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青年素質(zhì)教育交流材料

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青年素質(zhì)教育交流材料

*縣支行現(xiàn)有員工186人,其中團(tuán)員青年126人。近幾年來,我行團(tuán)委在上級行團(tuán)委和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞農(nóng)業(yè)銀行的改革和發(fā)展這一主題,根據(jù)團(tuán)員青年的特點,以組織開展各種具有時代特色、寓教于樂、形式多樣的教育活動為載體,讓廣大團(tuán)員青年在活動中受到教育,在活動中成長,從而成為農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展中的主力軍,為農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、堅持“以人為本”的經(jīng)營理念,建造一支“愛崗敬業(yè),遵紀(jì)遵法,老實取信,業(yè)務(wù)精良”的青工隊伍

(一)廣泛開展思想政治教育活動,進(jìn)步廣大團(tuán)員青年的政治素質(zhì)。隨著金融體制改革所帶來的各種利益調(diào)整,給廣大團(tuán)員青年思想上帶來一定波動。我行團(tuán)委有針對性地不斷加強(qiáng)對廣大團(tuán)員青年的教育活動,引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

在教育內(nèi)容上,積極開展以馬列主義、思想、*理論和“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的思想政治教育,用科學(xué)理論武裝團(tuán)員青年的頭腦,增強(qiáng)他們對我們黨、國家和農(nóng)業(yè)銀行光明前途的信心,引導(dǎo)大家進(jìn)一步堅定馬克思主義的信仰和信念,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。進(jìn)步他們自覺貫徹執(zhí)行黨中心、國務(wù)院關(guān)于金融工作的各項方針政策和中心工作部署,從而保證農(nóng)業(yè)銀行改革和業(yè)務(wù)經(jīng)營的健康發(fā)展,從根本上筑起堅固的思想道德防線,經(jīng)受住任何形式的嚴(yán)重考驗。同時不斷結(jié)合時代特點,在廣大團(tuán)員青年中廣泛開展正反兩個方面典型教育,增強(qiáng)他們分辨是非和抵御各種腐朽思想腐蝕的能力。幾年來,我行先后組織廣大團(tuán)員青年對農(nóng)業(yè)銀行涌現(xiàn)出的*等先進(jìn)典型人物的典型事跡進(jìn)行學(xué)習(xí)。支行團(tuán)委將自開展以爭創(chuàng)“青年文明號”、“青年崗位能手”等創(chuàng)建活動以來,涌現(xiàn)出的總行級、省市行級“青年文明號”和省、市行級“青年崗位能手”的先進(jìn)典型事跡,印制成冊,組織廣大團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí),形成“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn),超先進(jìn)”的良好氛圍。還先后通過聘請縣法制局、普法辦、*的專家授課,組織青年參觀普法圖片展,學(xué)習(xí)農(nóng)行系統(tǒng)發(fā)生的典型案例等形式,對廣大團(tuán)員青年進(jìn)行警示教育,增強(qiáng)廣大團(tuán)員青年“愛崗敬業(yè),遵紀(jì)遵法”的自覺性。

