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20**年1月29日重組后的國家郵政局和新組建的中國郵政集團公司正式掛牌，中國郵政“政企分開，監(jiān)管獨立”的新型框架初具雛形，維系多年的“政企合一”體制正式告別歷史。百年郵政有著豐厚的企業(yè)文化底蘊，這些企業(yè)文化在郵政發(fā)展史上曾為郵政創(chuàng)造了輝煌，然而，隨著社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展，原有的企業(yè)文化已經(jīng)不能滿足新形勢下郵政企業(yè)的發(fā)展需要。為進一步提高郵政企業(yè)在市場競爭中的生存能力和應(yīng)變能力，亟待研究中國郵政企業(yè)文化建設(shè)工作。

一、郵政企業(yè)文化的內(nèi)容及作用

1、郵政企業(yè)文化的內(nèi)容。

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)及生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。郵政企業(yè)文化則是指郵政企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中培育形成的，具有郵政特色的,體現(xiàn)社會主義郵政事業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)，并得到廣大郵政職工認同和遵守的不成文的綜合規(guī)則體系，它是物質(zhì)形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和理念形態(tài)文化的復(fù)合體。

（1）、物質(zhì)形態(tài)文化，以郵政識別系統(tǒng)為主體,包括郵政企業(yè)標(biāo)志(中國郵政圖案顏色、字體組合)、郵政標(biāo)志服、郵政局局容局貌、郵政專用辦公品、郵政內(nèi)部刊物等。

（2）、制度形態(tài)文化，以保障郵政通信順利進行,維護和提高郵政信譽為目標(biāo),包括郵政企業(yè)規(guī)則、工作崗位職責(zé)、人力資源分配體制、工資獎金考核機制等。

(3)、理念形態(tài)文化，以職業(yè)道德為核心，包括郵政企業(yè)理想與信條、郵政企業(yè)核心價值觀、郵政企業(yè)精神等。

2、郵政企業(yè)文化的作用

著名經(jīng)濟學(xué)家于光遠有句名言：國家繁榮靠經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮靠企業(yè),企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵在文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，成功的企業(yè)需要有優(yōu)秀的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化會賦予企業(yè)無限的生機與活力，而且能將企業(yè)與社會、賺取利潤與誠信、企業(yè)群體與員工個人、有形組織與無形組織有機結(jié)合起來。在新形勢下面對更加激烈的市場競爭，郵政企業(yè)要順應(yīng)歷史潮流緊跟時代步伐就應(yīng)高度重視發(fā)揮郵政企業(yè)文化的在經(jīng)營管理中的功能作用。郵政企業(yè)文化對郵政企業(yè)管理的重要作用主要體現(xiàn)在以下四個方面：一是導(dǎo)向作用，使職工在企業(yè)文化的潛移默化中培養(yǎng)共同的價值觀念，把郵政職工的個人目標(biāo)引導(dǎo)到郵政企業(yè)所確定的目標(biāo)上來，做到言行統(tǒng)一。二是約束作用，即成文的或約定俗成的郵政企業(yè)習(xí)慣或風(fēng)俗對員工的思想行為有很大的約束作用，使郵政職工有所為有所不為。三是凝聚作用，即用共同的信念和價值觀使郵政企業(yè)上下團結(jié)，使職工產(chǎn)生認同感、歸宿感、自豪感使職工自覺把個人的思想感情、命運與企業(yè)發(fā)展、前途緊密聯(lián)系起來，形成很強的團隊合作精神。四是融合作用，即對員工潛移默化,使之自然地融合到群體中去,發(fā)揮個性的同時又能保持共性。

