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消費(fèi)關(guān)系到每一個(gè)公民，連接每一個(gè)家庭，是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益。隨著法制宣傳教育的不斷深入，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力正在不斷提高。用法律的武器，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，共創(chuàng)消費(fèi)和諧，是人民群眾十分關(guān)注的問(wèn)題

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)作為社會(huì)組織，必須貫徹全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的理念，化解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾，既為消費(fèi)者排憂解難，使消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)尊重和保障，又充分發(fā)揮了緩沖、減震的作用，促進(jìn)社會(huì)和諧，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定

當(dāng)前，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要繼續(xù)堅(jiān)持不懈地開(kāi)展對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督，著力搭建經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)，十分注重解決消費(fèi)領(lǐng)域存在的不和諧的因素和面臨的現(xiàn)實(shí)障礙，高度重視開(kāi)展對(duì)于前瞻性、傾向性問(wèn)題的研究

黨的十七大報(bào)告指出，要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，堅(jiān)持?jǐn)U大國(guó)內(nèi)需求特別是消費(fèi)需求的方針，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由主要依靠投資、出口拉動(dòng)向依靠消費(fèi)、投資、出口協(xié)調(diào)拉動(dòng)轉(zhuǎn)變。中央把消費(fèi)擺到促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一位，是重要的戰(zhàn)略思想?？偫碓谑粚萌珖?guó)人大一次會(huì)議上作政府工作報(bào)告時(shí)坦言，居民消費(fèi)價(jià)格總水平漲幅控制在4.8%左右，并作為今年宏觀調(diào)控的重大任務(wù)。這充分體現(xiàn)了以人為本的理念。

消費(fèi)關(guān)系到每一個(gè)公民，連接每一個(gè)家庭，是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益。改革開(kāi)放以來(lái)，消費(fèi)者從關(guān)注商品質(zhì)量好壞，是否短斤缺兩，到關(guān)注商品是否綠色、環(huán)保、安全，服務(wù)是否便捷、優(yōu)良；投訴重點(diǎn)從日用的食品、百貨、服裝鞋帽，轉(zhuǎn)變?yōu)槠?、商品房等貴重商品；此外，消費(fèi)者還更加關(guān)注電信業(yè)務(wù)、物業(yè)、金融、保險(xiǎn)、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。隨著法制宣傳教育的不斷深入，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力正在不斷提高。

用法律的武器，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，共創(chuàng)消費(fèi)和諧，是人民群眾十分關(guān)注的問(wèn)題。早在1994年1月1日，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式頒布實(shí)施，這部法律就明確規(guī)定消費(fèi)者主要有九個(gè)方面的權(quán)利：安全保障權(quán)，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利；知情權(quán)——消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利；自主選擇權(quán)——消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；公平交易權(quán)——消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為；求償權(quán)——消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；結(jié)社權(quán)——消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利；獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)——消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)以及消費(fèi)爭(zhēng)議處理方式等消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利，有獲得關(guān)于商品或者服務(wù)的知識(shí)和信息的權(quán)利；受尊重權(quán)——消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；監(jiān)督權(quán)——消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利?！断ā愤€在民事責(zé)任制度、消費(fèi)者尋求保護(hù)的途徑、國(guó)家以及社會(huì)團(tuán)體的保護(hù)等方面作了專門、系統(tǒng)、有針對(duì)性的規(guī)定。法律規(guī)定消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議后有五種解決途徑，即：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。2007年，上海各級(jí)消保委接待并登記消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪共649011件，同比上升51.47%，其中，受理投訴76935件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3442.4萬(wàn)元。

今年，中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)提出的消費(fèi)年主題是：“消費(fèi)與責(zé)任”，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)作為社會(huì)組織，必須貫徹全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的理念，通過(guò)受理消費(fèi)者投訴、調(diào)解消費(fèi)糾紛等一系列消費(fèi)維權(quán)工作，化解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾，既為消費(fèi)者排憂解難，使消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)尊重和保障，又充分發(fā)揮了緩沖、減震的作用，促進(jìn)社會(huì)和諧，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。當(dāng)前，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要立足當(dāng)前，關(guān)注趨勢(shì)，改革創(chuàng)新。

——繼續(xù)堅(jiān)持不懈地開(kāi)展對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。在“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織整合”的工作格局中，善于通過(guò)新聞媒體公布維護(hù)消費(fèi)者的重大事件，針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)或消費(fèi)陷阱，消費(fèi)警示，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引起全社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視和關(guān)注。

——著力搭建經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)。經(jīng)常召開(kāi)、參加各類聽(tīng)證會(huì)，代表消費(fèi)者充分表達(dá)意見(jiàn)，供政府部門決策時(shí)參考，真正代表消費(fèi)者的利益，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。同時(shí)，更好行使社會(huì)監(jiān)督、信息披露、公開(kāi)勸喻、查詢反映等職能，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“三個(gè)加強(qiáng)”即：加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議共性問(wèn)題的維權(quán)保護(hù)；加強(qiáng)為消費(fèi)群體提供事先的預(yù)警；加強(qiáng)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自律，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，良性競(jìng)爭(zhēng)。

——十分注重解決消費(fèi)領(lǐng)域存在的不和諧的因素和面臨的現(xiàn)實(shí)障礙。要有坦誠(chéng)面對(duì)消費(fèi)者膽識(shí)，只要消費(fèi)者的期盼依舊，我們就將繼續(xù)努力。堅(jiān)持理論研究與工作實(shí)際相結(jié)合，積極提出立法、立規(guī)，建章立制工作的建議，維護(hù)正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，營(yíng)造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、理性消費(fèi)、依法維權(quán)、公平有序”的和諧消費(fèi)環(huán)境，有效地促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的成熟與完善。

——高度重視開(kāi)展對(duì)于前瞻性、傾向性問(wèn)題的研究，密切關(guān)注國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展動(dòng)向及在維權(quán)領(lǐng)域、維權(quán)方式等方面的經(jīng)驗(yàn)。目前，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已從常規(guī)消費(fèi)領(lǐng)域開(kāi)始向產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定、生態(tài)保護(hù)、可持續(xù)消費(fèi)等領(lǐng)域轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。要積極拓展消保委工作思路，提升工作層次和水平。消保委只有在同侵害消費(fèi)者權(quán)益行為和現(xiàn)實(shí)的斗爭(zhēng)中才能贏得民心、贏得尊嚴(yán)、贏得億萬(wàn)消費(fèi)者的信賴和支持。消保工作才能在法律的護(hù)航下全社會(huì)蓬勃展開(kāi)，使之更具有生命力和影響力。