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*年，我局緊緊依靠市局的領(lǐng)導(dǎo)，圍繞“以量促收、以質(zhì)增收”的原則，全力提升金融業(yè)務(wù)發(fā)展速度，通過(guò)積極挖潛，強(qiáng)力推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。截止11月20日，郵政儲(chǔ)蓄余額為29,917萬(wàn)元，余額市場(chǎng)占有率18.47%，當(dāng)年新增儲(chǔ)額2,667萬(wàn)元，新增額市場(chǎng)占有率12.33%，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄收入732.43萬(wàn)元，收入增幅31.58%，列全省縣局第3位；保額1506.6萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入59.52萬(wàn)元；匯兌業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)14.74萬(wàn)元，增幅列全省縣局第4位。我們的主要做法是：一、堅(jiān)定信心、精心策劃、狠抓落實(shí)面對(duì)*年外來(lái)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，我們*局在全區(qū)一盤(pán)棋、市縣一體化的帶動(dòng)下，確定了加快發(fā)展，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，提質(zhì)增效的經(jīng)營(yíng)思路，于去年年末，就召開(kāi)了儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展誓師大會(huì)，對(duì)金融市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)、前景進(jìn)行了深入的剖析，強(qiáng)化干部職工對(duì)發(fā)展金融業(yè)務(wù)的必要性與重要性的認(rèn)識(shí)，對(duì)金融業(yè)務(wù)發(fā)展提出了具體部署和安排，并先后召開(kāi)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì)和中層干部會(huì)議，組織人員深入各網(wǎng)點(diǎn)與職工面對(duì)面交流，通過(guò)反復(fù)的思想發(fā)動(dòng)和交流，使全局干部職工認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，發(fā)展的信心更加堅(jiān)定。各支局所結(jié)合各自的發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境，早謀劃、早布置、早行動(dòng)，采取爭(zhēng)、搶、拉、挖等各種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，與專(zhuān)業(yè)銀行展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)；全局干部職工在大局意識(shí)的驅(qū)動(dòng)下，積極投身業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽中來(lái)；專(zhuān)業(yè)部門(mén)在細(xì)化了全年?duì)I銷(xiāo)方案的基礎(chǔ)上，分階段、有重點(diǎn)地積極推進(jìn)，狠抓落實(shí)，堅(jiān)持對(duì)儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“定期通報(bào)，定期分析，定期總結(jié)，定期考核”，全局干部職工既有壓力，又有動(dòng)力，主動(dòng)走向市場(chǎng)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，使全年金融業(yè)務(wù)保持了健康、有序、持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。二、多元化營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)性化服務(wù)，金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展隨著市場(chǎng)環(huán)境和郵儲(chǔ)政策的變化，郵儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)仍然單純追求總量的增長(zhǎng)顯然已不合時(shí)宜。為此，我們“以變應(yīng)變”，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，把郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展的“舵”從“余額的上升”轉(zhuǎn)向了“效益的提升”。年初，我局開(kāi)展了全員旺季勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)出臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)方案和細(xì)化考核辦法，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，調(diào)動(dòng)了全員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，各網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)攬收種子化肥經(jīng)銷(xiāo)商、收糧大戶(hù)回籠資金；職工走出局門(mén)，深入市場(chǎng)，靠親情營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展儲(chǔ)額。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)部門(mén)作為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的主角，通過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查，上門(mén)公關(guān)，成功接收倭肯農(nóng)行儲(chǔ)額1021萬(wàn)，民政局4,119戶(hù)、46萬(wàn)元的最低生活保障金。一季度，我局實(shí)現(xiàn)凈增額5330萬(wàn)元。窗口是營(yíng)收的第一線，我局立足窗口陣地營(yíng)銷(xiāo)，緊緊依靠服務(wù)和信譽(yù)搶占儲(chǔ)戶(hù)，*郵電所、*支局作為遷移縣內(nèi)的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合周邊個(gè)體商戶(hù)眾多，活期儲(chǔ)源豐富的特點(diǎn)，利用自身優(yōu)勢(shì)，上門(mén)為商業(yè)區(qū)內(nèi)商家提供取送款、兌換收取零錢(qián)等個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)“優(yōu)質(zhì)+高效”的服務(wù)贏得了用戶(hù)認(rèn)可，這兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)年新增儲(chǔ)額723萬(wàn)元，占全局凈增總額的27%，活期比例分別為58.96%和63.34%，實(shí)現(xiàn)了增量增收的目標(biāo)。面對(duì)金融業(yè)務(wù)艱難的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，為加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我局審時(shí)度勢(shì)，把郵政保險(xiǎn)作為*年金融業(yè)務(wù)發(fā)展的重要補(bǔ)充和新的增收點(diǎn)來(lái)培育，在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我局打破常規(guī)，積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，建立了以柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)、全員營(yíng)銷(xiāo)為補(bǔ)充的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，制訂了相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制，抓重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，抓住準(zhǔn)客戶(hù)，有力地推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、投遞營(yíng)銷(xiāo)一直是我局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)所在。