二、目前中國郵政企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

目前，中國郵政的企業(yè)文化建設(shè)還處在十分薄弱的時期，基本是處在自覺和不自覺的狀態(tài)。多年來，郵政并沒有形成統(tǒng)一的、完整的企業(yè)文化體系，對企業(yè)文化的重要性認識不足，在企業(yè)管理工作中片面地強調(diào)制度化的硬性管理模式，企業(yè)文化并沒有擺上相應(yīng)的議事日程。由于對企業(yè)文化的內(nèi)容和性質(zhì)缺乏深刻的理解，將企業(yè)文化建設(shè)游離于企業(yè)管理之外，把它等同于精神文明建設(shè)或思想政治工作，以為開展一些文體活動、職工教育或者認為訂一些制度、提幾點要求即可，表面的東西居多。雖然有時有意識到企業(yè)文化的重要性，也提煉了企業(yè)精神并廣為宣傳，但由于沒有把企業(yè)文化作為一個體系來考慮和部署，缺乏專門組織機構(gòu)的支撐和全體員工的參與，企業(yè)文化建設(shè)流于表面，所以不能真正形成企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。另外，企業(yè)文化與經(jīng)濟建設(shè)相脫節(jié)。在市場經(jīng)濟條件下，作為經(jīng)濟主體，任何企業(yè)都要贏利、競爭。然而，多年來，郵政更多的是強調(diào)“人民郵政為人民”的政治任務(wù)，自覺不自覺地保留著政府部門的色彩。在這種文化的影響下，員工缺乏強烈的市場意識，缺乏競爭觀念、成本觀念和效益觀念，使企業(yè)在市場競爭中缺乏靈活性和適應(yīng)性。因此，當(dāng)前郵政的企業(yè)文化還有很多不能適應(yīng)社會發(fā)展的地方。比如:沒有真正樹立起商業(yè)化的經(jīng)營思想，不善于運用商業(yè)化的經(jīng)營方式和手段去開拓市場，郵政的市場營銷體系還不完善；經(jīng)營管理仍然粗放，管理手段比較單一，沒有形成科學(xué)的企業(yè)文化體系；干部職工隊伍整體素質(zhì)有待提高，人才短缺，沒有形成人才隊伍的梯次結(jié)構(gòu);開展企業(yè)文化建設(shè)的意識不強，缺乏緊迫感，企業(yè)文化氛圍不夠鮮明濃厚，職工參與創(chuàng)建活動的意識普遍不強;開展企業(yè)文化建設(shè)的載體不多，缺乏主動性，使認識上的差距導(dǎo)致行動上的茫然和滯后;企業(yè)開展文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)考慮和長遠打算，在活動的組織策劃方面僅局限于一般性的安排布置，談不上工作的系統(tǒng)性、連貫性；另外還有缺乏制度支持、工作不規(guī)范等。

三、中國中郵政企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略思考

在郵政深化改革和步入良性發(fā)展的新形勢下，要保證郵政各項業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，為社會提供更好的服務(wù)，中國郵政企業(yè)迫切需要建設(shè)適應(yīng)新形勢的優(yōu)秀企業(yè)文化。這對調(diào)動職工積極性，增強企業(yè)向心力、凝聚力，以及提高企業(yè)在市場競爭中的生存能力和應(yīng)變能力起著重要作用，新形勢下建設(shè)郵政企業(yè)文化應(yīng)以經(jīng)營效益為中心。郵政企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容，就是要破除“五種意識”、樹立“五種觀念”、倡導(dǎo)“五種精神”。破除“五種意識”就是：破除等靠意識，要自力更生，自我發(fā)展；破除官商意識，積極參與市場競爭；破除花錢大手大腳意識，提倡艱苦奮斗；破除守舊意識，積極開拓創(chuàng)新；破除獨抓一業(yè)意識，主業(yè)多種一起抓。樹立“五種觀念”就是：樹立危機觀念，要加快發(fā)展；樹立苦干加巧干觀念，盡早實現(xiàn)良性循環(huán)；樹立業(yè)務(wù)營銷觀念，因地制宜開拓市場；樹立稱雄行業(yè)觀念，提高市場占有率；樹立創(chuàng)新觀念，主動開創(chuàng)市場環(huán)境。倡導(dǎo)“五種精神”就是：自我加壓的負責(zé)精神；精誠團結(jié)的團隊精神；奮不顧身的拼搏精神；真抓實干的務(wù)實精神；追求卓越的創(chuàng)新精神。同時，還強調(diào)誠信；客戶至上；人文情懷的建設(shè)理念。在郵政系統(tǒng)真正樹立起“廉潔勤政、意識超前、知人善任、率先垂范”、“守紀律、會管理、善謀劃、高效率“的管理干部形象?！熬礃I(yè)愛崗、儀表端莊、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)周到”，“敬業(yè)、純樸、文明、爭先”的郵政員工服務(wù)形象和“靠普遍服務(wù)重百年信譽求全面發(fā)展創(chuàng)一流業(yè)績”的企業(yè)形象，并以此促進企業(yè)文化建設(shè)。