在學(xué)習(xí)教育的形式上,支行團(tuán)委建起了“青工夜?!?,每周二、五晚上,由團(tuán)委的同道組織廣大團(tuán)員青年集中學(xué)習(xí)討論。通過定期組織團(tuán)員青年到革命教育基地、工廠、文明創(chuàng)建典型單位參觀,接受革命傳統(tǒng)教育和現(xiàn)實教育,增強(qiáng)廣大團(tuán)員青年立足本職,無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)意識。*年6月,我們組織了60多名團(tuán)員青年到全國級“青年文明號”桓臺縣支行參觀,感受他們的優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)。20*年11月,組織了36名團(tuán)員青年到革命圣地*坡接受革命傳統(tǒng)教育,從而促發(fā)了廣大團(tuán)員青年立足本職,勇于奉獻(xiàn),開拓進(jìn)取的自覺奉獻(xiàn)精神。同時,通過舉辦讀書比賽、演講會、先進(jìn)事跡報告會,開展評選技術(shù)能手、奉獻(xiàn)標(biāo)兵、服務(wù)形象大使等活動,培育員工的奉獻(xiàn)精神。我行先后涌現(xiàn)出了一大批立足本職、愛崗敬業(yè)、勇于進(jìn)取,敢于奉獻(xiàn)的“青年崗位能手”和“奉獻(xiàn)標(biāo)兵”。臨城路分理處內(nèi)勤主任李君同道總是以個人利益服從集體利益,處處以工作為重,以大局為重。無論是孩子有病發(fā)熱,還是自己身體不適,從未影響工作。*年8月,她父親身患重病住進(jìn)了縣醫(yī)院。作為女兒,照顧、守護(hù)病中的父親本在情理之中,但作為一線職員,怕耽誤工作,天天總是到深夜才到醫(yī)院探看一下老人,盡一下作為女兒的心意。直到她父親病逝,該同道一共請了三天假。她自*年以來連續(xù)三年被農(nóng)行山東省分行授予“青年崗位能手”。同時,與開展的誦行訓(xùn)活動結(jié)合起來,增強(qiáng)廣大團(tuán)員青年的歷史責(zé)任感和使命感。從*年3月開始,支行營業(yè)部天天早上堅持開展誦行訓(xùn)活動?!拔沂寝r(nóng)行人,農(nóng)行是我家,一言一行樹農(nóng)行形象,一心一意為客戶服務(wù)”的行訓(xùn)詞,增強(qiáng)了每一位員工的責(zé)任意識、服務(wù)意識和凝聚力。

(二)以培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才為出發(fā)點,強(qiáng)化廣大團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)。*年1月,支行團(tuán)委根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展形勢的要求,組織實施了“團(tuán)員青年素質(zhì)工程”,積極開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”,爭當(dāng)“青年崗位能手”活動?!皥F(tuán)員青年素質(zhì)工程”要責(zé)備行所有35周歲以下的團(tuán)員青年立足本職,自學(xué)成才,爭取成為“專一門精三門通五門”的崗位技術(shù)能手,為此向全行團(tuán)員青年發(fā)起了倡議書。要求一線員工在工作之余加強(qiáng)自身練功,達(dá)到四個標(biāo)準(zhǔn),即:寫一手好字,打一手好算盤,點一手好鈔,記一手好帳。根據(jù)“技能綜合化、知識復(fù)合化、手段科技化”的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),組織開展了“一專多能”、“新業(yè)務(wù)知識”、“微機(jī)、英語、啞語”等培訓(xùn)活動。各營業(yè)單位都根據(jù)各自情況制定了練功計劃,每季進(jìn)行一次考核,結(jié)果公布上墻,鼓勵先進(jìn),鞭策后進(jìn),在全行掀起了練功*,極大地進(jìn)步了全行員工的業(yè)務(wù)技能。*年,我行選手王端省同道在省分行組織的個人業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中,一人奪得單指單張點鈔第二名。20*年10月26日,巨野縣支行的同道來支行營業(yè)部參觀,當(dāng)時,恰好有一對青年夫妻要支取*元存款,柜員鄭曉芳從客戶手中接過存折、憑條打印后,從配票箱里迅速取出一疊50元現(xiàn)金,經(jīng)過手點、驗鈔、機(jī)驗過后正好*元,前后僅用了16秒鐘,令巨野支行的同道贊嘆不已。目前,廣大團(tuán)員青年立足本職,崗位練兵,自學(xué)成才達(dá)標(biāo)活動已蔚然成風(fēng)。我行團(tuán)員青年已有22人通過自學(xué)取得了大專文憑,5人取得了大學(xué)本科文憑。

(三)以“信用建設(shè)示范活動”為契機(jī),對廣大團(tuán)員青年進(jìn)行“老實取信,愛崗敬業(yè)”教育。團(tuán)中心在全國范圍內(nèi)開展“青年文明號信用建設(shè)示范行動”后,支行根據(jù)行業(yè)特點,進(jìn)行了大膽、積極、有益的探索,建立了信用標(biāo)準(zhǔn),開展了信用承諾服務(wù)。自*年以來,各營業(yè)單位普遍向廣大顧客推行了“青年文明號服務(wù)卡”和“青年崗位能手監(jiān)視卡”,“青年文明號服務(wù)卡”上標(biāo)明了服務(wù)優(yōu)質(zhì)、限時服務(wù)、兌換殘零幣等承諾內(nèi)容,引導(dǎo)廣大青年在工作中兌現(xiàn)信用承諾,規(guī)范信用行為?!扒嗄陯徫荒苁直O(jiān)視卡”印有服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)用語、服務(wù)禁語、服務(wù)功能、服務(wù)種類、監(jiān)視電話等內(nèi)容,與此同時,各營業(yè)單位由內(nèi)勤主任、領(lǐng)班員、團(tuán)支部書記擔(dān)任信用監(jiān)視員,并設(shè)立了評議卡、意見箱,聘請了本行離退休老同道、老客戶和縣人大、政協(xié)委員等各界人士作為各營業(yè)單位的服務(wù)監(jiān)視員,經(jīng)常性的對信用執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)視治理。

