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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

在此我代表全院干部、職工,對各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的到來表示由衷的歡迎。我院共有在職職工215人,當中有專業(yè)技能人員200人,高級專業(yè)技能人員27人,中級專業(yè)技能人員68人,初級專業(yè)技能人員105人。當前與我院展開技術(shù)協(xié)作的全國著名醫(yī)院、研究所已有十余家。醫(yī)院積極展開新的科學(xué)技術(shù)、新業(yè)務(wù),使我院的?？漆t(yī)療技術(shù)不斷向“高、精、尖”領(lǐng)域發(fā)展。社會威望度逐年提升。

一、統(tǒng)一思想，精心組織、落實責(zé)任

自醫(yī)院管理年活動開展以來，我院領(lǐng)導(dǎo)集體首先達成共識，認為醫(yī)院迎來了新的歷史發(fā)展機遇，要繼續(xù)和發(fā)揚“以病人為中心”的服務(wù)模式，樹立“以人為本”的思想，在構(gòu)建社會主義和諧社會的新形勢下，努力建設(shè)和諧醫(yī)院。醫(yī)院全面動員，通過深入廣泛的宣傳教育，使全院上下思想認識正確，形成了共同自覺深入廣泛開展醫(yī)院管理年活動的巨大合力，使活動的熱情一年更比一年高。連續(xù)三年來，醫(yī)院院長一直擔任醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，并按管理職能，成立了醫(yī)管年活動辦公室，明確職責(zé)和分工。按照衛(wèi)生部副部長提出的“理念再深化、管理再加強、質(zhì)量再提高、服務(wù)再創(chuàng)新”的要求，針對醫(yī)院實際，制定了我院的《醫(yī)院管理年活動實施方案》，下發(fā)到全院各科室，形成項目分解到科，責(zé)任落實到人，科室負責(zé)人作為第一責(zé)任人負總責(zé)的工作格局，積極落實實施方案，使醫(yī)院整體面貌發(fā)生了很大的變化。

二、嚴管醫(yī)護質(zhì)量，確保醫(yī)療安全、讓患者放心

1、“以病人為中心，以人為本”的人性化服務(wù)，就是要堅持把病人的利益放在第一位。首先要保障醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。醫(yī)院將醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的核心制度匯編成冊，把相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)匯集成《醫(yī)療法律法規(guī)文件匯編》，下發(fā)各科室，組織醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)與考核，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全起到了有效地促進作用。院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科和有關(guān)專家開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，全院各科室嚴格執(zhí)行“醫(yī)師執(zhí)業(yè)準入制”、“科主任目標管理細則”、“三級醫(yī)師查房”、病例討論及集體閱片等相關(guān)規(guī)定，定期舉辦三基三嚴培訓(xùn)和法律法規(guī)培訓(xùn)，大幅提高了工作人員的綜合素質(zhì)，有效地預(yù)防和減少了醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。

2、醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組逐條對照《醫(yī)院管理年活動評價辦法與評價標準》，對臨床各科室遵守醫(yī)療規(guī)章和病歷書寫情況進行檢查和督導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)也親自到臨床科室檢查工作，了解第一手資料。對不完善的地方在院中層會上通報，并在科室朝會上重點安排，以強化對醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。

3、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)藥品集中招標采購制度和規(guī)定，做到公開、透明、公正。我院所用的藥品，重要耗材全部進行了招標。認真落實“雙十制度”。建立臨床用藥、化驗、檢查合理性分析。杜絕了非病情需要而重復(fù)檢查的現(xiàn)象。減輕了患者的經(jīng)濟負擔。建立與藥商、器械商的銷售活動的有關(guān)規(guī)定。對每月銷售金額前五名醫(yī)生用藥情況進行監(jiān)控分析。嚴格執(zhí)行“抗生素”三線用藥制度。每周有專人對合理用藥情況及處方進行全面檢查，一周一通報，對不合格處方進行通報批評。問題嚴重的給予一定的經(jīng)濟處罰。做到了用藥合理、安全、有效。

4、對于醫(yī)院重點科室，加大管理力度，做到醫(yī)技部門圍繞臨床工作，保證檢查結(jié)果按時保質(zhì)保量發(fā)放；檢驗科嚴格實施殺菌消毒舉措，供應(yīng)室設(shè)備、設(shè)施的正常運行。健全醫(yī)院感染管理體系，嚴格規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理，積極開展醫(yī)院感染發(fā)病率監(jiān)測和環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測，使感染發(fā)病率及手術(shù)切口感染率均為零。

