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一、城西供電局的基本情況

城西供電局是株洲電業(yè)局派駐株洲市天元區(qū)的分支機構，負責天元區(qū)內(nèi)所有用電業(yè)務和配網(wǎng)運行工作。其前身為天元供電局，于2003年9月1日成立，2005年7月30日正式更名為城西供電局。

城西供電局分設辦公室、生產(chǎn)技術室、電力營銷室、計劃財務室、工程辦公室和物資站等管理部門，下設客戶服務中心、裝表班、稽查（檢查）班、運行檢修班、電力搶修班、業(yè)擴工程班和王家坪供電所等班組。原創(chuàng)：全局共有正式員工75人，其中女職工23人，黨員16人，團員14人，高級職稱2人，中級職稱6人，大專及以上學歷45人。

城西供電局擁有10千伏配電線路44條270公里，其中10千伏電纜200條（段），長129.6公里；10千伏配電變壓器595臺，配電容量229640千伏安；10千伏開關站13座；公變用戶16000多戶，專變用戶317戶，綜合變臺區(qū)212個，排漬抗旱專變19臺，企業(yè)代維點33個。

二○○五年，城西供電局完成供電量2.52億千瓦時，售電量2.35億千瓦時，同比增長27%。上繳利稅679.5萬元。

二、舉全力，完善天元區(qū)城農(nóng)網(wǎng)供電網(wǎng)絡

城西供電局建局兩年多以來，牢牢把住“立足河西，服務河西，融入河西”的宗旨在電力建設方面竭盡全力，爭取上級單位的政策支持和資金投入，高標準、嚴要求，完善和拓展了天元區(qū)的城農(nóng)網(wǎng)供電網(wǎng)絡，確保了新區(qū)經(jīng)濟快速發(fā)展對電力的需求。

為提高河西城區(qū)部分的供電可靠性，改善河西居民的用電質量，2003年9月，我局成立伊始，便積極向市局匯報，通過利用城網(wǎng)改造資金對河西原有的配電監(jiān)測儀進行了改造并增加安裝了九臺監(jiān)測儀，此舉大幅度提高了黃河路、天臺路和沿江路的供電可靠率。

圍繞新區(qū)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟的思路，為農(nóng)村庭院經(jīng)濟提供可靠電力，2004年，我們對群豐鎮(zhèn)張群308支線進行了全線改造，2005年，對馬家河支線、王家坪支線進行了全面升級改造，經(jīng)過改造，天元區(qū)內(nèi)線齡超過20年以上的主干線路基本改造完畢。同時投入資金1300萬元對一、二期農(nóng)改不完全的76個低壓臺區(qū)進行改造，更換了26臺高能耗變壓器。

近二年來，我們新上供電公變臺區(qū)13個，改造公變臺區(qū)42個，新增10千伏線路9回，年內(nèi)還將增加2回。主網(wǎng)方面，省公司和市局投資近1.5億元，新增220千伏變電站一座，110千伏變電站一座，改造110千伏變電站一座，擴建110千伏變電站一座。通過我們的努力，河西的供電能力越來越強，網(wǎng)絡結構越來越完善，配電網(wǎng)絡供電可靠性越來越高。

三、抓作風，提高服務質量

在加大電網(wǎng)建設力度的同時，我們也特別注重了整肅工作作風，提高服務質量。在搬遷新址后，我們組織全體職工認真學習國家電網(wǎng)公司的優(yōu)質服務十個不準和服務公開十項承諾以及相應的考核制度。在班組中推行準軍事化管理和標準化作業(yè)，并制定了優(yōu)質服務八項硬性措施。窗口建設方面，加強了對兩個營業(yè)廳（城區(qū)、農(nóng)村各一個）的營業(yè)人員業(yè)務素質和文明禮儀的培訓，營業(yè)廳建設完全依照了省公司的標準，做到了制度公開、辦事公正。

為應對客戶電力故障搶修，我局改變了班組結構，將電力搶修從運行檢修班中分離出來，成立電力搶修班，組織人員24小時值班，保證了電力故障出警隨叫隨到。

為客戶提供差異化服務，局領導班子成員分別走訪了區(qū)內(nèi)所有重點客戶，根據(jù)客戶意見，我們改進了業(yè)擴工作流程，對一些重點工程還實行了特事特辦。我們通過工程合同洽談之前的前期服務，工程施工過程中的過程服務和工程驗收之后的售后服務，并要求業(yè)務人員調整工作思路，對客戶實行全方位服務。

為更好地聽取客戶意見，我們在營業(yè)廳設置了客戶意見箱和客戶意見簿，在搶修、施工、收費等工種還實行了客戶意見卡回饋制度，同時，公布了投訴電話、開展了領導接待日活動，所有的客戶意見我們都進行了分析和回復。我們還將在今年聘請幾名行風監(jiān)督員，爭取2006年能進入全區(qū)行風評議前列，

經(jīng)過一番整頓和調整，原創(chuàng)：我局職工的精神面貌和服務作風均發(fā)生了顯著變化，得到了廣大市民的肯定和好評，樹立了電力部門的良好形象。

四、抓管理，理順內(nèi)部流程

外樹形象，必須內(nèi)練基礎，2005年，我局實行了“三大年”活動?！凹夹g培訓年”活動提高職工業(yè)務技術素質，“線損整治年”活動加強線損管理，降低無效損耗，“基礎管理年”活動強化班組建設，提高班組工作質量，“三大年”活動均有方案，有落實，有檢查，有考評。

為加快業(yè)擴工作流轉速度，我局調整了業(yè)擴工作機構，設立了工程辦公室、物資站和業(yè)擴工程班，在財務室設立多經(jīng)會計崗位，理順了工作關系。之后我們又采取措施規(guī)范工程管理，理順了工作流程。在物資管理方面，我們根據(jù)上級文件精神，出臺了物資采購管理辦法和招標管理辦法，加強紀檢對招標的監(jiān)督，物資采購做到了公平公正公開。在工程管理方面，對班組實行成本控制模式，班組對工程則采取承包模式，將工程費用切塊給班組，班組自主意識增強了，工作效率也提高，成本控制意識明顯加強。

基礎夯實了，工作效率提高了，企業(yè)效益和社會效益也隨之提高了。

經(jīng)過兩年多的努力，城西供電局從無到有，從小到大，她在給河西的人民送去光明的同時也獲得了豐碩的回報，但我們也清醒地認識到，城西供電局要徹底做到“讓人民滿意，讓政府放心”，還有很多工作需要去做，我們正在腳踏實地、埋頭苦干，爭取早日實現(xiàn)這個目標。