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為了適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化大都市的需要，優(yōu)化我市涉外服務(wù)環(huán)境，提升*的國(guó)際化程度和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，迎接2010年亞運(yùn)會(huì)，制定如下工作方案。

一、總體要求。

圍繞建設(shè)現(xiàn)代化大都市的總目標(biāo)，以承辦2010年亞運(yùn)會(huì)為契機(jī)，以政府機(jī)關(guān)、涉外服務(wù)行業(yè)、新聞媒體、公共場(chǎng)所標(biāo)識(shí)等為重點(diǎn)，通過(guò)增設(shè)政府英文網(wǎng)站、規(guī)范政府信息英文翻譯、改善涉外服務(wù)質(zhì)量、提高公務(wù)員和涉外從業(yè)人員英語(yǔ)水平、規(guī)范公共場(chǎng)所英文標(biāo)識(shí)、發(fā)揮新聞媒體對(duì)外宣傳優(yōu)勢(shì)、在市民中普及英語(yǔ)學(xué)習(xí)等途徑，進(jìn)一步優(yōu)化我市的涉外服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造與建設(shè)現(xiàn)代化大都市相適應(yīng)的良好氛圍，提升我市的國(guó)際化程度和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

二、工作內(nèi)容。

(一)政府機(jī)關(guān)。

1．制定政府信息英文翻譯規(guī)范。

由市外辦牽頭，市政府各工作部門(mén)和中央駐穗口岸檢查、檢驗(yàn)單位參與，確定單位名稱(chēng)、職能、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、涉外辦事項(xiàng)目、辦事依據(jù)的英語(yǔ)譯文，并通過(guò)上網(wǎng)、上墻、上觸摸屏、印制宣傳資料等方式，在本單位網(wǎng)站(網(wǎng)頁(yè))及對(duì)外辦公場(chǎng)所公布(*年8月前完成)。

2．建立政府英文網(wǎng)站。

由市信息中心負(fù)責(zé)，在市政府門(mén)戶網(wǎng)站增設(shè)英文版，為外國(guó)人提供申請(qǐng)入境、居住、旅游、國(guó)際學(xué)校以及投資政策等方面的實(shí)用信息，并與中央駐穗口岸檢查、檢驗(yàn)單位研究設(shè)置口岸業(yè)務(wù)專(zhuān)欄，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和整合(*年8月前完成)。

市外經(jīng)貿(mào)局等已有英文版信息網(wǎng)站的部門(mén)，進(jìn)一步充實(shí)英文版網(wǎng)站信息，增強(qiáng)實(shí)用查詢(xún)功能，提高宣傳、服務(wù)效果。市工商、公安、旅游、交通等涉外業(yè)務(wù)較多的部門(mén)，以及中央駐穗口岸檢查、檢驗(yàn)單位，根據(jù)實(shí)際情況研究制定開(kāi)設(shè)網(wǎng)站英文版的計(jì)劃(*年8月前完成)。

3．提供咨詢(xún)服務(wù)。

由市外辦牽頭會(huì)同市交委、經(jīng)貿(mào)委、外經(jīng)貿(mào)局、旅游局、公安局、工商局、衛(wèi)生局、文化局、教育局、財(cái)政局、國(guó)稅局、地稅局等部門(mén)及中央駐穗口岸檢查、檢驗(yàn)單位，研究建立全市統(tǒng)一的中英雙語(yǔ)咨詢(xún)電子服務(wù)系統(tǒng)，為來(lái)穗外國(guó)人的工作和生活提供便利的咨詢(xún)服務(wù)。各有關(guān)涉外管理部門(mén)和服務(wù)單位根據(jù)實(shí)際研究設(shè)立多語(yǔ)言業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)熱線(*年5月前提出具體工作計(jì)劃)。

已開(kāi)設(shè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)熱線的單位，指定具有外語(yǔ)交流能力的工作人員，為來(lái)電的外國(guó)人提供咨詢(xún)(*年5月前完成)。

