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一、評選活動(dòng)對象

根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，參加“十佳滿意服務(wù)窗口（單位）”評選活動(dòng)的單位：水土保持監(jiān)督管理站、須江水利服務(wù)站、賀村水利服務(wù)站、淤頭水利服務(wù)站、峽口水利服務(wù)站、長臺(tái)水利服務(wù)站、漁政管理站、河道所、質(zhì)監(jiān)站、水政站、水利水電勘測設(shè)計(jì)所、水文站、行政服務(wù)中心窗口等13個(gè)單位。

二、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，圍繞中心、服務(wù)大局，以人為本、關(guān)注民生，標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，圍繞“三服務(wù)一滿意”（服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層，讓人民滿意）這一主題，以解決損害群眾利益的突出問題為重點(diǎn)，以創(chuàng)建“四最”環(huán)境（辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最好、創(chuàng)業(yè)成本最低、社會(huì)環(huán)境最優(yōu)）為目標(biāo)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。通過開展評選活動(dòng)促進(jìn)我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和廉潔高效的辦事作風(fēng)，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層，為夯實(shí)基層基礎(chǔ)、推進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、全面提升發(fā)展提供有力保證。

三、評選條件

（一）廉政建設(shè)好。干部職工能認(rèn)真貫徹黨的反腐倡廉政策，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，全心全意為人民服務(wù)。

（二）依法行政嚴(yán)。能嚴(yán)格依法審批、依法收費(fèi)、依法處罰、照章辦事；行政執(zhí)法行為規(guī)范文明，程序完善，行政執(zhí)法責(zé)任制、過錯(cuò)責(zé)任追究制和評議考核制落實(shí)；按照嚴(yán)格依法、全面真實(shí)、及時(shí)便民的要求，認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開及公共事業(yè)單位辦事公開。

（三）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。認(rèn)真完成各項(xiàng)規(guī)定任務(wù)；崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、否定報(bào)備制、一次性告知制落實(shí)到位；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施。

（四）服務(wù)環(huán)境良。服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開完善；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象。

（五）長效機(jī)制全。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度落實(shí)；從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)常化、制度化；內(nèi)部管理制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明；監(jiān)督機(jī)制健全，對群眾反映的問題及時(shí)處理，認(rèn)真整改。

（六）群眾評價(jià)高。窗口（單位）能經(jīng)常性地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，干部職工業(yè)務(wù)熟悉，能不斷拓展服務(wù)手段，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成年度各項(xiàng)任務(wù)，在各項(xiàng)評比、考核中成績突出。接受社會(huì)監(jiān)督的渠道暢通，群眾投訴處結(jié)率100%，社會(huì)形象良好。

四、評選活動(dòng)的方法、時(shí)間和步驟

各參加評選活動(dòng)單位要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，具體組織實(shí)施，認(rèn)真抓好本系統(tǒng)“十佳滿意服務(wù)窗口（單位）”的評選活動(dòng)。評選活動(dòng)從20*年6月開始，至12月底結(jié)束，分五個(gè)階段進(jìn)行：

（一）動(dòng)員部署階段（20*年6月-7月）。各單位要組織召開動(dòng)員大會(huì)，做好動(dòng)員部署工作。要通過層層發(fā)動(dòng)和宣傳，營造氛圍，充分調(diào)動(dòng)干部職工積極參與評選活動(dòng)的積極性。要向社會(huì)廣泛宣傳評選活動(dòng)的意義，公開投訴舉報(bào)方式，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)各界參與，使整個(gè)活動(dòng)在廣大群眾的支持、參與、監(jiān)督下，健康有序地進(jìn)行。

（二）實(shí)施檢查階段（20*年8月-10月）。各窗口（單位）根據(jù)本單位的活動(dòng)方案，全面展開工作，積極推進(jìn)。各參評單位要認(rèn)真開展自查自糾，采取上下聯(lián)動(dòng)和內(nèi)外結(jié)合的方法，組織行風(fēng)交通監(jiān)督員深入基層、深入群眾，通過問卷調(diào)查、明查暗訪、座談會(huì)、現(xiàn)場投訴咨詢等方式，廣泛調(diào)查、了解行風(fēng)狀況。對存在的行風(fēng)問題要剖析深層次的原因，提出解決問題的措施和建議。各單位要將自查自糾情況及時(shí)向行風(fēng)效能監(jiān)督員和本單位干部職工通報(bào)，確實(shí)做到邊查糾、邊整改、邊提高。

（三）申報(bào)考核階段（20*年11月）。按照“十佳”評比條件，對本系統(tǒng)的窗口（單位）進(jìn)行認(rèn)真考評，做到好中選優(yōu)。于11月10日前向市糾風(fēng)辦推薦“十佳滿意服務(wù)窗口（單位）”。市糾風(fēng)辦在廣泛征求社會(huì)各界群眾意見的基礎(chǔ)上，對推薦單位進(jìn)行考核、綜合考評和審定，確定候選單位公示名單。

（四）公示評定階段（20*年12月上旬）。“十佳”候選單位將通過有關(guān)新聞媒體進(jìn)行公示，設(shè)立舉報(bào)電話（局紀(jì)委：*），接受社會(huì)監(jiān)督，受理群眾舉報(bào)。對群眾反映的問題，經(jīng)查實(shí)，取消候選資格。

（五）命名表彰階段（20*年12月下旬）。市紀(jì)委監(jiān)察局、糾風(fēng)辦根據(jù)考核和公示情況，確定“十佳滿意服務(wù)窗口（單位）”名單，并予以表彰。

五、幾點(diǎn)要求

（一）提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要把評選活動(dòng)作為推進(jìn)“兩創(chuàng)”活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措來抓，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施。要針對工作特點(diǎn)和服務(wù)窗口（單位）的實(shí)際情況，加強(qiáng)調(diào)研，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，確保評選活動(dòng)健康順利開展。

（二）深入發(fā)動(dòng)，營造氛圍。各單位要充分利用各種宣傳手段，深入宣傳、廣泛發(fā)動(dòng)，做到個(gè)個(gè)知曉，人人參與，要充分發(fā)動(dòng)廣大群眾積極參與進(jìn)來。把評選權(quán)交給群眾，做到開門評議，廣泛聽取意見，虛心接受批評，營造良好的評選工作氛圍。

（三）扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效。各單位要把查找問題、解決問題作為評選工作的重點(diǎn)，通過開展評選活動(dòng)，找準(zhǔn)群眾不滿意的突出問題，切實(shí)把提高干部職工及所屬單位服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層的水平作為主線貫穿于評選活動(dòng)的始終。要充分發(fā)揮新聞媒體的作用，既要宣傳先進(jìn)典型，又要敢于揭露問題。市糾風(fēng)辦將對評選工作開展督查、指導(dǎo)，組織明查暗訪，及時(shí)查處投訴舉報(bào)，對一些典型不正之風(fēng)問題進(jìn)行暴光，確保評選活動(dòng)工作取得實(shí)效。

（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建章立制。各單位要認(rèn)真總結(jié)評選活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，以推動(dòng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的深入開展。同時(shí)，要對自查出的問題，及時(shí)整改，并有針對性地建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的長效機(jī)制，鞏固評選工作成果。