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*區(qū)志愿者協(xié)會自20*年成立以來，主動承擔(dān)志愿者各項工作，推動全區(qū)志愿服務(wù)行動得到了全面、健康發(fā)展，團體會員發(fā)展到20余個，個人會員發(fā)展到近4萬人。在*奧運會、殘奧會期間，作為全市奧運會志愿者工作唯一以區(qū)縣志愿者協(xié)會為主責(zé)的團隊，圍繞*奧運會志愿者工作的目標(biāo)實現(xiàn)，*區(qū)志愿者協(xié)會共組織賽會志愿者、駕駛員志愿者、城市志愿者、社會志愿者共計12.5萬余人次，組織文明觀眾拉拉隊6萬余人次；同時，堅持以“場館志愿服務(wù)為中心、城市志愿服務(wù)為保障、社會志愿服務(wù)為依托”，緊抓奧運契機，全面推進我區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)取得了新發(fā)展。

一、勇挑重?fù)?dān)、全力以赴，志愿名片在綠港*大放異彩

（一）賽會志愿者水上公園綻放“藍(lán)色微笑”。賽會志愿者是最為專業(yè)的志愿者。根據(jù)奧組委和賽事服務(wù)要求，奧運會、殘奧會期間，共有2300余名志愿者分別承擔(dān)著奧運會26個業(yè)務(wù)口和殘奧會24個業(yè)務(wù)口的崗位服務(wù)。累計服務(wù)40天，志愿者到崗2.7萬人次，累計服務(wù)27萬小時，使水上公園成為志愿者服務(wù)最多的場館之一。在*奧林匹克水上公園場館有一個特殊的業(yè)務(wù)口——競賽組織中的起點碼頭扶船員業(yè)務(wù)口。這里的志愿者要“趴著”為各國運動員服務(wù)。每隔10分鐘進行一場比賽，就要趴在地上完成一次扶船任務(wù)。在正式比賽前2分鐘，趴著工作的志愿者要把運動員的賽艇不差分毫地放進起航器，再靠自己雙臂的力量支撐運動員船艇不再晃動，直至比賽開始。成績打印分發(fā)志愿者的工作就是與時間“賽跑”，需要志愿者不停地奔跑于各部門之間，每份報表必須在5分鐘內(nèi)送達(dá)并由對方簽字確認(rèn)，再送到下一個部門?！澳苷f會道”一口標(biāo)準(zhǔn)的英語口語是崗?fù)ぶ驹刚叩墓餐攸c，每天長達(dá)4-5個小時的服務(wù)里要為國內(nèi)外的觀眾提供位置、方向問題的答疑。被安置在主看臺附近崗?fù)ぶ械闹驹刚?，還有接待引導(dǎo)裁判員、運動員家屬以及外國首腦官員的重要任務(wù)。上崗前他們都接受了非常嚴(yán)格的培訓(xùn)，對場館內(nèi)有幾個觀眾出口，衛(wèi)生間和垃圾桶的位置等信息都熟記于心。來自各國的運動員、教練員和觀眾紛紛向志愿者豎起了大拇指，很多外國友人得到志愿者的滿意答復(fù)和熱心幫助后，感激的和志愿者合影留念。無論是美麗端莊的頒獎禮儀，還是著裝樸素的場地服務(wù)；抑或是觀眾引導(dǎo)、媒體運行、艇庫管理……奧運會上的每一個環(huán)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)，都有他們辛勤的勞作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、無償?shù)姆瞰I(xiàn)、熱情的微笑。在所有的運動員、教練員、官員、媒體和觀眾的心目中，志愿者們成為了賽場上真正的志愿明星；美麗的水上場館，定格了志愿者們可愛的“藍(lán)色微笑”。

