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一、調(diào)查分析

根據(jù)調(diào)查及我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中所學(xué)到的知識(shí)以及平時(shí)讀一些報(bào)刊雜志，我得出以下結(jié)論：

全體員工甚至是一些領(lǐng)導(dǎo)，管理者沒十分清楚的認(rèn)識(shí)到目前中國(guó)郵政所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，比如第一題，只有一小部分人認(rèn)識(shí)到中國(guó)郵政在中國(guó)入世所面臨的前所未有的挑戰(zhàn)，當(dāng)我和他們說(shuō)起目前已經(jīng)有一些外國(guó)的特快專遞公司在中國(guó)用良好的服務(wù)和低廉的價(jià)格贏得了部分市場(chǎng)，他們都是很驚訝?？磥?lái)我們的郵政該用心的了解一下周圍的環(huán)境和形式，而那句“我們已經(jīng)為入世作好了準(zhǔn)備”的嘴邊話也應(yīng)該畫上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)！一些員工，領(lǐng)導(dǎo)并沒有認(rèn)真的分析市場(chǎng)的需要，只有一小部分人預(yù)見了應(yīng)該充分利用原有中國(guó)郵政的良好信譽(yù)以及便及各地服務(wù)網(wǎng)開展一些特色服務(wù)，如異地鮮花訂購(gòu)，火車票，飛機(jī)票預(yù)定上門，商業(yè)廣告函件等等。而我從局長(zhǎng)那里了解到發(fā)展戰(zhàn)略也僅僅是前面提到的五點(diǎn)，基本上沒有什么創(chuàng)新。誠(chéng)然，只有不斷創(chuàng)新，積極進(jìn)取，才能為廣大人民群眾提供更貼近人心的服務(wù)，這樣，中國(guó)郵政才有出路。

從局長(zhǎng)到各個(gè)正副組長(zhǎng)以及每一名職員都充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，而且在實(shí)際工作中有很多體現(xiàn)。比如柜臺(tái)人員要求統(tǒng)一著裝，佩帶工作卡，還進(jìn)行了普通話的訓(xùn)練。另外，為了實(shí)現(xiàn)函件包裹的更加快速的服務(wù)，全局已經(jīng)為所有的郵遞員配備了電動(dòng)人力兩用車和手機(jī)，并且已經(jīng)把一些員工的獎(jiǎng)金和服務(wù)質(zhì)量掛鉤，極大的提高了員工的服務(wù)質(zhì)量。

二、調(diào)查情況說(shuō)明

此次對(duì)全局員工共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷404份，回收404份，調(diào)查結(jié)果具體如下：

第一題：你認(rèn)為中國(guó)加入WTO，國(guó)外郵政業(yè)的介入對(duì)中國(guó)郵政：

A沒什么沖擊：104（25.7%）

B有一些沖擊，但不會(huì)很大：256（63.4%）

C有很大沖擊,中國(guó)郵政面臨很大的挑戰(zhàn)：44（10.9%）

第二題：你認(rèn)為隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，你認(rèn)為郵政業(yè)會(huì)：

A漸漸的退出歷史舞臺(tái)：86（21.2％）

B不會(huì)有什么變化：219（54.2%）

C有可能利用這些技術(shù)而更加興旺發(fā)達(dá)：100(24.7%)

第三題：你認(rèn)為郵政的業(yè)務(wù)：

A還有很大的發(fā)展空間，可以再開展很多業(yè)務(wù)：147(36.5%)

B發(fā)展的空間不大，開展新業(yè)務(wù)的可能很?。?81(44.7%)

C不會(huì)再有太大發(fā)展,而有些還有可能淘汰：76(18.8%)

第四題：你認(rèn)為郵政將來(lái)的主打盈利業(yè)務(wù)為（可多選）：

A郵政儲(chǔ)蓄：368（第一位）

B函件：323（第三位）

C特快專遞及物流：348（第二位）

D包裹：322（第四位）

E代收各種費(fèi)用，若移動(dòng)通信話費(fèi)等：219（第五位）

第五題：你認(rèn)為中國(guó)郵政要能進(jìn)一步發(fā)展，走向興旺發(fā)達(dá)，要靠（可多選）：

A優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)制：342（第三位）

B團(tuán)結(jié)進(jìn)取的員工團(tuán)隊(duì)：363（第一位）

C良好的服務(wù)態(tài)度：352（第二位）

D低廉的價(jià)格：216（第五位）

E更貼近人心的多種服務(wù)：335（第四位）

三、建議

信息經(jīng)濟(jì)正在以讓人無(wú)法想象的速度發(fā)展，在這過(guò)程中，郵政企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)是前所未有的。郵政產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀如何，又將如何發(fā)展出路在哪里，我以為作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，郵政確實(shí)有許多體制上的弊端無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)在的信息之戰(zhàn)，但是，郵政也有其多年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)與客戶，有著雄厚的資金與實(shí)力，有著巨大的市場(chǎng)與潛力，只要郵政開拓創(chuàng)新，積極發(fā)展新業(yè)務(wù)，新服務(wù)，必將樹立嶄新的形象，開創(chuàng)嶄新的業(yè)績(jī)。在社會(huì)實(shí)踐中，我通過(guò)與局長(zhǎng)交談，參看雜志、資料以及了解我局的情況，考察了郵政現(xiàn)在發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題，熱門話題，以及制約其發(fā)展的主要問(wèn)題，并對(duì)郵政的發(fā)展與創(chuàng)新提出了自己的觀點(diǎn)，意見，以及一些看法。

