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為進一步加強企業(yè)內(nèi)部管理，全面提升管理水平，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，促進公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，置業(yè)積極響應集團號召及相關(guān)活動要求，結(jié)合工作實際制訂了公司管理提升活動實施方案，依據(jù)方案，公司圍繞“四個加強、四個提升、一個提高、一個強化”等方面管理內(nèi)容，通過公司組織統(tǒng)查、各業(yè)務部門自查、邊干邊查等方式，認真查揭企業(yè)管理中存在的問題和癥結(jié)，并且全面梳理，歸納整理，深刻反思、剖析產(chǎn)生的問題和癥結(jié)原因，針對查出的問題，制定了切實有效的解決改進辦法和措施，改進問題，彌補不足，促使全公司提升管理水平活動引向深入。現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、自查活動開展情況

（一）公司對活動組織、安排、宣傳情況

1、成立領(lǐng)導機構(gòu)，從組織上提供保障

組織機構(gòu)是查找問題的保證。為了確保公司開展此項活動的質(zhì)量，能夠查找出具有代表性、實質(zhì)性的問題，在發(fā)現(xiàn)問題解決問題的基礎(chǔ)上，真正進一步提升管理水平，公司專門成立了提升管理水平活動領(lǐng)導小組，由公司領(lǐng)導同志擔任組長及副組長，各部門、各子公司負責人為工作組成員，負責工程項目管理、營運管理、機關(guān)管理、銷售及物業(yè)、黨建及反腐倡廉建設等各項管理提升工作，為全面查找制約管理提升的問題和薄弱環(huán)節(jié)充實組織力量，從而保障全面推進階段工作有序開展。

2、制訂工作紀律，從分級上明確責任

工作紀律是查找問題的基礎(chǔ)。我們公司在工作紀律方面，形成嚴格落實主要領(lǐng)導負總責、活動小組辦公室督促、各辦事機構(gòu)具體執(zhí)行的責任機制。同時，進一步明確各個部門職責分工，綜合管理部主要負責機關(guān)管理及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各業(yè)務部門圍繞自身工作，各司其職，各負其責。責任機制的建立、部門職責分工的明確，為查找工作的規(guī)范性執(zhí)行打下了必要的基礎(chǔ)。

3、分解目標任務，從重點上有序推開

把握重點是查找問題的關(guān)鍵。根據(jù)公司提升管理水平活動主要目標，圍繞全面推進階段的重點，公司將經(jīng)營管理的多項工作任務，精細化分解個大的方面條，采取分層查找、分類查找、重點查找、邊干邊查的辦法，主要從工程項目管理、服務水平管理、企業(yè)管理制度、機關(guān)隊伍建設和成本費用管理等幾大方面有條不紊地推開。

4、加強活動宣傳，從氛圍上營造聲勢

緊緊圍繞提升管理水平活動和自查活動要求，充分發(fā)揮宣傳工作搖旗吶喊、鳴鑼開道的重要作用，利用黑板報、墻報、班會、宣傳櫥窗等宣傳載體和宣傳陣地，準確把握活動動態(tài)，找準特色亮點，挖掘先進典型，宣傳工作做到有組織有計劃、有目標有行動、有策劃有內(nèi)容、有特色有亮點。通過開展各種特色鮮明的主題宣傳活動，為自查活動的開展營造了濃厚的輿論氛圍。先后發(fā)表有關(guān)宣傳文章

篇，散發(fā)宣傳資料份，出黑板報、墻報期。

（二）集團擬定的活動規(guī)定目標完成情況、公司結(jié)合實際增加的各項目標完成的情況

1、嚴抓工程管理，精品樓盤打造進展順利。目前，主體結(jié)構(gòu)工程已封頂；砌體工程已完成；內(nèi)粉完成30%；外粉完成50%。提前完成2012年度工程建設計劃指標。

2、以管理促進度，許昌項目建設穩(wěn)步推進。抓管理促進度，調(diào)配精干隊伍，多方溝通協(xié)調(diào)，使建設規(guī)模由原來的30萬平方米增加到了45萬平方米，大大提升了土地利用率和經(jīng)濟效益。在報建過程中，合理規(guī)避土地稅費、文物勘察費用、可行性報告及環(huán)評報告費用等共計700多萬元，降低了項目的開發(fā)成本。

