的顧客，為了運營它，但現(xiàn)在我們認(rèn)為應(yīng)該叫CEM客戶互動管理，它應(yīng)該是說去瞄準(zhǔn)非顧客，所以從這個角度來講，營銷部門也好，信息部門也好，電商部門也好，他們是有可能KPI可以達(dá)成一致的，就是說我考核數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)在阿里內(nèi)部已經(jīng)在用了，我們把它稱之為消費者資產(chǎn)。

什么叫消費者資產(chǎn)？就是說我有多少的潛在消費者，然后加上消費者它里面的品類的偏好度，再加上他的購買力，最后這三者相乘，還有乘客單價，這三個相乘就可以獲得一個消費者的資產(chǎn)，傳統(tǒng)我們可能是一說我有40萬的會員，但這個40萬的會員本身怎么資產(chǎn)化，怎么貨幣化是需要考慮的。

目前阿里巴巴的思路很簡單，我們?nèi)绻f我有這么多的會員，它這里面大概有多少人是喜歡某種品類的？它的購買力怎么樣？這三者相乘實際上就是可以得到一個跟錢相關(guān)的人民幣相關(guān)的總數(shù)，這就是消費者資產(chǎn)，所以就消費者資產(chǎn)也是企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中一個追求的一個目標(biāo)，它應(yīng)該逐年的在增值在變大。

所以從消費者資產(chǎn)這個角度來看，就可以拋離一些傳統(tǒng)意義上的線上、線下割裂的問題，信息部門跟業(yè)務(wù)部門兩層皮的問題，然后也防止這種營銷無用功的問題，這個實際上是非常有意思的。

但是我們也發(fā)現(xiàn)這里面其實最關(guān)鍵的是幾點，第一個就是你肯定得有一個統(tǒng)一的抓手，就是統(tǒng)一支付、聚合支付，要么就統(tǒng)一發(fā)貨，我只能留存消費者信息。那么還有一個辦法是什么？

還有一個辦法實際上是我們用了一種新的技術(shù)，這種技術(shù)在阿里內(nèi)部稱之為叫Face ID，就是把每個消費者臉作為一個ID，我們知道傳統(tǒng)我們是把消費者身份證號碼手機號碼作為一個ID的，但是在線下商業(yè)當(dāng)中，如果你想知道說我的動線，我的熱點在哪里，原來我們是用wifi探針，但這個效果是非常差的。

現(xiàn)在我們是可以靠用計算機的視覺計算技術(shù)，我們可以識別說一個人在多個鏡頭面前它出現(xiàn)過，我們能把它找出來，找出來以后實際上我們就能知道它的動線了，那么多個消費者動線疊加以后，實際上就很容易獲得熱點。

對于商場上購物中心來講，就很容易知道說我哪些商鋪是比較熱的，這對于選品對于招商是有幫助的。其次高德也有一個技術(shù)可以根據(jù)你根據(jù)一個生成一個模擬的APP，我只要再在角落里一站我就能夠生成叫wifi指紋，wifi指紋實際上也是每個地點都是獨一無二的，所以我也可以評估出來說跟wifi指紋對應(yīng)的商鋪，它的人流情況有多種技術(shù)。

另外一種技術(shù)就是我們友盟的三公里的live引流，那么它會根據(jù)業(yè)主的需求，把周圍商圈三公里之內(nèi)的一些小區(qū)的寫字樓的電梯里面的屏，家里的這種機頂盒的屏，還有其他的一些可以用的公共的屏可以用來專門針對性的引流，這三個技術(shù)實際上在居然之家都已經(jīng)發(fā)揮了價值了。

居然之家618的時候一天只銷售了10.8億，但是到今年的雙11銷售了一百十二億，這是非?？植赖模敲催@人從哪里來，他們怎么知道促銷信息，實際上有友盟、高德還有face ID，3者技術(shù)是立了大功的。所以總體上我們也是說利用技術(shù)去提高經(jīng)營的效率，也提高消費者體驗。

但是阿里云現(xiàn)在做的跟天貓比起來還是有很大的差距，因為天貓畢竟是幫助品牌做生意，當(dāng)然天貓本身也比較偏重于品牌本身，阿里云是在貨跟廠這邊會做的比較多一點，我們實際上也是說軟硬都上，更加是依賴于我們生態(tài)伙伴，所以我們也是有大量的生態(tài)伙伴長在我們這個上面。

購物中心營銷部范文第3篇

一年一度的父親節(jié)又來臨了，各個商鋪或?qū)W校都在組織這父親節(jié)的活動。那么父親節(jié)的活動該怎么安排呢?下面給大家分享2020父親節(jié)活動策劃方案最新精選.歡迎閱讀!

父親節(jié)活動策劃方案1

以20_年父親節(jié)為契機，為了感恩父愛與推廣產(chǎn)品，_百貨與_聯(lián)合舉行一系列活動。

一.市場分析

_作為附近的一家大型超市，市場潛力很大。如果能在此區(qū)域內(nèi)擴大其美譽度，在當(dāng)?shù)厥袌鰞?nèi)收益極大，并可吸引臨近區(qū)域的顧客。相反，如果_百貨沒有充分挖掘這部分市場，將導(dǎo)致這部分市場流失。形成假期大家寧可去更遠(yuǎn)的……等地購物惡性循環(huán)。

二.可行性分析

1.就當(dāng)天的營業(yè)額而言。父親節(jié)當(dāng)天，市內(nèi)很多大型超市都有許多促銷、現(xiàn)場活動，以吸引人群、提升企業(yè)回饋社會的形象。對顧客而言，周末購物當(dāng)然是選擇購物氣氛更好的地方。如果_舉行相應(yīng)的活動，將有利于參與競爭、爭取市場、擴大當(dāng)天的人流量及其營業(yè)量。反之，當(dāng)天的營業(yè)量流失應(yīng)該很大。

2.就長遠(yuǎn)利益而言，有利于培養(yǎng)顧客忠誠度。在父親節(jié)開展活動，在顧客心理建立_百貨關(guān)懷顧客、有人情味的形象，提升其文化性與美譽度，形成客戶忠誠度，為以后的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造條件。顧客的忠誠就是發(fā)展的一切。

3.通過雙方合作，舉行形式多樣的現(xiàn)場活動，既可擴大_萬貨的影響力，為其樹立同時在與_聯(lián)合活動中，_也達(dá)到宣傳的目的;同時為兩家以后的合作可能奠定基礎(chǔ)。對于雙方都是雙贏狀態(tài)。對于_百貨而言，_義務(wù)的為其做一定的宣傳方案，提供支持。就_而言，在與_的合作中擴大一定的知名度。

三.活動主題：父親節(jié)

宣傳條幅內(nèi)容：_百貨與_提醒您2019年父親節(jié)只有一個。

超市內(nèi)可張貼若干與父親節(jié)相關(guān)的祝福的海報。

在購物袋內(nèi)放入寫有“今天別忘了打個電話給父親”、“父親的生日是哪一天?”“父親的節(jié)日只有一天?！薄ⅰ盀楦赣H過過生日嗎?”等等溫馨話語的紙條。下面印上_百貨名稱及LOGO。這種宣傳方式從消費者的感情需要出發(fā)，可謂細(xì)微之處見真情。很容易引起在外工作的子女們對父親的想念，而且這種宣傳是公益性的，顧客完全不會有抵觸心理。對樹立一個有感情、有責(zé)任感的_百貨形象有很好的作用。

四.活動日程安排

1.前期宣傳周五、周六開始張貼海報，對“_百貨在父親節(jié)所進行的活動內(nèi)容”進行宣傳。以懸念或者是煽動的方式，將活動內(nèi)容告知公眾。達(dá)到吸引人們關(guān)注的目的，以增大活動當(dāng)天的人流量。

如：父親節(jié)父子一同來_購物驚喜不斷。

父親節(jié)在_購物，免費拿走……(后面有相關(guān)的活動內(nèi)容)

父親節(jié)，_百貨游園驚喜;

本周末，來_，與父親一起;

類似……

2.活動當(dāng)天(周日即6月15號)

1)父子(女)親情照活動當(dāng)天對于一同來購物的父子，如果子女能說清楚父親的生日，可贈拍父子(女)照片一張，并由_負(fù)責(zé)郵寄照片。

2)簽名留言寫“最想給父親的一句話”可在大紅布或是紙張上由顧客寫上給父親的一句話。需要郵寄的可由_代勞?；顒右陨縿有院笠猩系挠|動。

3)游戲顧客可憑購物小票參加游戲。如：

A.默契大考驗由一同購物的兩個人合作，一個作問卷，回答一些喜好的問題。另一個(不許看答卷)由現(xiàn)場主持人員對其提問，如果兩人答案相同，便可以領(lǐng)取相應(yīng)的小禮品或是繼續(xù)參加其他的活動。

B.二人三足賽跑(這個不用說了)

C.長桿夾乒乓球人站在一米線外，用兩根長桿把乒乓球從一個盆里夾到另一個盆里，夾到多少顆有獎或是其他的。

其他的還可以再考慮。

4)贈送汽球商場出口處，由兩位營業(yè)小姐(是能找到兩個小朋友來發(fā))對購物出來的顧客，說祝你們父親節(jié)日快樂，并贈送一個汽球。

3.常見促銷活動

a)免費包裝禮品對當(dāng)天為父親買禮物的提供免費的禮品包裝。并贈送賀卡一張。

b)抽獎購物滿多少元的客戶提供抽獎機會。獎品內(nèi)容可形式式樣，包括禮品與購物優(yōu)惠券或憑本次購物小票再打折退還部分購物款?；蚪o出一個特別獎，退回當(dāng)天購物開銷。

c)對部分男性生活用品打折銷售?？膳c廠商聯(lián)合。

五.合作方式

父子親情照與簽名活動可由_具體負(fù)責(zé)。

_可以免費為_提供創(chuàng)意或活動策劃，但要求在適當(dāng)?shù)胤綇堎N_的LOGO，以及在一些地方分發(fā)_的宣傳單。_提供場地與相應(yīng)的禮品及人員。