我們充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)及網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)功能，堅(jiān)持走專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)之路，最大限度調(diào)動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，全局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)窗口營(yíng)銷(xiāo)占90％以上。如：*郵電所堅(jiān)持多說(shuō)一句話的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)提高開(kāi)口率使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)不斷取得成功，她們?cè)趯?shí)踐中潛心研究分紅保險(xiǎn)的各項(xiàng)條款，分析各種潛在客戶(hù)的特點(diǎn)，熟練掌握了面對(duì)不同客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)術(shù)，創(chuàng)造一種平和、親近、信任的用戶(hù)與郵政員工的魚(yú)水關(guān)系，引導(dǎo)用戶(hù)投資分紅型保險(xiǎn)?！耙环莞乓环菔斋@”，今年6月份，該所一次辦理保單50萬(wàn)元。*郵電所2003年撤除儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為了羅泉業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，為了做好業(yè)務(wù)宣傳，支局長(zhǎng)*自掏資金購(gòu)買(mǎi)200張紅紙，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)乩蠋煂?xiě)了一天宣傳業(yè)務(wù)單，并在每個(gè)村屯張貼，同時(shí)他還在各村屯用廣播宣傳郵政保險(xiǎn)，使郵政保險(xiǎn)家喻戶(hù)曉，人人皆知。平時(shí)他還經(jīng)常利用下班和業(yè)余時(shí)間，到農(nóng)戶(hù)家中做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳，在投遞過(guò)程中，走街串巷積極宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過(guò)上門(mén)講解宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助用戶(hù)分析各種投資渠道，換位思考，設(shè)身處地地為用戶(hù)著想，幫助用戶(hù)算細(xì)帳，為用戶(hù)理財(cái)、支招、當(dāng)參謀，得到用戶(hù)地一致認(rèn)可?？梢哉f(shuō)：白天郵局、晚上用戶(hù)家里都是他的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所，今年羅泉郵電所只用兩個(gè)月就完成全年保險(xiǎn)任務(wù)。在拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)中，大額保單成為了今年我局代收保費(fèi)出奇制勝的“法寶”，*儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜是我局業(yè)務(wù)量最大、收入最多的支局所，為開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，她們從用戶(hù)的心理角度出發(fā)，分析市場(chǎng)形勢(shì)，組織員工學(xué)習(xí)、交流“怎樣正確引導(dǎo)用戶(hù)投?！?，通過(guò)分析比較，有針對(duì)性發(fā)展保戶(hù)，把有固定收入的用戶(hù)、年收入較高的用戶(hù)、喜歡投資的用戶(hù)、經(jīng)營(yíng)效益較好的個(gè)體戶(hù)列為目標(biāo)客戶(hù)。一次，一位鄉(xiāng)下飯店老板到專(zhuān)柜辦理一年期存款，營(yíng)業(yè)員*給他介紹辦理分紅型保險(xiǎn)，具有保本、保息、保障、分紅等特點(diǎn)，這么一說(shuō)，該用戶(hù)立即填寫(xiě)保單，可填完單子后，他一看是保險(xiǎn)公司的，說(shuō)什么也不保了，說(shuō)到：“保險(xiǎn)公司不可靠！”非要買(mǎi)國(guó)債，這時(shí)*一邊給他辦理存款，一邊耐心為他算帳，對(duì)比國(guó)債與保險(xiǎn)的收益和保障，并不失時(shí)機(jī)說(shuō)：保險(xiǎn)不但沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，而且具有分紅等功能，經(jīng)過(guò)*熱心的講解，終于被打動(dòng)，最后一次投保10萬(wàn)元。象這樣的例子舉不勝舉，正是通過(guò)她們的努力，辛勤耕耘，今年辦理大額保單達(dá)十余份，保額150多萬(wàn)元。與此同時(shí)，我們注重挖掘典型，積極推介，實(shí)施重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，確定重點(diǎn)發(fā)展地區(qū)、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式、重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)用戶(hù)，通過(guò)重點(diǎn)突破，采取“引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、互相推進(jìn)發(fā)展”的措施，將窗口能手、投遞員營(yíng)銷(xiāo)案例在全局范圍內(nèi)成功推廣，交流促進(jìn)，營(yíng)造出“人人比業(yè)績(jī)、天天說(shuō)發(fā)展”的良好氛圍，示范的引導(dǎo)作用，使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保持了全面發(fā)展的態(tài)勢(shì)。電子匯兌新業(yè)務(wù)快速發(fā)展，成為遏制匯兌業(yè)務(wù)收入下滑的新亮點(diǎn)。今年我局匯兌業(yè)務(wù)增幅在全省縣局中一直名列前茅。金融業(yè)務(wù)發(fā)展作為當(dāng)前郵政經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，雖然我們經(jīng)過(guò)今年的一年實(shí)踐，取得了點(diǎn)滴的成績(jī)，但通過(guò)實(shí)踐也暴露出一些問(wèn)題，整體服務(wù)水平不高，低層次服務(wù)問(wèn)題依然存在；個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力欠缺，力量薄弱，出現(xiàn)靠支局長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)員一人開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的現(xiàn)象；后臺(tái)支撐不到位，業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)力度不夠，沒(méi)有使全員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，這些問(wèn)題的出現(xiàn)，使我們更加清醒地認(rèn)識(shí)到金融業(yè)務(wù)發(fā)展之路任重道遠(yuǎn)，需要我們加強(qiáng)軟件管理和硬件建設(shè)，改進(jìn)提高營(yíng)銷(xiāo)措施和手段，努力培養(yǎng)一支精明強(qiáng)干、業(yè)務(wù)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，為明年全面的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)、積攢后勁，為全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作做出新的更大的貢獻(xiàn)。