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尊敬的各位領導、同事：

大家好！

事業(yè)就似一條光芒線，青春時期的打拼就是光芒線上最耀眼的部分，它決定了光芒線的亮度，也決定了光芒線的質量。天與地之間，有許多的光芒線，最亮的亦或是最暗的，總有一些亮度與青春有關。

每天早上，太陽與地平線的角度小于45度時，區(qū)供電公司的員工全體已經(jīng)整裝待發(fā)，我作為一名營業(yè)班長與同事一起在大廳里，用最真誠的笑容迎接第一位顧客。無論發(fā)生什么事，服務時笑容一定要定格溫暖，無論顧客來時是什么樣的心情，都盡力在他辦完業(yè)務時，滿意地離開。因為顧客的滿意，是供電公司最大的追求，是公司前進的最大動力。

今天我依然披著霞光站在這里，心里的霞光來自供電公司上下協(xié)作的團結和同事領導的關心。我小時候的夢想是長大后做一名踏實上進的人，如今的我，用自己的努力實踐著那時最初的承諾，用一名電業(yè)人的赤誠接住了那時所有的理想，愛崗敬業(yè)，不是由青春而起，青春卻因愛崗敬業(yè)格外燦爛。作為電業(yè)者，即使辛苦也幸福，即使忙碌也值得，今天以青春的名義，青春在光茫線上閃光。

2009年，剛剛大學畢業(yè)的我?guī)е畛醯睦硐牒兔悦２饺肓松鐣?，當我步入?yún)^(qū)供電公司，一種歸宿感油然而生。雖說剛開始因業(yè)務不熟悉，受到顧客的批評。但是經(jīng)過領導和同事的鼓勵和幫助，《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電服務規(guī)范》、《電力法》等各類用電業(yè)務和法規(guī)知識爛熟于心。現(xiàn)在客戶來辦理各種業(yè)務，我都能應對自如，我能全面系統(tǒng)地把握客戶的需求，解答的客戶疑問。三年來，我從小處起步，在點滴處留心，到現(xiàn)在能心懷平靜地與客戶交流，解決客戶的難題，在這個過程中，讓我明白了一個道理，人生無悔，需從小事做起。

自從參加工作以來，我勤奮好學，為把工作完成好，我不惜加班加點，2014年我光榮地擔任了供電所的一名營業(yè)班長。除完成好自己的本職工作，參加公司組織各類活動都有我的身影，因為我找到了施展青春的平臺，在這個平臺上，淋漓盡致地做自己，張揚的青春無需樂隊也動聽，每個人的青春只有一次，要把最真的自我在最美的青春里展現(xiàn)，才會無怨無悔，哪怕前進的路坎坷不平，也要在最美的青春里，懂得泥濘，懂得珍惜，懂得把握。在這一過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己身上很多隱藏的潛力，讓我充滿自信，我很喜歡這種辛苦但又快樂的過程，是自我的又一次成長。

在工作中，客戶不理解是常有的事。每次我都謹記公司的服務準則“優(yōu)質服務，奉獻為本”來要求自己，以公司其它員工的高質量服務來衡量自己，這樣我就有力量微笑地客氣地相對，即便受了委屈，也把淚往笑里藏。有一次，客戶來電話說家里沒電了，原因可能是電路出了故障。其實供電公司對客戶的產(chǎn)權維護責任只到用戶的電能表，電路并不是服務的范圍。而當時，維護人員都在外面搶修，在短時間內(nèi)的確是安排不出人手來處理他家里的問題。無論我怎么解釋，客戶就是不聽，最后在電話里把我一頓罵。即使這樣，有服務準則在耳，有其它員工的榜樣在心，我依然沒有生氣，依然一遍一遍地解釋。因為天氣熱，客戶的家里會因沒有電而變得不方便，客戶心里肯定會著急，我的和言以對沒準會換來他能心氣平和起來，這面通著電話，我一面又積極聯(lián)系外面的搶修人員，讓搶修人員在完成任務后第一時間趕到客戶家里，后來問題解決了，我心里非常地高興。誰知過了幾天，用戶到大廳來繳電費時與我的聲音再一次“重逢”，莫名其妙地再一次把我污辱了一番。我保持供電公司貫有的笑容心平氣和地著解釋，我雖感到很委屈，可我是區(qū)供電公司一名員工，有“優(yōu)質服務，奉獻為本”的服務準則，唯有將淚水止在心里，微笑著接受用戶的指責。我告訴自己，作為一名國家電網(wǎng)工作人員，要受的起委屈，經(jīng)得起磨難，把客戶的滿意作為最重要的任務。

還有一次，在夏日，即將下班時，腿腳不便的老大爺來辦理報裝業(yè)務時，我謹記服務理念，不能讓百姓失望，要把我們電業(yè)人的奉獻記在心頭，我不顧在電影院等我的好友，代老大爺去復印證件。我想，通過自己以身作則，而使百姓覺得沒有白信賴我們。辦完業(yè)務時，夕陽余輝灑滿大地，老大爺他們一家人也許此刻正在燈光一邊看電視一邊吃晚餐，想到這，我心里頓時輕爽。好友只需一個解釋，好友還是好友。如果失去百姓，就是永遠的失去。

我知道營業(yè)班長要嚴于律己，時常和大廳里的同事，把營業(yè)大廳當做自己的家，為使環(huán)境優(yōu)美，使客戶辦理業(yè)務時心里亮堂，我和同事在細節(jié)處著眼，所環(huán)境打掃得窗明幾凈。我們這個大廳小團隊把提升營業(yè)質量為己任，樂此不疲。

我在這個和諧的團隊里度過了三年，青春在事業(yè)的光芒線上飽滿的綻放，于我是金銀換不來的幸福，我依然在青春里成長，最重要的是，在光芒線上流淌的青春是我最大的自豪。