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科學(xué)管理之父泰羅把管理學(xué)現(xiàn)代化的起點(diǎn)放在了生產(chǎn)基層,“學(xué)習(xí)型組織”也把基點(diǎn)放在生產(chǎn)和管理基層,通過基層學(xué)習(xí)組織的構(gòu)建,使整個(gè)企業(yè)具備學(xué)習(xí)型特征。世界各國(guó)企業(yè)在建設(shè)“學(xué)習(xí)型組織”的過程中呈現(xiàn)出如圖所示的趨勢(shì)和特點(diǎn)。
學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)文化的重要組成部分和落地的有效途徑,是企業(yè)提升全員素質(zhì)進(jìn)而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效武器。在如火如荼的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中,用以下標(biāo)準(zhǔn)衡量和提高這項(xiàng)企業(yè)修煉的質(zhì)量是很有必要的。
團(tuán)隊(duì)性。現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是合作博弈,是發(fā)展水平的共同提高。組織里有一兩個(gè)優(yōu)秀人才,如果不能把他們的優(yōu)點(diǎn)傳授給其他成員,這也不能稱為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)秉承互助、共進(jìn)的理念,使優(yōu)勢(shì)互動(dòng)、互補(bǔ)、互碰,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的爆炸。學(xué)習(xí)的過程是彼此幫助的。某種程度上,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的核心,因?yàn)楣ぷ饔肋h(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)機(jī)能的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)就是“一群互相幫助去完成一項(xiàng)工作的人?!逼髽I(yè)的成長(zhǎng)必然來(lái)自團(tuán)隊(duì)工作的成長(zhǎng)能力?!?/p>
共享性?;鶎咏M織內(nèi)部要?jiǎng)?chuàng)造和諧、活潑的氣氛,使員工產(chǎn)生歸屬感,開放自我,愿意分享自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與心得。內(nèi)部講習(xí)制度是活躍學(xué)習(xí)氣氛、增強(qiáng)知識(shí)共享的有效途徑。參加學(xué)習(xí)的成員都要隨時(shí)準(zhǔn)備講自己學(xué)習(xí)到的知識(shí),與他人分享。知識(shí)和技能的分享如能發(fā)生在實(shí)際工作中,效果將會(huì)更好。在成功地完成一項(xiàng)任務(wù)后,大家集體對(duì)過程展開討論,并形成共識(shí),將非常有利于知識(shí)的積累和提高。
自我管理性。許多企業(yè)容易把基層組織工作視為常規(guī)性靜態(tài)控制點(diǎn),是宏大的企業(yè)目標(biāo)的一環(huán),忽視了其動(dòng)態(tài)、自主性的開發(fā)。作為負(fù)有共同使命的企業(yè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)把企業(yè)使命落實(shí)到基層,挖掘基層員工更高層次的自身需求。進(jìn)步是團(tuán)隊(duì)的內(nèi)生要求,因而,發(fā)掘團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的進(jìn)步潛能,開展基層授權(quán)工作非常重要。我們很多人讀過《這是你的船》,但對(duì)該書的解讀常常停留在團(tuán)結(jié)一心、同舟共濟(jì)這個(gè)要點(diǎn)上,其實(shí)該書重點(diǎn)講的是基層組織責(zé)任感的建立和自主管理的實(shí)踐。
為了實(shí)現(xiàn)自我管理,團(tuán)隊(duì)成員要善于尋找“贊賞”和“質(zhì)疑”間的平衡,相互“贊賞”鼓勵(lì)伙伴坦白、誠(chéng)實(shí)地發(fā)表意見,通過“質(zhì)疑”尋找不足,達(dá)到改進(jìn)。不喜歡“贊賞”、更不愿意“質(zhì)疑”別人是我們中國(guó)人的一大特點(diǎn)。我們要有一顆“贊賞”和“質(zhì)疑”的心,這是自我管理團(tuán)隊(duì)的重要特征。
非正式性。一種成熟的企業(yè)文化能夠引發(fā)員工自發(fā)地為企業(yè)付出努力。企業(yè)中并非所有的問題都需要經(jīng)過正式的程序、利用正式的時(shí)間去解決。日本企業(yè)創(chuàng)造了聞名于世的“質(zhì)管圈”,就是各工種職工在業(yè)余時(shí)間組成的自發(fā)解決質(zhì)量問題的小組。
企業(yè)可以大力鼓勵(lì)非正式學(xué)習(xí)組織的建設(shè)。非正式的團(tuán)隊(duì)要發(fā)展輕松平等的溝通、交流和協(xié)商的文化,使員工積極開發(fā)自我的思想空間,樂于擺出自己的想法,參與團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)。否則就可能自我設(shè)防,事不關(guān)己、高高掛起。
