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**市職業(yè)介紹服務(wù)中心是隸屬于**市勞動(dòng)和社會(huì)保障局的政府公共職介機(jī)構(gòu)，下轄兩個(gè)分中心。近年來，我們秉承以人為本的理念，全面推進(jìn)就業(yè)服務(wù)制度化、專業(yè)化、社會(huì)化建設(shè)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。多次獲得“**市政務(wù)公開文明示范窗口”、“五四紅旗團(tuán)支部”等榮譽(yù)稱號(hào)，今年被共青團(tuán)湖南省委授予全省勞動(dòng)保障系統(tǒng)首家省級(jí)“青年文明號(hào)”。我們的做法是：小陳老師工作室出品

一、樹立“零收費(fèi)”服務(wù)品牌

我們本著“親民、利民、便民”的原則，樹立人民群眾信任、滿意和依靠的公益品牌。一是推行免費(fèi)服務(wù)。職介中心從1996年成立起實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。軟件、硬件建設(shè)的投資均由市政府和勞動(dòng)保障部門籌措，從未收取求職者和用人單位任何費(fèi)用。免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目包括職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、供需洽談、素質(zhì)測(cè)評(píng)、遠(yuǎn)程面試和心理咨詢等，下崗失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生、農(nóng)民工和靈活就業(yè)人員以及不同所有制企業(yè)、經(jīng)濟(jì)組織、機(jī)關(guān)事業(yè)單位，均可享受免費(fèi)服務(wù)。二是推行主動(dòng)服務(wù)。為了知群眾之所求，做群眾之所愿，我們做到“三個(gè)主動(dòng)”。第一是主動(dòng)收集崗位信息。堅(jiān)持每周二、四深入用人單位聯(lián)系空崗。現(xiàn)已與**市5000多個(gè)用人單位建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，每天保證有100多個(gè)用人單位、2000多個(gè)空崗信息。第二是主動(dòng)舉行專場(chǎng)招聘會(huì)。我們采用“請(qǐng)進(jìn)來”、“走出去”的辦法，聯(lián)合各類企業(yè)舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)。還走進(jìn)高校免費(fèi)為畢業(yè)生提供職介服務(wù)，并與幾十所院校達(dá)成協(xié)議，共同做好畢業(yè)生的職業(yè)資格考評(píng)認(rèn)證、就業(yè)推薦和勞動(dòng)保障事務(wù)等工作，拓寬了服務(wù)范圍。第三是主動(dòng)推薦困難群體就業(yè)。如觀沙嶺街道某職工下崗后情緒十分低落，我們得知后，主動(dòng)跟她聯(lián)系，鼓勵(lì)她發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極尋找就業(yè)機(jī)會(huì)。在我們的幫助下，該職工終于找到了適合自己的工作。三年來，我們共收到群眾送來的錦旗8面，感謝信700多封。三是推行特色服務(wù)。我們采取“一對(duì)一”的援助辦法，要求每個(gè)職介員每周至少援助1名特困人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。我們還廣泛宣傳再就業(yè)優(yōu)惠政策，動(dòng)員企業(yè)招用大齡就業(yè)困難人員，如得知沐林華天放心早餐工程和鴻溢水業(yè)可提供310個(gè)適合“4050”人員的崗位后，我們迅速組織了1500名困難職工參加應(yīng)聘，使3小陳老師工作室出品06人走上新的工作崗位。