3、加強內(nèi)控管理，貫徹落實集團與股東單位管控要求。加大對公司招投標制度、合同管理辦法、物品采購與管理辦法等的履行情況以及辦公費用使用的控制的檢查力度，規(guī)范工作程序，提高制度流程執(zhí)行力，使經(jīng)營管理工作規(guī)范化、高效化運作。

4、重視人才管理，培養(yǎng)專業(yè)團隊。結(jié)合公司實際，采取定期培訓、集中學習等方式，針對職業(yè)技能與素養(yǎng)、廉潔從業(yè)意識、安全生產(chǎn)法律法規(guī)與條例以及思想認識水平展開全面培養(yǎng)教育，從而提高從業(yè)隊伍的整體素質(zhì)，更好服務于公司各項經(jīng)營管理工作。先后舉辦培訓班期名學員參加。

5、狠抓規(guī)范管理，提升營銷水平。項目一期車位銷售工作中，在為客戶提供專業(yè)服務的同時，塑造了良好的企業(yè)形象，順利完成項目一期車位的銷售工作。項目一期可售車位共計575個，本期完成銷售518個，銷售率超90%，實現(xiàn)銷售收入7,197萬元，基本實現(xiàn)本年度車位銷售目標。

（三）活動取得的成效、與去年相比切實提高的數(shù)據(jù)、效果

經(jīng)過卓有成效的查找，又經(jīng)過認真的整改，我們置業(yè)公司的企業(yè)管理發(fā)生了可喜的變化，出現(xiàn)“三多三少”，遵章守紀的人多了，自由散滿的人少了；注重禮儀的人多了，忽視服務的人少了；相互監(jiān)督的人多了，不考慮企業(yè)形象的人少了。問題找到了發(fā)生根源，找到了癥結(jié)，對癥下藥，藥到病除，從而為了下一步繼續(xù)提升企業(yè)管理水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。

資金管理上，實現(xiàn)資金統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃，確保今年資金使用計劃與效率符合預算要求，確保完成今年的銷售回款目標。

工程管理上，確保2012年8月天驕華庭項目一期達到交房條件，二期達到預售條件；確保2012年10月許昌•泰和院項目主體動工建設。

營銷管理上，確保完成項目一期車位、商鋪的銷售工作；開展天驕華庭項目二期首批房源的認籌、開盤、簽約等工作。

安全生產(chǎn)管理，確保安全生產(chǎn)責任事故為零；重大事故隱患整改率100%,一般事故隱患整改率為95%以上，隱患整改達到“五定”定整改責任人、定整改措施、定整改時限、定整改完成人、定整改驗收人；施工現(xiàn)場實現(xiàn)全員安全教育，特種作業(yè)人員持證上崗率100%，操作人員三級安全教育率100%。

物業(yè)服務管理。天驕華庭項目一期交房率達到80%以上；客服人員反映迅速，能夠及時發(fā)現(xiàn)并滿足業(yè)主的潛在需求，對于業(yè)主的問題做到有問有答有落實有回復，業(yè)主滿意度達到80%以上；物業(yè)團隊具備較高的服務意識且人員穩(wěn)定。

二、自查出來的問題

經(jīng)過認認真真查找，在企業(yè)管理上，我們置業(yè)公司主要存在六個方面的問題，共有個需要提高的地方，通過自查活動共收到基層干部員工提出的條合理化建議，其中經(jīng)過整改落實了條。

(一)現(xiàn)場無序，工程項目管理不到位

施工現(xiàn)場主要存在制度不健全，即使有制度，也是沒有相應的監(jiān)督執(zhí)行措施，不能嚴格落實；安全生產(chǎn)措施不到位，沒有嚴格按照規(guī)定堆放材料，落實不力；工地的安全保障體系薄弱，對文明施工沒有足夠的重視，部分員工勞保用品佩戴不全；部分食堂和廁所衛(wèi)生不符合標準，食堂衛(wèi)生許可證和從業(yè)人員健康證證沒有及時辦理；個別工地還存在無排水設施，現(xiàn)場積水，未配備沖洗設備等“臟亂差”現(xiàn)象。

