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價格舉報工作是價格監(jiān)督檢查工作的重要組成部分，是價格主管部門了解社情民意的窗口和聯(lián)系千家萬戶的紐帶。隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，地市級的價格管理、檢查、服務職能的重心發(fā)生了變化，由過去的多種價格調(diào)定、專項監(jiān)督檢查轉(zhuǎn)移到解決企業(yè)、百姓關(guān)心的價格熱點、難點問題上來。進入五月以來，市場價格總水平上漲較快，出現(xiàn)了部分商品價格異常波動，舉報工作壓力明顯加大。為確保此項工作的順利開展，我們及時采取干部掛職輪崗措施，以暢通價格權(quán)益訴求渠道為著力點，做到了“有訴必接、有案必查、有查必果、有果必復”，為促進我市的經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

一、掛職輪崗，充實力量

為切實把價格舉報工作做細、做實、做好，今年七月，局黨組專門召開會議，研究解決舉報工作中存在的人力不足影響預期工作目標完成的問題，做出了物價局全體干部分期分批到舉報中心掛職鍛煉的決定。首先從新提拔的副科級干部開始，每期兩人，輪崗時間為每人兩個月。目前，已有四名同志先后到舉報中心掛職鍛煉，在不增加人員編制的情況下較好地解決了舉報工作人力不足問題。我局價格舉報中心每年接待來自企業(yè)、百姓的價格咨詢、投訴案件兩千多件次，僅靠舉報中心現(xiàn)有的在崗人員很難完成日常工作任務。由于采取了這一行之有效的辦法，使價格舉報工作辦公辦事效率得到明顯提高，自七月以來我們共接到各類投訴咨詢678件，其中：咨詢436件，來電舉報投訴242件，立案查處117件，結(jié)案117件，辦結(jié)率達到100%。對于咨詢類電話和來人來訪均依據(jù)政策進行了詳盡答復，真正做到了處理問題快速高效。

二、加強培訓，提高素質(zhì)

價格舉報工作涉及面廣，政策性強，必須嚴格把握法律法規(guī)，熟悉各種政策界限。這對于來自不同崗位的價格舉報“新手”們提出了很高的要求。為了使掛職輪崗不流于形式，局黨組采取如下措施：

（一）加強培訓，提高政治素質(zhì)和依法辦案水平。在很短的時間里組織了兩期培訓班，請從事多年價格舉報工作、有著豐富受理舉報工作經(jīng)驗的同志做教師，培訓內(nèi)容從價格法律、法規(guī)、規(guī)章入手，明確了接聽舉報電話文明用語，規(guī)范了舉報案件辦理程序以及如何協(xié)調(diào)與溝通投訴者與被投訴者之間的矛盾沖突等等，使“新手”們在最短的時間內(nèi)熟悉和掌握了舉報工作的方法和技巧，提高了價格執(zhí)法和價格舉報工作能力。

（二）充分發(fā)揮各自的“資源”優(yōu)勢，竭誠為投訴者服好務。掛職輪崗的干部都來自局內(nèi)各科室，他們掌握著大量的價格政策法規(guī)，有著豐富的本崗位工作經(jīng)驗，他們的到來給舉報中心工作注入了新的活力，對提高舉報工作整體水平有著很大的促進作用，也大大激發(fā)了舉報中心全體干部的工作熱情，工作既有分工又有協(xié)作，使價格舉報工作水平有了大幅度提高。

（三）勤勉敬業(yè)扎實工作，圓滿完成舉報工作任務。

做好舉報工作要有較強的政治素質(zhì)、業(yè)務水平及敬業(yè)精神。因此，我們要求掛職人員恪守價格舉報人員“首問負責”、“限時辦結(jié)”等八項制度，服從舉報中心統(tǒng)一領(lǐng)導，聽從指揮，做到有案必接、有接必查、有查必果，有果必復。同時，我們還明確責任，將責權(quán)利掛鉤，任務分解，指標量化到人，并與年終考評、評優(yōu)評先、晉職晉級結(jié)合起來。每名掛職干部都要把輪崗作為鍛煉提高自己的機會，勤勉敬業(yè)，扎實工作。

通過采取了以上措施，培養(yǎng)和造就了一支“政治合格、業(yè)務精通、紀律嚴謹、作風優(yōu)良”的高素質(zhì)價格舉報工作隊伍，先后有兩名同志主動提出繼續(xù)留在舉報中心開展工作，為整頓和規(guī)范市場價格秩序作出自己的貢獻。

三、采取措施，化解矛盾

我們受理的價格舉報內(nèi)容主要集中在醫(yī)療、教育、水、電、氣、房地產(chǎn)及物業(yè)管理、交通等熱點問題上，這些問題無一不與群眾切身利益息息相關(guān)。因此，在受理辦案過程中始終把傾聽民聲、關(guān)注民情、排解民憂當作我們的責任，一是在今年副食品價格出現(xiàn)異常波動的情況下，及時將政府價格主管部門采取的措施向社會公布，消除群眾的恐慌心理，正面向群眾作好宣傳解釋工作，同時邀請新聞單位參與市場檢查并對價格違法行為進行曝光，以對價格違法行為起到警示和震懾作用，引導經(jīng)營者自覺規(guī)范價格行為，維護市場穩(wěn)定。二是充分發(fā)揮12358價格舉報電話的作用，由于充實了舉報工作力量，確保了12358價格舉報電話的暢通，隨時接聽群眾對違價行為的舉報投訴電話，及時受理來人來訪。一方面認真做好解答群眾的價格政策咨詢，宣傳國家的價格政策；另一方面對屬于違價行為的，根據(jù)違價性質(zhì)采取宣傳、提醒、告誡和處罰等辦法。對每一件價格舉報都認真對待，及時辦理，做到件件有回音，事事有落實，辦案水平和服務質(zhì)量不斷提高，維護了企業(yè)和百姓的合法價格權(quán)益，及時化解了價格糾紛和矛盾，得到社會各界的普遍贊譽。