三、加強行風(fēng)建設(shè)，樹立良好形象、讓患者滿意

1、行風(fēng)建設(shè)關(guān)系到群眾切身利益，關(guān)系到醫(yī)院的社會信譽，更關(guān)系到衛(wèi)生行業(yè)的整體形象。我院高度重視行風(fēng)建設(shè)，將其作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院健康快速發(fā)展的有效手段，堅持教育與懲處并重，完善規(guī)章制度，建立糾風(fēng)長效機制。并結(jié)合創(chuàng)建三優(yōu)一滿意醫(yī)院活動，在全院強力推行“十個一”和“十八字工作法”。并以此來推動行風(fēng)建設(shè)向深層次發(fā)展?！笆畟€一”即：一是嘴巴甜一點，二是腦袋活一點，三是行動快一點，四是效率高一點，五是做事多一點，六是理由少一點，七是肚量大一點，八是脾氣小一點，九是說話輕一點，十是微笑露一點；“十八字工作法”即：熱心接﹑細心問﹑耐心講﹑精心做﹑主動幫﹑親切送。并在此基礎(chǔ)上，要求全院爭創(chuàng)“滿意窗口”﹑“微笑醫(yī)生”﹑“滿意護士”。

2、全面推進了醫(yī)療質(zhì)量考核、監(jiān)督檢查和信息公開等工作，促進了醫(yī)院的科學(xué)管理水平和醫(yī)護質(zhì)量的進一步提高，保障了醫(yī)療安全，同時轉(zhuǎn)變了職工的服務(wù)觀念，改進了服務(wù)流程，方便了患者就醫(yī)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，向社會公布服務(wù)承諾內(nèi)容，公布醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)規(guī)定以及違諾處罰規(guī)定。建立舉報獎勵制度，公布舉報電話，設(shè)置意見薄、意見箱。在醫(yī)療門診大廳公示收費項目、藥品價格。

3、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，堅持每周五下午醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房制度，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，我院醫(yī)護人員高尚的醫(yī)德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了良好的形象。今年共收到病人感謝信、錦旗、鏡匾共計90余件，新聞報道60余次。拒收病人“紅包”4萬余元。在對門診和住院病人進行的問卷調(diào)查中，群眾滿意度達98%以上。

4、我院嚴格把好財務(wù)關(guān)，實行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制和責(zé)任追究制并負責(zé)到人，重大經(jīng)濟事件由院辦公會或班子會集體研究。加強財務(wù)管理，進一步規(guī)范成本核算，控制支出，降低醫(yī)藥成本。嚴格遵守各項財經(jīng)制度，規(guī)范收費行為。重點加大對經(jīng)濟管理活動中的監(jiān)管力度和各項財經(jīng)制度落實。開展物價咨詢指導(dǎo)活動，接受患者咨詢和投訴，并對發(fā)現(xiàn)的問題予以及時恢復(fù)和處理，保證收費規(guī)范、合理。嚴格執(zhí)行國家藥品、醫(yī)用耗材集中招標采購的制度和規(guī)定，嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策，從2005年至今我院藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例持續(xù)下降。

5、建立“行風(fēng)巡查”制度，院領(lǐng)導(dǎo)及糾風(fēng)辦人員經(jīng)常到病房和門診，進行明察暗訪，聽取各方面的意見，同時公布舉報電話，對群眾提出的服務(wù)態(tài)度、飯菜質(zhì)量、收費等問題，及時反饋，做了耐心細致的工作，化解了矛盾，溝通了醫(yī)患關(guān)系，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率達到100%，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意率達95%以上。

四、履行服務(wù)承諾，開展人性化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、認真履行社會三級服務(wù)承諾內(nèi)容，并層層落實責(zé)任制，逐級簽定“責(zé)任書”。并聘請了社會監(jiān)督員，召開了社會監(jiān)督員座談會，聽取了他們的意見和建議，并請他們經(jīng)常到醫(yī)院進行隨訪監(jiān)督。與新聞單位也加強了聯(lián)系，及時反饋群眾的意見，建立“舉報獎勵”制度，設(shè)立舉報電話、意見箱。

2、堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目，藥品價格公示，各種收費明碼標價，門診收費窗口、住院處窗口都懸掛有物價部門統(tǒng)一制定的醫(yī)療收費標準，常用藥品價格表。如醫(yī)藥部門有價格變化，醫(yī)院藥械科及時進行價格調(diào)整公示。公示率100%，住院費用“一日清單制”送交患者簽字知情率100%。

3、醫(yī)院緊緊圍繞“看一個病人，交一個朋友；住一位患者，獻一份愛心；做一臺手術(shù)，出一個精品”，認真落實各項規(guī)章制度，積極開展各項便民利民服務(wù)。設(shè)立了門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)臺，設(shè)專人熱情接待，提供咨詢，扶老攜幼，幫助辦理入出院手續(xù)，導(dǎo)診臺免費供應(yīng)開水，真正方便了患者。為廣大患者就醫(yī)提供了方便、快捷、價格低廉的服務(wù)。積極開展“五心”活動，“五心”即熱心、耐心、精心、細心、潛心。護理部在各科室推出了“為您服務(wù)崗”，由病房護士擔任，每個病區(qū)、每個病人都安排專門的責(zé)任護士，一張笑臉、一聲問候、一程導(dǎo)醫(yī)、一句祝福、一點建議，使患者在住院期間都能享受到全方位的醫(yī)療護理和生活護理服務(wù)。