(二)形象欠佳，服務水平管理不達標

物業(yè)服務上，主要存在服務方式簡單、服務能力欠缺的問題。目前，有些物業(yè)公司工作人員責任不強，培訓不到位，素質(zhì)不到位，溝通能力不強，將物業(yè)管理服務理解為只收費、管理，缺乏服務意識，特別是有的需要與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決的，起不到協(xié)調(diào)作用，沒有做到加強監(jiān)控、公共設施的保護，沒有及時與房屋維修基金管理部門協(xié)調(diào)，爭取維修基金對已過質(zhì)保期及公共設施的維修。服務中態(tài)度不過熱誠，服務方式陳舊機械，缺乏應有的耐心，一定程度影響整個公司的企業(yè)形象。

(三)執(zhí)行不強，企業(yè)管理制度不配套

隨著公司的不斷壯大，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生了變化，可以說今非昔比，但一些管理制度仍然沿用原有的管理制度，有些基層單位雖然根據(jù)具體問題也能采取一些相應措施來解決，但這些措施往往十分簡單，沒有經(jīng)過周密考慮，不能發(fā)揮其應有的作用。沒有在詳細規(guī)定每一項制度的基礎(chǔ)上，制定出一整套的執(zhí)行、監(jiān)督、改進辦法，沒有保證管理制度的有效性，使規(guī)章制度沒有發(fā)揮出應有的作用。

(四)作風不實，機關(guān)隊伍建設不全面

首先，一些單位機關(guān)學習風氣不正、學習目的不明、學習方法不當、學習效果不好，沒有真正形成學習型機關(guān)、學習型企業(yè)的氛圍。其次，工作作風不實。部分機關(guān)干部喜歡坐機關(guān)下命令，不喜歡深入基層，不注重調(diào)查研究，工作作風飄浮。再次，工作紀律不嚴。沒有認真按照工作紀律嚴格要求自己，利用上班時間上網(wǎng)聊天等等。第四。開拓創(chuàng)新不足。部分干部思想上不夠解放，方法上缺乏創(chuàng)新，精神上萎靡不振，成績上效果不明，責任上缺乏擔當。

(五)把關(guān)不嚴，成本費用管理不嚴密

項目部各業(yè)務部門，在成本控制過程中運作不力。業(yè)務部門對于成本控制措施的制定和實施過于簡單化和表面化，普遍存在著簡單地按照以往的工程經(jīng)驗來編制施工組織設計，沿用經(jīng)驗工程的成本降低率編制成本計劃和制定目標成本，而忽略了該工程的現(xiàn)場環(huán)境以及施工條件和工期的要求，結(jié)果對成本核算、設計變更、工程索賠等事后控制造成極大的隱患。

(六)素質(zhì)不硬，員工培訓機制不健全

企業(yè)的員工培訓機構(gòu)沒有充分發(fā)揮作用，培訓缺乏系統(tǒng)性。企業(yè)崗位人員的培訓，從工人到一般管理人員，乃至干部，沒有形成系統(tǒng)的培訓體系。比如對崗位人員和管理人員，每年應根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要，實行多少時間的培訓，培訓的內(nèi)容包括哪些？培訓后其應具備的能力和素質(zhì)，對培訓結(jié)果的鑒定和跟蹤等等，都沒有確切的要求和措施，缺少長遠的培訓規(guī)劃。

三、制訂整改措施，監(jiān)督逐條落實

(一)現(xiàn)場整治，進一步強化項目建設質(zhì)量安全管理

內(nèi)抓現(xiàn)場，外抓市場，以市場促現(xiàn)場，用現(xiàn)場保市場。公司項目管理工作小組，通過以查代訓的方式，開展《建筑法》、《建筑工程質(zhì)量管理條例》等法律法規(guī)培訓，建立健全項目建設質(zhì)量管理體系。首先，切實加強了施工現(xiàn)場安全管理。組織項目班子深入一線，切實抓好現(xiàn)場安全。通過識別和控制施工過程，達到預防和消除事故，防止或消除事故傷害。生產(chǎn)中，對人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的控制，列入了過程控制管理的節(jié)點，堅決把以后消滅在萌芽狀態(tài)。、其次，加強施工現(xiàn)場質(zhì)量管理。要求各個子公司從基層單位實際和工作環(huán)境情況出發(fā)，制定一系列切實可行的規(guī)章制度來規(guī)范各種行為。抓好施工現(xiàn)場質(zhì)量控制，嚴格按施工程序施工，佩戴齊全勞保用品，食堂和廁所衛(wèi)生進行治理，堅持檢查巡查制度，構(gòu)筑多道防范保障線。同時，根據(jù)現(xiàn)場管理疏漏，即對制度不健全、文明施工隱患、勞保用品佩戴不全、食堂和廁所衛(wèi)生等問題，進行了一一糾正和整改。