如_需要_提供海報，宣傳單(放在購物袋中的那種)，問卷或其他的宣傳材料，_保證提供惠的價格。

其他具體事宜可協(xié)商。力爭程度實現(xiàn)雙方利益。

第三部分活動效果預(yù)測：

通過前期的海報宣傳，進行造勢。吸引人們活動當(dāng)天來到購物現(xiàn)場。

通過形式多樣的現(xiàn)場活動，不僅可以增加_百貨當(dāng)天的銷售量，更能擴大_百貨的影響力，提升其形象，為培養(yǎng)顧客忠誠度打下基礎(chǔ)。有利于與周邊的超市進行競爭。

_也在與_的合作中提升知名度。

同時為雙方以后可能的合作打好良好的基礎(chǔ)。

綜上所述，此次活動于雙方都是有極大的利益。

父親節(jié)活動策劃方案2

六月，是一個暖暖的季節(jié)，同樣，它也是一個愛與感恩的季節(jié)。對于六月，我們總會產(chǎn)生各種特殊的情感。在六月背影里，我們總能夠看得到那個為我們所熟悉的高大如山但卻正在逐漸衰老的身影。

一、【活動背景】

6月_日是父親節(jié)，是獻給父親的節(jié)日，也是男士商品熱銷的黃金時機，以此為主題開展文化營銷活動，可以營造親情，更好傳播家的感文化，同時期間也是高考后學(xué)生放假購物的黃金時期。

二、【活動主題】

恩深似海 父愛無疆。

三、【活動時間】

6月_日(五)——6月_日(日)共計三天。

四、【活動目標(biāo)】

1.男士商品掀夏日熱銷，帶動全場;

2.營造父親節(jié)氛圍，體驗親情營銷。

3.全店銷售保證增長20%

五、【活動內(nèi)容】

(一)、快樂父親節(jié)，全場親情價

全場各賣區(qū)對持購男士商品信譽卡的顧客給與一定幅度讓利：

1、尊貴父親 珠寶鐘表類，黃鉑金全市最低，男士首飾、名表超低折扣。

2、帥氣父親 化妝品類主推男士防曬護膚產(chǎn)品及夏妝新品，全場滿減、贈禮。

3、愛家父親 女裝、女鞋各品牌靈活開展折扣、滿減、買贈等活動。

4、活力父親 運動類商品夏日新品推薦，戶外類功能推薦，中老年運動商品，器材超低折扣。

5、潮流父親 休閑類各品牌靈活開展折扣、滿減、買贈等活動。

6、舒心父親大商電器節(jié)日禮品大推薦，小家電手機，數(shù)碼商品等禮品，現(xiàn)代家電讓父親生活更愜意，贈重磅買贈禮，更有品牌加贈禮、節(jié)日特別禮、套購回饋禮等盡情暢享。

7、健康父親 大廈食品、大商超市食品、保健品、煙酒糖茶類作為節(jié)日禮品類商品熱銷。

(二)、最愛父親節(jié)，購物雙重禮

品牌禮：各賣區(qū)各品牌組織各自品牌贈禮，要求新穎、實用、切合品牌特點。

業(yè)種禮：各業(yè)種推出大力度買贈活動，禮品要結(jié)合父親節(jié)活動主題，如啤酒紅酒、夏涼用品等。重點烘托親情，禮品，贈送等級由業(yè)種自定，上報營銷部。

(三)、金榜祝福、學(xué)子放價、放飛心靈

1、全場新款潮服大放價：持學(xué)生證至各穿品業(yè)種購物，享受折上降0.5-1折的優(yōu)惠，也可在原折扣基礎(chǔ)上加贈品牌好禮。四樓運動、休閑賣區(qū)為本次活動重點，商品陳列上要突出時尚青春的氣息，針對學(xué)生群體開展品牌特惠或新品推薦活動，根據(jù)學(xué)生出游的特點開展戶外用品推廣周，折度參考運動風(fēng)暴。

2、大商電器3c數(shù)碼大放價： 3c數(shù)碼類商品(手機、電腦、攝照)要適時推出商品量豐富的低價特賣活動，同時購物即贈品牌禮。

(四)、會員活動：

1、活動期間持男士用品信譽卡或?qū)W生證即可免費辦理_大廈會員卡一張，持卡購物滿200元以上贈送會員好禮。

2、持男士購物信譽卡或?qū)W生證購物滿300元以上贈_旅行社旅游折扣券一張。

(五)、特別活動：

1、《父愛》店內(nèi)優(yōu)秀散文或詩歌或故事展播播放幾篇描寫父愛、贊美父親的優(yōu)秀散文或詩歌或故事(超短篇)，配合燃情音樂，引起顧客共鳴，開展免費點歌活動，營造親情氣氛。

2、孝心系列故事展制作幾幅關(guān)于孝敬父親的中國傳統(tǒng)小故事帶圖文，在正門前或店內(nèi)空場展示，呼喚孝道意識，渲染大廈如家的親情氛圍。

六、要求

商品信息請于6月_日11：00前上報營銷部，上報商品突出重點，有針對性。

父親節(jié)活動策劃方案3

一、活動背景：

相對于母親，父親羞于表達(dá)自己的愛。他們常把愛放在心底。母愛有聲，父愛無聲。中華民族作為禮儀之邦向來重視孝敬父母回報感恩，因此我們要充分利用這一機會開展互動的親情文化營銷。

二、活動主題：禮贊父親，孝行天下

三、活動時間：2019年6月17日

四、活動內(nèi)容：

1、贈送生日蛋糕：

凡6月17日出生的父親憑有效證件可在_店享受購生日蛋糕6折優(yōu)惠。

2、喝啤酒的比賽

在_店換購處持本商場當(dāng)日單張50元以上購物小票者可參加喝啤酒比賽。

活動細(xì)則：每場次分兩組，每組5人。由主持人下令，能在最短時間內(nèi)喝完1聽者獲勝。獲勝者將當(dāng)場獎2聽啤酒。

3、五顏六色闖關(guān)中大獎：

父親節(jié)活動期間，商品全場88折，購買商品折后單票滿128元以上者，可憑電腦小票參加“五顏六色闖關(guān)中大獎，為父親抽個父親節(jié)禮物”活動，為父親獻上精美的父親節(jié)禮物。

(1)獎品設(shè)置：

特等獎：任選服飾一件;

一等獎：送指定商品一個

二等獎：購買商品在打8折;

三等獎：購買商品在打7折;

(2)活動細(xì)則：

a)在商場收銀臺出入口處放一促銷長桌，并鋪上紅布;于桌上放置兩個抽獎箱，每個箱上都裝著5種顏色的乒乓球共11，分別是白色4個、蘭色3個、綠色2個、黃色、紅色各1個。

b)只要顧客連續(xù)兩次從箱子里抓出來的乒乓球的顏色是一樣的，即可獲得相應(yīng)的中獎獎品;紅色球代表特等獎;黃色球代表一等獎;綠色球代表二等獎;蘭色球代表三等獎;白色球代表四等獎。

4、為父親父親贏獎

在商場門前搭建舞臺，舉行“為父親父親贏獎”趣味游戲，即讓孩子戴上眼罩，去找找誰是自己的父親父親?？谔枺簽楦赣H父親贏獎!

(1)活動細(xì)則：

a)從現(xiàn)場圍觀的觀眾當(dāng)中選擇5—7對父子，小孩子的年齡應(yīng)該在4----7歲之間。父親父親們套上商場提供的一模一樣的衣罩站在一邊，衣罩上應(yīng)該有編號牌，號碼與自己的孩子身上的號碼相對應(yīng)。

b)將孩子們蒙上眼睛，由主持人一個一個輪流引著他們?nèi)フ易约旱母赣H，可以采取摸、聞方法，但不能說話和做其它暗示性動作。違反者取消資格。孩子找到自己的父親父親后就站在其背后，但不能摘下眼罩。接著完成下面幾個孩子的找父親父親的游戲。

c)當(dāng)所有的人都找到自己的父親父親后，就摘下眼罩看結(jié)果。

d)如果能準(zhǔn)確找到自己父親父親，孩子將獲得一份肯德基或麥當(dāng)勞餐飲券，父親將得到襯衣一件。其他沒有成功找到自己的父親父親的孩子也將獲得精美食品或飲品一份(5元左右)。

五、廣告宣傳及預(yù)算：

父親節(jié)活動策劃方案4

活動主題：感恩父愛(6月17日父親節(jié))

活動時間：2019年6月17日至6月28日

參與門店：

DM規(guī)劃：大度八開一張

商品選擇：

1、DM商品數(shù)量60個;

2、以季節(jié)性商品為主，配合部分父親節(jié)商品，突出父親節(jié)低價形象;

3、以生鮮散雜為輔，以低價來吸引顧客;

活動內(nèi)容：

活動一：節(jié)日送孝心、扇子傳真情

活動期間，凡在愛家量販一次性購物滿38元以上，憑購物小票即可到服務(wù)臺免費領(lǐng)取精美扇子一把(小票不累計、不分解)。

活動二：為父親送祝福，生日蛋糕5折優(yōu)惠

6月17日出生的父親(年滿22周歲)在6月17日當(dāng)天憑有效證件可在_店、_店……享受生日蛋糕5折優(yōu)惠。

活動三：展老爸風(fēng)彩贏維雪啤酒

6月17日當(dāng)天，_首屆啤酒爭霸賽在_購物中心外廣場舞臺隆重舉行，歡迎各位男性朋友報名參加，屆時將有豐厚的獎品等您來拿!