4．提高公務(wù)員外語(yǔ)水平。

市人事局繼續(xù)組織開(kāi)展公務(wù)員外語(yǔ)培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高培訓(xùn)效果，使全市公務(wù)員初步掌握常用的英語(yǔ)口語(yǔ)和簡(jiǎn)單的公務(wù)英語(yǔ)。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際舉辦英語(yǔ)培訓(xùn)班，開(kāi)展英語(yǔ)角、“每日(周)一句英語(yǔ)”等學(xué)習(xí)活動(dòng)，挑選有一定英語(yǔ)水平的公務(wù)員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使其基本達(dá)到能進(jìn)行國(guó)際交流的水平(*年5月前提出具體工作計(jì)劃)。各中央駐穗口岸檢查、檢驗(yàn)單位加強(qiáng)本單位公務(wù)員的外語(yǔ)培訓(xùn)，提高公務(wù)員外語(yǔ)交流能力。各單位在錄用公務(wù)員時(shí)，要注重外語(yǔ)水平的考察，把好入口關(guān)。

(二)涉外服務(wù)。

1．醫(yī)療服務(wù)。

市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織市屬具有涉外醫(yī)療服務(wù)資格的醫(yī)院開(kāi)設(shè)涉外醫(yī)療預(yù)約、咨詢(xún)和接診室，安排具有外語(yǔ)交流能力的人員為外國(guó)人提供醫(yī)療指引和服務(wù)，并通過(guò)信息網(wǎng)、宣傳資料等形式，用英語(yǔ)面向外國(guó)人宣傳我市的涉外醫(yī)療機(jī)構(gòu)；組織有條件的醫(yī)院推出會(huì)員制醫(yī)療服務(wù)，為外籍會(huì)員提供體檢、上門(mén)診療、世界各地專(zhuān)家遠(yuǎn)端會(huì)診等服務(wù)；組織、發(fā)動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員外語(yǔ)培訓(xùn)(*年5月前提出具體工作計(jì)劃)。

2．交通服務(wù)。

市交委負(fù)責(zé)加強(qiáng)公交車(chē)、出租車(chē)司機(jī)管理。對(duì)進(jìn)入公交車(chē)、出租車(chē)行業(yè)的駕駛員實(shí)行嚴(yán)格考核，同時(shí)建立健全管理制度，嚴(yán)肅查處司機(jī)違法違規(guī)行為。對(duì)在職出租車(chē)、公交車(chē)司機(jī)開(kāi)展日常英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)和考核；擴(kuò)大出租車(chē)綜合服務(wù)管理系統(tǒng)的安裝和使用，為司機(jī)和外籍乘客提供英語(yǔ)翻譯服務(wù)(*年5月提出具體工作計(jì)劃)。

市地鐵總公司負(fù)責(zé)開(kāi)展客運(yùn)服務(wù)人員英語(yǔ)培訓(xùn)和考核(*年5月前提出具體工作計(jì)劃)。市建委負(fù)責(zé)督促落實(shí)。

3．酒店服務(wù)。

市旅游局負(fù)責(zé)督促星級(jí)賓館、酒店，提高服務(wù)規(guī)范化程度，服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌；加大從業(yè)人員的外語(yǔ)培訓(xùn)力度，提高賓館、酒店的外語(yǔ)使用水平；規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)說(shuō)明和宣傳資料的英文翻譯(*年5月前提出具體工作計(jì)劃)。

4．旅游服務(wù)。

市旅游局牽頭會(huì)同市文化局、市政園林局等有關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)督促各主要旅游景點(diǎn)及博物館、藝術(shù)館、圖書(shū)館等文化場(chǎng)所提供英語(yǔ)等外語(yǔ)語(yǔ)種引導(dǎo)、解說(shuō)服務(wù)。在賓館、旅游景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)車(chē)站、博物館、藝術(shù)館等游客較多的地點(diǎn)增設(shè)旅游咨詢(xún)服務(wù)中心，提供免費(fèi)中英雙語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)，并提供多語(yǔ)種宣傳推介材料和地圖(*年5月前提出具體工作計(jì)劃)。

