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20*年，*郵電支局在鎮(zhèn)黨委、政府及縣局的關(guān)心、支持及正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹“三個代表”重要思想及十七大精神，緊緊圍繞我局的中心工作，嚴格按照“青年文明號”標準要求自己，以優(yōu)良的職業(yè)道德，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，贏得了客戶的信任，得到了各級組織的嘉獎和表彰。目前*郵電支局共有職工11名，是一個充滿朝氣、團結(jié)向上的年輕集體。校椅郵電支局創(chuàng)建“青年文明號”至今，業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展，各項工作成績顯著，“青年文明號”創(chuàng)建活動取得了明顯效果?，F(xiàn)將20*年*支局創(chuàng)建“青年文明號”工作總結(jié)匯報如下：

一、加強思想政治學(xué)習(xí)，提高認識

校椅支局全體職工認真學(xué)習(xí)“三個代表”思想的精神實質(zhì)，深刻領(lǐng)會總書記的重要言論。著力做好政治學(xué)習(xí)與加快企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，為郵政的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展提供思想保證和良好政治氛圍。通過對相關(guān)文件的學(xué)習(xí)、對英雄人物先進事跡的學(xué)習(xí)、和工作先進單位之間交流學(xué)習(xí)、舉行專題討論會等，每個人都以“青年文明號”集體的一員為榮，同時也意識到作為“青年文明號”集體，我們要提高認識，不斷總結(jié)經(jīng)驗，集思廣益，積極為“青年文明號”的創(chuàng)建工作獻計獻策，提出好的建議，拿出好的辦法，做到業(yè)務(wù)一流，服務(wù)一流。

二、加強素質(zhì)教育，提高職工隊伍素質(zhì)

1、確定內(nèi)容，明確任務(wù)。校椅支局制定了每月兩次政治學(xué)習(xí)、兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次制度學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，促使職工全身心地投入生產(chǎn)發(fā)展；為了促進生產(chǎn)的發(fā)展，支局在創(chuàng)建“青年文明號”過程中，緊密結(jié)合行業(yè)特點，積極響應(yīng)縣局舉辦的各種勞動競賽、演講比賽活動，把愛崗敬業(yè)、崗位奉獻與創(chuàng)建“青年文明號”恰到好處地結(jié)合起來。通過對業(yè)務(wù)發(fā)展能手的通報表揚，樹立職工榜樣，以先進典型正確引導(dǎo)大家對創(chuàng)建“青年文明號”工作意義的認識和理解，達到主動配合，積極參與的目的。

2、營造氛圍，增強團結(jié)。校椅支局充分認識到創(chuàng)建“青年文明號”工作不能僅僅停留在文件上，而是要充分發(fā)揮職工的長處。因此，校椅支局組織職工積極參加由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)、縣局舉辦的形式多樣、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化活動及社會公益活動。如籃球賽、健身操、和環(huán)境衛(wèi)生整治義務(wù)勞動等活動，較好地把生產(chǎn)發(fā)展與職工生活緊緊聯(lián)系在一起，寓教于文，寓教于樂，讓職工接受充實的文化生活熏陶，增強了職工主人翁責(zé)任感，進而為該所業(yè)務(wù)發(fā)展營造了團結(jié)向上，積極進取的良好的氛圍。

3、提高素質(zhì)，強化建設(shè)。校椅支局積極開展崗位練兵和技能比賽。主要有以珠算、點鈔、計算機等為主要項目。開展崗位練兵活動，調(diào)動了職工的積極性，掀起一股“人人講學(xué)習(xí)，個個求進步”的“小氣候”，對提高職工隊伍素質(zhì)起到了較好的促進作用。

三、拓寬業(yè)務(wù)，擴大服務(wù)范圍，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、拓展服務(wù)空間，改變服務(wù)方式。校椅支局認識到服務(wù)已不再局限于柜臺，而應(yīng)走向用戶，上門服務(wù)。因此，校椅支局推出上門服務(wù)電話，只要用戶撥通服務(wù)電話，就能足不出戶地享受到支局職工上門服務(wù)。良好的服務(wù)得到了社會用戶的普遍歡迎，為該支局創(chuàng)造了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。

2、提高服務(wù)水平，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。繼續(xù)深入推行“青年文明號服務(wù)卡”，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。在創(chuàng)建過程中，以推行“青年文明號”服務(wù)卡為突破口，深化創(chuàng)建活動。開展推卡活動以來，校椅支局全體職工牢記郵政服務(wù)承諾，牢記為群眾服務(wù)宗旨，做到一諾千金，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的排頭兵，使承諾、服務(wù)、履行、監(jiān)督、兌現(xiàn)一條龍，把服務(wù)承諾真正落到實處。

四、強化管理夯實基礎(chǔ)

1、確定目標，強化措施。校椅支局認真完善創(chuàng)建“青年文明號”實施方案，結(jié)合縣局中心工作，制定了工作目標，并根據(jù)目標確定措施計劃，確保措施的落實。

2、制定明確、細致的崗位職責(zé)。結(jié)合校椅支局具體工作，把該支局的工作細致化，制定支局成員職責(zé)制度，每個人職責(zé)明確，目標明確，大大提高了支局成員的積極性，并使得工作效率和質(zhì)量都有明顯的提高。此外，校椅支局花大力氣落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，增強集體成員安全意識。組織人員定期進行安全學(xué)習(xí)，以做好防火防盜等安全措施。

3、加強服務(wù)監(jiān)督，改善工作服務(wù)環(huán)境。校椅支局通過設(shè)置意見簿、意見箱，及時了解支局服務(wù)情況及存在的不足之處，對用戶提出的意見進行整改。同時，還積極營造創(chuàng)建環(huán)境，按規(guī)定把文明號牌匾、承諾內(nèi)容、服務(wù)公約、監(jiān)督電話、監(jiān)督臺等上墻公布，使創(chuàng)建活動有主題，有聲勢，做到青年文明號和行政效能建設(shè)的緊密結(jié)合。隨著這些監(jiān)督措施的建立，校椅支局的服務(wù)水平也隨之得到了提高，并多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

總結(jié)過去，展望未來，我們相信，有各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，有各行各業(yè)與社會各界的配合，有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，有廣大職業(yè)青年的不懈奮斗，校椅支局“青年文明號”工作必將取得更大的發(fā)展，必將在推進構(gòu)建和諧社會、和諧郵政中，做出自己應(yīng)有的貢獻。