近年來(lái)，郵政部門投入巨資建設(shè)的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)，為中國(guó)郵政介入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)備了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。但中國(guó)郵政要在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中扮演比較重要的角色，還得通過(guò)創(chuàng)新，通過(guò)郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息流，資金流和物品流“三流”的資源整合。而要真正做到這些，重在創(chuàng)新。

1、運(yùn)作模式創(chuàng)新。郵政部門的生產(chǎn)運(yùn)作是基于郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)，將傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)“移植”到郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)上運(yùn)作的新模式。郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)為郵政提供了虛擬的操作平臺(tái)，使傳統(tǒng)的郵政和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)為主線，實(shí)時(shí)跟蹤控制信息流，有效協(xié)調(diào)郵政生產(chǎn)運(yùn)作，及時(shí)向計(jì)算機(jī)中心反饋各類信息。鑒于郵政部門現(xiàn)狀，應(yīng)積極發(fā)展以郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)為交易平臺(tái)的生產(chǎn)運(yùn)作模式。企業(yè)通過(guò)郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的服務(wù)和管理，可有效降低企業(yè)間的交易風(fēng)險(xiǎn)。只要具備上網(wǎng)條件的企業(yè)和個(gè)人都能夠上網(wǎng)交易，既可節(jié)約企業(yè)和個(gè)人的設(shè)備投資，同時(shí)減少了信息成本和交易成本。

2、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要包括：網(wǎng)上匯兌，網(wǎng)上集郵，網(wǎng)上旅游，網(wǎng)上廣告，網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上發(fā)行，網(wǎng)上郵購(gòu)，網(wǎng)上股市等。因?yàn)?，郵政部門開辦這些業(yè)務(wù)，具有很強(qiáng)的可行性和操作性，也有郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政實(shí)物通信網(wǎng)作支撐。換句話說(shuō)，郵政利用強(qiáng)大的實(shí)物通信網(wǎng)，為郵政開辦電子郵政業(yè)務(wù)提供了后端支持。

3、技術(shù)設(shè)備創(chuàng)新。隨著郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的建成，郵政部門擁有了自己獨(dú)立的信息網(wǎng)。同時(shí)，郵政開始購(gòu)進(jìn)世界先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，如信函分揀機(jī)，扁平郵件分揀機(jī)，包裹分揀機(jī)，郵資機(jī)，郵政用品自動(dòng)出售設(shè)備等等，極大地提高了郵政的技術(shù)含量。

4、服務(wù)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的郵政服務(wù)，與傳統(tǒng)郵政服務(wù)有著很大的區(qū)別。電子郵政的服務(wù)更加注重“點(diǎn)到點(diǎn)”的服務(wù)。隨著客戶的個(gè)性化服務(wù)需求越練越明顯，郵政的延伸服務(wù)和特色服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新，如上門收寄郵件等。

5、營(yíng)銷方式創(chuàng)新。樹立新的營(yíng)銷觀念，應(yīng)用新的管理方法，將高薪技術(shù)和中國(guó)傳統(tǒng)文化融入郵政營(yíng)銷。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，使得企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的“疆界”日趨模糊，營(yíng)銷就顯得十分重要。體制創(chuàng)新。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，進(jìn)行郵政企業(yè)商業(yè)化運(yùn)作，須解決承擔(dān)普遍服務(wù)和企業(yè)商業(yè)化運(yùn)作的關(guān)系。為此，應(yīng)進(jìn)一步理順專業(yè)局，現(xiàn)業(yè)局和支局在經(jīng)營(yíng)，管理上的關(guān)系，避免交叉作業(yè)。信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)等信息化的傳輸手段不斷完善與普及給郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，但是，只要郵政找追市場(chǎng)，再利用原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，增值服務(wù)，增多服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)，積極發(fā)展新業(yè)務(wù)，開拓新市場(chǎng)，必能占有屬于自己的一定份額的市場(chǎng)，樹立起不可替代的形象。

這次對(duì)郵政的現(xiàn)狀與出路的調(diào)查得以順利結(jié)束，為市場(chǎng)開發(fā)的部門提供了不少的信息與民聲。但是也有一些不理想的地方。首先，就是沒有對(duì)外面的群眾進(jìn)行調(diào)查。其次，調(diào)查的問(wèn)卷的設(shè)計(jì)也不是很完善。另外由于被調(diào)查的同志對(duì)問(wèn)卷調(diào)查這種形式的接受程度不同，這也影響了調(diào)查的結(jié)果?？偟膩?lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)同志比員工更容易接受。這些都有待于下一次調(diào)查時(shí)進(jìn)一步的避免和完善。