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我部門為各辦事處裝備了電子報表和辦公、文字處理用的微機(jī),基層辦公自動化也完成了零的突破。為各專業(yè)轉(zhuǎn)換成報表無紙傳輸提供了必要的條件。

一、公開服務(wù)承諾征求職工意見。

如更好地服務(wù)于基層、服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)營，雖然在年過信息電腦工作但時隔年。心里沒有底。提議下，電腦維護(hù)部在全行范圍內(nèi)開展了一次征求意見活動。通過深入各所、面對面地與電腦操作員交談和發(fā)放意見書，共征得各種意見、建議7條，經(jīng)過整理、合并，歸納出服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)、設(shè)備更新、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等13個方面的問題。此基礎(chǔ)上，確立了電腦維護(hù)部的工作定位和服務(wù)承諾，即：為全體員工當(dāng)好電腦服務(wù)員，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營當(dāng)好“電腦110面對面地告訴一線職工：一名普通的修理工，大家的服務(wù)員。客戶是上帝，上帝，及時排除微機(jī)故障是天職，否則是失職。將盡力做到小故障電話指導(dǎo)、大故障趕住現(xiàn)場；早晨故障不過午，當(dāng)天故障不隔夜；排除故障如救火，當(dāng)好電腦110。

二、提高服務(wù)質(zhì)量維護(hù)保障有力。

每人都身兼數(shù)職。而鳳城、寬甸是三至四人，行的電腦維護(hù)工作壓力比其他行都重。主要原因有三：

一是人員不足。行專業(yè)維護(hù)人員只有兩名。分工明確，各自的任務(wù)單一；

二是地處沿海，空氣潮濕，發(fā)生故障的機(jī)率比兄弟行高得多；

三是行辦公自動化設(shè)備多，不僅各部室都配備了微機(jī)，去年還將閑置的老式微機(jī)經(jīng)過維修和升級配備給各分理處，而其他行的基層單位沒有這些設(shè)備。好在部的兩位專業(yè)人員素質(zhì)較高，技術(shù)過硬，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作形成合力。為我履行崗位職責(zé)奠定了基礎(chǔ)。設(shè)備維護(hù)上，著重抓了如下三個環(huán)節(jié)：

一是推行定期檢修制度。

為了提高設(shè)備的完好率。制作了檢修檢查記錄簿，即每年對全轄所有微機(jī)、打印機(jī)、UPS等設(shè)備進(jìn)行兩次全面的檢修、維護(hù)和保養(yǎng)，盡力保持設(shè)備完好。去年月和月，帶領(lǐng)本部兩位專業(yè)人員先后用了50多天的時間，對全轄14個分理處、31個儲蓄所（柜）32臺計(jì)算機(jī)及233臺打印機(jī)、終端、UPS等附屬設(shè)施進(jìn)行了兩次全面的檢修和保養(yǎng)，能現(xiàn)場排除的隱患，現(xiàn)場排除，共排除各種軟硬件故障57處。對需要更新的器件，記錄后統(tǒng)一請示分管行長，集中購置，再予以更換。實(shí)踐證明，定期檢修制度對及時排除故障隱患、提高設(shè)備完好率起到很大的作用。檢修后，故障明顯減少。

二是快速排除突發(fā)故障。

對于突發(fā)故障。做到隨叫隨到雷厲風(fēng)行、如同救火。去年，維護(hù)部通過電話指導(dǎo)排除的突發(fā)故障大約150多起，現(xiàn)場排除的故障130多起。如月日晚的雷電，將所和所線路擊壞，第二天一早，就趕到所，經(jīng)過檢查，故障是因電信部門設(shè)備被雷電擊壞了就積極聯(lián)系當(dāng)?shù)睾蛢杉夒娦挪块T檢修。近中午時，又來電報告故障，又從趕往，回車站時，已是中午11時20分，立即坐上11點(diǎn)30班車，車上買了兩穗煮玉米充饑。電信部門的支持下，當(dāng)天下午排除了故障。有時雖然故障發(fā)生在下午結(jié)帳后，也盡量做到當(dāng)天故障當(dāng)天排除，不隔夜。如月日下午5點(diǎn)左右，辦五四所微機(jī)死機(jī)，剛好第二天是周六，儲蓄所的員工們建議第二天再維修，反正周六、周日也不上班。堅(jiān)持要當(dāng)天事故當(dāng)天解決，等徹底排除故障時已是晚上9點(diǎn)多了去年月日下午臨近下班時，達(dá)子營儲蓄所帳目不平，需要處理。此時，正下著今年第一場大雪，路早已被大雪封上了非常光滑。為了保障核算安全，身兼系統(tǒng)管理員的，毫不猶豫地堅(jiān)持趕往目的地。一路上，車子以每小時20公里的速度行進(jìn)還經(jīng)常打滑。問題解決后返回時，已經(jīng)是半夜11點(diǎn)半多了類似的事例在維護(hù)部經(jīng)常發(fā)生。由于我堅(jiān)持履行自己的承諾，堅(jiān)持了機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、機(jī)關(guān)工作工員為職工服務(wù)這一根本宗旨，贏得了絕大多數(shù)一線職工的滿意。

此外，對機(jī)關(guān)辦公自動化也提供了有力的技術(shù)支持和服務(wù)。做到隨叫隨到耐心解答和指導(dǎo)，主動熱情服務(wù)，不分份內(nèi)份外。如對信貸綜合業(yè)務(wù)、人事檔案等系統(tǒng)，不僅提供了及時、可靠的技術(shù)支持，還幫助搞好數(shù)據(jù)錄入工作，有時親自錄入數(shù)據(jù)。

三是與電信部門搞好協(xié)調(diào)。

老科長在電腦工作時與電信部門的關(guān)系處得非常好。經(jīng)常與電信局?jǐn)?shù)據(jù)科和客戶經(jīng)理部的有關(guān)人員相聚。凡是線路或與電信部門有關(guān)的故障，都做到隨叫隨到盡最大努力保障我行網(wǎng)絡(luò)暢通。如月日晚的雷擊，造成我行、兩個辦事處第二天網(wǎng)絡(luò)不通，接到報告后，電信部門晝夜搶修，盡最大努力，修復(fù)了相關(guān)設(shè)備。

三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

市分行科技科的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，一年來。按時完成了主干網(wǎng)的技術(shù)改造項(xiàng)目；將市內(nèi)5個電話專線儲蓄所全部改造成DDN專線，避免了過去由于線路質(zhì)量差造成的經(jīng)常停業(yè)問題。還如期完成了人壽業(yè)務(wù)代收費(fèi)、電信固定電話代收費(fèi)、法院訴訟費(fèi)代收、福利彩票代收費(fèi)、電信139手機(jī)費(fèi)代收等程序的安裝與調(diào)試，營業(yè)部全省實(shí)時電子匯兌系統(tǒng)的安裝與調(diào)試也順利完成。

業(yè)務(wù)報表和文檔實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上傳輸；還配合市分行科技科完成了人事檔案系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版的升級安裝和數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作；根據(jù)新的會計(jì)科目，全行辦公自動化也向前邁進(jìn)了一大步。業(yè)務(wù)科室安裝了電子公文傳輸系統(tǒng)。重新編制了統(tǒng)計(jì)分析表；完善了信貸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，配合信貸管理部完成了所有數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄工作；協(xié)助計(jì)財部門搞好統(tǒng)計(jì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)科目的調(diào)整和有關(guān)公式的修改。