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第一部分引言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益繁榮，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，企事業(yè)單位或行業(yè)等大客戶(hù)需要利用先進(jìn)的通訊技術(shù)快速地獲取市場(chǎng)信息，以提高辦公效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)水平。衡山賓館剛剛經(jīng)過(guò)國(guó)有產(chǎn)權(quán)改制，正努力朝著機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，但怎樣本著用心服務(wù)理念，全方位面向市場(chǎng)，牢牢抓住客戶(hù)、服務(wù)、管理三個(gè)要素，依托電信公眾網(wǎng)，建立一個(gè)快捷、方便、經(jīng)濟(jì)、適用的賓館服務(wù)通信調(diào)度網(wǎng)；已經(jīng)是現(xiàn)代賓館服務(wù)企業(yè)實(shí)施科學(xué)化管理，市場(chǎng)化運(yùn)作的有效手段。而今電信提供的固定通信網(wǎng)絡(luò)相對(duì)比移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等運(yùn)營(yíng)商提供的通信產(chǎn)品在資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)資源、通信帶寬、客戶(hù)服務(wù)、保密性、清晰性、穩(wěn)定性等方面更具優(yōu)勢(shì)。因此我們本著“合作互惠，攜手共進(jìn)”的商業(yè)原則，根據(jù)衡山賓館對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化、多樣化、和綜合化的業(yè)務(wù)需求，基于公網(wǎng)EWSD/ZXJ10交換新一代通信平臺(tái)，擬采用混合組網(wǎng)方式組成虛擬呼叫中心；依托電信寬帶光纖城域網(wǎng)，擬采用FTTB+LAN方式接入為賓館每個(gè)房間提供1/10M自適應(yīng)帶寬的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)桌面服務(wù)。全面規(guī)劃賓館企業(yè)服務(wù)調(diào)度通信網(wǎng)，策劃一套比較系統(tǒng)、先進(jìn)的賓館通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案。

第二部分衡山賓館通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及通信服務(wù)需求分析

2-1、衡山賓館通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

衡山賓館在產(chǎn)權(quán)改制前，原與電信簽訂“一室一機(jī)”話費(fèi)包干協(xié)議，部分房間和臺(tái)席安裝電話59臺(tái)，且以每臺(tái)30元/月包干市話任打；除網(wǎng)話長(zhǎng)話消費(fèi)支出以外，一年大約支付市話包干費(fèi)用21240元，后因產(chǎn)權(quán)改制工作實(shí)施，衡山賓館停止對(duì)外營(yíng)業(yè)，只保留3臺(tái)電話，其余電話全部拆除。

2-2、改制后的衡山賓館對(duì)通信服務(wù)的需求

2-2-1、當(dāng)前的時(shí)代是信息的時(shí)代，21世紀(jì)是信息的世紀(jì)，現(xiàn)代化酒店利用信息技術(shù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，是面向二十一世紀(jì)信息時(shí)代為客戶(hù)提供全方位服務(wù)的一個(gè)標(biāo)志。衡山賓館實(shí)行產(chǎn)權(quán)置換后，著力提升酒店服務(wù)檔次；正努力朝著機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。

為了適應(yīng)信息時(shí)代給酒店業(yè)帶來(lái)的商機(jī)，作為酒店方面必須保持一個(gè)開(kāi)放的思想，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能系統(tǒng)對(duì)酒店的市場(chǎng)銷(xiāo)售和日常管理進(jìn)行改造，從而使高科技和服務(wù)水平相結(jié)合。

現(xiàn)代化酒店的最大特點(diǎn)，就是把最新的信息技術(shù)應(yīng)用于酒店的管理和客房的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)酒店管理的自動(dòng)化，同時(shí)為入住旅客提供各類(lèi)服務(wù)。

