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各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

物業(yè)管理這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，可以說(shuō)已經(jīng)由稚嫩逐步走向了成熟。隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，對(duì)于規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)，使這一行業(yè)朝著健康、有序的方向發(fā)展，必將起到至關(guān)重要的作用。

沈陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立于1996年12月，是遼寧省內(nèi)各城市中的第一個(gè)物業(yè)管理協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)本著培育發(fā)展沈陽(yáng)物業(yè)管理市場(chǎng)加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)國(guó)內(nèi)外交流,為物業(yè)行業(yè)服務(wù)的宗旨開(kāi)展工作。為了使協(xié)會(huì)成為自主性的行業(yè)社團(tuán)組織，現(xiàn)已在全市13個(gè)縣區(qū)建立健全了協(xié)會(huì)的分支機(jī)構(gòu)。根據(jù)分會(huì)轄區(qū)會(huì)員單位物業(yè)管理的類型、檔次，分別劃分為普通住宅小區(qū)組、高級(jí)新建住宅小區(qū)組及非住宅組，初步形成了遍及全市的工作網(wǎng)絡(luò)。會(huì)員單位由1996年初始時(shí)期的74家發(fā)展到現(xiàn)有會(huì)員單位444家。

下面我就協(xié)會(huì)的工作從四個(gè)方面做以簡(jiǎn)要的匯報(bào)：

一、發(fā)揮橋梁紐帶作用

協(xié)會(huì)組建至今，一直認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮其特有的橋梁紐帶作用，保證了政府和物業(yè)企業(yè)之間溝通的順暢。

為了貫徹落實(shí)《條例》關(guān)于規(guī)范前期物業(yè)管理的規(guī)定，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，協(xié)會(huì)積極參與了政府行政主管部門制定《沈陽(yáng)物業(yè)管理招投標(biāo)暫行規(guī)定》的起草工作。協(xié)會(huì)還建立了物業(yè)管理招投標(biāo)專家?guī)?，即沈?yáng)市物業(yè)管理招投標(biāo)評(píng)審委員會(huì)，主持物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的評(píng)審工作。2003年11月按照國(guó)家建設(shè)部《前期物業(yè)管理招投標(biāo)暫行辦法》（建住房[2003]130號(hào)）的規(guī)定，協(xié)會(huì)積極協(xié)助政府物業(yè)管理部門成功的組織了“中街北苑”9.07萬(wàn)平方米的高檔住宅區(qū)前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作，來(lái)自五省市34家物業(yè)管理企業(yè)參加了競(jìng)標(biāo)，由七名專家評(píng)委評(píng)審，有關(guān)行政主管部門、司法部門、新聞媒體參加了開(kāi)標(biāo)大會(huì)。開(kāi)沈陽(yáng)前期物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)之先河，體現(xiàn)了物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的“公開(kāi)、公平、公正”原則。

同時(shí)，協(xié)會(huì)還積極參與物業(yè)管理企業(yè)年檢和資質(zhì)復(fù)審工作。根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)試行辦法》，配合主管部門對(duì)全市物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行了徹底清查，對(duì)十七家臨時(shí)資質(zhì)期限已滿，尚未申請(qǐng)三級(jí)資質(zhì)評(píng)定的物業(yè)管理企業(yè)取消了資質(zhì)，使物業(yè)管理工作更加規(guī)范化、程序化、制度化，促進(jìn)了物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展。

二、行業(yè)自律作用

根據(jù)沈陽(yáng)市的實(shí)際情況，結(jié)合貫徹《條例》精神，2003年9月1日協(xié)會(huì)召開(kāi)新聞會(huì)，制定了《沈陽(yáng)市物業(yè)管理自律公約》規(guī)定了以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵守政府政策法規(guī)、遵守市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則等十五條自律公約條款。另外，協(xié)會(huì)還組織萬(wàn)科等30余家知名物業(yè)企業(yè)聯(lián)合發(fā)出行業(yè)自律倡議書，號(hào)召全市物業(yè)管理企業(yè)全面開(kāi)展提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立物業(yè)企業(yè)新形象，以“住戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，堅(jiān)持“為民、便民、利民”的服務(wù)原則，開(kāi)展“陽(yáng)光物業(yè)”活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。既規(guī)范自身的從業(yè)行為，又為全市的物業(yè)管理企業(yè)起到了表率作用，使物業(yè)管理工作更加規(guī)范、有序。