獎品設(shè)置：

冠軍1名獎 _啤酒3箱

亞軍1名獎 _啤酒2箱

季軍1名獎 _啤酒1箱

參與獎若干名獎_啤酒一瓶

比賽時間：6月17日下午17：00

比賽地點：_購物中心外廣場舞臺

主辦單位：_有限公司

承辦單位：_啤酒_店分公司

報名方式：現(xiàn)場報名

報名條件：身體健康的男性朋友均可報名參賽

比賽規(guī)則：

比賽共分9組，每組3個人，共分三場比賽，比賽時每人發(fā)放一個編號牌，選手佩戴編號牌進行比賽。

第一場：小組個人吹瓶賽

600ML大甁啤酒速飲比賽，誰第一個喝完一瓶啤酒者，誰就勝出，可以參加下一輪半決賽，每個小組勝出1人，共勝出9人。

第二場：群英薈萃半決賽

第一場勝出9人同時參加比賽，前5個用吸管最先吸完一瓶啤酒者就算勝出，可以參加最后總決賽，共勝出5人。

第三場：超級酒王總決賽

第二場勝出的5人同時參加比賽，誰第一個喝完兩瓶啤酒者(吹完一瓶啤酒+用吸管吸完一瓶啤酒)就為冠軍，以喝酒的時間類推，分別為冠軍、亞軍、季軍。

注意事項：

1、在喝啤酒比賽時啤酒不能外漏、浪費，否則為自動棄權(quán);

2、不宜飲酒者勿試，否則由此引發(fā)的一切后果及責(zé)任自己全部承擔(dān);

3、參賽者啤酒量在4瓶以上，且喝完4瓶后身體正常者;

4、參賽者無酒后滋事記錄、并保證不酒后駕車;

5、主辦單位、承辦單位擁有本次活動的最終解釋權(quán)。

第一場比賽方法：將600毫升的整瓶啤酒開啟后，放置桌面上。發(fā)令后，選手迅速拿起酒瓶將酒喝完，飲完后迅速將酒瓶放置桌面上，誰最快喝完，誰就勝出，每個小組勝出1人，總共勝出9人。

比賽規(guī)則：選手在發(fā)令后，方可將酒瓶拿離桌面。飲完后，應(yīng)迅速將酒瓶放回桌面，計時停止。在比賽中噴酒，灑酒，漏酒均視為成績無效。瓶內(nèi)剩酒不能超過50毫升，否則成績無效。

第二場比賽方法：將600毫升的整瓶啤酒開啟后，放置桌面上，每個酒瓶插入一根吸管，發(fā)令后，選手迅速拿起酒瓶將啤酒吸完，吸完后迅速將酒瓶放置桌面上，誰最快吸完，誰就勝出，總共勝出前5名。

比賽規(guī)則：選手在發(fā)令后，方可將酒瓶拿離桌面。飲完后，應(yīng)迅速將酒瓶放回桌面，計時停止。在比賽中噴酒，灑酒，漏酒均視為成績無效。瓶內(nèi)剩酒不能超過50毫升，否則成績無效。

第三場比賽方法：將2瓶600毫升的整瓶啤酒開啟后，放置桌面上，其中一個酒瓶開啟另1個酒瓶插入一個吸管，發(fā)令后，選手迅速拿起酒瓶將兩瓶酒喝完，喝完后迅速將酒瓶放置桌面上，誰最快喝完，誰就勝出，以時間長短評出冠軍、季軍、亞軍。

比賽規(guī)則：選手在發(fā)令后，方可將酒瓶拿離桌面。飲完后，應(yīng)迅速將酒瓶放回桌面，計時停止。在比賽中噴酒，灑酒，漏酒均視為成績無效。瓶內(nèi)剩酒不能超過50毫升，否則成績無效。

穿插活動

1、現(xiàn)場觀眾有獎競猜：在第二場及第三場比賽前，現(xiàn)場各選取5名及3名觀眾對比賽結(jié)果進行有獎競猜。

2、有獎問答：主持人現(xiàn)場提問有關(guān)愛家量販、父親節(jié)、啤酒傳說、啤酒知識競答及本次活動贊助企業(yè)的相關(guān)知識，對現(xiàn)場答對選手予以獎勵。

1、《_報》6月_-_日名片大宣傳。預(yù)算金額：2000元

2、電臺6月_-_日某一時段(待定)播出。預(yù)算金額：1000元

3、紙質(zhì)宣傳單5000份。預(yù)算金額：500元

父親節(jié)活動策劃方案5

父親的主角在孩子成長的道路上有著不可或缺的作用，在現(xiàn)代家庭中，爸爸在孩子們心目中的形象是威嚴(yán)的，孩子們與爸爸交流接觸的機會甚少，借父親節(jié)之際，透過“父愛如山”活動，讓孩子們感受父愛，感恩父親。讓父親們充分展現(xiàn)出他們力量、溫柔、細(xì)膩的一面，滿足父親與孩子充分嬉戲的愿望。

一、活動目的

1、讓孩子們明白6月的第3個星期天是父親節(jié)，理解爸爸的辛苦。

2、透過親子游戲增進孩子與父親間的感情，讓爸爸明白自己在孩子們心目中的位置，在繁忙的工作之余留點時間陪伴孩子，少點應(yīng)酬，多享天倫，讓孩子在成長的過程中留下更多完美的回憶。

二、活動準(zhǔn)備

畫紙、畫筆、顏料、展板、小制作、獎品、信封、信紙、筆、針、線、紐扣;

三、活動時間：2019年6月_日-2016年6月_日。

四、活動流程

6月_日：召開班主任會議，部署活動安排。

活動以班級為單位組織，活動依據(jù)以下大綱進行，細(xì)節(jié)部分可根據(jù)具體狀況具體實施。

6月_日：下午各班召開關(guān)于“關(guān)心孩子他爸”的媽媽座談會。

6月_日：中午，召開老師們的“關(guān)心老爸”的座談會。

6月_日：幼兒繪畫“我來畫爸爸”。

6月_日：布置畫展。

6月_日：老爸，看你的。

1.教師講故事(父親節(jié)的由來)

2.“力量老爸”

父親抱寶寶，單腿站立。堅持時間最長者獲勝。寶寶為爸爸擦汗?？简灠职謧兊纳眢w素質(zhì)，要做一個好爸爸首先得有健康的體魄。獲勝的爸爸累計積分參與“我是好爸爸”的評選。

3.“爸爸擂臺”

本環(huán)節(jié)將寶寶平時的習(xí)慣和愛好等簡單而又與孩子息息相關(guān)的問題同時公布給老爸、老媽?？创鸢傅南嗨贫龋简灠职謧兤綍r對寶寶的了解。獲勝的爸爸累計積分參與“我是好爸爸”的評選。例題：寶寶的生日是哪天寶寶最喜歡吃哪種食物寶寶最喜歡的玩具寶寶的特殊嗜好。

4.“主角反串”

本環(huán)節(jié)要求爸爸扮演媽媽，2分鐘，在規(guī)定的時間內(nèi)完成穿線、釘紐扣、縫補等針線活。完成任務(wù)的老爸獲積分20分。孩子扮演爸爸在規(guī)定的時間內(nèi)為爸爸扣紐扣，為爸爸梳頭洗臉，準(zhǔn)備書包送爸爸上幼兒園交到老師那里。媽媽協(xié)助寶寶完成任務(wù)。完成任務(wù)的寶寶為爸爸獲得積分20分?？简灠职謧兗?xì)膩的一應(yīng)對家務(wù)活的參與，并讓寶寶承擔(dān)家長主角體驗做為父母的不易。獲勝的家庭累計積分參與“我是好爸爸”的評選。

5.“親情對對碰”

本環(huán)節(jié)開設(shè)和寶寶的游戲《騎大馬》、《蒙眼找寶寶》，加強寶寶與爸爸們的協(xié)助和默契。累計積分參與“我是好爸爸”的評選。

A：“騎大馬”寶寶騎在爸爸的背上按5人一組分組進行爬行比賽，先到終點獲的積分20分;15分;10分;5分;最后一名不計分。

B：《蒙眼找寶寶》將爸爸的眼睛蒙上，媽媽指揮方向，爸爸根據(jù)寶寶的特征找到自己的寶寶。完成任務(wù)的爸爸依先后次序獲得積分。

6.請爸爸們?yōu)樽约旱膶殞殞懸环庑?，寄托自己對孩子的祝福與期望，幼兒園代為保管，明年父親節(jié)和寶寶們共同分享。同時寶寶和媽媽現(xiàn)場贈送自作禮物給爸爸。

7.按積分評選出“我是好爸爸”獲得幼兒園獎品。邀請爸爸們分享做爸爸以來的感受。

8.參觀幼兒“我來畫爸爸”畫展。

購物中心營銷部范文第4篇

買手制品牌是中國的服裝企業(yè)后現(xiàn)代經(jīng)營模式，即隨著時尚趨勢和市場需要來推出自己的貨品。買手是公司的靈魂人物，買手購進的服裝，包括開發(fā)和引進的品牌，體現(xiàn)了公司運作理由和上升利益。

買手分為國際買手和國內(nèi)買手。

1、國際買手

買手(buyer)作為職業(yè)，起源于上世紀(jì)60年代的歐洲。按照國際上通行的說法，買手指的是往返于世界各地，時時關(guān)注最新的流行信息，手中掌握著大批量訂單，不停與供應(yīng)商聯(lián)系，組織商品進入市場，滿足消費者不同需求的人，他們是“時尚寵兒(Fashion Lucky Devil)”。

一年中有大半年要滿世界去捕捉時尚信息，每個季節(jié)各個國際大品牌的新品會的T臺前幾排會永遠(yuǎn)為他們留著。既要與各國供貨商溝通、談判，又要到巴黎、倫敦、紐約、東京購物。

他們在購物的過程中游走世界各地，還滿足了他們對物質(zhì)的欲望，同時也在自己的國家塑造出一個個時尚的寵兒。這些對時尚敏感、能準(zhǔn)確判斷流行趨勢、品位高雅、眼光獨到、經(jīng)驗豐富，能夠根據(jù)市場判斷制定暢銷商品采購計劃并實施采購的人，也被稱為“時尚買手”。

