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2014年度，在上級(jí)機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)的熱情指導(dǎo)與大力支持下，在事務(wù)所全體人員的共同努力下，我所取得了很好的成績(jī)，現(xiàn)對(duì)2014年工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度方面

作為開(kāi)拓稅務(wù)市場(chǎng)發(fā)展、維護(hù)客戶的稅務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，工作中，我深深地認(rèn)識(shí)到稅務(wù)申報(bào)工作的重心在抓誠(chéng)信發(fā)展、抓服務(wù)，抓管理、抓全盤(pán)。所以工作態(tài)度上，我要求自己以及全體稅務(wù)師團(tuán)隊(duì)成員保持高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。利用各種形式開(kāi)展好稅務(wù)所工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，不辭辛苦來(lái)往于各企業(yè)稅務(wù)申報(bào)的路上。不怕吃苦，不怕受累。

二、對(duì)納稅人服務(wù)方面

稅務(wù)所是企業(yè)稅收管理申報(bào)的的前沿陣地，我們稅務(wù)師事務(wù)所的日常工作主要是負(fù)責(zé)稅務(wù)企業(yè)開(kāi)票、申報(bào)、認(rèn)證、小規(guī)模企業(yè)建賬申報(bào)、出口企業(yè)的申報(bào)、企業(yè)的所得稅審計(jì)等等。在對(duì)納稅人服務(wù)中我深深體會(huì)到：服務(wù)是事務(wù)所作為實(shí)體渠道的重要功能，是事務(wù)所將業(yè)務(wù)和服務(wù)迅速傳達(dá)給用戶，以滿足企業(yè)客戶需求的重要途徑。所以，事務(wù)所團(tuán)隊(duì)人員必須做到一切服務(wù)從客戶出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，從而贏得客戶的理解和認(rèn)可;在滿足客戶普遍需求的同時(shí)，預(yù)先考慮到用戶的潛在需求，設(shè)計(jì)切合用戶預(yù)期的服務(wù)措施，從而吸引和留住客戶。同時(shí)制訂工作日記，記錄多觀察多留意企業(yè)客戶類型，搜集有用的客戶信息，對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)提供一個(gè)有效的切入點(diǎn)。

三、同事之間關(guān)系處理方面

曾經(jīng)有段時(shí)間，有部分稅務(wù)所成員由于自我服務(wù)因素的影響，造成了一些客戶的流失。心情非常沮喪，針對(duì)這一問(wèn)題，我根據(jù)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行了認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)、分析，認(rèn)為造成客戶流失的原因有：與客戶的溝通、宣傳的力度不夠;售后服務(wù)、回訪等頻次少等。為此，我與同事們開(kāi)成布公的懇談過(guò)很多次，大家協(xié)力想出辦法，加強(qiáng)與客戶面對(duì)面的交流次數(shù)，了解客戶業(yè)務(wù)申報(bào)過(guò)程存在的問(wèn)題，收集客戶的意見(jiàn)和建議，給客戶專業(yè)性的分析和引導(dǎo)，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)服務(wù)，從而留住客戶。從這點(diǎn)上我認(rèn)識(shí)到了，只是靠個(gè)人，與同事間相處不融洽，團(tuán)隊(duì)精神不發(fā)揮，是沒(méi)有辦法更好的發(fā)展。

四、2014年的業(yè)績(jī)方面

2014年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，圍繞如何加快稅務(wù)師事務(wù)所發(fā)展和提高效益這一中心，繼續(xù)開(kāi)展日常工作，具體如下：

1、舉辦培訓(xùn)班、做好基礎(chǔ)工作

為做好2014年所得稅涉稅鑒證，特舉辦所得稅年終匯算涉稅鑒證政策培訓(xùn)班和新的涉稅鑒證工作報(bào)告使用培訓(xùn)班。針對(duì)2014年涉稅鑒證工作的要求，講解相關(guān)政策及新的所得稅申報(bào)表的填制方法和要求。300多名事務(wù)所的從業(yè)人員參加培訓(xùn)，對(duì)提高業(yè)務(wù)水平有很大幫助，為做好2014年的涉稅鑒證工作打下了很好的政策基礎(chǔ)和實(shí)際操作基礎(chǔ)。

2、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、制定統(tǒng)一的鑒證報(bào)告模版

為規(guī)范事務(wù)所開(kāi)展所得稅涉稅鑒證工作，在全國(guó)還沒(méi)出臺(tái)新的準(zhǔn)則和見(jiàn)證指南之前我們按新稅法組織編制所得稅匯算清繳鑒證工作底稿，鑒證工作報(bào)告模版及輔助說(shuō)明。由于事務(wù)所及時(shí)使用了完備規(guī)范的鑒證報(bào)告模版，避免注冊(cè)稅務(wù)師在鑒證過(guò)程中漏項(xiàng)，有效地提高了鑒證質(zhì)量。

3、加強(qiáng)監(jiān)管和政策咨詢。對(duì)事務(wù)所出具的鑒證報(bào)告進(jìn)行檢查輔導(dǎo)、政策解答，以便事務(wù)所正確用好新的鑒證報(bào)告模板。

4、總結(jié)統(tǒng)計(jì)涉稅鑒證工作成果。對(duì)2014年的涉稅工作進(jìn)行調(diào)研總結(jié)，并匯總統(tǒng)計(jì)涉稅鑒證工作成果，上半年共完成各項(xiàng)涉稅鑒證戶數(shù)戶，其中稅前彌補(bǔ)虧損鑒證戶數(shù)戶，調(diào)增應(yīng)納稅所得額元，調(diào)減應(yīng)納稅所得額元。

五、工作中存在的不足

通過(guò)大面積大范圍的企業(yè)業(yè)務(wù)接觸工作，稅務(wù)所還存在著很多不足之處，就是服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，工作效率不夠快。而我很多團(tuán)隊(duì)人員包括自己存在的問(wèn)題則是自我素質(zhì)提升不足，比如：業(yè)務(wù)辦理提高效率技巧、客戶溝通突破口、客戶糾紛處理等等。

六.2015年的打算

稅務(wù)師事務(wù)所工作人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)將直接影響到稅務(wù)所的服務(wù)水平和質(zhì)量，關(guān)系到稅務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)必展。所以積極反思工作中的不足，對(duì)明年的工作起到了幫助，也為今后更好的拓展業(yè)務(wù)起到了重要作用。為此，下一年里，我們稅務(wù)所除了注重提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)的辦事效率外，還重點(diǎn)在與抓好團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)工作。要及時(shí)把握時(shí)代的脈搏，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)手段，采取靈活的經(jīng)營(yíng)方法，借鑒其它事務(wù)所好的營(yíng)銷方法，活學(xué)活用，融合前輩的智慧，發(fā)揚(yáng)不怕累不怕苦的精神來(lái)激活自我進(jìn)步。

正值祖國(guó)繁榮昌盛之際，我們稅務(wù)人以自身的默默奉獻(xiàn)精神給祖國(guó)獻(xiàn)上一份滿意的答卷。