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20*年度，我市開(kāi)展了旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治的“四大戰(zhàn)役”，有力地打擊了非法經(jīng)營(yíng)行為，有效地保護(hù)了旅游者和旅游企業(yè)的合法權(quán)益，進(jìn)一步肅清了我市的旅游市場(chǎng)，取得了良好的效果。為更好地鞏固和提升20*年旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治的成果，建立健全旅游市場(chǎng)整治的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范我市旅游市場(chǎng)秩序，改善旅游環(huán)境，積極投入到海峽西岸“兩個(gè)先行區(qū)”建設(shè)中，為20*年奧運(yùn)會(huì)的勝利召開(kāi)營(yíng)造良好和諧的社會(huì)氛圍和旅游環(huán)境，維護(hù)我市“雙世遺”品牌的良好形象，促進(jìn)我市旅游經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，20*年，我市將繼續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治工作，并制定如下工作方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)、服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，按照教育、規(guī)范、監(jiān)督并重，標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，在市委市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同*、工商、交通、衛(wèi)生、物價(jià)、技監(jiān)等相關(guān)部門(mén)，按照“條塊結(jié)合、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、集中打擊”的要求，集中時(shí)間和力量,重點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)期阻礙我市旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，擾亂旅游市場(chǎng)秩序的非法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行綜合整治。

二、工作目標(biāo)

以“迎奧運(yùn)、保平安、促和諧、提質(zhì)量、謀發(fā)展”為目標(biāo)，通過(guò)20*年的旅游市場(chǎng)綜合整治工作，打擊非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，打擊假冒星級(jí)酒店，打擊“摩的”圍、追、攔、截外地車(chē)輛及社會(huì)閑散人員私攬旅游業(yè)務(wù)，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，有效遏制欺客宰客，沿路攬客等現(xiàn)象，達(dá)到“規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，凈化旅游環(huán)境”的目標(biāo)。進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游者滿意度，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍，促進(jìn)我市旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。

三、整治內(nèi)容及工作方法

（一）開(kāi)展對(duì)旅行社的專(zhuān)項(xiàng)整治

1、加大對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的打擊力度。嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》以及國(guó)家旅游局頒布的《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》和其他有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)從事旅行社業(yè)務(wù)的主體資格進(jìn)行審核。重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)及其它廣告媒體進(jìn)行檢查，對(duì)非旅行社的單位及個(gè)人以招徠旅游業(yè)務(wù)為目的進(jìn)行宣傳的，堅(jiān)決予以取締。

2、加大對(duì)超范圍經(jīng)營(yíng)的查處力度。通過(guò)日常檢查及業(yè)內(nèi)舉報(bào)、游客投訴等，對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)出入境旅游業(yè)務(wù)的，對(duì)沒(méi)有出境權(quán)的國(guó)際社經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)的旅行社進(jìn)行查處，特別是對(duì)因超范圍經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致安全事故，或因服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題造成游客投訴的要依法從重處罰。

3、打擊低于正常成本價(jià)格參與競(jìng)銷(xiāo)的行為。通過(guò)檢查旅行社與組團(tuán)社來(lái)往傳真及接待合同，廣告宣傳品等，對(duì)以超低價(jià)招徠接待旅游團(tuán)隊(duì)的惡性競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，

4、規(guī)范旅行社的廣告宣傳行為。通過(guò)對(duì)旅行社在網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、雜志等媒體上所做的廣告進(jìn)行檢查。重點(diǎn)查處以虛假?gòu)V告及旅游信息、欺騙性旅游合同招徠游客、降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

5、加強(qiáng)對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。利用派團(tuán)單為抓手，規(guī)范導(dǎo)游上崗服務(wù)，對(duì)旅行社的行程安排、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，提高對(duì)旅行社《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督單》的回收比例，加強(qiáng)檢查和統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)游客滿意率低于90%的旅行社，對(duì)其總經(jīng)理及導(dǎo)游員進(jìn)行約談或培訓(xùn)，確保游客的滿意度。

（二）加強(qiáng)對(duì)旅游飯店的專(zhuān)項(xiàng)整治

1、嚴(yán)厲打擊旅游飯店的虛假宣傳和攀附性廣告。加強(qiáng)對(duì)各旅游飯店在網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、雜志等媒體上所做的廣告及宣傳品的檢查，對(duì)非星級(jí)酒店進(jìn)行星級(jí)宣傳的，或星級(jí)酒店高于本星級(jí)進(jìn)行宣傳的依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處；

2、加強(qiáng)對(duì)星級(jí)酒店使用星級(jí)標(biāo)牌及標(biāo)志進(jìn)行監(jiān)管。要求星級(jí)酒店必須將星級(jí)標(biāo)牌懸掛于大堂顯著位置，不得懸掛已經(jīng)作廢的過(guò)期星級(jí)標(biāo)牌。