2、國內(nèi)買手

國內(nèi)買手則是經(jīng)常根據(jù)工作需要飛在廣州，深圳，香港，韓國，上海，北京等地定貨國內(nèi)買手和國際買手一樣需要對流行趨勢有敏銳準(zhǔn)確的判斷能力，對市場有快捷迅速的反映，有較好的文化內(nèi)涵，對審美有較好的認(rèn)知，有較好的儀表和一定的談判能力，在訂貨時候的時候，有教好的語言溝通能力和社交能力，所不同的是他們組貨的地點不同。國際買手飛往經(jīng)常出入米蘭，紐約，倫敦，巴黎時裝周和品牌所的國外城市，比如我們熟悉的zara，topshop，HM，優(yōu)衣庫。。G等這些快遞時尚品牌和G-Star休閑品牌zara現(xiàn)在有473名買手，分布在全球各地，經(jīng)常出入米蘭，紐約，倫敦，巴黎時裝周秀場，酒吧等時尚場所的，他們搜集最新的可以引起流行的趨勢，然后送到公司的信息預(yù)測部，進行資源整合處理。然后從信息引進到產(chǎn)品生產(chǎn)，只要12天的時間， zara的新款陳列不會超過三個星期，中國服裝業(yè)一般為6～9個月，國際名牌一般可到120天，而ZARA最厲害時最短只有7天，一般為12天。這是具有決定意義的12天。ZARA之靈敏供應(yīng)鏈所展現(xiàn)出來的韻律，使得有“世界工廠”之稱的中國相形見絀。ZARA有400多名買手，這些買手是典型的空中飛人，他們經(jīng)常坐飛機穿梭于各種時裝會之間或者出入各種時尚場所。通常，一些頂級品牌的最新設(shè)計剛擺上柜臺，ZARA就會迅速和這些設(shè)計非常相似的時裝。這樣的設(shè)計方式能保證ZARA緊跟時尚潮流。據(jù)悉，在歐洲，每年ZARA都要向那些頂級品牌支付幾千萬歐元的侵權(quán)罰款。ZARA并沒有因此放棄這種設(shè)計模式，顯然從中賺取的利潤要比被罰款的數(shù)額高得多。說遠(yuǎn)了，買手訂貨則根據(jù)運作的高端品牌大廈和中高端品牌商廈，組織貨品的價格和款式都有所不同，即使同一個品牌。

現(xiàn)在，我們來再來看看國內(nèi)買手，可再細(xì)分為品牌買手和買版的買手，兩者有著不同的組貨方式。

（1）品牌買手，組合中國內(nèi)地城市的多個品牌，包括臺灣，香港的品牌 。適合公司所在城市和要投放城市的品牌　，組貨到公司的各個專賣店里或者大型旗艦店里。品牌買手除了整合品牌，也根據(jù)需要在國內(nèi)主要服裝城市的批發(fā)市場組貨，包括韓國，香港市場等地。

（2）買版的買手，買版后自己改版后批量生產(chǎn).國內(nèi)買手制品牌公司運作模式大致分為三種：

①直接貼牌，即買進的服裝換自己吊牌上到專賣店，也有不換的直接上到專賣店里。

②改款，既買進的服裝改款后批量生產(chǎn)上到專賣店或者上到批發(fā)市場

③自己研發(fā)設(shè)計，這種模式體現(xiàn)在比較大的買手制公司，里面設(shè)了買手組和設(shè)計組。

國外的買手制公司都會有設(shè)計組和買手組，國內(nèi)買手制品牌公司視運作規(guī)模，如果規(guī)模大的公司，和國外買手制公司一樣，也會有買手組和設(shè)計組，買手有大眾審美路線買手和時尚個性路線買手，有的細(xì)分可分為：鞋和包的服飾品買手，甚至上下裝買手，暢銷款買手等，國外運作不是很熟，國內(nèi)略知一二，他們的組貨我認(rèn)為可分為品牌組貨和在批發(fā)市場組貨，以適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龊凸具\營的風(fēng)格為主，但即使同一公司分布在不同地段的專賣店，所組織的貨品也會有所不同，在高端價位的專賣店店和中高端專賣店里，服裝的價格和風(fēng)格都有所不同，不同的地段，面對不同審美層次和消費層次的顧客群，會有不同的差異……但在色彩，款式，國內(nèi)買手根據(jù)運作品牌風(fēng)格理念不同，大致可以歸于兩條路線：大眾審美路線，時尚個性路線。取貨路線也都會包括韓國貨，歐洲貨和日本貨，中國內(nèi)陸城市的服裝。

二、買手的職責(zé)？

買手的職責(zé)，簡單說是買手的工作內(nèi)容。買手們應(yīng)做的一些內(nèi)容，下面我會進行詳細(xì)展開。

買手就是要在本地、異地，甚至全球范圍內(nèi)尋找合適的商品并與供應(yīng)商商議交易的條件。選擇商店顧客所喜歡的商品，購買合適的數(shù)量，并且要求供應(yīng)商保證在適當(dāng)?shù)臅r間交貨以滿足顧客的需要，這是買手們的首要職能。這一職能當(dāng)然包括與供應(yīng)商的討價還價、送貨時間和地點的安排等等。作出商品的購買安排后，買手們會同有關(guān)部門一起制定進貨商品的價格，這也包括初始的定價和對滯銷商品的重新定價，新進的商品是否要替代一些滯銷商品在貨架上的位置等等。

根據(jù)服裝買手制公司的運作規(guī)模的不同，國外的大型買手制公司和國內(nèi)買手制公司，有自己的設(shè)計組和買手組的公司。國外各大品牌公司己將此游戲規(guī)則運用得爐火純青，國內(nèi)各品牌公司或是具有前瞻性的各商業(yè)集團公司也都在嘗試著買手模式。展開來說，買手的職責(zé)主面包括下面13方面的內(nèi)容，希望對大家有幫助。

1、把握市場：這個市場因為具備時尚流行的屬性而與眾不同。買手對時尚流行、地域消費文化、地區(qū)經(jīng)濟水平，都需要掌握數(shù)據(jù)和歷史的資料。這些資料的來源主要是權(quán)威機構(gòu)、權(quán)威媒體的市場數(shù)據(jù)、流行資訊，以及參加各種重要的展會和貿(mào)易活動，在關(guān)注這些市場信息的同時，了解同行業(yè)經(jīng)營者的動態(tài)；

2、預(yù)測流行：買手通過對以上數(shù)據(jù)和信息的把握，通過分析，結(jié)合豐富的案例操盤經(jīng)驗，預(yù)測出下一季暢銷商品的顏色、款式、面料和配飾等；

3、參與設(shè)計環(huán)節(jié)：買手與時裝設(shè)計師分享、分析收集的信息資料以及預(yù)測結(jié)果，幫助設(shè)計師設(shè)計出符合下季市場消費需求的款式；

4、選擇供應(yīng)商：買手取得樣本后，選擇適合的供應(yīng)商；

5、組織商品供貨與生產(chǎn)：買手與設(shè)計師一起向供應(yīng)商提出具體的產(chǎn)品要求，溝通產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問題，比如款式、顏色、圖案紋理等，確定價格；

6、制定商品計劃：買手與商品企劃（計劃）人員溝通，決定某些款式商品的采購規(guī)模與數(shù)量，這些結(jié)果根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績與財務(wù)狀況決定。

7、選擇生產(chǎn)型供應(yīng)商：除了具有物流渠道、貿(mào)易資源或者特許經(jīng)營權(quán)的渠道供應(yīng)商之外，買手要在全世界尋找具備低成本、高質(zhì)量的生產(chǎn)型供應(yīng)商，廠商們提供樣本供買手評價與選擇；

8、監(jiān)督生產(chǎn)和物流（跟單）：商品計劃部門要監(jiān)督廠商的工藝質(zhì)量，貨品運輸與流通是否通暢，物流配送能否跟上企業(yè)零售計劃和意外填補；

9、選擇促銷商品：選擇合適的商品用于陳列，選擇合適的商品用于廣告宣傳；在百貨公司，買手們還要計劃安排現(xiàn)場時裝表演等工作。

10、終端推廣：經(jīng)過商品的預(yù)測、設(shè)計、計劃、組織生產(chǎn)、物流配送后，商品即將被推到終端店鋪一線，與顧客面對面。買手與市場營銷部門的配合必不可少，新品手冊、公關(guān)活動、店鋪陳列等工作都要一一落實。

11、聯(lián)合培訓(xùn)：買手掌握著新上市商品的全部信息，需要將新品的一切特征和賣點、注意事項，以及陳列方式、櫥窗設(shè)計等，通過培訓(xùn)和會議的方式，向市場部所有零售人員傳達(dá)，以保證顧客得到完美的品牌價值；

12、收集銷售數(shù)據(jù)與處理問題：令人興奮的火爆銷售，是買手開展下一次成功操盤的基礎(chǔ)，成功的銷售數(shù)據(jù)總結(jié)分析，可以為買手的工作提供更大的安全系數(shù)；同時，在滯銷和斷貨的不同情況下，調(diào)節(jié)物流配送、調(diào)換平衡店鋪貨品，就成為了更重要的救火任務(wù)；

13、總結(jié)全盤經(jīng)驗、再接再厲：商品銷售季節(jié)結(jié)束后，總結(jié)收集到的數(shù)據(jù)、出現(xiàn)的情況與商品計劃部門、市場營銷部門一同交流經(jīng)驗和討論問題，在處理剩余貨品和補充量款的同時，計劃下一季度的買手任務(wù)。