(二)規(guī)范行為，進一步提升工作人員的服務層次

卓越的企業(yè)，必須擁有一支卓越的工作團隊。企業(yè)健的競爭，既是人才的競爭、質(zhì)量的競爭、品牌的競爭，更是服務的競爭。因此，公司加強了對銷售人員的行業(yè)基礎(chǔ)知識、銷售技巧、形象規(guī)范等培訓，對服務中文明禮貌用語、溝通技巧、標準動作和必要的硬銷知識等，請專家進行了解讀與講授。并針對客服工作中存在的服務方式簡單、服務能力欠缺等問題，進一步梳理了營銷工作流程及服務標準，提高工作人員的銷售服務能力和售后服務能力。在加強員工教育培訓的同時，重點提高全員對制度的理解能力和執(zhí)行力度。同時，組織了崗位練兵，實行老員工帶新員工，傳幫帶的辦法，采取員工間相互取長補短的辦法，進行技術(shù)操作大比武，創(chuàng)新服務理念，不斷提升服務水平，讓業(yè)主滿意，讓群眾滿意，讓社會滿意。

(三)梳理制度，進一步健全和完善企業(yè)管理制度

我們規(guī)范執(zhí)行集團及中原多元化領(lǐng)導小組管控工作程序，加強股東大會、董事會、監(jiān)事會的監(jiān)管力度，認真落實目標責任制及各項議事規(guī)則，完善公司法人治理結(jié)構(gòu)。進一步健全投融資、財務資產(chǎn)、項目建設、運營管理、人力資源等管理制度，對規(guī)章制度進行全面梳理、修訂完善，并匯編成冊，基本建立全面、系統(tǒng)、科學、有效、管用的制度體系。進一步推進內(nèi)控體制建設，防控經(jīng)營風險，努力實現(xiàn)發(fā)展速度、效益與風險的平衡。

同時，加強標準化建設?？偨Y(jié)提煉項目建設、經(jīng)營銷售、物業(yè)服務、運營管理等方面的管理經(jīng)驗，在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，制定各項管理、服務和技術(shù)標準，建立內(nèi)部統(tǒng)一、科學規(guī)范的標準化管理體系，努力實現(xiàn)各項工作的標準化，增強企業(yè)核心競爭力。特別是打好執(zhí)行制度的堅實基礎(chǔ)。從小事抓起，從管理層做起，班子成員以身作則、率先垂范，成為嚴格執(zhí)行制度的倡導者、推動者和實踐者，讓制度的用之于管理之道，化之為行為之規(guī)。

(四)轉(zhuǎn)變作風，進一步增強與提高機關(guān)干部隊伍復合素質(zhì)

在學習方面。教育廣大干部樹立終身學習的理念，加大對干部的培養(yǎng)力度，通過外派學習、下派掛職、黨校培訓等行之有效的方式，幫助機關(guān)干部職工“充電”，增強他們?nèi)娜鉃槿嗣穹盏囊庾R和駕馭工作局面的本領(lǐng)，全面提高干部隊伍素質(zhì)。二是整頓作風，以整頓工作作風活動為契機，結(jié)合集團《機關(guān)工作“十不準”》，制訂公司日常行為規(guī)范，加強日常工作紀律管理，推進機關(guān)工作作風建設。公司召開座談會，班子成員帶頭對個人存在的問題、產(chǎn)生問題的根源以及整改措施、今后的努力方向進行了深刻的自我剖析。要求干部率先垂范，通過機關(guān)干部的表率作用，提升全公司執(zhí)行力，做到執(zhí)行高效。三是提倡情系群眾，堅持群眾利益無小事，加大為民辦實事的力度，制定為民辦實事的計劃，讓更多的員工群眾在機關(guān)作風轉(zhuǎn)變中受益。