二、推行“讓客戶滿足工程”,讓青春在崗位上閃光

*縣支行開展的共青團(tuán)各項工作始終與農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展結(jié)合起來,與業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)合起來。*年1月,在所有的窗口單位組織實施了“讓客戶滿足工程”,讓廣大團(tuán)員青年的火紅青春在本職崗位

上閃光,讓他們自身的青春價值在農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展中得到升華和體現(xiàn)。

(一)實施形象工程,進(jìn)步農(nóng)業(yè)銀行信譽(yù)和社會形象。為給社會公眾提供規(guī)范化服務(wù),支行把規(guī)范廣大團(tuán)員青年的“行為”當(dāng)作形象建設(shè)和提升農(nóng)業(yè)銀行社會形象的重要舉措來抓。*年7月,聘請了縣武警中隊的同道,集中一月的時間,天天下午6點至7點,以“行員行為規(guī)范化練習(xí)”為基礎(chǔ),集中對全員從禮節(jié)、著裝、站、立、行走、操縱等進(jìn)行集中培訓(xùn),結(jié)合“十八字”服務(wù)口訣:“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”,將服務(wù)行為進(jìn)一步形象化、規(guī)范化,達(dá)到“形神合一”。使客戶切實感受到規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌、快捷的服務(wù)。同時,按照省、市行對營業(yè)網(wǎng)點的同一要求,制定了營業(yè)廳治理辦法,對員工的日常行為、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作秩序、物品定位等,作了嚴(yán)格、具體的規(guī)定,在各個部位和環(huán)節(jié)上都有專人治理,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)格、細(xì)致、規(guī)范”的特點,形成了抓治理促服務(wù),以服務(wù)促效益的良好局面。實施員工同一著裝,掛牌上崗,向社會集中展示農(nóng)業(yè)銀行員工的良好形象和昂揚的精神狀態(tài)。市分行級“青年文明號”城區(qū)辦事處自新的營業(yè)大廳開業(yè)以來,天天早晨7:30,播放迎賓曲,全員列隊迎接第一批顧客,受到了客戶的好評。截至6月底,該辦事處各項存款余額達(dá)6286萬元,較年初增長1416萬元,存款增量居各營業(yè)網(wǎng)點之首位。

(二)實施溫馨工程,進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是贏得市場的生命線。堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,目前已成為我行廣大團(tuán)員青年的一致共叫。支行營業(yè)部自*年11月掛上總行級“青年文明號”光燦燦的牌匾之日起,“農(nóng)行服務(wù)好”就成為廣大客戶的慣性思維,營業(yè)部的廣大青年員工也對自己的服務(wù)提出了更高、更細(xì)、更全的要求。為此,他們從自身找差距,改進(jìn)服務(wù)手段,強(qiáng)化服務(wù)功能,提升服務(wù)層次,提出了“實施溫馨工程,讓顧客滿足”的響亮口號。*年3月,他們率先在縣金融系統(tǒng)推出了“汽車銀行”,電話預(yù)約上門服務(wù)。他們利用農(nóng)行的網(wǎng)點上風(fēng)和網(wǎng)絡(luò)上風(fēng),先后開辦了代收水電費、工資、代收移動手機(jī)費、代收煙草款、人壽保險等業(yè)務(wù)。*年10月份,相繼完成了與縣財政局、人民法院等單位的網(wǎng)絡(luò)連接,實現(xiàn)了代收資金實時到帳抵用,受到了客戶好評。往年9月份又成立了“客戶理財中心”,滿足了廣大客戶的個性化需求。東門街分理處自*年5月開業(yè)以來,分理處的廣大團(tuán)員青年率先在菏澤市金融系統(tǒng)推出了“夜間銀行”業(yè)務(wù),向社會鄭重承諾實行“36589”服務(wù),每晚的現(xiàn)金收付量都在50萬元以上。20*年,該分理處被省分行授予“青年文明號”和“文明服務(wù)窗口”,到20*年6月底,各項存款余額達(dá)10307萬元,成為我行第一個超億元的營業(yè)網(wǎng)點。服務(wù)是一門藝術(shù),更是一種真情的付出,為讓每位顧客滿足,讓農(nóng)行的招牌更響更亮,我們的青年員工在各自的崗位上時刻奉獻(xiàn)著自己的熱情與真誠。