4、堅持以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念，堅持病人選擇醫(yī)生制度，對患者使用貴重藥品、作特殊檢驗、檢查和醫(yī)保自費項目，征求患者的意見，尊重患者的意愿，患者知情同意率達100%。給每位住院患者介紹有關(guān)患者及家屬權(quán)利、義務(wù)內(nèi)容和就醫(yī)指南的告知。實行人文醫(yī)療服務(wù)模式。即：①新病人來院全面護理1次；②早晚2次護理查房；③上級醫(yī)生一天3次和病人見面；④責(zé)任護士一天4次巡視病人（即：1次心理衛(wèi)生，1次生活護理，1次健康教育，1次親情談心）；⑤主管醫(yī)生要認真做好五項工作（即：記錄病程進展，認真檢查病人醫(yī)囑，調(diào)整病人心理，詢問病人要求，講明治療方案）。

5﹑突出醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，對每一位住院患者有八個聲音。即：①患者入院時有迎接聲；②服務(wù)不周時有道歉聲；③身體不適時有問候聲；④患者詢問時有回答聲；⑤診療之前有提醒聲；⑥患者住院期間有關(guān)心聲；⑦患者配合治療有道謝聲；⑧出院之時有道別聲。全方位開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并把“病人第一”貫穿在各項工作的全過程中，努力規(guī)范服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，要求全院上下都要嚴格遵守醫(yī)院制定的“十點要求”﹑“十八字工作法”嚴禁讓病人不滿意的事和話發(fā)生。

五、加強管理，深化內(nèi)涵建設(shè)，全力創(chuàng)建三優(yōu)一滿意醫(yī)院

1、為了構(gòu)建和諧醫(yī)院，我院發(fā)動黨員、干部、職工從我做起，從細節(jié)做起，建立內(nèi)部和諧、科室和諧、醫(yī)患和諧關(guān)系。并出臺了一系列的便民舉措，改進優(yōu)化服務(wù)流程，增加專家門診數(shù)量，懸掛規(guī)范、清楚、醒目、易懂的科室服務(wù)標識，實行咨詢、掛號、收費、取藥一站式服務(wù)，堅持病人選擇醫(yī)生制度，對患者使用貴重藥品、作特殊檢驗、檢查和醫(yī)保自費項目，征求患者的意見，尊重患者的意愿，患者知情同意率達100%。給每位住院患者介紹有關(guān)患者及家屬權(quán)利、義務(wù)內(nèi)容和就醫(yī)指南的告知。并在門診大廳配備有侯診椅，飲水機、茶水桶、電話等服務(wù)設(shè)施，實行門診科室中午不停診、下午延長下班時間。雙休日、節(jié)假日專家照常坐診、手術(shù)等便民措施。

2、為了落實好市委、市政府十件實事，造福白內(nèi)障病人，我院擴建了病房樓，整幢樓內(nèi)修整一新，寬敞亮麗，新增18個病房50個床位，房間內(nèi)干凈整潔，溫暖如春，新安裝沙發(fā)、空調(diào)一應(yīng)俱全，為病人提供了良好的治療康復(fù)環(huán)境。到目前為止，使2300多名貧困白內(nèi)障患者重見光明。

3、結(jié)合今年醫(yī)療衛(wèi)生支農(nóng)情況，市眼科醫(yī)院組成了由副主任醫(yī)師、驗光師、藥師、護師等技術(shù)人員組織的醫(yī)療隊，到二十一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和學(xué)校，接診患者5000余人，作外眼手術(shù)200余例，全體人員在艱苦、簡陋的條件下，克服困難，不但為群眾和學(xué)生診治病癥，而且對他們進行了衛(wèi)生科普知識的宣教，受到了廣大農(nóng)民群眾和學(xué)生的歡迎和好評。近年來，我院和市殘聯(lián)聯(lián)合開展白內(nèi)障手術(shù)復(fù)明助殘大行動，為十三個縣市區(qū)3萬余名貧困白內(nèi)障患者實施復(fù)明手術(shù)，減免各種費用500余萬元。并設(shè)立特困病房，為特困患者減免住院、檢查、醫(yī)療費用共130多萬元。救助貧困災(zāi)區(qū)36500余元。

隨著醫(yī)管年活動的深入開展，醫(yī)院始終堅持教育、制度、管理、監(jiān)督四個環(huán)節(jié)常抓不懈，以患者滿意不滿意為衡量標準，進一步增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，開展科學(xué)管理，以創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意醫(yī)院”活動為載體，打造“名院、名科、名醫(yī)”，在群眾中樹立了良好的形象，我院的社會效益與經(jīng)濟效益同步增長，這既是在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及社會各屆的大力支持下取得的，也是全院干部職工同心同德、奮力拼搏、共同努力下取得的。但是，我們的工作與上級的要求，與兄弟單位相比，還存在著一定的差距。

總之，我們要更加努力工作，全面貫徹落實十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項工作，加強醫(yī)院管理努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把眼科醫(yī)院辦成群眾滿意的品牌醫(yī)院。