三、對“買手制”的幾點思考

1、據(jù)我了解連卡佛曾是進入中國的第一家買手制高級商場。2006年12月，在入駐上海6年后，連卡佛宣布退出。在2007年開春，進駐杭州西湖邊三年的連卡佛也己撤出，但在2010年始到現(xiàn)在，在百貨及其他商超集團導(dǎo)入“買手制”的想法及現(xiàn)實意義正又被人所提及和運用。

2、買手與消費者的選擇標(biāo)準(zhǔn)差異太大、消費者對很多時尚品牌認(rèn)識不夠、買手制經(jīng)營風(fēng)險過大等這都是買手制在推進中會遇到的問題。且買手制的推進人才很重要，企業(yè)的實力很重要。買手制說到底就是以前的自營采購的模式，現(xiàn)在只不過是換了種說法，記得以前剛進××，去雅戈爾廠里進貨，就是一種初級買手的經(jīng)歷，那時××自營商品的比例還是比較高的。后來就是因為“聯(lián)營扣點”模式，經(jīng)營幾乎沒有了風(fēng)險。但實際上就也意味著零售業(yè)自營能力的喪失。在這種模式下，零售業(yè)最根本的差異化，也就是商品的差異化也就喪失了。百貨所經(jīng)營的品牌在同質(zhì)化的同時，利潤空間也不斷遭到擠壓。買手制又將卷土重來，目前中國百貨行業(yè)幾大巨頭中，比如百聯(lián)、王府井、銀泰、金鷹等已經(jīng)開始謀求新的自營探索。

3、超市比百貨相對好操作些，百貨現(xiàn)在面對不是以前較匱乏的情況，現(xiàn)在品牌龐雜，商品種類幾十萬種，哪些好賣？哪些會滯銷？就很難判斷了，買手制的風(fēng)險就要大得多。但是有大型倉儲物流背景的企業(yè)，一批資金雄厚的國際化外資零售企業(yè)都在實行集中采購，有的甚至已經(jīng)實現(xiàn)全球聯(lián)采。

購物中心營銷部范文第5篇

關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟 理論內(nèi)涵 基本特征 應(yīng)用案例

中圖分類號：F719 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）09-028-04

一、體驗和體驗經(jīng)濟的內(nèi)涵

20世紀(jì)70年代，美國著名學(xué)者托夫勒在其《第三次浪潮》一書中，提出體驗經(jīng)濟（The Experience Economy）是未來經(jīng)濟的一種發(fā)展方向。之后，又有許多學(xué)者投入了體驗經(jīng)濟的研究，特別是1999年，美國學(xué)者、戰(zhàn)略地平線LLP公司的共同創(chuàng)始人B.約瑟夫?派恩二世（B.Joseph Pine ll）和詹姆斯H?吉爾摩（James H . Gilmore）所著的《體驗經(jīng)濟》一書，更是在世界范圍內(nèi)引起了轟動，體驗經(jīng)濟理論，開始在許多行業(yè)中普及、應(yīng)用開來。

在一般的經(jīng)濟活動中，體驗（experience）通常被看成服務(wù)的一部分，但是，實際上，體驗是一種經(jīng)濟物品，象服務(wù)、貨物一樣是實實在在的產(chǎn)品，而不僅僅是虛無縹緲的感覺。

《體驗經(jīng)濟》一書將體驗定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與，值得消費者回憶的活動”，無論什么時候，一旦一個企業(yè)有意識地以服務(wù)作為舞臺，以商品作為道具來使消費者融入其中，“體驗”就出現(xiàn)了。農(nóng)產(chǎn)品是可加工的，商品是有實體的，服務(wù)是無形的，而體驗是難忘的。體驗的購買者重視在一段時間內(nèi)企業(yè)向他提供的親臨其境的體驗，正如人們已經(jīng)在產(chǎn)品上減少開支，而把更多的錢花在享受服務(wù)上一樣，現(xiàn)在他們重新審視他們在服務(wù)上所花費的時間和金錢，以便讓出一部分來用于更加難忘的也是更有價值的提供物――體驗。企業(yè)――也就是體驗的策劃者――不再僅僅提供商品或服務(wù)，而是提供最終的體驗，充滿了感性的力量，給顧客留下難忘的愉悅記憶。從前，所有的經(jīng)濟產(chǎn)出都停留在顧客之外，然而體驗在本質(zhì)上是個人的，體驗事實上是當(dāng)一個人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時，他意識中所產(chǎn)生的美好感覺。沒有哪兩個人能夠得到完全相同的體驗經(jīng)歷，因為任何一種體驗其實都是某個人本身心智狀態(tài)與那些策劃事件之間互動作用的結(jié)果。

體驗經(jīng)濟即是通過滿足人們的各種體驗而獲得收益的一種全新的經(jīng)濟形態(tài)。它是在社會經(jīng)濟經(jīng)歷了產(chǎn)品經(jīng)濟形態(tài)、商品經(jīng)濟形態(tài)、服務(wù)經(jīng)濟形態(tài)之后出現(xiàn)的一種新經(jīng)濟形態(tài)。它是從服務(wù)經(jīng)濟中分化成出的經(jīng)濟形態(tài)，最根本的屬性就是要使客人（每個人）以個性化的方式參與到經(jīng)濟供給物之中。換句話說，通過體驗而受益、通過體驗而獲得消費價值。

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟到體驗經(jīng)濟之間的演進過程，就象母親為小孩過生日、準(zhǔn)備生日蛋糕的進化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，母親是拿自家農(nóng)場的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟時代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進入服務(wù)經(jīng)濟時代，母親是向西點店或超市訂購做好的蛋糕，花費十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費事自己辦生日晚會，而是花一百美元，將生日活動外包給一些公司，請他們?yōu)樾『⒒I辦一個難忘的生日晚會。這就是體驗經(jīng)濟的誕生。

《體驗經(jīng)濟》的作者們這樣描繪體驗經(jīng)濟的理想特征：在這里，消費是一個過程，消費者是這一過程的“產(chǎn)品”，因為當(dāng)過程結(jié)束的時候，記憶將長久保存對過程的“體驗”。體驗者愿意為這類體驗付費，因為它美好、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一個瞬間都是一個“唯一”。在體驗經(jīng)濟中，企業(yè)不再生產(chǎn)“商品”，不再銷售商品或服務(wù)，企業(yè)成為“舞臺的提供者”，它提供最終體驗并充滿感情的力量，在它們精心制作的舞臺上，消費者開始自己的、唯一的、從而值得回憶的表演。在體驗經(jīng)濟中，勞動不再是體力的簡單支出，勞動成為自我表現(xiàn)和創(chuàng)造體驗的機會。越來越多的消費者渴望得到體驗，愈來愈多的企業(yè)精心設(shè)計、銷售經(jīng)驗。

人們往往容易把體驗簡單地等同于娛樂。在過去的幾十年里，體驗確實一直是消遣娛樂的中心所在，從戲劇和音樂會，到電影和電視節(jié)目都是如此。但這并不意味著體驗單獨依賴于消遣娛樂，消遣娛樂只是體驗的一個方面。無論企業(yè)何時吸引消費者，與他們建立一種個性化、值得記憶的聯(lián)系，它們事實上都是在展示一種體驗。在體驗經(jīng)濟中，體驗分為娛樂的體驗、教育的體驗、逃避現(xiàn)實的體驗和審美的體驗四個方面，娛樂體驗當(dāng)然是吸引客戶的良好方式。在賭城拉斯維加斯，商店把自己打扮成古羅馬集市的模樣，每隔一小時，逛街者就可以欣賞到5～10分鐘的表演， 如百人隊衛(wèi)兵列隊行進之類。盡管這段欣賞節(jié)目的時間占用了一部分購物時間，但就每平方英尺的購物花費來看，古羅馬式商店的此一比例遠(yuǎn)較一般購物中心為高。與娛樂型體驗不同，教育型體驗要求觀眾有更高的主動性，為的是增進個人的知識或技能。還有逃避現(xiàn)實的體驗，觀眾完全沉浸其中，積極參與整個體驗的塑造過程。例如，一次滑雪旅行或虛擬現(xiàn)實實驗，就可以引發(fā)此類體驗。審美體驗則可以從游覽大峽谷或在巴黎歌劇院看演出之類的活動中產(chǎn)生。通常，讓人感覺最豐富的體驗，是同時涵蓋四個方面，即處于四個方面的交叉的“甜蜜地帶”（sweet spot）的體驗。到迪士尼樂園、賭城拉斯維加斯，都屬于最豐富的體驗。人們在被他們視為娛樂的體驗中被動地通過感覺吸收體驗；在教育的體驗中積極參與，吸收他面前展開的事件；參加逃避現(xiàn)實之體驗的顧客，進入到一種遠(yuǎn)離現(xiàn)實的浸入式環(huán)境之中；審美的體驗則為顧客構(gòu)造出獨立而有意義的最好的現(xiàn)實感覺。

體驗經(jīng)濟可以造成一種幻覺：企業(yè)把每一位消費者都看做獨特的個人，進而滿足他們的個性化需要。例如去拉斯維加斯游覽的經(jīng)歷，在迪斯尼樂園游玩的經(jīng)歷，在硬石餐廳吃飯的經(jīng)歷，以及在耐克城買鞋的歷，每一個人的體驗都是獨一無二的。從這個角度上說，在體驗經(jīng)濟時代，顧客每一次購買的產(chǎn)品或服務(wù)在本質(zhì)上不再僅僅是實實在在的商品或服務(wù)，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。這種新經(jīng)濟面對的，是新一代在電腦和電視屏幕前長大的消費者，而如何使交易成為記憶，則是新經(jīng)濟所要解決的關(guān)鍵問題。

二、體驗經(jīng)濟產(chǎn)生的基礎(chǔ)

1.體驗經(jīng)濟的哲學(xué)基礎(chǔ)。體驗經(jīng)濟，體驗人生。當(dāng)偶在的人被無意義地被拋入其所在的特定歷史情境，開始了生活，開始了苦難，同時也開始了創(chuàng)造屬于自己的人生過程、從事“自我”塑形時的時候，所謂自我才存在，才有意義。

