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通過(guò)三天來(lái)在“********店”的學(xué)習(xí)，從發(fā)現(xiàn)諸多的亮點(diǎn)及長(zhǎng)處，思考自身現(xiàn)狀下的某些不足，感受頗深。積累借鑒其優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)加強(qiáng)整頓、整理，使自我獲得有效的進(jìn)步，受益非淺。下面我就學(xué)習(xí)中的許多體會(huì)連同與自身的對(duì)比作幾點(diǎn)分析： 一、我在踏入“********店”的第一步，迎面而來(lái)就能感到一股高雅、舒適、明快、整潔化一的環(huán)境氣氛。身處這近似富麗堂皇的宮殿般的氛圍之中，可以想象，作為顧客所體味到的高檔次的星級(jí)感受，在這種舒心、舒暢的環(huán)境里，潛移默化地熏陶能使顧客的自身素質(zhì)修養(yǎng)得到提高，自覺(jué)地做到維護(hù)總體的環(huán)境衛(wèi)生。具體來(lái)看，****從環(huán)境衛(wèi)生的細(xì)致入微，從裝飾布局的考究，從人員素質(zhì)的協(xié)作統(tǒng)一，從前臺(tái)接待、備件管理、維修操作的協(xié)調(diào)整齊，從工具設(shè)備的擺設(shè)及層面的一塵不染，共同構(gòu)成了一個(gè)統(tǒng)一、有序、和諧的整體。再看自身，由于在建站之初廠房設(shè)施設(shè)計(jì)中的疏漏，總體安排的某些不合理因素，管理上抓頭不顧尾，好比穿西裝踩布鞋的尷尬，忽視了一些細(xì)微細(xì)節(jié)，擺設(shè)的無(wú)序，衛(wèi)生處理的不夠徹底等使環(huán)境顯得雜亂，不上檔次。打個(gè)比方，與“********店”相比，雖然有品牌知名度，但存在檔次上的差距?？梢韵胂蟪鲱櫩驮谶@兩種場(chǎng)所消費(fèi)心理的差別。我想搬遷后硬件設(shè)施得到改善，我們有能力、有信心、下決心盡最大努力搞好環(huán)境。

二、“*店”的管理制度化、層次化。制度的健全，層次的分明，責(zé)任與權(quán)利的統(tǒng)一，注重細(xì)節(jié)，小到各項(xiàng)制度牌、職責(zé)任務(wù)牌的制作并張貼上墻，落實(shí)到實(shí)處，與他們相比我們的管理顯得簡(jiǎn)單，不系統(tǒng)。致使員工紀(jì)律上有些松懈，工作狀態(tài)略顯散亂，人多無(wú)序。

三、“電子電腦程序化管理流程”的操作方法，呈現(xiàn)科技化、現(xiàn)代化。在前臺(tái)接待席上，通過(guò)微機(jī)處理客戶信息，從輸入到統(tǒng)計(jì)到結(jié)算一體化程序操作，特別我覺(jué)得值得學(xué)習(xí)的是備件部的電腦化管理，在備件倉(cāng)庫(kù)通過(guò)對(duì)配件的統(tǒng)一編碼，如BA-06-AC等，并且整齊、歸類、有序，將配件碼號(hào)輸入設(shè)定軟件中，在電腦存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，并顯示目錄方便可查（無(wú)論是誰(shuí)通過(guò)目錄查找配件都能方便，省時(shí)。不用專門培養(yǎng)專業(yè)人員專人工作，提高效率，減少消耗。）領(lǐng)料時(shí)填表并電腦打單，憑單出庫(kù)，最后電腦理清結(jié)算帳目。整個(gè)備件部做到了電子程序化使備件管理流暢。如此操作是與前臺(tái)電腦聯(lián)網(wǎng)互通完成，從而方便、快捷。

四、“********店”的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展很值得借鑒。派專人專職負(fù)責(zé)同保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)往來(lái)，選拔出敬業(yè)精神高，交際能力強(qiáng)的員工長(zhǎng)期在保險(xiǎn)公司駐點(diǎn)，處理協(xié)調(diào)合作關(guān)系使其和諧融洽。從而確保保險(xiǎn)事故車的不遺漏，擴(kuò)大了維修量，提高了維修收入分額。拒了解“********店”三分之二的維修收入來(lái)自于保險(xiǎn)事故車。公務(wù)員之家版權(quán)所有

改進(jìn)辦法：

一、在環(huán)境衛(wèi)生上嚴(yán)抓共管，確立責(zé)任人，分項(xiàng)負(fù)責(zé)各衛(wèi)生區(qū)域。明確職責(zé)與任務(wù)，張貼具體負(fù)責(zé)人，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格按照“5S”“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，確保營(yíng)造一個(gè)環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)雅的氛圍，以此來(lái)提高品牌服務(wù)形象，增加收入。

二、逐步完善服務(wù)站的員工管理制度。以嚴(yán)格執(zhí)行公司員工管理規(guī)范為基礎(chǔ)，根據(jù)實(shí)際狀況，增加一些切實(shí)可行的管理項(xiàng)目，爭(zhēng)取使服務(wù)站紀(jì)律嚴(yán)明，工作有秩序，人員有素質(zhì)。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)其電子電腦程序化管理?！?*******店”從最初的前臺(tái)接待輸入客戶信息開(kāi)始電腦打印派工單到發(fā)料結(jié)算。從中我們以“辨證”的態(tài)度在分析中學(xué)習(xí)，根據(jù)服務(wù)站及車型的實(shí)際情況，接車員首先要對(duì)來(lái)站車輛進(jìn)行全方位、多角度的預(yù)檢，多方面的檢查車輛的外觀及內(nèi)部，盡可能多找出可維修項(xiàng)目，在客戶在場(chǎng)共同確認(rèn)維修項(xiàng)目的前提下，最大限度地增加維修項(xiàng)目，并且填寫派工單時(shí)要始終跟蹤本維修車輛的進(jìn)度，最后帶領(lǐng)客戶結(jié)算。此種操作方式是神龍公司規(guī)定的規(guī)范化維修流程，同時(shí)神龍公司要求檢查手寫填單的規(guī)范性作為考核項(xiàng)目。我認(rèn)為此較成熟的操作流程還是具有極大的優(yōu)越性，比起電腦派工可以減少操作程序，提高速度、靈活、不呆板、不繁瑣。從而方便客戶。其中最大的優(yōu)點(diǎn)在于能與客戶做面對(duì)面的溝通，及時(shí)了解客戶的需求，擴(kuò)大維修量。對(duì)于備件部的電腦化管理是值得虛心學(xué)習(xí)研究的，從中借鑒科技化管理使備件部的工作效率提高起來(lái)，有序起來(lái)。

其他許多細(xì)微之處也是應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)。諸如，售后接待臺(tái)設(shè)立“維修進(jìn)度板”，隨時(shí)顯示客戶車輛的維修進(jìn)展情況；工作服、工作證的統(tǒng)一穿戴，整潔化一；休息室設(shè)專人負(fù)責(zé)接待，隨時(shí)整理、清掃，提供餐飲等；板金區(qū)增設(shè)擺放拆件的貨架，避免拆件落地顯得雜亂；備件倉(cāng)庫(kù)使用儲(chǔ)物盒存放零部件以便整齊有序便于查找等等。

相信通過(guò)學(xué)習(xí)后的努力，服務(wù)站的整體素質(zhì)的進(jìn)步有一個(gè)大的起色。