如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功！時(shí)間過(guò)得真快，回望這一年的成績(jī)，自己感覺學(xué)到的東西不少，但給營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)的效益卻很少，總結(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：

一，加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的水平，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)展要求。

二，恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三，努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四，樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象心系用戶，想之所想，急之所急，“用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為用戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

一、回憶過(guò)去

1.對(duì)新銷售區(qū)域的拓展。

以開發(fā)區(qū)市場(chǎng)為重點(diǎn)開拓市場(chǎng)，培養(yǎng)了多個(gè)新客戶，到7月底止，雖店面裝修，但還是與不同小區(qū)的客戶建立了關(guān)系。

2.注重品牌意識(shí)。

一個(gè)公司的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用。近幾個(gè)月成功品牌產(chǎn)品銷售到各個(gè)小區(qū)，就目前來(lái)說(shuō)，銷售情況雖欠佳，但是我相信會(huì)在以后的銷售歷程上節(jié)節(jié)升高。

3.對(duì)老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

分公司到目前為止共設(shè)食鹽經(jīng)銷點(diǎn)85個(gè)（報(bào)市局鹽政支隊(duì)統(tǒng)一打印食鹽零售許可證80份、5份申請(qǐng)待辦。），分了三個(gè)區(qū)域，設(shè)置片區(qū)經(jīng)理一名，客戶經(jīng)理三名。當(dāng)前分公司引入客戶經(jīng)理制面臨的有利條件和難點(diǎn)如下。

（一）有利條件

經(jīng)過(guò)幾年自配食鹽到終端業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前有了一定的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，這為實(shí)施客戶經(jīng)理開展工作提供了舞臺(tái)。

（二）難點(diǎn)

1、員工隊(duì)伍整體素質(zhì)與客戶經(jīng)理的要求存在一定差距。客戶經(jīng)理的職責(zé)要求其不僅要熟悉單純的鹽的業(yè)務(wù)知識(shí)，還必須具有一定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、法律等方面知識(shí)，對(duì)綜合素質(zhì)的要求比較高。而從目前公司營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)來(lái)看，離應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)都有一定的差距。

2、服務(wù)手段落后；主要是沒有完善的配送隊(duì)伍和滿足市場(chǎng)希求的物力、財(cái)力的保障（如搬運(yùn)工、司機(jī)如何保障等），且對(duì)客戶服務(wù)的技術(shù)手段落后（如收銀機(jī)、配送網(wǎng)點(diǎn)電腦化等），必然牽制和影響客戶經(jīng)理對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量和營(yíng)銷的層次以及對(duì)貨款和貨物的安全保障和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的掌控程度。

縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)班子工作在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨的十八大精神，以推動(dòng)供銷社轉(zhuǎn)型發(fā)展加快發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞供銷社實(shí)際，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)。全系統(tǒng)完成商品購(gòu)進(jìn)總額13000萬(wàn)元，其中農(nóng)副產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)額5000萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)商品銷售總額15000萬(wàn)元，其中實(shí)現(xiàn)農(nóng)資銷售額3050萬(wàn)元。

一、黨建工作規(guī)范有力

認(rèn)真落實(shí)總支書記黨建第一責(zé)任人職責(zé)，定期聽取黨建工作匯報(bào)，調(diào)度黨建工作開展。做到了黨建工作與業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起考核。同時(shí)，按照縣委的統(tǒng)一部署，扎實(shí)開展了治懶治庸治散及機(jī)關(guān)效能建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率。建立了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)科室聯(lián)系點(diǎn)制度，緊緊圍繞供銷社中心工作，創(chuàng)新理念優(yōu)化結(jié)構(gòu)，健全機(jī)制提升內(nèi)涵，通過(guò)活動(dòng)開展推動(dòng)全縣供銷社事業(yè)發(fā)展。深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作，初步構(gòu)建起廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作網(wǎng)絡(luò)，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成效明顯加強(qiáng)。

二、抓普查訂規(guī)劃，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

2013年，黨中央、國(guó)務(wù)院制定出臺(tái)了《蘇區(qū)發(fā)展振興》，給我縣帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，為更好爭(zhēng)取上級(jí)社對(duì)我縣供銷社改革發(fā)展的政策、資金、項(xiàng)目的扶持；全面調(diào)查了解我縣供銷社系統(tǒng)組織架構(gòu)、人員構(gòu)成、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)濟(jì)組織等情況，我社開展為期一個(gè)月的普查工作。通過(guò)普查，真實(shí)調(diào)查了解我縣供銷社的家庭，同時(shí)，認(rèn)真撰寫了《縣供銷社普查工作報(bào)告》、《報(bào)告》主要內(nèi)容包括：全縣供銷社目前的基本情況，改革發(fā)展取得的主要成績(jī)，存在的困難和問(wèn)題，今后的發(fā)展思路等。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)充分論證，制定《縣供銷合作社2013-2020年發(fā)展規(guī)劃》。通過(guò)開展普查，制定規(guī)劃。為摸清家底，了解情況，分析存在的問(wèn)題，確定發(fā)展思路，指導(dǎo)今后的工作奠定了基礎(chǔ)。

三、抓項(xiàng)目申報(bào)，助推企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展

銷售人員如何做一個(gè)有深度、有價(jià)值的工作匯報(bào)？一般情況下，一個(gè)完善的月工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：

1、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績(jī)和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析。

2、行動(dòng)報(bào)告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。

3、市場(chǎng)情況總結(jié)分析，包括：

（1）市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀：各級(jí)經(jīng)銷商的具體價(jià)格、促銷、返利、利潤(rùn)都是多少；

（2）產(chǎn)品庫(kù)存現(xiàn)狀：各級(jí)經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫(kù)存情況：數(shù)量、品種、日期；