三、積極開展“文明共創(chuàng)”活動,讓農(nóng)業(yè)銀行的金字招牌熠熠閃光

我行團(tuán)委組織廣大團(tuán)員青年開展了“共建文明城市,爭當(dāng)文明市民”活動,積極參與地方黨委、政府組織的各種文明創(chuàng)建活動和各種社會公益活動,并取得了明顯成效,受到了當(dāng)?shù)攸h政部分和人民群眾的表彰和贊揚。20*年,我行先后被*縣委、縣政府命名為“文明系統(tǒng)”、“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”和“宣傳思想工作先進(jìn)單位”,被菏澤市委、市政府授予“五一勞動獎狀”。

(一)實施“獻(xiàn)愛心”工程,讓社會各階層人士體會到農(nóng)業(yè)銀行的熱和。我行團(tuán)委一方面積極組織廣大團(tuán)員青年開展好“農(nóng)行門前三有三無”活動,即:農(nóng)行門前有鮮花無雜草,農(nóng)行門前有整潔無垃圾,農(nóng)行門前有光明無黑暗?!叭腥裏o”活動的開展,美化、凈化、綠化、亮化了農(nóng)業(yè)銀行的營業(yè)環(huán)境,尤其是夜晚,“中國農(nóng)業(yè)銀行”的行徽在射燈的映照下,熠熠閃光,給廣大城區(qū)居民送往了農(nóng)行的光明和熱和。另一方面積極開展社會公益捐助和“獻(xiàn)愛心送熱和”活動。20*年冬季,一次向全縣貧困戶捐助現(xiàn)金8876元,棉衣286件。今年5月份,一次向身患“脊髓損傷”急需住院治療的木材公司下崗職工梅雪玲的孩子捐助現(xiàn)金1多萬元。

(二)廣泛開展“青年志愿者三下鄉(xiāng)”活動,把農(nóng)業(yè)銀行的溫馨與祝福送到千家萬戶。我行團(tuán)委積極響應(yīng)團(tuán)中心開展的“青年志愿者三下鄉(xiāng)”活動,廣泛組織廣大團(tuán)員青年通過在街頭設(shè)立咨詢站、散發(fā)宣傳單、出動宣傳車、送電影下鄉(xiāng)等形式,廣泛深進(jìn)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、廠礦和田間地頭,向人民群眾廣泛宣傳人民幣常識和人民幣反假知識。僅20*年元旦、春節(jié)期間,就組織團(tuán)員青年386人次,設(shè)立咨詢站臺86次,散發(fā)宣傳單12萬份,出動宣傳車45次,向廣大人民群眾廣泛宣傳人民幣常識和人民幣反假知識200多(人)次,兌換殘損人民幣26.38萬元。同時還組織有書法、繪畫、攝影、演講等專業(yè)特長的團(tuán)員青年參與地方黨政部分組織的書法、繪畫、攝影、演講比賽和展覽。*年5月,高笑梅同道在團(tuán)縣委組織的“祖國寶島----臺灣,在我心中”的演講比賽中,取得優(yōu)越獎。20*年4月30日,劉印生同道“迎五一慶五四”個人繪畫、攝影展,受到了縣委、縣人大、縣政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的廣泛好評。

隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化進(jìn)程的加快和我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步深進(jìn),面對WTO所帶來的千載難逢的大好機(jī)遇,我們*支行的廣大團(tuán)員青年決心在上級行團(tuán)委和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,解放思想,更新觀念,以舍我其誰的英雄氣概,與時俱進(jìn),用我們的青春年華為建設(shè)大而強(qiáng)、富而美的農(nóng)業(yè)銀行而拚搏。

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