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有一種精神，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績；有一種精神，看似豪情萬丈，它卻代表著最平實務(wù)本的人文精神。那就是：愛崗敬業(yè)無私奉獻的精神。

新女性、新起點，作為區(qū)供電公司普普通通的女職工，她們也許平凡的不引人注意，但卻從未看輕過自己，她們對這份平凡的工作有著不一樣深切的體會。

客服務(wù)分中心有一個笑的最甜、服務(wù)最好的女孩子，她叫該同志。說起該同志，不由得讓人想起當初那個愛哭鼻子的小姑娘。在年月的一天，兩名用戶來到大廳，情緒激動地反映說：“我們這個月的電費怎么這么高？我現(xiàn)在是居民生活用電，怎么還執(zhí)行了9毛幾一度電。”當時是該同志接待了這個用戶，了解情況后才知道，用戶之前報裝的時候是基建用電，現(xiàn)在施工已經(jīng)完結(jié)，現(xiàn)為居民生活用電。該同志就耐心的跟用戶解釋說：“當你的電價類別發(fā)生改變時，您需要向供電企業(yè)提出申請，我們到現(xiàn)場核查之后，按照你現(xiàn)場實際用電情況更改用電類別”。誰知該用戶完全不理會該同志說的話，馬上就說：“我不管那么多啊，你趕快把電價電費給我改過來，不然的話我這個月我不交電費。”該同志正想解釋，來的一男一女，就用手指著該同志罵罵咧咧。當時的該同志還是個剛參加工作的小姑娘，由于經(jīng)驗不足，面對蠻不講理的用戶完全不知道應(yīng)該怎么應(yīng)付。在用戶鬧嚷的間隙，該同志還給用戶在一張紙上算出了用戶的電費數(shù)字是怎么得來的，試圖再次向客戶解釋。但用戶以接過該同志手上的紙，就將紙揉成一團甩在了地上，張嘴就是破口大罵，在用戶不斷的輪番攻擊中，沒有見過這種陣勢的該同志，眼淚不自覺地就掉了下來。后來所長看到了這種情景，考慮到在大廳吵鬧對我們公司的影響太大，就把用戶請到了辦公室里。在同事們的多番勸慰下該同志的才稍稍的穩(wěn)定了情緒，剛參加工作就遇到這樣的情況，對于每一位新人來說都是一次不小的考驗。后來，該同志說，經(jīng)過這件事情她才開始認真的思考，以后應(yīng)該怎樣對待這樣的用戶，怎樣的服務(wù)技巧才能讓用戶滿意而歸，秉承國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，也告誡自己眼淚是解決不了問題的。

為了把自己錘煉成能夠適應(yīng)工作的需要的人，她開始積極參加公司開展的各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓活動，在不斷提升自我業(yè)務(wù)能力的同時，加強學習理論知識，利用業(yè)余時間參加計算機技術(shù)培訓，一心把精力撲在自己的工作崗位上。始終堅持著“多干一點，多學一點”的工作原則，也正因為此，她所承擔的各項任務(wù)，無論是本職工作，還是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要任務(wù)，都能完成得保質(zhì)保量，得心應(yīng)手。在不斷的自我學習和各種培訓比賽的歷練中，該同志將《供電服務(wù)規(guī)范》、《供電監(jiān)管條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等制度爛熟于心。經(jīng)過幾年磨礪，該同志從青澀的小姑娘蛻變成了能夠獨當一面的營業(yè)班長，并先后被評為區(qū)的文明建設(shè)先進個人、誠信之星；宜昌市的先進女職工、優(yōu)秀共青團員；湖北省電力公司的優(yōu)秀共青團員、服務(wù)技能競賽第一、百問百查第一等等多項榮譽稱號。

近年來，客服務(wù)分中心營業(yè)廳在該同志和營業(yè)廳同事們的不斷學習和探索中逐漸建立了一系列完整的服務(wù)流程，使營業(yè)廳服務(wù)更加快捷高效。在現(xiàn)有的客戶服務(wù)工作流程上，她們深化了對客戶的服務(wù)，不論客戶所辦理業(yè)務(wù)或咨詢內(nèi)容是否與自己有關(guān)，都堅持給客戶一個確切、滿意的答復(fù)，積極主動爭取盡快為用戶解決問題。

一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。在該同志的帶動下，客服分中心的女職工們都考了全國普通話測試，平均都達到二級以上水平，提升了大廳的整體素質(zhì)。同時，在她的帶領(lǐng)下，客戶服務(wù)中心先后評為宜昌市的第一個“五星級供電所”、“省公司標桿班組”等稱號，并在區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中，她帶領(lǐng)的兩支隊伍也獲得了“團隊一等獎”和“團隊二等獎”的好成績。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。該同志的努力得到了大家的認可。持之以恒方顯難能可貴。該同志同志正是用這份執(zhí)著與愛在自己平凡的崗位上，從做好每一件小事開始，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。