5．商業(yè)服務(wù)。

市經(jīng)貿(mào)委負(fù)責(zé)督促各主要商場(chǎng)設(shè)置導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)中心，提供免費(fèi)中英雙語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)；組織涉外商業(yè)從業(yè)人員英語(yǔ)培訓(xùn)(*年5月前提出具體工作計(jì)劃)。

6．教育服務(wù)。

市教育局牽頭會(huì)同市外辦等有關(guān)部門(mén)，就我市外國(guó)人子女就學(xué)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)查研究，提出解決在穗外國(guó)人子女教育問(wèn)題的措施。研究建設(shè)外國(guó)語(yǔ)學(xué)校及國(guó)際學(xué)校的問(wèn)題(*年5月前提出具體工作計(jì)劃)。

(三)新聞宣傳。

1．對(duì)外宣傳。

由市委宣傳部牽頭會(huì)同市新聞出版和廣電局，加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作。增加《*英文早報(bào)》“為外國(guó)人服務(wù)”的辦報(bào)定位，逐步增加該報(bào)的出版頻率；在*電臺(tái)、*電視臺(tái)增加英語(yǔ)節(jié)目，并在條件成熟時(shí)在電臺(tái)、電視臺(tái)開(kāi)設(shè)英文頻道；在大洋網(wǎng)等網(wǎng)站增加英文欄目和內(nèi)容；支持*轄區(qū)內(nèi)三星級(jí)以上賓館以及外籍人員集中居住區(qū)域按有關(guān)政策規(guī)定安裝衛(wèi)星電視接收設(shè)施，方便外國(guó)人收看境外衛(wèi)星電視節(jié)目(*年5月前提出具體工作計(jì)劃)。

2．出版《外國(guó)人在穗指南》。

由市外辦牽頭會(huì)同市交委、經(jīng)貿(mào)委、旅游局、文化局、公安局、工商局、外經(jīng)貿(mào)局、人事局、教育局、財(cái)政局、國(guó)稅局、地稅局等部門(mén)及中央駐穗口岸檢查、檢驗(yàn)單位，負(fù)責(zé)該《指南》的編輯出版工作?！吨改稀肥褂弥?、英文編印，主要內(nèi)容包括外國(guó)人在穗工作、生活所需了解的各類(lèi)資訊，并附各部門(mén)聯(lián)系電話和地址，在機(jī)場(chǎng)、賓館等公共場(chǎng)所放置，成為外國(guó)人在穗投資、工作、旅游、居住的指引；市信息中心負(fù)責(zé)將該《指南》內(nèi)容在市政府門(mén)戶網(wǎng)站英文版(*年12月前完成)。

(四)規(guī)范公共場(chǎng)所英文標(biāo)識(shí)。

1．規(guī)范英文標(biāo)識(shí)。

由市外辦牽頭，會(huì)同市民政局、市政園林局、旅游局、交委，對(duì)地名、市政公用服務(wù)設(shè)施、旅游景區(qū)、公交站(場(chǎng))、客(貨)運(yùn)站等的英文譯名使用進(jìn)行規(guī)范(*年8月前完成)。

2．增設(shè)英文標(biāo)識(shí)。

由市市政園林局牽頭，會(huì)同市民政局、交委、文化局、旅游局及市地鐵總公司、省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司等單位，對(duì)主要道路、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、地鐵、碼頭、旅游設(shè)施、重點(diǎn)文化場(chǎng)所等設(shè)置中英文對(duì)照的導(dǎo)向牌，路邊城市交通地圖增加英文標(biāo)識(shí)；由市交委負(fù)責(zé)，對(duì)公交站電子信息和查詢(xún)?cè)黾佑⑽膬?nèi)容(*年5月前提出具體工作計(jì)劃)。