美國著名心理學(xué)家、第三代心理學(xué)的開創(chuàng)者馬斯洛，在其理論中提出了著名的“需求層次”學(xué)說，將每個人的自我需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。

五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都儆詰鴕患兜男枰，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失。馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認(rèn)為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達(dá)國家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小；在發(fā)達(dá)國家，則剛好相反。

2.體驗經(jīng)濟的經(jīng)濟基礎(chǔ)?？傮w而言，現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進入了能夠普遍地、大規(guī)模地滿足馬斯洛所論的最高需求層次――“自我實現(xiàn)”的階段。

實際上，在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟活動內(nèi)部，都包含著體驗經(jīng)濟的種子。例如，在競爭市場里，我們常見到同類商品按不同價格出售，但是，只要某一件商品有與眾不同的“個性”，我們即可以接受它的高價。但是，要進入全面而普遍的體驗經(jīng)濟時代，必須在經(jīng)濟上達(dá)到一定的水準(zhǔn)。體驗消費的基礎(chǔ)在于消費能力的提升，從國際規(guī)律看，當(dāng)人均GDP突破6000美元時，消費模式開始轉(zhuǎn)型，當(dāng)人均GDP突破1萬美元時，消費者用于文化、健康、休閑的消費能力大為增強，這時的消費模式也從“節(jié)儉原則”轉(zhuǎn)向“快樂原則”。

隨著生活質(zhì)量的提高，人們的消費觀念不再停留于獲得更多的物質(zhì)產(chǎn)品及產(chǎn)品本身，而更多的是出于對商品象征意義、功能的考慮，即人們更加注重通過消費獲得個性的滿足。這個時候，原來生產(chǎn)商品或者服務(wù)的企業(yè)要想在市場上立于不敗之地，必須根據(jù)消費者需求新特點，引導(dǎo)和創(chuàng)造滿足個性需求的市場。于是，以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)經(jīng)營高質(zhì)量體驗產(chǎn)品的活動――體驗營銷應(yīng)運而生；隨著“體驗”變成可以銷售的經(jīng)濟商品，“體驗消費”旋風(fēng)開始進一步席卷全球。

三、體驗經(jīng)濟基本特征

1.非生產(chǎn)性。體驗是一個人達(dá)到情緒、體力、精神的某一特定水平時，他意識中產(chǎn)生的一種美好感覺，它本身不是一種經(jīng)濟產(chǎn)出，不能完全以清點的方式來量化，因而也不能象其它工作那樣創(chuàng)造出可以觸摸的物品。

2.短周期性。一般規(guī)律下，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的生產(chǎn)周期最長，一般以年為單位，工業(yè)經(jīng)濟的周期以月為單位，服務(wù)經(jīng)濟的周期以天為單位，而體驗經(jīng)濟是以小時為單位，有的甚至以分鐘為單位，比如互聯(lián)網(wǎng)。

3.互動性。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟是賣方經(jīng)濟，它們所有的經(jīng)濟產(chǎn)出都停留在顧客之外，不與顧客發(fā)生關(guān)系；而體驗經(jīng)濟則不然，因為任何一種體驗都是某個人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動作用的結(jié)果，顧客全程參與其中。

4.不可替代性。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟對其經(jīng)濟提供物――產(chǎn)品的需求要素是特點，工業(yè)經(jīng)濟對其經(jīng)濟提供物――商品的需求要素是特色，服務(wù)經(jīng)濟對其經(jīng)濟提供物――服務(wù)的需求要素是服務(wù)，而體驗經(jīng)濟為其經(jīng)濟提供物――體驗的需求要素是突出感受，這種感受是個性化的，在人與人之間、體驗與體驗之間有著本質(zhì)的區(qū)別，因為沒有哪兩個人能夠得到完全相同的體驗徑歷。

5.深刻的烙印性。任何一次體驗都會給體驗者打上深刻的烙印，幾天、幾年、甚至終生。一次航海遠(yuǎn)行、一次極地探險、一次峽谷漂流、一次乘筏沖浪、一次高空蹦極、一次洗頭按縻，所有這些，都會讓體驗者對體驗的回憶超越體驗本身。

6.經(jīng)濟價值的高增進性。一杯咖啡在家里你自己沖，成本不過2毛錢，但在鮮花裝飾的走廊、伴隨著古典輕柔音樂和名家名畫裝飾的咖啡屋，一杯咖啡的價格可能超過10元，你也認(rèn)為物有所值；在家里燒一盆洗頭水，成本不會超過一元，但在洗頭洗腳城找一下放松、快慰的感覺，一次可能會花上幾百元；截至目前，有幸進入太空旅游的只有美國富翁丹尼斯.蒂托和南非商人馬克.沙特爾沃斯，他們各自為自己的太空體驗支付了2000萬美元的天價。而一個農(nóng)民兩畝地種一年的產(chǎn)值不過上千元，一個工人加班加點干一個月的工資也不過千元。這就是體驗經(jīng)濟，一種低投入高產(chǎn)出的暴利經(jīng)濟。

四、體驗經(jīng)濟的成功應(yīng)用

體驗經(jīng)濟在當(dāng)代社會最成功的運用，當(dāng)屬蘋果公司和迪斯尼樂園。

2010年9月，蘋果公司新款iPod及Apple TV等產(chǎn)品，隨后，其股價迅速攀升到了近300美金的歷史最高位，成為世界第二大公司，而以此趨勢來看，蘋果成為世界第一只是個時間問題。另一方面，曾經(jīng)的移動設(shè)備巨擘Nokia，自iPhone推出至今三年的時間中，市值縮水約600億歐元，股價累積下滑了67%。

要知道，10年前，也就是2000年，蘋果公司的市值只有170億美元，而如今，已經(jīng)超過2500億美元。

在蘋果公司的DNA里，創(chuàng)新的體驗在血液中流淌。當(dāng)體驗經(jīng)濟從概念變?yōu)橐环N現(xiàn)實，如何實踐“體驗經(jīng)濟”，就成為數(shù)字時代浪潮下新舊勢力的分歧。實際上，蘋果并不是首家追求客戶體驗并取得成功的公司，與之相同的是，蘋果公司當(dāng)前也處在“體驗經(jīng)濟”正迅速取代“產(chǎn)品經(jīng)濟”的轉(zhuǎn)折點。從行業(yè)角度分析，由于技術(shù)的普及和競爭對手的不斷增加，廠商的成本可壓縮空間和利潤空間都趨于零。同時由于技術(shù)實現(xiàn)與需求的關(guān)系已經(jīng)達(dá)到過飽和，在革命性的技術(shù)變革出現(xiàn)前，小規(guī)模技術(shù)改進對需求幾乎沒有任何刺激。這時，“產(chǎn)品與客戶共鳴”、“制造讓客戶難忘的體驗”成為了新時代先發(fā)企業(yè)的制勝法寶。當(dāng)產(chǎn)品能夠調(diào)動消費者的情感時，需求自然而然產(chǎn)生，基于情感的多樣性和復(fù)雜性，這種需求成為具有唯一性的需求，這種產(chǎn)品也成為了最具差異化的產(chǎn)品。

是什么讓客戶對其產(chǎn)品趨之若鶩？毋庸置疑，優(yōu)秀的客戶體驗居于首位。iPhone手機、iPad平板電腦，本來都不是全新的品類，但是，它們還在不斷創(chuàng)造的商業(yè)奇跡使其他任何類似產(chǎn)品到目前為止難以望其項背。蘋果公司在個人的體驗上極其講究，蘋果創(chuàng)造了一種生活，讓顧客找到了一種情感歸屬。它的設(shè)計戰(zhàn)略追求不管任何一種技術(shù)，都要通過設(shè)計傳遞更多的情感體驗。比如MP3，本來是一種成熟技術(shù)，但是，蘋果自研發(fā)階段開始，就會設(shè)想，設(shè)計要在這其中扮演什么樣的角色。蘋果的經(jīng)驗是，在數(shù)字時代，設(shè)計是創(chuàng)新的首要、重要手段。一項新技術(shù)在剛剛成形時，設(shè)計就已經(jīng)介入了，它貫穿在企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)，首先體現(xiàn)在產(chǎn)品上，其次逐漸延伸到營銷、服務(wù)以至品牌上。