二、探索“零距離”服務(wù)模式

“零距離”送崗位活動(dòng)，是我們?cè)?003年“非典”期間推行的一項(xiàng)便民服務(wù)措施。經(jīng)過不斷摸索和完善，這項(xiàng)活動(dòng)已成為**市就業(yè)再就業(yè)工作的一個(gè)亮點(diǎn)。一是開展送崗位活動(dòng)?！胺堑洹逼陂g，不宜舉辦集中現(xiàn)場(chǎng)招聘活動(dòng)，我們就把崗位送到社區(qū)、家庭和個(gè)人。近三年來，先后舉辦小型招聘會(huì)1650多場(chǎng)，幫助14600多人找到工作。從去年開始，我們不但送崗位，還送政策、送服務(wù)、送培訓(xùn)、送貸款。同時(shí)與醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障監(jiān)察等部門聯(lián)合開展勞動(dòng)保障綜合服務(wù)。二是將服務(wù)延伸到農(nóng)村。按照全國(guó)“春風(fēng)行動(dòng)”的統(tǒng)一部署，我們深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)16場(chǎng)，為農(nóng)村富余勞動(dòng)力提供了餐飲、保潔、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、建筑等行業(yè)27萬多個(gè)就業(yè)崗位，使勞務(wù)輸出渠道更加暢通。三是加強(qiáng)地區(qū)間的交流與合作。我們積極配合省勞動(dòng)保障廳舉辦“五一”、“十一”、元旦大型聯(lián)動(dòng)招聘會(huì)，積極同其他城市進(jìn)行交流與合作，擴(kuò)大招聘活動(dòng)的影響力，每次招聘會(huì)入場(chǎng)單位都在200家以上，求職者達(dá)上萬人。最近，又與省監(jiān)獄管理局聯(lián)合舉辦首屆監(jiān)獄系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，與349名即將服刑期滿的特殊求職者達(dá)成了就業(yè)意向。全國(guó)多家媒體對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，社會(huì)反響強(qiáng)烈。四是完善便民服務(wù)措施。我們?cè)诼毥橹行拇髲d設(shè)置了休息等待區(qū)、咨詢服務(wù)臺(tái)、職業(yè)指導(dǎo)室、遠(yuǎn)程交流窗口、舉報(bào)投訴窗口，配備了飲水機(jī)、紙和筆，發(fā)放政策宣傳資料、服務(wù)指南和職介表格，義務(wù)保管車輛，免費(fèi)寄存包裹、工具，休息日照常工作，為求職者和用人單位提供全方位的服務(wù)。小陳老師工作室出品三、打造“零差錯(cuò)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)

我們?cè)跇淦放啤⒆シ?wù)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)和能力建設(shè)。一是實(shí)施服務(wù)承諾制。面對(duì)成千上萬的的求職者和用人單位，我們深感責(zé)任重大，實(shí)行了公開承諾，要求一線服務(wù)人員牢記“群眾至上、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良”的工作準(zhǔn)則，把每一位服務(wù)對(duì)象當(dāng)作自己的親人，理解他們，關(guān)心他們，幫助他們。并公布了職介員情況、監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，聘請(qǐng)監(jiān)督員，對(duì)群眾反映的意見和建議，逐一答復(fù)和改進(jìn)。二是實(shí)施服務(wù)首問制。要求首位接待求職者的職介員認(rèn)真做好求職登記、職業(yè)介紹、培訓(xùn)推薦、勞動(dòng)保障、職業(yè)指導(dǎo)直至上崗就業(yè)等“一條龍”服務(wù)，任何人不得推諉、拖延。為了保證職介員有真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)，我們建立了每周半天的學(xué)習(xí)制度，鼓勵(lì)職介員參加各種提升學(xué)歷和能力的專業(yè)資格考試，同時(shí)組織崗位技能練兵，提高職介員的綜合素養(yǎng)。目前，中心有8人考取了職業(yè)指導(dǎo)師，4名青年同志發(fā)展為中共黨員。三是實(shí)施優(yōu)勝劣汰制。中心定期對(duì)職介員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)工作等情況進(jìn)行考核，對(duì)完不成業(yè)務(wù)指標(biāo)、群眾有意見的職介員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令即時(shí)整改，對(duì)連續(xù)考核不合格的，堅(jiān)決予以辭退。在嚴(yán)格要求的同時(shí)，中心注意從政治、工作、生活上關(guān)心愛護(hù)職介員，多次組織年輕人到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，選派優(yōu)秀職介員掛職鍛煉，推薦德才兼?zhèn)涞哪贻p干部走上中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，打造了一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的職介員隊(duì)伍。

今后，我們將繼續(xù)按照就業(yè)服務(wù)“新三化”的要求，加快建設(shè)城鄉(xiāng)一體的勞動(dòng)力市場(chǎng)，為做好就業(yè)再就業(yè)工作、構(gòu)建和諧社會(huì)再立新功。