2-2-2、打算建設(shè)和管理一個(gè)現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)的三星級(jí)賓館，必須要有一個(gè)適合衡山賓館實(shí)際、方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的通信服務(wù)一體化解決方案；為賓館企業(yè)筑建現(xiàn)代化的通信生產(chǎn)調(diào)度網(wǎng)，同時(shí)為客戶(hù)提供一套綜合的智能化酒店服務(wù)。

2-2-3、隨著縣域酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，酒店之間客源的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈，客房銷(xiāo)售的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，這就需要酒店使用更有效的信息化手段，提升服務(wù)內(nèi)涵，吸引客戶(hù)，拓展市場(chǎng)空間，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高管理和決策效率。

2-2-4、據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，酒店客戶(hù)中45％的人有上網(wǎng)需求，并且其中有30％的客人提出了高速上網(wǎng)的要求，30%的客戶(hù)對(duì)長(zhǎng)途電話有需求。另外還有客人對(duì)酒店能否提供VOD比較敏感。值得注意的是，對(duì)上網(wǎng)速度和VOD有強(qiáng)烈需求的客戶(hù)，對(duì)價(jià)格又不是很敏感，這些客人是各個(gè)酒店利潤(rùn)的主要來(lái)源，也是各大酒店竭力爭(zhēng)取的商住客戶(hù)或者常住客戶(hù)。但是，有些酒店由于建設(shè)較早，內(nèi)部沒(méi)有采用綜合布線系統(tǒng)，改造起來(lái)也非常耗時(shí)、耗力，如果采用MODEM撥號(hào)上網(wǎng)的話,接入速率低(56Kbps)，且占據(jù)酒店電話外線的資源,致使許多酒店只能望"網(wǎng)"興嘆，現(xiàn)衡山賓館產(chǎn)權(quán)改制后，全面裝修和改造，可以擺脫原來(lái)建筑結(jié)構(gòu)的束縛，實(shí)施樓宇綜合布線，隨時(shí)隨地通過(guò)電信提供的綜合通信網(wǎng)絡(luò)解決方案，經(jīng)濟(jì)有效地提高酒店服務(wù)層次。

2-3、現(xiàn)行的衡山賓館通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不足

針對(duì)上述需求，原賓館通信網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)了以下幾個(gè)方面的不足。

（A）客房信息化服務(wù)單一，客戶(hù)只能在房間內(nèi)撥打市話，無(wú)法享受寬帶上網(wǎng)和長(zhǎng)話語(yǔ)音服務(wù)；賓館方面只能在傳統(tǒng)的酒店業(yè)務(wù)上做文章，無(wú)法拓展酒店信息增殖業(yè)務(wù)市場(chǎng)和提升服務(wù)水平。

（B）無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源共享，對(duì)賓館實(shí)施科學(xué)化管理缺乏有效的信息支撐手段。造成企業(yè)各部門(mén)之間業(yè)務(wù)聯(lián)系不便、配合不協(xié)調(diào)、調(diào)度不力。

（C）現(xiàn)代酒店企業(yè)應(yīng)當(dāng)是通信信息網(wǎng)絡(luò)完備的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，假若通信聯(lián)系不便，無(wú)法及時(shí)有效地獲取市場(chǎng)信息。

第三部分方案目標(biāo)

本通信網(wǎng)絡(luò)解決方案項(xiàng)目策劃目標(biāo)是針對(duì)衡山賓館的組織架構(gòu)和行業(yè)特點(diǎn)，基于電信固話公眾網(wǎng)EWSD交換平臺(tái)，組建衡山賓館企業(yè)虛擬通信網(wǎng)，市話實(shí)施“一室一機(jī)”酒店電話總額包干；國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話按IP公話模式實(shí)行佳音長(zhǎng)話業(yè)務(wù)合作分成優(yōu)惠處理；寬帶基于電信1000M光纖城域網(wǎng)，利用100M以太網(wǎng)交換機(jī)組建賓館局域網(wǎng)，實(shí)行固定IP方式提供10M帶寬的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)桌面服務(wù)。一方面建立完善的賓館電話通信和寬帶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到提升賓館的客戶(hù)服務(wù)檔次，為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)；另一方面有效地實(shí)行賓館企業(yè)資源共享，加強(qiáng)酒店企業(yè)內(nèi)部流程管理，提高酒店運(yùn)作效力。從而實(shí)現(xiàn)賓館與電信雙方共贏。

