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14年即將過(guò)去，回顧過(guò)去的一年工作站在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和支持下，在鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想的正確指引下，我認(rèn)真貫徹落實(shí)“檢管重心和工作重點(diǎn)下移”、“服務(wù)前移”的工作方針，以全面提高質(zhì)檢質(zhì)量、保障人民生命健康安全、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)，較好地完成了年度工作目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、科學(xué)統(tǒng)領(lǐng)，大力推進(jìn)質(zhì)量管理年活動(dòng)

一是科學(xué)界定住宅工程。住宅工程裂縫，滲漏，層高、開(kāi)間、凈深尺寸偏差較大等質(zhì)量“通病”，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的滿意度。為此，我們及時(shí)出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量管理的實(shí)施意見(jiàn)》，統(tǒng)一格式化標(biāo)識(shí)，界定住宅工程初裝修最低標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外墻、樓梯間等公共部位、套內(nèi)、進(jìn)戶門(mén)安裝、管道井設(shè)置等都作了硬性規(guī)定。并對(duì)分戶驗(yàn)收的標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，統(tǒng)一了測(cè)量點(diǎn)、標(biāo)識(shí)處、過(guò)程中的具體做法，力求規(guī)范化、格式化、標(biāo)準(zhǔn)化，取得了較好的效果，商品房投訴明顯減少。

二是規(guī)范建筑原材料抽檢質(zhì)量。針對(duì)施工、檢理單位材料檢測(cè)送檢不規(guī)范甚至送假樣的現(xiàn)象，我們?yōu)楸ＷC工程的結(jié)構(gòu)安全和使用功能，創(chuàng)造性地開(kāi)展建筑原材料現(xiàn)場(chǎng)抽檢驗(yàn)證工作，采取季度抽檢、專項(xiàng)抽檢、隨機(jī)抽檢的方式，實(shí)行返工與處罰并舉，并把抽檢結(jié)果在媒體上進(jìn)行公示。通過(guò)查處原材料質(zhì)量問(wèn)題引導(dǎo)和促進(jìn)施工、檢理人員重視原材料質(zhì)量，規(guī)范材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收把關(guān)行為，確保施工現(xiàn)場(chǎng)原材料質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

三是開(kāi)展驗(yàn)收評(píng)比活動(dòng)。針對(duì)工程一次驗(yàn)收檢督樓號(hào)較多的現(xiàn)象，我們創(chuàng)新開(kāi)展對(duì)申請(qǐng)分部驗(yàn)收的群體工程實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比、現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)懲制度，由參加驗(yàn)收的各責(zé)任主體和我們檢督人員現(xiàn)場(chǎng)無(wú)記名投票，選出最好、較好、最差、較差工程，然后對(duì)工程差的施工項(xiàng)目部根據(jù)事先約定的數(shù)額進(jìn)行現(xiàn)金處罰、現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)，由建設(shè)單位用處罰的錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)毛巾、洗衣粉、香皂等日常用品，獎(jiǎng)勵(lì)給工程干得好的項(xiàng)目部，并要求項(xiàng)目經(jīng)理把獎(jiǎng)品分發(fā)到每一個(gè)工種，讓一線工人也享受到辛勤勞動(dòng)的成果。并及時(shí)將評(píng)比現(xiàn)場(chǎng)圖片張貼在質(zhì)檢站宣傳櫥窗欄內(nèi)，供全縣建設(shè)各方責(zé)任主體閱覽，增強(qiáng)了施工單位的創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。

四是逐步完善檢理制度。檢理單位及檢理人員作為工程建設(shè)極其重要的驗(yàn)收主體，其履職情況直接影響到工程質(zhì)量的好壞。我們不定期組織夜間巡查，突擊檢查檢理人員夜間砼澆筑旁站檢理情況。對(duì)檢理管理實(shí)行“一檢查”、“二記錄”、“三清場(chǎng)”管理制度。即第一次發(fā)現(xiàn)履職不到位的，責(zé)令檢理單位做書(shū)面檢查；該檢理單位第二次發(fā)現(xiàn)履職不到位的，給予檢理單位不良行為記錄處理；第三次發(fā)現(xiàn)履職不到位的，將該檢理單位清出漣水檢理市場(chǎng)。

二、完善管理制度，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)

為進(jìn)一步提高我區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生水平，推進(jìn)“長(zhǎng)效管理工程”，我從提高質(zhì)檢工作水平入手，以加強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍建設(shè)與質(zhì)檢業(yè)務(wù)工作管理為抓手，采取壯大隊(duì)伍、完善制度、強(qiáng)化紀(jì)律和落實(shí)獎(jiǎng)懲等一系列有力措施，使質(zhì)檢隊(duì)伍整體質(zhì)量得到有效提高。