(五)提高市民英語(yǔ)水平。

1．推廣英語(yǔ)學(xué)習(xí)。

市委宣傳部會(huì)同市教育局、新聞出版和廣電局以及市屬新聞媒體開(kāi)展全市學(xué)習(xí)英語(yǔ)活動(dòng)。在電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)站等新聞媒體上開(kāi)設(shè)學(xué)習(xí)英語(yǔ)欄目(*年5月前提出具體工作計(jì)劃)。

2．加強(qiáng)行業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)。

市外辦牽頭會(huì)同市交委、經(jīng)貿(mào)委、旅游局、文化局、衛(wèi)生局、公安局、工商局等部門(mén)，制定各行業(yè)英語(yǔ)服務(wù)無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)、英語(yǔ)培訓(xùn)計(jì)劃和考核體系，加強(qiáng)國(guó)際交往知識(shí)培訓(xùn)，將英語(yǔ)水平與上崗條件和獎(jiǎng)勵(lì)措施等掛鉤，逐步提高涉外行業(yè)從業(yè)人員的英語(yǔ)水平(*年5月前提出具體工作計(jì)劃)。

3．編印英語(yǔ)學(xué)習(xí)資料。

由市教育局編輯出版各種有實(shí)用性和地方特色的英語(yǔ)教材，以免費(fèi)贈(zèng)閱或低成本銷(xiāo)售等方式印發(fā)給市民、中小學(xué)生學(xué)習(xí)、使用。由市教育局牽頭會(huì)同市經(jīng)貿(mào)委、交委、旅游局、文化局、衛(wèi)生局、公安局等部門(mén)，編印各行業(yè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)資料(包括酒店、商業(yè)、醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)，公交、地鐵司售人員和出租車(chē)駕駛員服務(wù)用語(yǔ)，交巡警服務(wù)用語(yǔ)，導(dǎo)游、講解人員服務(wù)用語(yǔ)等)(*年12月前完成)。

三、組織實(shí)施。

(一)建立市優(yōu)化涉外服務(wù)環(huán)境工作聯(lián)席會(huì)議制度，由陳明德副市長(zhǎng)擔(dān)任召集人，古石陽(yáng)副秘書(shū)長(zhǎng)擔(dān)任副召集人，成員由市委宣傳部，市政府辦公廳，市外辦、發(fā)展改革委、經(jīng)貿(mào)委、教育局、科技局、公安局、民政局、財(cái)政局、人事局、勞動(dòng)保障局、建委、交委、外經(jīng)貿(mào)局、文化局、衛(wèi)生局、市政園林局、新聞出版和廣電局、體育局、工商局、旅游局、法制辦、信息中心、國(guó)稅局、地稅局，*海關(guān)、黃埔海關(guān)、*邊檢總站、*檢驗(yàn)檢疫局，、*海事局，市地鐵總公司、省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司等單位的負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)此項(xiàng)工作。聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)在市外辦，具體工作由該辦牽頭負(fù)責(zé)。

(二)各責(zé)任部門(mén)要按照本方案確定的任務(wù)，認(rèn)真制定本部門(mén)的具體工作計(jì)劃，確保按時(shí)完成所承擔(dān)的工作。

(三)各部門(mén)實(shí)施過(guò)程中必需的經(jīng)費(fèi)，原則上在各單位年初預(yù)算安排的公用經(jīng)費(fèi)和專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)內(nèi)統(tǒng)籌解決。

(四)市外辦要做好協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作，幫助各部門(mén)解決本方案實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題。市政府將于*年年底對(duì)各部門(mén)實(shí)施本方案的情況進(jìn)行檢查督促，具體工作由市外辦負(fù)責(zé)。