第四部分具體方案-

4-1、賓館固定電話系統(tǒng)方案：

4-1-1、我們基于市話網(wǎng)EWSD交換平臺(tái)，組建賓館內(nèi)部虛擬通信網(wǎng)和虛擬話務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)賓館電話一機(jī)雙號(hào)，對(duì)內(nèi)通信根據(jù)賓館特點(diǎn)實(shí)行4位順序編碼，對(duì)外使用電信公網(wǎng)統(tǒng)一號(hào)碼；并對(duì)每臺(tái)賓館電話內(nèi)部通話和市話實(shí)行30元/月包干任打，來(lái)電可以直接呼入，網(wǎng)話和長(zhǎng)話呼出通過(guò)總臺(tái)虛擬話務(wù)臺(tái)指令控制，實(shí)時(shí)開(kāi)關(guān)和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，賓館國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話消費(fèi)額在1000元以上，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話按3：7分成（即賓館3成，電信7成）。組網(wǎng)圖如下：

EWSDPSTN

ISDN板（局端

ISDN卡

賓館虛擬話務(wù)臺(tái)

賓館商務(wù)電話110臺(tái)

呼出通過(guò)統(tǒng)一接入碼，網(wǎng)話與長(zhǎng)話立即計(jì)費(fèi)，外網(wǎng)電話直接呼入

4-1-2、該方案優(yōu)點(diǎn)：面向酒店行業(yè)提供的一體化通信業(yè)務(wù)解決方案，提供集團(tuán)電話及話音增值業(yè)務(wù)外，通過(guò)ISDN接口與酒店管理系統(tǒng)（PMS）對(duì)接，提供酒店房間電話開(kāi)放和關(guān)閉的動(dòng)態(tài)管理、電話權(quán)限管理、網(wǎng)話及長(zhǎng)話立即計(jì)費(fèi)、話單查詢(xún)與統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)留言、自動(dòng)叫醒、集群呼叫、夜間服務(wù)、話務(wù)臺(tái)綜功能、會(huì)議電話等多種酒店功能業(yè)務(wù)，為賓館完全解決了通信服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)的后顧之憂(yōu)。

4-1-3、方案技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析：鑒于以上方案初步慨算需要費(fèi)用102100元，其中電信負(fù)擔(dān)18000元；項(xiàng)目一旦實(shí)施賓館每年可以節(jié)約通信系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用15000元，并獲取國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)分成酬金10800元，具體如下：

1、需購(gòu)置ISDN接入板和ISDN用戶(hù)MODEM各一個(gè)，大約8000元（局方提供）；賓館虛擬電話系統(tǒng)管理軟件一套，約10000元（局方提供）。

2、賓館需配備電腦和打印機(jī)一套約6000元。

3、前期對(duì)賓館三棟樓宇的電話線路實(shí)施綜合布線，每臺(tái)電話布線綜合造價(jià)250元，110臺(tái)電話布線工料費(fèi)需27500元。

4、賓館一次性安裝110臺(tái)電話按100元/臺(tái)工料費(fèi)（含贈(zèng)送話機(jī)）優(yōu)惠裝機(jī)，應(yīng)支付裝機(jī)工料費(fèi)11000元。

5、110臺(tái)電話實(shí)行每臺(tái)30元/月市話費(fèi)包干，每年應(yīng)支付市話包干話費(fèi)39600元。

6、賓館實(shí)施“佳音”長(zhǎng)話合作模式后，每月平均按3000元消費(fèi)額度計(jì)算，每月可以享受電信的國(guó)內(nèi)電話業(yè)務(wù)分成酬金900元，一年累計(jì)可獲得“佳音”長(zhǎng)話業(yè)務(wù)酬金10800元。