目前，根據(jù)國(guó)家建設(shè)部及省建設(shè)廳下發(fā)的關(guān)于物業(yè)管理資質(zhì)及信用檔案管理系統(tǒng)有關(guān)規(guī)定，我們正著手組織編制“物業(yè)管理企業(yè)信用檔案”系統(tǒng)軟件。同時(shí)，為盡快熟悉掌握軟件使用，保證信用檔案按時(shí)開(kāi)通，注重抓好物業(yè)管理信用檔案管理信息人員的培訓(xùn)工作。這個(gè)管理系統(tǒng)建成后可以向社會(huì)提供物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)、財(cái)務(wù)制度、企業(yè)管理人員情況等相關(guān)信息，便于企業(yè)查詢，更便于接受群眾監(jiān)督。同時(shí)，我們還建立了物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)經(jīng)理登記制度，將各區(qū)分會(huì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理經(jīng)理人的自然情況、工作業(yè)績(jī)、學(xué)術(shù)著作等內(nèi)容造冊(cè)登記，為進(jìn)一步提高信用檔案管理服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

三、正確的輿論導(dǎo)向作用公務(wù)員之家版權(quán)所有

協(xié)會(huì)成立之初即創(chuàng)辦了內(nèi)部發(fā)行刊物《沈陽(yáng)物業(yè)》（雙月刊）。迄今為止已發(fā)行32期200余萬(wàn)字。及時(shí)宣傳了政府關(guān)于物管行業(yè)的政策法規(guī)，提供了國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理信息，定期開(kāi)展了理論研究和工作經(jīng)驗(yàn)交流等。使全市的物業(yè)企業(yè)及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方式，提高了工作質(zhì)量。

為抓好《物業(yè)管理?xiàng)l例》的貫徹落實(shí)，市協(xié)會(huì)組織各區(qū)分會(huì)在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立宣傳站，向業(yè)主發(fā)放宣傳材料，由居委會(huì)組織業(yè)主對(duì)《條例》進(jìn)行座談學(xué)習(xí)和討論，重點(diǎn)使業(yè)主明確《條例》規(guī)定的物業(yè)管理活動(dòng)中物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的法律主體地位及雙方的權(quán)利義務(wù)，掌握業(yè)主大會(huì)的民主自治思想原則。在此基礎(chǔ)上，組織召開(kāi)了全市物業(yè)管理企業(yè)主要管理人員參加的“物業(yè)管理?xiàng)l例研討會(huì)”，并通過(guò)電視臺(tái)舉辦了由業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)人員、政府行政主管部門行政管理人員參加的學(xué)習(xí)宣傳《條例》有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)，協(xié)會(huì)積極組織稿件在有關(guān)新聞媒體上發(fā)表，使宣傳貫徹《條例》活動(dòng)豐富多彩，深入人心。

目前，協(xié)會(huì)正在配合物業(yè)管理行政主管部門，繼續(xù)深入宣傳貫徹《條例》及上級(jí)有關(guān)文件精神。引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立有償消費(fèi)觀念，正確評(píng)判物管企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推動(dòng)沈陽(yáng)物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展，以適應(yīng)黨中央國(guó)務(wù)院振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略方針。

四、服務(wù)于企業(yè)的作用

為使物業(yè)管理企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)，依法保障自身權(quán)益，協(xié)會(huì)組建了由懂物業(yè)管理的資深律師組成的法律顧問(wèn)團(tuán)，旨在依法規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為物管企業(yè)日常工作提供法律咨詢。協(xié)會(huì)參與制定物業(yè)管理委托合同，并積極做好監(jiān)督管理工作，預(yù)防和減少了物業(yè)管理糾紛。幾年來(lái)，沈陽(yáng)物業(yè)管理協(xié)會(huì)與國(guó)家建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦了十一期物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)班，有6400余名物管企業(yè)經(jīng)理和工作人員參加了培訓(xùn)，其中2003年為做好《條例》的貫徹落實(shí)，增辦了一期學(xué)習(xí)《條例》培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)，不僅解決了物管企業(yè)從業(yè)人員上崗資格的資質(zhì)問(wèn)題，而且大大提高了物管從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為適應(yīng)市場(chǎng)專業(yè)化的需求提供了有效保證，使全市物業(yè)管理工作質(zhì)量逐步得到提高。

我們將繼續(xù)抓好《物業(yè)管理?xiàng)l例》的貫徹落實(shí)，夯實(shí)內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)行業(yè)交流，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

以上是我們的一些工作經(jīng)驗(yàn)和做法，不當(dāng)之處請(qǐng)同行們多多批評(píng)指正。