(一)完善質(zhì)檢業(yè)務(wù)工作管理

一是加強(qiáng)督查考評(píng)制度體系建設(shè)，健全細(xì)化各相關(guān)規(guī)定與辦法。把建立完善考評(píng)制度體系作為重要的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，制定了包括《質(zhì)量考評(píng)辦法》、《信息采集管理辦法》在內(nèi)的一系列考評(píng)管理規(guī)定與辦法，基本形成了立體考評(píng)系統(tǒng)。二是執(zhí)行規(guī)定不打折扣，認(rèn)真督查不留盲點(diǎn)，質(zhì)檢工作成績(jī)顯著，質(zhì)檢人員分段目標(biāo)，所有督查范圍明確到個(gè)人，建立質(zhì)檢督查日志，詳細(xì)記錄質(zhì)檢人員每天質(zhì)檢情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理情況等信息，全面反映了質(zhì)檢工作全過(guò)程。三是嚴(yán)格落實(shí)考評(píng)辦法，對(duì)各質(zhì)檢員實(shí)行考評(píng)制，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。實(shí)行季度考評(píng)排名和年度綜合考評(píng)制，考評(píng)按日常督導(dǎo)與檢查結(jié)果并重的原則，進(jìn)行陽(yáng)光操作，并公開(kāi)考評(píng)排名，對(duì)成績(jī)突出的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)排名落后的予以扣罰。

(二)加強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍建設(shè)

質(zhì)檢人員必須有高度的責(zé)任心，嚴(yán)肅對(duì)待自己的工作，高度認(rèn)識(shí)檢驗(yàn)工作的重要性，對(duì)檢驗(yàn)工作一絲不茍、嚴(yán)肅認(rèn)真，鐵面無(wú)私、不講情面，該叫真時(shí)就得叫真，絕不敷衍了事；同時(shí)要求這些責(zé)任人必須有一定的的專業(yè)知識(shí)，各質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握本系統(tǒng)的檢驗(yàn)知識(shí)，懂得檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、懂得檢驗(yàn)方法，才能做好自己的檢驗(yàn)工作。為此，我采取各種措施，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍整體素質(zhì):一是選優(yōu)配強(qiáng)。根據(jù)質(zhì)檢工作性質(zhì)特點(diǎn)，結(jié)合局實(shí)際，有針對(duì)性地將充實(shí)質(zhì)檢隊(duì)伍，增強(qiáng)局質(zhì)檢隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力,鼓勵(lì)和激發(fā)干部職工學(xué)習(xí)上進(jìn)的積極性，緊密?chē)@促進(jìn)我市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作上水平，大發(fā)展和人才培養(yǎng)這條主線，引導(dǎo)和規(guī)范學(xué)歷教育管理。二是組織專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的教育培訓(xùn)。以更新專業(yè)知識(shí)和提高業(yè)務(wù)工作能力為重點(diǎn)，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，有目的、有計(jì)劃、分層次對(duì)全系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)及其管理人員進(jìn)行基礎(chǔ)性、專業(yè)性培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)、檢測(cè)能力，每年都要把部分干部送出去進(jìn)修，學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)技術(shù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，為適應(yīng)振興提供高效的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)。三是建立人才庫(kù)。深化黨的干部選拔政策，創(chuàng)新了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)的中層領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用管理制度，努力推進(jìn)中層領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化。按照規(guī)定的工作程序，將有培養(yǎng)潛質(zhì)的年輕干部吸收推薦到后備干部隊(duì)伍中來(lái)，準(zhǔn)備采取派下去掛職鍛煉、走出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)等多種方式，有針對(duì)性加以培養(yǎng)和考核，培養(yǎng)他們樹(shù)立立黨為公、執(zhí)政為民的理想信念，提高懂法律，會(huì)管理，知能善任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)水，建立了質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)專業(yè)人才庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)骨干和拔尖人才的培養(yǎng)，有針對(duì)性地著力培養(yǎng)備選對(duì)象，并在學(xué)習(xí)、科研、培訓(xùn)及待遇上給予相應(yīng)的政策傾斜。四是重新合理配置技術(shù)機(jī)構(gòu)。通過(guò)結(jié)構(gòu)調(diào)整，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，減少重復(fù)，形成了精干高效的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督技術(shù)支撐體系，并通過(guò)加強(qiáng)管理，提高了技術(shù)機(jī)構(gòu)人員的整體工作水平，推動(dòng)了檢測(cè)業(yè)務(wù)的調(diào)整和工作效率的提高，加快了對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。同時(shí)，在工作中注意強(qiáng)化用人單位在人才工作中的主體地位，支持各單位加大對(duì)教育和培訓(xùn)工作的投入，引導(dǎo)和培養(yǎng)個(gè)人的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，逐漸形成單位鼓勵(lì)，個(gè)人自覺(jué)的學(xué)習(xí)氛圍，公司的人力資源得到了重新配置，使檢測(cè)人員有了更多的鍛煉機(jī)會(huì)來(lái)提高工作能力和專業(yè)技術(shù)水平。五是是完善制度。通過(guò)制定《質(zhì)檢工作職責(zé)》、《管理規(guī)定》、《質(zhì)檢質(zhì)檢員管理制度》等一系列管理制度,基本解決了“該做什么、不該做什么、該怎么做”的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了各司其職、各負(fù)其責(zé)。同時(shí)，根據(jù)質(zhì)檢工作特點(diǎn)，對(duì)質(zhì)檢人員日常工作實(shí)行量化管理，要求及時(shí)到場(chǎng)督導(dǎo)市容環(huán)衛(wèi)問(wèn)題處理完畢，并在月底、年終進(jìn)行考核評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)了在職人員的廣泛積極性。

