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超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告

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超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告

8月借慶賀**撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日?qǐng)?bào)》有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等情況,依據(jù)消費(fèi)者的客觀需求進(jìn)一步健全、優(yōu)化商品類別,提高、完善超市服務(wù)。文秘部落本次調(diào)查為期3天(8月8、9、10日),現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報(bào)如下:

一、調(diào)查內(nèi)容及形式

本次調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)《壽光日?qǐng)?bào)》面向大眾發(fā)放,調(diào)查內(nèi)容如下:

■您知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意”嗎?

■您購(gòu)物最看重的是什么?

■您最喜歡的促銷方式是?

■您光顧**主要選購(gòu)哪類商品?

■您的職業(yè)?

■您的住址?

二、調(diào)查結(jié)果及分析

本次調(diào)查問(wèn)卷依托當(dāng)天日?qǐng)?bào)共發(fā)出4萬(wàn)份(全市范圍數(shù),其中市區(qū)1.3萬(wàn)份)收回有效問(wèn)卷3059份達(dá)到預(yù)計(jì)調(diào)查要求,調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。

1、知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意嗎?

91%以上的顧客知道我們的工作目標(biāo),對(duì)我們**有了初步的了解和認(rèn)識(shí)。

知道2787占91.1%

不知道272占8.7%

2、您購(gòu)物最看重的是

此項(xiàng)調(diào)查表明大部分顧客消費(fèi)最重的是商品質(zhì)量,有較少一部分顧客看重購(gòu)物環(huán)境,顧客把商品價(jià)格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品,保證商品質(zhì)量是我們**的優(yōu)勢(shì),一部分消費(fèi)者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價(jià)值,這一群體必然也會(huì)越來(lái)越多。

商品價(jià)格394占12.9%

商品質(zhì)量2089占68.3%

服務(wù)態(tài)度440占14.45%

購(gòu)物環(huán)境133占4.35%

3、您最喜歡的促銷方式

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn),大部分消費(fèi)者還是務(wù)實(shí)的,他們會(huì)對(duì)各種促銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià),計(jì)算如何能取得最多的價(jià)值利益,這要求我們提高促銷活動(dòng)的真正價(jià)值,以吸引顧客的到來(lái),以點(diǎn)帶面創(chuàng)造更多的銷售時(shí)機(jī)。

抽獎(jiǎng)251占8.2%

買贈(zèng)709占23.17%

積分495占16.2%

低價(jià)1604占52.43%

4、您光顧佳樂(lè)家主要選購(gòu)哪類商品(多選題)

結(jié)果顯示顧客消費(fèi)以日用百貨及生鮮食品居多,這與超市實(shí)際銷售反映基本一致,而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié),針紡服飾的銷售對(duì)我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

生鮮食品1265針織服飾381

日用百貨1728家電商品146

文化用品127

5、您的職業(yè)

我們的消費(fèi)群以市區(qū)內(nèi)消費(fèi)者為主,對(duì)郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大,還有相當(dāng)一部分消費(fèi)群沒(méi)有發(fā)掘出來(lái),就調(diào)查地區(qū)的實(shí)際情況而言,農(nóng)村消費(fèi)次數(shù)雖少但人口比例卻很大,我們有必要在保證現(xiàn)有消費(fèi)群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費(fèi)群體。

農(nóng)民247占8.1%

工人1170占38.25%

干部1338占43.75%

私營(yíng)企業(yè)302占9.9%

6、您的住址

消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)大部分堅(jiān)持就近原則,處在商業(yè)中心位置上在競(jìng)爭(zhēng)中更要鞏固固有消費(fèi)群。

市里2823占92.3%

周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)98占3.2%

5公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)73占2.4%

5公里以外鄉(xiāng)鎮(zhèn)64占2.1%

通過(guò)這次調(diào)查活動(dòng),我們看到了并了解到了我們的優(yōu)勢(shì)與不足這對(duì)我們以后的工作有很大的指導(dǎo)性,超市各部門將以現(xiàn)有工作為基礎(chǔ)在以后的工作中保持優(yōu)勢(shì)、改善不足,使***真正成為壽光人民的購(gòu)物天堂。

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