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各位領導，各位同行：

大家好！

本人是區(qū)街道社區(qū)幫扶救助服務站職員,在民政前線上工作已經(jīng)一年多了。我時常記得，我記得民政局領導干部在對社區(qū)幫扶救助職員進行上崗號召大會上講話時,所講出的希望和要求:要有貢獻精神、維持不為名、不為利的平常心;要打造愛崗敬業(yè)、拓展創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)高效的良好形象。在這一年里我一直在朝這個方向努力。特別是年上半年，在區(qū)民政局展開的“滿意在民政”暨幫扶援助規(guī)范化發(fā)展工作中,被選為試點單位。在區(qū)民政局的關懷領導下,在街道幫扶援助所的共同參加下,在社區(qū)居委會的指導幫助下,無論是在硬件設施配備上還是在管理軟件上,都探尋出一套更為人性化和分類清晰,統(tǒng)計便利、資料齊全的硬件和軟件,為加強對服務對象的管理和為困難群眾提供優(yōu)質(zhì)服務打下堅實的基礎。

一、轉(zhuǎn)變觀念，愛崗敬業(yè)

我原來在一家合資企業(yè)從事ISO9000質(zhì)量體系認證工作，與幫扶救助工作相比，在服務對象上，工作思路、方法上截然不同。我想：既然選擇了這項工作，那就得轉(zhuǎn)變、更新觀念。社區(qū)是省級示范社區(qū)，各項工作都名列前茅。能在這里工作是幸運的，但我也感到了一種無形的壓力。做：“老年人的兒女；青少年的父母；失足者的知音；殘疾人的拐杖；失業(yè)者的朋友?！边@社區(qū)工作的座右銘始終貫穿整個社區(qū)工作，社區(qū)主任更是身體力行，影響著社工們，同時也感化著我。在很短的時間內(nèi)，通過調(diào)查、摸底，初步掌握了社區(qū)困難弱勢群眾的第一手材料：社區(qū)是個老社區(qū)，有住戶2550戶，常住人口8000多人；殘疾、精衛(wèi)人員60人；低困家庭共17戶，32人；失業(yè)人員近1000人，其中夫妻雙失業(yè)65戶；其它弱勢困難家庭如：優(yōu)扶對象、單親家庭、重癥病人、三無人員、特殊老人等共200戶。心想：要方便快捷地為如多的困難弱勢群眾服務，就要建立信息化的服務臺帳。于是我就把以前在單位里搞ISO9000的那套東西應用到幫扶工作規(guī)范化上來。建立、健全幫扶救助組織機構(gòu)，繪制了組織機構(gòu)網(wǎng)絡圖；編制了各級人員崗位責任制；設計制作了各種不同類型的表格；一套分類清楚，查找方便的電腦臺帳初步形成。另外，我還通過黑板報、櫥窗、公告欄等平臺，大力宣傳黨和政府對困難群體的幫扶救助政策；在社區(qū)單元組長會議上，又不失時機地介紹幫扶救助站的工作職責和服務項目?，F(xiàn)在，社區(qū)內(nèi)黨員、單元長、熱心群眾經(jīng)常來救助站咨詢幫扶救助的相關政策。持證困難家庭更是把救助站當作自己的娘家。電燈不亮了，下水道堵塞，子女戶口遷入，離婚家庭子女撫養(yǎng)費的催討等都經(jīng)常打電話或直接到救助站找我?guī)椭鉀Q。再如：一位癱瘓在床一年的困難戶有理發(fā)的要求，就與社區(qū)志愿者聯(lián)系，上門為他免費理發(fā)；有一位住在六樓而半身不遂的困難戶，要看病，就把他從六樓背下到醫(yī)院看病；還有一位兒子在讀大學的困難戶，由于自己忘領了元助學金，而且已過了最后期限，我就主動與總工會聯(lián)系，當她領到助學金后，眼含熱淚激動地拿著鮮花、水果來社區(qū)感謝。