7、賓館實(shí)施該方案后，每年應(yīng)節(jié)約用于電話通信系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用15000元。

4-2、寬帶接入營(yíng)銷(xiāo)方案1

4-2-1、我們的設(shè)計(jì)遵循先進(jìn)性、實(shí)用性、可擴(kuò)展性、可管理性、可維護(hù)性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和全面解決原則，全面考察了當(dāng)前流行的網(wǎng)絡(luò)體系，并充分利用當(dāng)今先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，結(jié)合酒店的實(shí)際應(yīng)用特點(diǎn)和條件，采用10/100M以太網(wǎng)交換機(jī)為網(wǎng)絡(luò)主干，結(jié)合4個(gè)百兆級(jí)聯(lián)以太網(wǎng)交換機(jī)組建酒店寬帶局域網(wǎng)，賓館自行購(gòu)置電腦，為每個(gè)房間提供1/10M寬帶桌面服務(wù)。其組網(wǎng)圖如下：

衡山MA5200INTERNET

10/100M電口樓宇交換機(jī)

10/100M電口樓宇交換機(jī)

10/100M電口樓宇交換機(jī)

10/100M電口樓宇交換機(jī)

10/100M上聯(lián)以太網(wǎng)交換機(jī)

五類(lèi)線到用戶(hù)桌面

4-2-2、該方案優(yōu)點(diǎn)：整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主干網(wǎng)采用10/100M以太網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)綜合布線采用光纖到樓宇，雙絞線入戶(hù)的方案。為了便于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和管理，需要設(shè)主交換中心機(jī)房一處。也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模設(shè)立分中心機(jī)房。主交換中心機(jī)房是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息交換的中心，網(wǎng)絡(luò)中的路由器、中心交換機(jī)等設(shè)備均配置于此。中心交換機(jī)需具備網(wǎng)絡(luò)管理能力。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中的用戶(hù)通過(guò)中心機(jī)房的路由器以寬帶固定IP方式接入城域網(wǎng)，連接到Internet。

4-2-3、方案技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析：鑒于以上方案初步慨算如下：

1、期對(duì)賓館三棟樓宇的寬帶網(wǎng)線實(shí)施綜合布線，每個(gè)房間接入點(diǎn)雙絞線布線綜合造價(jià)330元，按110間房間規(guī)模網(wǎng)線布線工料費(fèi)需36300元。

2、寬帶組網(wǎng)需購(gòu)置10/100M5臺(tái)以太網(wǎng)交換機(jī)約需費(fèi)用18000元。

3、若賓館110個(gè)寬帶端口一次性開(kāi)通，我們同意按每年寬帶包年網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)36000元優(yōu)惠收取。

4、賓館110個(gè)房間實(shí)施寬帶接入服務(wù)，每間房間增加10元每天的寬帶使用費(fèi)，按45%的開(kāi)房率計(jì)算，一年賓館可以收取寬帶服務(wù)使用費(fèi)達(dá)178200元；三年均可收回投資。

4-3、寬帶接入營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化方案2

賓館可以采用電信電腦寬帶套餐方式入網(wǎng)，以3888元每臺(tái)價(jià)格向電信購(gòu)置方正品牌“文祥”系列電腦，交納427680元，一次性購(gòu)置電腦，并包含1年的寬帶網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，消費(fèi)期滿(mǎn)后，再按36000元支付包年寬帶使用費(fèi)。

從以上營(yíng)銷(xiāo)方案來(lái)看，賓館綜合通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)解決方案有效的提升了酒店服務(wù)檔次酒店，可以對(duì)客人進(jìn)行統(tǒng)一的認(rèn)證管理，客人可以充分享受語(yǔ)音通信與寬帶網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的方便和快捷。為賓館增殖業(yè)務(wù)開(kāi)拓了無(wú)限市場(chǎng)。