(五)完善機構(gòu)，健全機制，強化全過程控制

進一步加強成本管理，把握開工前成本核算、施工中成本控制、完工持成本考評有效控制成本。進行成本控制過程中，要求各業(yè)務部門要相互配合，加強橫向業(yè)務聯(lián)系，充分發(fā)揮成本管理部門的核算職能作用，技術(shù)部門的龍頭作用，計劃部門的基礎(chǔ)作用，物資、設備、質(zhì)檢、安全等部門的管理作用，財務、審計部門的監(jiān)控作用，紀檢部門的法律監(jiān)督作用，各級領(lǐng)導的帶頭作用等，確保責任成本控制系統(tǒng)不失靈，成本管理運作能力不斷完善和加強。同時，公司加強對相關(guān)人員的培訓，規(guī)范費用報銷流程，關(guān)崗位人員進行培訓，進一步規(guī)范費用報銷流程，保證程序嚴謹性。

(六)強化培訓，打造一支能征善戰(zhàn)紀律嚴明的工作團隊

加大員工培訓力度，創(chuàng)新培訓形式，豐富培訓內(nèi)容，提升培訓層次和質(zhì)量。首先，根據(jù)本公司情況制定了《員工培訓管理辦法》，成立了公司員工培訓考核委員會。同時還成立了各個專業(yè)考核領(lǐng)導小組，負責本專業(yè)的培訓需求、培訓計劃擬定，對審核批準的培訓項目負責組織實施、考核、評估、跟進反饋等各項工作。明確規(guī)定培訓費用經(jīng)費按照不低于工資總額的%足額提取，并做到?？顚Ｓ谩０褑T工培訓工作目標納入各高基層單位領(lǐng)導及員工個人的績效考核，與單位或個人的評先、晉級掛鉤。從而，為有效開展企業(yè)員工培訓工作奠定了良好基礎(chǔ)。

雖然，絕大部分的問題都得到落實與整改，但是，還有個別問題沒有得到解決，比如員工培訓長效機制沒有真正建立，施工過程的質(zhì)量安全控制機制沒有形成系統(tǒng)化，基層干部的作風問題沒有徹底改進等問題。需要在今后的工作實踐中加以改進。

四、下一步的計劃和打算

新的一年，我們決心以實際行動落實黨的十八大會議精神，鞏固自查成果，不斷將企業(yè)管理提升活動引向深入。

一、多形式學習貫徹黨的十八大精神

認真貫徹集團黨委擴大會精神，將學習黨的十八大精神與正在開展的管理提升活動、整頓工作作風風建設結(jié)合起來，通過集中組織教育活動、演講會、座談會以及制作展板等形式，大力開展黨的十八精神宣貫活動。

二、全方位推進檢查驗收階段工作

將通過現(xiàn)場調(diào)查、聽取匯報等形式，對各部門、各子公司管理提升活動開展情況進行檢查驗收，考核評比，獎優(yōu)罰劣，進一步取得管理提升活動的實效。

三、樹典型扎實推進當前各項工作。

公司將選擇出好的企業(yè)管理典型，通過召開現(xiàn)場交流會等方式進行推廣。同時，充分利用網(wǎng)站、宣傳欄等多種形式，對活動中發(fā)現(xiàn)的先進典型進行宣傳，交流推廣活動經(jīng)驗，以點帶面，推動公司管理水平全面提升。

四、高標準加強督導檢查。

定期、不定期對各部門、各子公司活動開展情況進行監(jiān)督檢查，及時了解活動情況，及早發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地加以指導和督促，并以活動簡報、督查通報等形式及時通報活動進展情況。明確工作進度和目標，加強監(jiān)督檢查，確?；顒釉鷮嵣钊腴_展，不走形式，不走過場。

五、階段性嚴格考核獎懲。

將提升管理水平活動開展情況納入年度經(jīng)營業(yè)績考核，與各部門、各子公司工資總額掛鉤，活動結(jié)束后，公司將根據(jù)檢查、考核情況對先進部門和個人進行評選、表彰。以考核促落實，以考核保成效，以管理水平的全面提升推動公司持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。