產(chǎn)品是客戶體驗的首要載體。在蘋果內(nèi)部，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是第一位的。在產(chǎn)品設(shè)計過程中，蘋果公司將15%-20%的時間用在概念設(shè)計上，更立圖通過打造封閉的產(chǎn)業(yè)鏈，促進概念的實現(xiàn)。設(shè)計團隊參與生產(chǎn)制造過程，不僅是檢查產(chǎn)品的制作和設(shè)計質(zhì)量，更是幫助生產(chǎn)商找出更新的解決問題的策略，以及將實際的創(chuàng)新經(jīng)驗應(yīng)用于其設(shè)計中。正是蘋果不斷將策略聚焦于關(guān)注用戶的生活環(huán)境及方式，盡可能融入客戶生活并提升其生活品質(zhì)，使得蘋果公司具有了創(chuàng)造簡潔和高科技產(chǎn)品的獨特能力，能夠?qū)崿F(xiàn)“工業(yè)的藝術(shù)化”或“藝術(shù)的工業(yè)化”。蘋果的產(chǎn)品，不僅是一種使用工具，更是作為一種效用工具，以更豐富的交互作用來塑造用戶的良好體驗，培養(yǎng)用戶的行為習(xí)慣，不僅影響用戶，更加革新了產(chǎn)業(yè)，從而產(chǎn)生了蘋果化的影響作用，站在了潮流發(fā)展的最前端。在iPhone之前，業(yè)界對于手機的想象力到了一個極限，但iPhone給了大家全新的震撼。iPod推出時，批評家認(rèn)為它是“idiots price our devices（為我們的裝置定價）”的縮寫。幾乎所有人都質(zhì)疑在筆記本和手機之間是否存在這樣的一個縫隙市場。但事實證明了蘋果公司的正確，這種正確的核心是“卓越體驗的革命性產(chǎn)品”。在蘋果公司的精英創(chuàng)造出具備優(yōu)秀客戶體驗的產(chǎn)品原型后，蘋果公司并不像很多企業(yè)一樣根據(jù)生產(chǎn)可能性調(diào)整產(chǎn)品，而是更多的采用最新技術(shù)和創(chuàng)造出新的生產(chǎn)方法。如客戶所熟知的多點觸摸技術(shù)、重力感應(yīng)系統(tǒng)，甚至USB和WIFI都是在蘋果的產(chǎn)品上率先使用的。為實現(xiàn)更好的客戶體驗，蘋果對細(xì)節(jié)的關(guān)注同樣近乎苛刻。蘋果產(chǎn)品的底色之上都有一層透明的塑料，能夠為產(chǎn)品帶來縱深感，這被稱為“共鑄”（Co-molding）。為了實現(xiàn)這種體驗，蘋果的團隊與市場營銷人員、工程師、甚至跨洋的生產(chǎn)商合作，最終采用了新材料和新流程，保證了工藝在所有產(chǎn)品上的大規(guī)模實施；幾乎所有科技產(chǎn)品在塑料或金屬的接口處都有縫隙，但蘋果公司創(chuàng)造了新的工藝，保證產(chǎn)品沒有縫隙。所有的產(chǎn)品上只有線條，而沒有縫隙，甚至沒有任何可見的螺絲，這就是質(zhì)量和優(yōu)雅的客戶體驗基礎(chǔ)。蘋果的平臺體驗負(fù)責(zé)人甚至專門配了一副鐘表修理工使用的高倍雙目放大鏡用來反復(fù)搜索屏幕上的每一個微小像素的可能瑕疵。

總是以完美、個性展現(xiàn)自我的蘋果公司，在營銷中也展示了無限的創(chuàng)造力。蘋果成功的核心武器即體驗式營銷。蘋果的領(lǐng)頭人喬布斯不僅制造“酷產(chǎn)品”，更善于制造“酷文化”：把自己塑造成“反傳統(tǒng)”的斗士；以情感I銷為核心，追求“與消費者產(chǎn)生情感共鳴”；只生產(chǎn)千錘百煉的精品，產(chǎn)品品種非常少；不采用傳統(tǒng)的硬性營銷手段，而是制造“酷”的體驗，成為一種個性化的標(biāo)志；讓蘋果的全球眾多粉絲開設(shè)自己的網(wǎng)站，甚至出版自己的雜志，形成品牌俱樂部。這就是以體驗為核心的經(jīng)典商業(yè)模式。如“We need to talk”，“Think different（不同凡響）”，“There is something in the air（有大事要發(fā)生）”，“One year later. Light-years ahead（一年之后，數(shù)光年領(lǐng)先）”，“next-level fun（下一代娛樂）”等等廣告詞，以及眾多廣告歌曲，無不在強調(diào)自身的優(yōu)越感，以便為推出的新品宣傳造勢。而面對IBM、微軟、英特爾、索尼乃至昔日盟友谷歌，蘋果的營銷顯得更具進攻意味，通過與對比打擊對手顯示自己的與眾不同。將IBM喻為小說《1984》中的“老大哥”，把PC擬人化為臃腫笨拙的胖子的“I'm a Mac-I'm a PC”廣告，“The computer for the rest of us”等，表現(xiàn)出蘋果的反主流個性。而“孩子不能等”的大學(xué)校園教育優(yōu)惠計劃，更是以電腦和軟件的特殊優(yōu)惠活動，推廣至全球。蘋果公司在不斷為用戶帶來驚喜的同時，展現(xiàn)著其不斷挑戰(zhàn)、不斷擴張、不斷適應(yīng)的個性。如果說個性化營銷實現(xiàn)了注意力經(jīng)濟，那么，饑餓營銷則是要實現(xiàn)提升購買意愿。鑒于蘋果公司已建立了相當(dāng)好的品牌形象，因而，合適的管理用戶期望，將成為其產(chǎn)品營銷成功的關(guān)鍵。饑餓營銷的最終作用不僅僅是為了調(diào)節(jié)供求量從而提高價格，更是為了對品牌產(chǎn)生高額的附加價值，從而為品牌樹立起高價值的形象。因而，蘋果公司適時泄漏消息對新品的曝光，蘋果粉絲的多方關(guān)注，相關(guān)專家的評論預(yù)測，以及喬布斯獨具魅力的產(chǎn)品演講，豐富的表演活動等烘托出極富的價值產(chǎn)品，使得搶先體驗、數(shù)量有限、售期期待等觀念傳達(dá)到消費者內(nèi)心，甚至病毒式的擴展。蘋果公司通過產(chǎn)品的信息的市場供應(yīng)的控制，從而使市場處于相對的“饑餓”狀態(tài)，極有利于保持其產(chǎn)品價格的穩(wěn)定和對產(chǎn)品升級的控制，使得用戶甘愿掏腰包，更期待下一代新品的出現(xiàn)。

客戶體驗的基礎(chǔ)是圍繞產(chǎn)品端到端的全面解決之道。在展現(xiàn)蘋果獨特的魅力方面，蘋果采用了體驗中心零售店的模式，直接拉近了產(chǎn)品與消費者的距離，既展示出蘋果體驗式的文化，又打造出完整的服務(wù)鏈條。無論是蘋果旗艦店、一般規(guī)模的Apple Center或規(guī)模更小的Apple Corner，作為視覺焦點的產(chǎn)品配合空間環(huán)境展示，消費者在試用體驗中感受到愉悅氛圍和價值體驗，還包括蘋果專家、創(chuàng)意顧問、蘋果天才和客戶服務(wù)等員工的幫助指導(dǎo)，企業(yè)形象及產(chǎn)品價值有機的結(jié)合，對消費者形成了巨大的吸引力。現(xiàn)實的運營商服務(wù)中，顧客往往會遭遇各類計費和宣傳陷阱，那些永遠(yuǎn)看不懂的話單，忽然增加或減少的數(shù)據(jù)服務(wù)，病毒木馬等各種奇怪的問題困擾著每一個人。尤其是在多產(chǎn)品環(huán)境下，如果客戶使用了同一個運營商提供的移動、固話、寬帶，而恰恰在某個時刻遺忘了去繳某項不知名的費用，那么等待客戶的將是全方位的通訊屏蔽災(zāi)難，所有的服務(wù)會立刻都被停止。而蘋果公司在美國推出的服務(wù)中，套餐是根據(jù)客戶使用情況設(shè)定好的。剩下的就是點幾下鼠標(biāo)購買資源了。終端、資費、音樂、廣播、電視、電影、游戲、應(yīng)用、照片管理，蘋果公司都提供了一站式服務(wù)。在iTunes推出的時刻，幾乎所有人都對其抱著高度懷疑態(tài)度，認(rèn)為習(xí)慣使用盜版的客戶并不能接受0.99美元的音樂付費下載。但蘋果公司并不這么認(rèn)為，比較起花費幾個小時去找資源，用幾美金在卓越體驗環(huán)境下立刻獲得內(nèi)容，蘋果堅信客戶會選擇后者。在iTunes成為世界最大在線內(nèi)容商場的今天，事實證明：客戶體驗，基于全面解決方案的客戶體驗戰(zhàn)勝了盜版。當(dāng)然，這些的實現(xiàn)并非易事。蘋果公司的能力和資源囊括了設(shè)計、研發(fā)、硬件、軟件、營銷、公關(guān)等多維度多環(huán)節(jié)，不同于微軟、戴爾、IBM等在某一生產(chǎn)環(huán)節(jié)聚焦能力的企業(yè)而蘋果公司的服務(wù)則恰恰相反，客戶購買的資源可以在任何蘋果設(shè)備上重復(fù)使用；同時蘋果設(shè)備的使用習(xí)慣又如此相似。在中國90%購買了iPod的客戶都愿意購買iPhone。就這樣，優(yōu)秀的客戶體驗在蘋果系列產(chǎn)品間被不斷地復(fù)制和放大，蘋果公司的產(chǎn)品銷量和市值也同比地不斷增長著。

蘋果關(guān)注人們的生活，關(guān)注人們的內(nèi)心需求，展示科技和設(shè)計的力量，通過廣告、互動娛樂、媒體新聞、數(shù)字化等全方位營銷環(huán)境塑造，展示了其極端熱情與執(zhí)著的品牌形象。這又與其創(chuàng)始人喬布斯獨特的個人魅力及營銷才能密切相關(guān)。大眾對蘋果公司的印象是和喬布斯始終聯(lián)系在一起的，作為蘋果公司的靈魂，《財富》雜志授予其“十年商業(yè)人物”的桂冠，稱贊其獨特的管理風(fēng)格“難得地將細(xì)節(jié)管理和全局視野結(jié)合起來”。喬布斯改變了計算機、手機、音樂、電影等美國四大行業(yè)，甚至對零售和設(shè)計領(lǐng)域也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。而近期iPad的推出，喬布斯更總結(jié)其經(jīng)驗是，“我們總是設(shè)法將技術(shù)和人文科學(xué)地交叉――不光要植入最佳的技術(shù)，還要使這些技術(shù)更容易被感知”；且蘋果公司擁有全套產(chǎn)品――硬件、軟件和操作系統(tǒng)等，因而可以完全控制用戶體驗，也因此要對用戶體驗負(fù)全責(zé)。蘋果公司完善的產(chǎn)品體系與內(nèi)斂的特性，更可能關(guān)注顧客體驗的細(xì)節(jié)，形成其競爭優(yōu)勢（定價權(quán)）?？傊?，專注的蘋果文化，通過對工程技術(shù)、營銷、用戶體驗等方面的高度整合，為消費者帶來了價值感與情感聯(lián)系，用最頂級的用戶體驗滿足了消費者更多的效用，從而獲取到相應(yīng)的價值回報，不但塑造了蘋果公司電子消費產(chǎn)品最佳品牌的形象，還成功實現(xiàn)了蘋果式的體驗經(jīng)濟。