（二）城市志愿者“藍(lán)立方”里打造城市親情?！皬垙埿δ樕鷦訝N爛，汗水映藍(lán)天。輕輕的道聲：Howareyou，我與您相伴。”自20*年啟動奧運會城市志愿者招募活動以來，協(xié)會共招募城市志愿者3.7萬人，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，確定了地處交通樞紐、旅游景點、商業(yè)網(wǎng)點等關(guān)鍵地段的19個城市志愿服務(wù)站點。一年多以來，各個站點經(jīng)歷了春節(jié)、元旦、五一、十一志愿服務(wù)周、“好運*”測試賽等重要賽事活動的歷練與檢驗。奧運期間，累計上崗4.1萬人次，累計服務(wù)12.73萬人次，開展特色服務(wù)30余項，接待外賓1.3萬人次。為更出色的完成奧運會、殘奧會的服務(wù)任務(wù)，經(jīng)過嚴(yán)格的通用知識和專業(yè)知識培訓(xùn)，城市志愿者們積極開動腦筋，創(chuàng)新形式，豐富站點服務(wù)內(nèi)容，開展了民間剪紙、健康咨詢、義診、塑料袋換環(huán)保布袋、奧運知識有獎問答、“微笑*—愛心留言板”等特色活動。在4平米的“藍(lán)立方”里，有剛滿周歲的雙胞胎兄弟合影留念，有年過花甲的老人熱情參與，有雷鋒形象的化身、影視明星吳軍的激情客串，有外賓感激的笑容，有市民傾情的感恩；更有傷痛時的撫慰、勝利時的喜悅、雨中的無私奉獻(xiàn)，烈日下的任勞任怨……他們用青春與熱情踐行著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進步”的志愿精神，吃苦耐勞，團結(jié)互助，以良好的形象和一流的服務(wù)，默默奉獻(xiàn)出自己的力量，為奧運會、殘奧會的成功舉辦，為參賽運動員、官員、國內(nèi)外媒體記者、觀眾、游客以及廣大市民的生活、工作、出行等各項活動，提供最合理、優(yōu)質(zhì)、便捷的志愿服務(wù)。

（三）駕駛員志愿者甘當(dāng)奧運平安舵手?！鞍盐掌桨卜较颍休d奧運夢想”。我區(qū)來自于63家單位的170名駕駛員志愿者，在69天的服務(wù)時間里，始終牢記“安全、準(zhǔn)點、可靠、便利”的工作目標(biāo)，累計上崗127個班次，出勤7000余車次，行駛里程共計6萬余公里，取得了服務(wù)中未發(fā)生一起責(zé)任事故的佳績，得到了*奧組委交通部和場站領(lǐng)導(dǎo)的首肯，獲得了“交通服務(wù)看T3，T3服務(wù)看*”的高度評價。

（四）社會志愿者掀起綠港志愿風(fēng)。百年奧運，今朝夢圓?！拔覅⑴c，我奉獻(xiàn)，我快樂”，全區(qū)3.2萬社會志愿者積極行動起來。自去年12.5社會志愿者公益項目啟動以來，滾滾“志愿”熱潮席卷綠港新城。區(qū)內(nèi)各行政機關(guān)、企事業(yè)單位的熱血青年、朝氣蓬勃的大中專學(xué)生、睿智精干的大學(xué)生村官、熱情質(zhì)樸的社區(qū)居民和農(nóng)村村民……各行各業(yè)人士紛紛踴躍報名，在短短一個月內(nèi)，共組建社會志愿服務(wù)隊249支，招募并啟動公益實踐項目137個，占全市18個區(qū)縣公益實踐項目的1/10。隨著奧運腳步的日益臨近，7月30日，萬名社會志愿者吹響出征號角，以“奉獻(xiàn)奧運志愿有我”為主題開展的系列志愿活動此起彼伏。3.2萬名奧運會、殘奧會社會志愿者，3.2萬顆奉獻(xiàn)的愛心，在志愿的征途上，入社區(qū)、上街頭、進農(nóng)村，先后開展了環(huán)境美化、綠色出行、秩序維護、義務(wù)指路、文明倡導(dǎo)、扶危助困等50余項志愿服務(wù)活動，服務(wù)市民10萬余人次，在綠港的每一個角落掀起陣陣文明向上的志愿新風(fēng)，并讓奉獻(xiàn)在人們的生活中延續(xù)。