當(dāng)然,在企業(yè)有意識(shí)地開展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的時(shí)候,往往有意識(shí)地建立一些基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型單元,這些單元的非正式性就難以保證。這種時(shí)候,我們要重視發(fā)掘其主動(dòng)性和自發(fā)性。加強(qiáng)單元間的交流互通,但保持這些單元的非干擾狀態(tài)。
實(shí)用性。學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵點(diǎn)不在“學(xué)”上,而在學(xué)后反思、思后實(shí)行上,學(xué)習(xí)后要有新的行為。學(xué)習(xí)型組織的務(wù)虛會(huì)可以部分地解決思想問題,但不能停留在喊口號(hào)、背理念上。一定要與工作緊密結(jié)合,講求干中學(xué),“學(xué)以致用,學(xué)用相長(zhǎng)”。工作改進(jìn)是學(xué)習(xí)型組織的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。增進(jìn)實(shí)用性,必然通過反思。反思是《第五項(xiàng)修煉》的核心思想之一,使用學(xué)習(xí)到的新知識(shí)、新感悟去對(duì)照?qǐng)F(tuán)隊(duì)和個(gè)人的工作,發(fā)現(xiàn)、分析、解決新舊問題。
信息爆炸的時(shí)代往往造成人在學(xué)習(xí)上的無(wú)所適從,如果沒有明確指向的學(xué)習(xí),將一無(wú)所成。因此,越來(lái)越多的企業(yè)強(qiáng)調(diào)“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”。以工作為導(dǎo)向,視問題為資源,學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)是解決實(shí)際問題。因此,在學(xué)習(xí)型組織內(nèi)部,每個(gè)成員都要有明確的定位,圍繞著中心和目標(biāo)開展學(xué)習(xí),大大提高學(xué)習(xí)的實(shí)效。
系統(tǒng)性?;鶎咏M織是企業(yè)的一分子,必須發(fā)揮其在組織鏈條中應(yīng)有的作用,與其他基層聯(lián)系起來(lái),從企業(yè)全局的高度開展工作,發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。江淮汽車為了使技術(shù)工作面向客戶,決定把對(duì)技術(shù)圖紙的定期評(píng)審由原來(lái)部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做,改為每個(gè)員工都可以對(duì)圖紙進(jìn)行評(píng)價(jià),把由上至下的評(píng)審變?yōu)閺南轮辽系膶W(xué)習(xí)過程。但是技術(shù)人員無(wú)法接受大家對(duì)自己的圖紙指手畫腳,員工們也不愿意得罪人。后來(lái)采取了“把繪圖人的名字遮擋起來(lái)”的方法,能夠在不失顏面的情況下聽到來(lái)自各方面的意見。大量來(lái)自市場(chǎng)、生產(chǎn)的意見得以采納,圖紙的實(shí)用性大大提高。這種方式加強(qiáng)了不同部門之間的溝通,提高了部門工作的系統(tǒng)性。
細(xì)分整合性?,F(xiàn)代學(xué)習(xí)型組織建設(shè)已經(jīng)以基層組織為基點(diǎn),向下擴(kuò)散到個(gè)人,向上擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)。陜鼓集團(tuán)的很多班組建立了員工的個(gè)人愿景,與團(tuán)隊(duì)愿景和企業(yè)愿景結(jié)合起來(lái),是很好的嘗試。彼得•圣吉團(tuán)隊(duì)到中國(guó)企業(yè)考察時(shí),曾提出了將企業(yè)愿景分解到個(gè)人的建議,也是實(shí)現(xiàn)細(xì)分整合的有效措施,是學(xué)習(xí)型組織“落地”的一個(gè)重要舉措。企業(yè)可以制定當(dāng)年愿景和3~5年愿景,然后層層分解:為了達(dá)到這個(gè)共同的目標(biāo),每個(gè)部門要做什么?為了這個(gè)部門的目標(biāo)每個(gè)班組要做什么……依次類推到個(gè)人,讓每個(gè)人都有一個(gè)愿景,最終落實(shí)到個(gè)人。愿景成為服務(wù)企業(yè)、成就自我的原動(dòng)力。當(dāng)愿景分解到個(gè)人的時(shí)候,重要的一步是進(jìn)行評(píng)估——這個(gè)愿景是否跟個(gè)人情況、本職工作相結(jié)合,隨后跟蹤考核。
學(xué)習(xí)型組織的這七個(gè)特征,彼此關(guān)聯(lián),密不可分。只有同時(shí)具備了這七個(gè)特征,才是比較現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織。但是正如彼得•圣吉所說,沒有一個(gè)企業(yè)可以真正說是學(xué)習(xí)型組織,學(xué)習(xí)型組織是不斷改進(jìn)的組織。企業(yè)只有無(wú)限接近學(xué)習(xí)型組織,我們還需要付出更大的努力。
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