事實向人們證明了蘋果公司顛覆性變革的成就。據(jù)統(tǒng)計，2009年上半年，iTunes音樂商店成為美國第一大音樂零售商，占同期美國音樂零售總量25%的市場份額，在2007和2008年時，iTunes的市場份額分別為14%和21%。在數(shù)字音樂付費下載市場，iTunes市場份額約為70%，位居第二的亞馬遜約為8%。目前，蘋果收購Placebase網(wǎng)絡(luò)地圖公司，收購Quattro Wireless手機廣告公司，與Google展開了競爭；蘋果推出ipad平板電腦向亞馬遜的Kindle發(fā)起挑戰(zhàn)；而對游戲產(chǎn)業(yè)，蘋果iPhone和iPod Touch平臺更威脅到了任天堂的DS和索尼的PSP。蘋果式的革命也許已經(jīng)在更廣范圍內(nèi)醞釀，近期，蘋果又收購了Tobii眼動儀公司，或許是對人們信息的獲取的研究，以應(yīng)對信息化時代的挑戰(zhàn)；視覺化交互式音樂技術(shù)等的發(fā)展也將更深刻的變革音樂產(chǎn)業(yè)。蘋果的未來戰(zhàn)略或是以iMac、iPod、iPhone等為起點，一步深入家庭的每一臺電器，從而全部實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，更徹底地改變?nèi)藗兊纳睢?/p>

1955年，沃特?迪斯尼在美國洛杉磯創(chuàng)建了世界上第一個生產(chǎn)快樂的主題公園――迪斯尼樂園，1966年，迪斯尼公司又在美國本土建成了7個風(fēng)格迥異的主題公園、26個高爾夫球場和6 個主題酒店組成的奧蘭多迪斯尼世界。1983年和1992年，迪斯尼又以出賣專利等方式，分別在東京和巴黎建成了兩個大型迪斯尼樂園。2005年，迪斯尼樂園在香港落成，僅開幕當(dāng)天，就有1.6萬來自世界各地的游客參加了香港迪斯尼樂園的首日游，當(dāng)天收益達(dá)到2000萬港幣。香港政府投資31億美元，寄望于“以迪興城”，絕不是出于一種賭徒心態(tài)，而是一種深諳城市經(jīng)營的長遠(yuǎn)之計。如今，迪斯尼樂園為香港帶來了大量的經(jīng)濟收益，財富效應(yīng)、品牌效應(yīng)和人氣效應(yīng)齊聚在香港上空。

迪斯尼樂園的成功給人們留下了眾多的啟示。它善于營造歡樂氛圍，把握游客需求，它的旅游設(shè)施主題突出，創(chuàng)意新穎，經(jīng)營理念先進，通過高科技術(shù)和新奇建筑物的完美結(jié)合，融以豐富的世界文化遺產(chǎn)，為世人創(chuàng)造一個童話般的世界。這些都是迪斯尼樂園能夠長期執(zhí)主題公園之牛鼻的原因。但能夠讓人在異國風(fēng)情建筑與多彩的演出中體驗驚險和快樂，使游客不斷有新的樂趣和新的體驗，才是使迪斯尼樂園保持巨大魅力的根本原因。

40多年前，迪斯尼樂園的奠基人――沃特?迪斯尼先生，明確定義了公司的經(jīng)營理念：“通過主題公園的娛樂形式，給游客以歡樂”。自此“給游客以歡樂”成為迪斯尼樂園始終如一的經(jīng)營理念和服務(wù)承諾。如今香港等地的迪斯尼為所在之地迎來了財富效應(yīng)、品牌效應(yīng)和人氣效應(yīng)，無不源于策劃與經(jīng)營者對如何實現(xiàn)“給游客以歡樂”的目標(biāo)而進行的體驗營銷的極致演繹。

在理論上，為了保持迪斯尼樂園的活力，迪斯尼致力研究“游客學(xué)”（Guestology）。其目的是為了了解誰是游客，他們的起初需求是什么、滿意度的評價要素有哪些、采取什么樣的糾偏手段等。在這一理念指導(dǎo)下，迪斯尼站在游客的角度，審視自身的每一項經(jīng)營決策。為了更為準(zhǔn)確地把握游客們的需求，迪斯尼公司組建了調(diào)查統(tǒng)計部、部、營銷部和信息中心等部門，共同完成游客需求調(diào)查研究和實踐實施工作，促進了迪斯尼數(shù)十年的創(chuàng)新發(fā)展。

在實踐中，伴隨迪斯尼擴展之路的是不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新。從米老鼠、唐老鴨到阿拉丁、獅子王、花木蘭等等形象卡通人物的不斷推出，不僅為迪斯尼公司贏得了巨額的票房收入，為樂園增加了一個個卡通主人，也滿足了不同游客對于不同卡通人物的情感體驗需求。

在營銷策略上，借著完美的童話體驗式營銷方式，迪斯尼產(chǎn)品遠(yuǎn)播全世界。童話體驗式營銷的根本目的是為了滿足人們體驗童話作品情景的心理消費需求，其核心是體驗。一方面，迪斯尼通過電影電視、報紙雜志、媒體網(wǎng)絡(luò)以及各種旅游產(chǎn)品全方位地推廣童話產(chǎn)品，在消費者腦中營造出一個極富有想象力的虛幻境界，引發(fā)了人們對夢幻世界追求，制造出人們對童話世界體驗的潛在需求市場。另一方面迪斯尼又在全球建設(shè)童話樂園，將夢幻中的世界引入到現(xiàn)實中來，使人們有機會在迪斯尼樂園滿足自己的童話體驗需求。“想象工程師”們讓游客沉浸于一個夢幻王國，通過消費者親身的興奮體驗來大獲寵幸。與此同時，迪斯尼不斷將本土文化與理念融入游樂的各個層次與環(huán)節(jié)當(dāng)中，讓消費者在歡樂的同時更有賓至如歸的感覺。更關(guān)鍵的一招是，迪斯尼更注重顧客體驗的細(xì)節(jié)服務(wù)，在共同營造園區(qū)歡樂中，員工起著主導(dǎo)作用。其具體表現(xiàn)在對游客的服務(wù)行為上。迪斯尼樂園通過員工的微笑、眼神交流、愉悅的行為和角色表演體現(xiàn)自己周到而人性化的服務(wù)，通過這些服務(wù)給游客一種親切的家的感覺，營造了一種歡樂幸福的氛圍，滿足人們的情感體驗需求。引導(dǎo)游客參與是營造歡樂氛圍的另一重要方式。在迪斯尼，游客們能同藝術(shù)家同臺舞蹈、參與電影配音、制作小型電視片、親身參與升空、攀登絕壁等各種絕技的拍攝制作等。這些娛樂活動給了游客親身實現(xiàn)自己夢想機會，滿足了他們求鮮、求奇的體驗心理。

考察蘋果公司的案例可以發(fā)現(xiàn)，體驗營銷成功的關(guān)鍵在于把握體驗經(jīng)濟時代消費模式的特點，以“體驗”為核心構(gòu)建獨特的品牌文化，把產(chǎn)品變?yōu)槠放莆幕妮d體。因此，體驗經(jīng)濟時代要取得消費者的認(rèn)同必須做到如下幾點：以體驗為基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品、新活動；重視與消費者的溝通，并觸動其內(nèi)在的情感和情緒；以創(chuàng)造體驗吸引消費者，并增加a品的附加價值；以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體意象塑造等方式，取得消費者的認(rèn)同感；因此，體驗經(jīng)濟時代要求企業(yè)以體驗為核心重構(gòu)企業(yè)的核心價值。我們評判一家企業(yè)競爭力的標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了如下變化：體驗經(jīng)濟時代新的變化當(dāng)然不僅僅體現(xiàn)在生產(chǎn)領(lǐng)域，商業(yè)流通領(lǐng)域也正面臨著深遠(yuǎn)的變化。城市流通業(yè)從商業(yè)結(jié)構(gòu)、商業(yè)中心模式都在發(fā)生有別于工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟時代的變化。

成功運用體驗經(jīng)濟理論的企業(yè)絕非蘋果公司和迪士尼樂園兩家，發(fā)達(dá)國家的實踐告訴我們，財富的創(chuàng)造主要依賴于服務(wù)業(yè)，美國如今的服務(wù)業(yè)已占到國內(nèi)生產(chǎn)總值的75%。而“體驗營銷”正是服務(wù)業(yè)的最高與升華形態(tài)，因為它淡化了消費者以價格為核心的單純的利益需要，而轉(zhuǎn)從滿足消費者的自尊和自我實現(xiàn)的高品味角度去推銷產(chǎn)品。目前，從美國到歐洲的整個發(fā)達(dá)社會經(jīng)濟，正以發(fā)達(dá)的服務(wù)經(jīng)濟為基礎(chǔ)，并緊跟“計算機信息”時代，在逐步甚至大規(guī)模開展體驗經(jīng)濟。從工業(yè)到農(nóng)業(yè)、計算機業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)（影視、主題公園）等等各行業(yè)都在上演著體驗或體驗經(jīng)濟，尤其是娛樂業(yè)，已成為現(xiàn)在世界上成長最快的經(jīng)濟領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，中國也迎來了體驗經(jīng)濟時代，如何運用體驗經(jīng)濟理論促進各行各業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是我們亟待解決的問題。

參考文獻：

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[2] 孫在國.體驗經(jīng)濟時代營銷策略創(chuàng)新思考”，商業(yè)時代，2004

（作者單位：山西文化產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展中心 山西太原 030000）