四、建設(shè)新型中國郵政企業(yè)文化的具體措施

中國郵政企業(yè)文化的建設(shè)是一項工作程序復(fù)雜、操作技術(shù)要求較高的大系統(tǒng)工程，它不僅要求有一批具有很強策劃能力的設(shè)計者，而且還要求有社會制度的保證、文化制度的影響和廣大員工的積極參與和普遍認同。

1、從郵政企業(yè)自身實際出發(fā)，提煉核心文化理念和價值觀

選擇什么樣的核心文化理念和價值觀，是郵政企業(yè)文化建設(shè)的首要問題。郵政企業(yè)選擇核心文化理念和價值觀，需考慮三方面因素：一是郵政企業(yè)的性質(zhì)，郵政作為提供用郵服務(wù)的社會公用企業(yè)，服務(wù)是其永恒主題；二是企業(yè)成員及構(gòu)成，由于歷史和郵政企業(yè)自身工作性質(zhì)的原因，郵政職工年齡偏大，文化素質(zhì)偏低,思想觀念難以轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新意識不強；三是目前郵政市場狀況，經(jīng)濟全球化的發(fā)展，郵政市場競爭將會越來越激烈，郵政企業(yè)戰(zhàn)略也將有新的調(diào)整。激烈的市場競爭使郵政面臨著前所未有嚴峻挑戰(zhàn)，扭虧為盈、良性發(fā)展使郵政企業(yè)翻開新的一面，踏上了新的征程，步入良性發(fā)展的軌跡，郵政職工原有的思想觀念受到強烈的沖擊，這使得郵政企業(yè)在觀念意識領(lǐng)域上出現(xiàn)了短暫的空白，任何新的文化理念和價值觀念的提倡和推廣都是易為職工接受的，所以說，抓住這一有利時機，推行新的企業(yè)文化策略正逢時。要讓干部職工意識到，郵政企業(yè)能不能構(gòu)筑具有鮮明時代精神和濃郁郵政特色的企業(yè)文化，將成為郵政能否在新形勢下持續(xù)、快速、健康發(fā)展的關(guān)鍵。

2、突出“以人為本”的價值觀念

人是生產(chǎn)力中最活躍、最積極因素，重視人的作用，確立以人為中心的企業(yè)價值觀，將以人為本具體貫徹到企業(yè)經(jīng)營管理細節(jié)中，無疑是對企業(yè)發(fā)展大有裨益的。企業(yè)處處為職工著想，職工才會處處為企業(yè)著想，主動承擔(dān)責(zé)任，自覺修正個人行為，關(guān)心企業(yè)前途和發(fā)展，維護企業(yè)聲譽，把力量都集中在如何推動企業(yè)發(fā)展上。目前，各行業(yè)在全國范圍內(nèi)都在進行著人事制度改革，這讓我們看到了希望。一是打破“身份”界限，實行以崗定薪，異崗異薪。二是根據(jù)需求設(shè)崗，并制定完善、規(guī)范的崗位職責(zé)、工作目標(biāo)和崗位報酬，在年終根據(jù)工作業(yè)績，兌現(xiàn)勞動報酬。三是把職工作為企業(yè)的戰(zhàn)略資源來認識，改變以往那種將職工作為企業(yè)勞動力的看法，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。這些做法，其實質(zhì)都是突出表現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)管理理念，同時，隨著企業(yè)文化建設(shè)的不斷深入，將大大改善企業(yè)人際關(guān)系，形成領(lǐng)導(dǎo)與職工之間，職工與職工之間相互關(guān)心，互相愛護，情感交融，親密相處的局面，使職工對企業(yè)產(chǎn)生一種依戀之情，這種依戀之情久而久之，就形成了人們一種心理積淀。正是在職工中形成的這種認同感、榮譽感、歸屬感和依戀之情，才能使企業(yè)產(chǎn)生強大的磁石效應(yīng)，形成強大的向心力、凝聚力，才能使企業(yè)不斷發(fā)展和壯大。

