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2014年，面臨這難得的發(fā)展機遇，在我行領導的正確指導下，結算部全體同事的支持下，通過自己的努力，在工作中不斷地創(chuàng)新改革，使結算業(yè)務有了較大的提升，隊伍建設也有了較大的進步。但面對新形勢，新任務，我深知還需要更加的努力，才能確保更好的為我行服務，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、2014年主要經(jīng)營業(yè)績

至本年末，我行的國際結算量預計達到億美元，結售匯達億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達萬元人民幣，外匯利潤萬美元，兩項合計萬元人民幣，約占總利潤的%。

二、主要工作措施及成效

（一）加強國際結算業(yè)務中的風險防范

一是加強全程信用管理。我通過以客戶信用和應收賬款為核心管理對象，從客戶信息管理、客戶信用分析、應收賬款管理、拖欠賬款催收四個方面進行了重點管理，全程控制了交易的事前、事中和事后各環(huán)節(jié)的信用風險管理，有效保障了我行結算工作的有序進行。二是提高業(yè)務人員的風險防范意識和風險控制能力。通過開展風險防范的學習和教育，加強了從業(yè)人員的風險防范意識，并不斷強化員工在結算工作中的責任感，提高審查相關文件的細心度，從而有效提高了風險防范的手段。

（二）促進國際結算業(yè)務推進

一是把握機遇，積極開拓國際結算業(yè)務新品種，普及新型國際結算方式。不斷學習新型結算方式，并及時結合工作實際，不斷總結經(jīng)驗，引入新理念，開發(fā)新型國際結算方式，從而為客戶提供更加全方位、多功能的金融服務來適應市場需求，有效提升了我行結算工作的時代性，提高了客戶的群體。二是加快國際結算業(yè)務電子化、網(wǎng)絡化建設步伐，推動國際結算手段的現(xiàn)代化。首先，全面規(guī)劃整個系統(tǒng)電子化建設，不斷完善集中、統(tǒng)一、高效的現(xiàn)代化電子網(wǎng)絡結算體系，有效提高了服務效率，以及客戶的滿意度。

（三）提升結算隊伍工作技能

國際結算業(yè)務是一項綜合性較強的工作，因此，對工作人員的各方面都具有相當高的要求，因此，我多次組織工作人員，加強對相關業(yè)務制度規(guī)范的學習，對業(yè)務知識技能的學習，逐步提升了工作人員的法制觀念、理論基礎和操作技能，有效打造了知識全面的國際結算隊伍。同時也使得崗位工作更加規(guī)范化、制度化，使學業(yè)務、練技術、防風險、比貢獻變成每一個人的自覺行動。

三、重點工程持續(xù)跟進

（一）加大對資本金結匯業(yè)務客戶的營銷

營銷外商投資企業(yè)客戶的資本金結匯綜合效益較為明顯，一方面通過為客戶辦理資本金結匯業(yè)務的同時，加強對客戶的營銷，主要推動“”特色項目工程，從而獲得直接的匯兌收益，有效提升了市場份額的%。其次是通過辦理資本金結匯業(yè)務時，建立金融合作體系，通過對其提供優(yōu)質(zhì)的金融服務獲得客戶的認同，并建立繼續(xù)合作關系，為日后的結算業(yè)務等工作建立了良好的基礎。三是加大與部門聯(lián)動營銷，適時推進資本金結匯業(yè)務客戶專享營銷競賽活動，充分調(diào)動工作人員的積極性，同時通過參與外管、銀行、企業(yè)的三方聯(lián)動活動、專題產(chǎn)品推介活動，提升了我行的國際結算品牌優(yōu)勢，有效提升了我行結算業(yè)務的業(yè)績增長。

（二）加大對重點國際貿(mào)易結算客戶的營銷

由于市場變化，進出口業(yè)務的變動，使得我行結算業(yè)務面臨著嚴峻的形式，為此，及時根據(jù)客戶不同需求細分市場，提供不同的產(chǎn)品，實現(xiàn)服務上的差異化和個性化：一是對屬于我行的統(tǒng)一授信客戶的結算大戶，加強與來往公司業(yè)務部門的聯(lián)動營銷，加強客戶資源和渠道資源共享，確保企業(yè)在我行的結算量與我行提供的授信資源相匹配；二是依托我行的貿(mào)易融資產(chǎn)品“”，積極營銷企業(yè)的進出口結算業(yè)務，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和較強的市場競爭力，提升了產(chǎn)品的運用能力，有效增強了客戶對我行產(chǎn)品的信心。

四、工作中存在的問題、原因

古語云：以史為鑒，可以明得失?；仡?014年工作情況，在變幻莫測的市場中，我雖取得了一定的成績，同時我從中發(fā)現(xiàn)了多處不足之處，主要變現(xiàn)為：

一是存款基礎業(yè)務，相對還十分薄弱。今年我行有相當部分的大戶資金流出后，由于工作業(yè)務繁忙而忽視了這一塊業(yè)務的開發(fā)工作，使得大戶資金只有流出，沒有新的大戶資金進入。工作中依然存在，過于依賴的通病，這使得工作思維受限，沒有發(fā)揮創(chuàng)新性思維；

二是新戶拓展速度緩慢。由于市場情勢，多變，使得拓展工作上以穩(wěn)步提升為主線，很多工作重點沒有抓牢，使得很多新客戶流失；

五、展望2015，創(chuàng)造更好成績

2014年已經(jīng)過去，2015年將是關鍵之年，針對今年在工作中出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，我結合這些各方面問題，對2015年工作作如下設想：

（一）加快新客戶拓展工作

一是加強對我行結算賬戶源頭的工作。我將結合本地特點，強化與本地區(qū)招商、工業(yè)園區(qū)、工商等部門的聯(lián)系，開拓工作思維，發(fā)展大戶資源，盡最大努力實現(xiàn)每個月8戶5萬以上有效戶的拓展，2戶50萬以上新戶拓展工作；

二是加強版塊客戶。針對工業(yè)區(qū)版塊和國際市場板塊進行重點的營銷，在穩(wěn)定資源的同時，加強新業(yè)務的開拓；

三是核心客戶供應鏈集群營銷。著重加強對核心客戶的跟蹤服務，及時掌握客戶的動態(tài)情況，并積極通過他們聯(lián)系到上下游關聯(lián)企業(yè)，將其作為新戶進行營銷工作，構建核心客戶供應鏈。

四是客戶沙龍和企業(yè)推介會。合理運用起沙龍和推介會，對重點客戶、新新企業(yè)等業(yè)務對象進行深入了解，開發(fā)合作基礎。

（二）切實提高隊伍的營銷能力

進一步加強學習，提高業(yè)務水平和管理能力，并及時深入網(wǎng)點，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好關鍵客戶，切實提高我行營銷力度，加強我行綜合實力。

（三）加強公私聯(lián)動，做好綜合營銷工作

透徹分析客戶拓展不足原因的基礎上提出了具體的工作措施。深度挖掘存量客戶潛力，提升客戶綜合貢獻度為旺季工作的重點內(nèi)容，以部門聯(lián)動、產(chǎn)品營銷聯(lián)動作為維護優(yōu)質(zhì)客戶的重要抓手，做好中高端客戶建檔和維護工作，按照“先高端后中端”的順序，集中開展存量中高端客戶建檔和交叉營銷。

2014年來，在我行的領導下，我的工作取得了較好的成績。但是與新時期的工作要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我將繼續(xù)加強管理，提升隊伍實力，增加結算工作能力，從而提升我行結算業(yè)務的業(yè)績創(chuàng)新高！