二、及時總結(jié)、探索機制，志愿者機制成為奧運寶貴成果

（一）成立協(xié)調(diào)中心，做好志愿者后勤保障。成立*區(qū)志愿者協(xié)調(diào)中心，是*志愿者協(xié)會在奧運會志愿服務(wù)工作中的一個重要創(chuàng)新舉措。中心由志愿者協(xié)會及其直屬團組織抽調(diào)的近24人組成，分為協(xié)調(diào)組、宣傳組、督察組等工作小組，主要職責(zé)是做好志愿者保障和服務(wù)工作，并對工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件做出及時應(yīng)對。賽事期間，協(xié)調(diào)中心及時解決了志愿者服裝、用餐和思想教育、文化需求等問題。

（二）建立激勵機制，激發(fā)志愿者服務(wù)熱情。制定了《志愿者管理、激勵和總結(jié)表彰辦法》，對志愿者實行系統(tǒng)化管理。通過積極協(xié)調(diào)，為每個城市志愿服務(wù)站點配發(fā)了視頻手機、腰包、微笑圈、藥品等激勵物品。創(chuàng)辦了《志愿先鋒》刊物，共編發(fā)50期，開辟了志愿動態(tài)、志愿現(xiàn)場、志愿驛站等版面和先鋒新聞眼、先鋒加油站等欄目，深受廣大志愿者的喜愛，適應(yīng)了志愿者的精神需求，實現(xiàn)了志愿者的自我教育、自我約束、自我激勵。一系列激勵機制的有效實施，使志愿者對服務(wù)團隊產(chǎn)生了強烈的歸屬感，沒有一名志愿者退出志愿服務(wù)，實現(xiàn)了志愿者“零流失”。

（三）推行“首問責(zé)任制”，提高志愿服務(wù)水平。任何一名志愿者在被問及任何一個問題時，都要對求助者“一幫到底”、“負(fù)責(zé)到底”，直到事情圓滿解決。通過實行“首問責(zé)任制”，志愿者們熱情、優(yōu)質(zhì)、細(xì)微的服務(wù)感動了服務(wù)對象，許多外國運動員、觀眾和游客對志愿者積極、負(fù)責(zé)和人性化的服務(wù)給予了高度評價。

（四）強化監(jiān)督考核制度，實現(xiàn)志愿者“零投訴”。為保障志愿者服務(wù)水平，*區(qū)志愿者協(xié)會建立起志愿者考核監(jiān)督工作體系，每天都對志愿者進行全方位的考核。志愿者的培訓(xùn)、考勤、服務(wù)態(tài)度、工作表現(xiàn)、工作效率、表彰獎勵、被投訴等情況均納入到志愿者監(jiān)督考核工作體系。志愿者上崗率達(dá)到100％，沒有一名志愿者受到服務(wù)投訴，志愿者的表現(xiàn)得到了各方的認(rèn)可。

（五）樹立志愿者先進典型，營造志愿服務(wù)良好氛圍。志愿者管理團隊深入挖掘志愿服務(wù)典型，先后推出拾金不昧駕駛員顧晨光、城市志愿者的“勤務(wù)員”李長亮、優(yōu)秀項目負(fù)責(zé)人張傳俠等60余名先進典型，并通過《*日報》、《*青年報》、*電視臺等30余家媒體進行報道，在志愿者中引起強烈反響，形成了良好志愿服務(wù)氛圍。駕駛員志愿者單寶輝母親去世仍然堅守崗位，感人至深；城市志愿者周鼎立家在災(zāi)區(qū)仍然堅守站點；社會志愿者鄭賀勇救落水兒童，弘揚了大無畏精神。對各類先進典型的廣泛宣傳，促進了廣大志愿者服務(wù)熱情的持續(xù)提高，在志愿者中進一步弘揚了奉獻(xiàn)精神。