3、重視宣傳思想政治工作

建設(shè)企業(yè)文化與宣傳思想政治工作是相互聯(lián)系、相互促進的。企業(yè)的生存發(fā)展，一方面靠科學(xué)管理、靠科技更新進步，另一方面靠人的思想覺悟的提高。思想政治工作具有導(dǎo)向性，建設(shè)企業(yè)文化要用先進的思想武裝頭腦，防止企業(yè)在經(jīng)營過程中被“小富即滿，胸?zé)o大志，因循守舊，固步自封”的小生產(chǎn)者思維方式和文化傳統(tǒng)束縛了思想和手腳，與一日千里的時代列車脫節(jié)。思想政治工作還為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境，“發(fā)展”這一新時代主題和“三個代表”思想都為企業(yè)文化的建設(shè)提供了良好的思想政治環(huán)境。建設(shè)良好的企業(yè)文化，可以使宣傳思想政治工作具有更加豐富的內(nèi)容。同時，從建設(shè)有本企業(yè)特點的企業(yè)文化入手開展企業(yè)思想政治工作，有利于形成本企業(yè)思想政治工作的特點，有利于及時化解企業(yè)矛盾，軟化消極因素，防止錯誤思想行為的發(fā)生，從而使企業(yè)進一步適應(yīng)新時期

的發(fā)展形勢需要。

4、總體規(guī)劃，著力培育有特色、有個性的企業(yè)精神

企業(yè)文化建設(shè)是一項浩大的工程，不可能一蹴而就，而要做好詳細的規(guī)劃，通過長期的努力和整體的提高逐步實現(xiàn)目標(biāo)。時間方面，制定長期目標(biāo)和中期目標(biāo)，以及分階段實施的計劃；實施方面，要通過企業(yè)的精神文化、制度行為文化和物質(zhì)文化體現(xiàn)企業(yè)文化的精神核心，并不斷豐富和發(fā)展企業(yè)文化，以企業(yè)管理這一中心為核心，保證企業(yè)文化的落實；廣度方面，專門培訓(xùn)與日常教育緊密結(jié)合，涵蓋每位員工的一言一行，通過員工的行為展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，體現(xiàn)文化建設(shè)成果；深度方面，研究如何將工作做細做實，并堅持不懈不斷發(fā)展。海爾成功的管理模式實質(zhì)就是文化管理，郵政也要學(xué)習(xí)這一特色，著力培育具有郵政自身特色的企業(yè)文化，在依靠中國傳統(tǒng)文化價值觀要素基礎(chǔ)上，抓緊學(xué)習(xí)、吸收、改造西方科學(xué)管理經(jīng)驗，密切結(jié)合社會轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實，順應(yīng)社會價值觀念的變化，積極學(xué)習(xí)最新的管理理念與工具，形成“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”的中國郵政企業(yè)文化，即：形成以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以服務(wù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)的郵政企業(yè)文化，達到以文化引導(dǎo)為根本手段,以企業(yè)管理軟要素為管理的中心環(huán)節(jié),通過企業(yè)價值觀培育、管理制度推進,激發(fā)職工的自覺行為，全面提升管理效率，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，達到打造合諧發(fā)展郵政的目標(biāo)，并向打造國際化品牌企業(yè)努力。

5、塑造郵政企業(yè)的社會形象

企業(yè)形象是企業(yè)精神、風(fēng)貌、特征、理念的集中體現(xiàn),是用戶識別企業(yè)向外界展示風(fēng)貌的橋梁。它是指企業(yè)在社會上特別是用戶心中的良好形象，是產(chǎn)品銷售和市場開拓的內(nèi)在力量，它的內(nèi)涵廣闊幾乎包括企業(yè)的一切方面。在建設(shè)企業(yè)文化過程中形象的塑造開發(fā)是市場發(fā)展的必然要求?，F(xiàn)代社會，同類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)增多，用戶購買哪家的產(chǎn)品、接受誰的服務(wù)，企業(yè)形象如何就起到了決定性的作用，形象成了企業(yè)進行市場較量的一個焦點。所以在近幾年企業(yè)文化界提出“形象營銷”、“形象制勝”的概念，提醒廣大企業(yè)注重形象開發(fā)，自覺地維護企業(yè)形象，進行形象策劃。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，對內(nèi)，有助于企業(yè)職工產(chǎn)生榮譽感，增強自信心和凝聚力；對外，企業(yè)形象是企業(yè)制勝的重要資源，有助于推動企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和市場開拓。

五、結(jié)語

綜上所述，建設(shè)中國現(xiàn)代郵政企業(yè)文化是時展的需要，也是郵政自身發(fā)展的需要，更是未來郵政發(fā)展的需要。相信企業(yè)文化一定能在推進郵政改革、創(chuàng)新郵政經(jīng)營，更新企業(yè)管理，凝聚職工力量，推動郵政發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，伴著郵政事業(yè)的發(fā)展，郵政企業(yè)文化建設(shè)也一定能躍上一個新臺階。