每當看到為困難群眾做了一點點微不足道的事，而得到他們發(fā)自內(nèi)心的感激時，我想：這是黨和政府賦予的一份責任，他們是多么的需要我們??！

二、努力學習，開拓創(chuàng)新

今年月份，區(qū)民政局領導在布置年民政工作的目標和任務時指示：以為最需要幫助的困難群眾服務為宗旨，構(gòu)筑幫扶救助網(wǎng)絡化體系。區(qū)幫扶救助規(guī)范化試點工作在三個街道同時進行，選出一個樣板，在全區(qū)推廣；而街道幫扶救助所根據(jù)我已前所做的臺帳確定了街道的規(guī)范化建設試點工作在我們社區(qū)進行，并且提出了更高的要求。我既高興又擔心。高興的是各級領導對我以前工作的充分肯定和信任，擔心的是我這點計算機操作技能遠不夠用。由于社區(qū)勞動保障室工作人員請產(chǎn)假，我既要做好失業(yè)人員的管理和退休人員的登記工作，又要做好自己的本職工作，在此期間，我每天提早上班，延遲下班，經(jīng)常利用晚上、雙休日充電參加計算機培訓班，走訪困難家庭，做手工臺帳。通過邊學邊做，不恥下問請教于別人，很快能熟練掌握各類文檔、表格的制作方法。光有制表技能顯然是不夠的,要設計出系統(tǒng)完整的臺帳,必須對幫扶救助政策、困難家庭申報程序、困難人員動態(tài)管理的具體要求相當清楚。整套臺帳共有不同類型的表格40張，大部分表格是以實際工作中碰到具體問題而設計的，具有可行性和可操作性。有些表格是根據(jù)市、區(qū)、街道領導對口檢查工作時提出意見修改而定的。如：《困難家庭家訪記錄單》就是根據(jù)市民政局領導提出的意見修改的，從原來的流水帳，到現(xiàn)在的家訪內(nèi)容明確，如：要記錄困難家庭的人口變化，就業(yè)情況，身體狀況；有何具體困難及解決困難的反饋信息。這些臺帳的建立，既方便了自己的管理，也能更好地為困難群眾服務。當然，這些臺帳的建立，今后還需要根據(jù)實際出現(xiàn)的問題，不斷完善，不斷更新。

三、規(guī)范服務，優(yōu)質(zhì)高效

現(xiàn)在，當您走進社區(qū)幫扶救助服務站這30平方米的工作場地時，一眼就能看到墻上掛有《工作職責》、《服務項目》和《工作要求》的牌子；能看到我們配置和新添置的打印機、電話機、空調(diào)、檔案柜等用品；為體現(xiàn)“執(zhí)政為民”的理念，真正做到人性化服務，我們配置了《困難群眾服務指南》文件架，讓困難群眾了解低保、困難家庭的受理、審核、審批的條件、程序及各種救助政策，做到公正、公平、公開，向四級救助圈的救助對象發(fā)放《困難家庭聯(lián)系卡》，卡的正反面印有救助員的姓名、聯(lián)系電話、區(qū)、街道的監(jiān)督電話及提供的服務項目，救助員的辦公位置設有救助員的公示牌，我們還專門為困難人員準備了桌椅。站外還有一塊《幫扶救助公示欄》。目前，我們社區(qū)幫扶救助服務站的電腦臺帳，已經(jīng)實現(xiàn)區(qū)、街道、社區(qū)三級救助幫扶信息共享。相互之間都能及時準確地掌握幫扶救助情況和動態(tài)管理信息。

天道酬勤，在各級領導的關心幫助下，通過自身努力，終于得到回報。月日，區(qū)“滿意在民政”暨幫扶救助規(guī)范化建設現(xiàn)場會在街道社區(qū)召開。社區(qū)硬件、軟件模式在全區(qū)推廣應用。在現(xiàn)場會上還受到了省、市領導的充分肯定。

總之，幫扶救助工作永無止境，我將一如既往地立足本職，努力學習，提高政策水平，不斷鉆研業(yè)務知識，扎實工作，勇于創(chuàng)新，全心全意地服務于困難群眾。

謝謝大家！