(三)全面提升服務(wù)質(zhì)量

一是抓意識(shí)強(qiáng)化。質(zhì)檢方式的改變，首先是對(duì)質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)問(wèn)題的解決。通過(guò)抓質(zhì)量工作的學(xué)習(xí)來(lái)提高廣大干部員工的認(rèn)識(shí)，達(dá)到全員都知道質(zhì)量就是效益。二是抓技能培訓(xùn)。技能是保證質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重要環(huán)節(jié)。有優(yōu)秀管理人員就有優(yōu)秀的員工，有優(yōu)秀的員工就有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有過(guò)硬的技能是創(chuàng)造不了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的，抓心理素質(zhì)的培訓(xùn)，心理素質(zhì)培訓(xùn)主要在應(yīng)對(duì)、靈活、熱情、得體、個(gè)性化、創(chuàng)意服務(wù)等方面的培訓(xùn)；抓基本規(guī)范操作程序的培訓(xùn)，對(duì)于一個(gè)員工，首先要對(duì)自己所從事的行業(yè)、職業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，了解章程，知道程序，規(guī)范工作；抓超常規(guī)培訓(xùn)，所謂超常規(guī)培訓(xùn)就是培養(yǎng)員工對(duì)客服務(wù)的靈活性，走出框架式的服務(wù)，通過(guò)觀察要求員工在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中達(dá)到體貼入微，有針對(duì)性的做好個(gè)性化服務(wù)。三是改變工作方式。改以往工作之后再質(zhì)檢為邊做邊質(zhì)檢，改質(zhì)檢部質(zhì)檢為自己質(zhì)檢。對(duì)客服務(wù)中邊做邊質(zhì)檢好于做了以后再質(zhì)檢，把問(wèn)題解決在客到館之前，這就形成了全員質(zhì)檢工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新活力。四是創(chuàng)新質(zhì)檢程序。實(shí)施新的質(zhì)檢程序，全員質(zhì)檢工作，成立以我牽頭負(fù)責(zé)為中心的質(zhì)量管理小組，并指定主管、領(lǐng)班分期值班，制定本部門(mén)質(zhì)檢細(xì)則方案，部門(mén)根據(jù)質(zhì)檢工作細(xì)則，對(duì)檢查結(jié)果報(bào)賓館質(zhì)檢部門(mén)備案，質(zhì)檢部根據(jù)上報(bào)結(jié)果進(jìn)行復(fù)核、復(fù)查、對(duì)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，給予及時(shí)提出整改意見(jiàn)，包括整改方案及整改時(shí)間，并再次進(jìn)行復(fù)查；質(zhì)檢工作實(shí)行新的公式后，如果出現(xiàn)重大服務(wù)投訴，員工嚴(yán)重違反操作程序、嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，質(zhì)檢部將依據(jù)賓館有關(guān)文件規(guī)定給予處罰。全員質(zhì)檢的主要程序之一是提高對(duì)基礎(chǔ)工作的認(rèn)識(shí)，基礎(chǔ)工作抓的扎實(shí)，質(zhì)量工作才能得到保證，因此，我狠抓全員質(zhì)檢意識(shí)教育，明確自己肩上工作的重?fù)?dān)，一人一處的失誤將會(huì)影響一個(gè)部門(mén)，影響整個(gè)公司的對(duì)客服務(wù)，也將造成不可挽回的損失。

一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持下，齊心協(xié)力，做好了質(zhì)檢工作，取得了一定的成績(jī)，我知道，這些成績(jī)的取得是大家共同努力的結(jié)果，因此，在今后的工作中，我將積極發(fā)揚(yáng)艱苦樸素的工作精神，盡忠職守，認(rèn)真履行總經(jīng)理的崗位職責(zé)，為公司再效新力。