三、積累經(jīng)驗、成效顯著，志愿事業(yè)在服務(wù)奧運中走向成熟

（一）促進人才培養(yǎng)，在實戰(zhàn)中培養(yǎng)了一批志愿者骨干。志愿服務(wù)過程中，志愿者克服高溫酷暑和持續(xù)作戰(zhàn)的困難，發(fā)揚吃苦耐勞精神，表現(xiàn)出專業(yè)化的素質(zhì)；同時,不斷創(chuàng)新工作思路和方法，研究探索了“個性化”服務(wù)方式。通過服務(wù)賽事，培養(yǎng)了一批優(yōu)素質(zhì)、高水平的志愿者骨干，鍛煉了一支朝氣蓬勃、能打硬仗的志愿者隊伍。

（二）建立長效機制，在探索中積累了服務(wù)大型賽事的經(jīng)驗。賽事期間，各場館的志愿者均實行“館校對接制”。不同的是，其他場館都由志愿者來源學(xué)校作為志愿者的主責(zé)單位，只有*區(qū)由志愿者協(xié)會作為賽事期間志愿服務(wù)工作的主責(zé)單位。服務(wù)過程中，志愿者協(xié)會創(chuàng)造性的開展工作，摸索了志愿者培訓(xùn)、管理、激勵等一系列工作機制，積累了服務(wù)大型賽事的寶貴的第一手資料，總結(jié)了指導(dǎo)今后志愿者工作的規(guī)律。

（三）培育志愿文化，在全社會營造了志愿奧運、奉獻(xiàn)和諧的氛圍。志愿服務(wù)活動在社會上引起了強烈反響，測試賽時被稱為“橙色旋風(fēng)”，奧運會期間被稱為“藍(lán)色微笑”。志愿者用實際行動，進一步促進了社會的和諧，進一步傳播了奧林匹克文化、文明禮儀知識和志愿者文化，使群眾進一步認(rèn)識了志愿者，了解了志愿精神，社會上形成了“有困難找志愿者，參與奧運當(dāng)志愿者”的氛圍，依托奧運的契機掀起了志愿者報名的高潮。

志愿者工作周密的組織和出色的服務(wù)贏得了各方面的首肯。國際賽聯(lián)主席丹尼斯?奧斯瓦爾德先生為志愿者親筆題詞:“一次奧運賽事的組織需要志愿者們貢獻(xiàn)許多努力。沒有他們賽事就不會成功。*的志愿者們非常出色。謝謝你們?！眹H劃聯(lián)主席菲爾德霍夫先生高度評價*區(qū)的志愿者工作:“志愿者為奧運會付出的非常多，偉大的奧運會離不開這些可愛的志愿者。非常感謝這些可愛的志愿者！”

20**奧運勝利閉幕，*區(qū)城市志愿者李長亮作為志愿者代表在奧運會閉幕式上接受了新當(dāng)選的運動員委員會委員的獻(xiàn)花，志愿者的微笑在絢爛的煙花中更加動人。奧運服務(wù)暫告一個段落，但是志愿服務(wù)的腳步并沒有停歇，志愿服務(wù)洋溢著青春的熱情，肩負(fù)著人民的期望，昭示著進步的方向，是一項方興未艾、具有強大生命力的社會事業(yè)。我們深深體會到：只有夯實志愿者組織基礎(chǔ)，構(gòu)建一個體系健全、覆蓋廣泛、良性互動的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，堅持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新以及機制建設(shè)的雙向帶動，努力探索出一整套適應(yīng)社會、多層次保障體制的志愿服務(wù)工作體系，既服務(wù)青年又服務(wù)社會；既整合社會力量又帶動社會各界；既創(chuàng)造新的服務(wù)方式又以健康機制促進各種有效方式持續(xù)發(fā)展，志愿服務(wù)才能走上社會化運作、規(guī)范化建設(shè)的軌道，成為一項深入持久的事業(yè)，志愿服務(wù)也必將通過*區(qū)所有志愿者的努力變得更加激昂奮進！