3、加強(qiáng)對(duì)旅游飯店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。通過(guò)舉辦服務(wù)員培訓(xùn)班、星級(jí)內(nèi)審員培訓(xùn)班、飯店經(jīng)理崗位培訓(xùn)班，舉辦職業(yè)技能大賽、聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家講座等方式，提高我市旅游飯店從業(yè)人員的整體素質(zhì)，進(jìn)一步提高旅游飯店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以星級(jí)復(fù)核為抓手，對(duì)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到要求，設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重老化，達(dá)不到相應(yīng)星級(jí)要求的星級(jí)飯店進(jìn)行降低或取消星級(jí)。對(duì)因酒店服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成的旅游投訴，依法進(jìn)行處理。

4、加強(qiáng)對(duì)旅游星級(jí)對(duì)外承包部門(mén)（特別是美容美發(fā)廳）的監(jiān)管。要求旅游飯店加強(qiáng)對(duì)美容美發(fā)廳等對(duì)外承包部門(mén)的管理，美容美發(fā)廳等對(duì)外承包部門(mén)要依法依規(guī)，依照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。杜絕亂收費(fèi)、敲詐勒索等宰客現(xiàn)象。對(duì)因旅游飯店對(duì)外承包部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量或敲詐勒索等問(wèn)題造成的旅游投訴，首先追究飯店法人的責(zé)任，與*部門(mén)聯(lián)合，依法嚴(yán)厲查處。

（三）加強(qiáng)對(duì)旅游餐館及購(gòu)物點(diǎn)的整治

緊密配合工商、衛(wèi)生、物價(jià)、技監(jiān)等部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)旅游餐館和旅游購(gòu)物點(diǎn)以假充真、以次充好、虛標(biāo)價(jià)格、牟取暴利、私自收受回扣的違法行為進(jìn)行整治，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，為游客提供高質(zhì)量的商品及服務(wù)。對(duì)欺客宰客現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格欺詐導(dǎo)致的旅游投訴，一經(jīng)查實(shí)，依法從重處理，并在媒體上給予曝光，

（四）加強(qiáng)對(duì)“摩的”及“野導(dǎo)”的整治

繼續(xù)按照20*年武夷山市委、市政府專(zhuān)題會(huì)議精神，堅(jiān)持相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一行動(dòng)聯(lián)合執(zhí)法的原則，由*、交警、交通運(yùn)管、綜合執(zhí)法大隊(duì)、工商、旅游、景區(qū)、度假區(qū)等相關(guān)職能部門(mén)抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員組成整治工作小組，有組織、有計(jì)劃、有步驟，長(zhǎng)期有效地進(jìn)行依法整治。

重點(diǎn)整治“摩的”拉客，及圍、追、攔、截外地車(chē)輛。打擊村民使用假導(dǎo)游證、進(jìn)山證從事導(dǎo)游活動(dòng)的違法行為，凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)“雙世遺”品牌及中國(guó)優(yōu)秀旅游城市形象，確保自駕車(chē)旅游者的安全。

（五）加強(qiáng)對(duì)全市旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督

加強(qiáng)對(duì)全市旅游企業(yè)，特別是旅行社、漂流公司和周邊旅游景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督。定期或不定期深入到各旅游企業(yè)，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽查、查看旅行社客人填寫(xiě)的服務(wù)質(zhì)量跟蹤單等形式，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查，提高服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)查處和打擊導(dǎo)游和司陪人員各種不規(guī)范服務(wù)行為，維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、整治的要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視旅游市場(chǎng)整治工作的重要性和必要性。各涉旅部門(mén)要做好協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確保此項(xiàng)工作順利完成。

2、堅(jiān)持日常檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合，明查與暗訪并重的原則，以投訴和舉報(bào)為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度。對(duì)問(wèn)題多、性質(zhì)嚴(yán)重的旅游企業(yè)，要督促整改，并定期復(fù)查和行業(yè)內(nèi)通報(bào)。

3、堅(jiān)持依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)法程序，認(rèn)真細(xì)致地做好調(diào)查取證工作。對(duì)拒不整改的旅游企業(yè)及個(gè)人，嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)從重處罰，決不姑息。

4、對(duì)涉及*、安全、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)等相關(guān)部門(mén)管轄的違法違規(guī)案件，按照旅游工作委員會(huì)聯(lián)動(dòng)治理機(jī)制，由相關(guān)部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法,避免重復(fù)檢查、交叉檢查，給企業(yè)造成不必要的負(fù)擔(dān)，影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

5、新聞媒體要對(duì)整個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整治工作進(jìn)行全面跟蹤報(bào)道，對(duì)違規(guī)旅行社典型案例進(jìn)行曝光。同時(shí)對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守法的企業(yè)和成功的做法要及時(shí)報(bào)道，通過(guò)正面宣傳的方式推動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作順利開(kāi)展，樹(shù)立*旅游業(yè)的良好形象。