半年來，培訓(xùn)中心在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局機關(guān)各處室的指導(dǎo)幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《2009年*省旅游局旅游教育培訓(xùn)工作實施方案及工作計劃》要求并結(jié)合中心工作的實際，全體工作人員團結(jié)一心，積極努力，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務(wù)。

一、2009年上半年工作總結(jié)

（一）培訓(xùn)工作

1、積極主動與局機關(guān)各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會）和州市旅游培訓(xùn)機構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年*省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓(xùn)工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓(xùn)班的相關(guān)籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓(xùn)的各項制度建設(shè)，努力提高培訓(xùn)、考務(wù)工作管理的科學(xué)化水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍。

2、根據(jù)《2009年*省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導(dǎo)下，認真完成了《20*年度*省國際旅行社導(dǎo)游人員及中級導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓(xùn)班的各項前期籌備工作（課程設(shè)置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓(xùn)全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，*點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導(dǎo)游人員參加了年檢培訓(xùn)。

3、根據(jù)各類培訓(xùn)班的需要，認真做好培訓(xùn)班培訓(xùn)教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務(wù)。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導(dǎo)游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導(dǎo)游資格考試用書的相關(guān)銷售工作；

半年來，培訓(xùn)中心在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局機關(guān)各處室的指導(dǎo)幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《2009年*省旅游局旅游教育培訓(xùn)工作實施方案及工作計劃》要求并結(jié)合中心工作的實際，全體工作人員團結(jié)一心，積極努力，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務(wù)。

一、2009年上半年工作總結(jié)

（一）培訓(xùn)工作

1、積極主動與局機關(guān)各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會）和州市旅游培訓(xùn)機構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年*省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓(xùn)工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓(xùn)班的相關(guān)籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓(xùn)的各項制度建設(shè)，努力提高培訓(xùn)、考務(wù)工作管理的科學(xué)化水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍。

2、根據(jù)《2009年*省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導(dǎo)下，認真完成了《20*年度*省國際旅行社導(dǎo)游人員及中級導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓(xùn)班的各項前期籌備工作（課程設(shè)置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓(xùn)全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導(dǎo)游人員參加了年檢培訓(xùn)。

3、根據(jù)各類培訓(xùn)班的需要，認真做好培訓(xùn)班培訓(xùn)教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務(wù)。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導(dǎo)游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導(dǎo)游資格考試用書的相關(guān)銷售工作；

200*年導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)200*年，我中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開各

200*年導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)

200*年，我中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開各項工作：

一、積極開展政治思想建設(shè)。

今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)下，我中心認真貫徹執(zhí)行黨的十7大會議精神，以“三個代表”為指導(dǎo)，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。年初，中心領(lǐng)導(dǎo)進行了崗位調(diào)整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應(yīng)新的工作崗位，積極投入工作，使社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件的精神實質(zhì)。在局黨組的指導(dǎo)下，制定了社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以實際行動把它貫徹到社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導(dǎo)游服務(wù)管理隊伍。

二、導(dǎo)游服務(wù)管理工作情況。

一、影響導(dǎo)游服務(wù)公司發(fā)展的影響因素

（一）現(xiàn)有旅游法律法規(guī)影響導(dǎo)游服務(wù)公司管理的兩部法律法規(guī)分別是1999年由國務(wù)院頒布實施的《導(dǎo)游人員管理條例》和2013年由全國人大常委會通過實施的《中華人民共和國旅游法》，從《導(dǎo)游人員管理條例》到《旅游法》，反映了立法者將導(dǎo)游服務(wù)公司去行政化的重大變革思路，這將會直接影響著導(dǎo)游服務(wù)公司的未來發(fā)展方向?！堵糜畏ā返谌邨l規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證?？梢?，與《導(dǎo)游人員管理條例》相比，該條款用“相關(guān)旅游行業(yè)組織”一詞替代了以往使用的“導(dǎo)游服務(wù)公司”，借鑒了旅游業(yè)發(fā)達國家和地區(qū)普遍的做法，明確了社會導(dǎo)游管理改革的方向是要建立行業(yè)組織管理體制。根據(jù)《旅游法》精神，導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)當從2013年10月1日起停止導(dǎo)游人員注冊，并且盡快完成注冊導(dǎo)游的轉(zhuǎn)出注冊手續(xù)。

（二）導(dǎo)游服務(wù)人力資源狀況目前，南京市導(dǎo)游隊伍是一個龐大的隊伍。南京共有22000多名導(dǎo)游，兼職導(dǎo)游占很大比例。南京導(dǎo)游主要分為三類，一是旅行機構(gòu)的正式職工；二是持有導(dǎo)游證自身又是機關(guān)、高校、企業(yè)等單位的職工；三是有團就帶的“自由戰(zhàn)士”。其中，第三類導(dǎo)游在南京大概有四五千人。盡管導(dǎo)游人員的數(shù)量在逐步遞增，但是導(dǎo)游隊伍的質(zhì)量卻是不容樂觀。調(diào)研結(jié)果顯示：導(dǎo)游等級偏低、語種導(dǎo)游缺乏、學(xué)歷背景參差不齊。無論是南京還是全國范圍，導(dǎo)游資源的質(zhì)量都有待提高。應(yīng)建立起以中級導(dǎo)游員為主體的導(dǎo)游等級結(jié)構(gòu)，形成多層次多元化的立體導(dǎo)游隊伍。由此可見，要適應(yīng)未來旅游市場對導(dǎo)游人員的需求，導(dǎo)游服務(wù)公司必須重視對導(dǎo)游素質(zhì)提升的引導(dǎo)和管理。

（三）公司經(jīng)營管理理念和方式導(dǎo)游服務(wù)公司與旅行社業(yè)界的合作關(guān)系較為不穩(wěn)定，當旅行社從導(dǎo)游服務(wù)公司借調(diào)過一次導(dǎo)游員之后，旅行社越過導(dǎo)游服務(wù)公司省去繳納借調(diào)費用直接和導(dǎo)游員聯(lián)系。這種現(xiàn)象直接導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)公司喪失基本的推薦和管理功能。因此，應(yīng)當規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)公司和旅行社的合作模式。兼職導(dǎo)游員掛靠在導(dǎo)游服務(wù)公司，支付給公司掛靠費用，公司為其推薦帶團工作，從某種意義上說，兼職導(dǎo)游不僅是導(dǎo)游服務(wù)公司的員工，也是其服務(wù)對象。因此，在導(dǎo)游服務(wù)公司的日常經(jīng)營運轉(zhuǎn)中，要規(guī)范與旅行社的合作模式，為導(dǎo)游員提供大量的優(yōu)質(zhì)帶團機會，為導(dǎo)游員提供導(dǎo)游業(yè)務(wù)提升項目和職業(yè)規(guī)劃平臺，加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，在人文關(guān)懷的基礎(chǔ)上增強導(dǎo)游員對企業(yè)的歸屬感，培養(yǎng)掛靠導(dǎo)游的忠誠度。當然，在導(dǎo)游服務(wù)公司的經(jīng)營中，也要樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會知名度和美譽度。

二、導(dǎo)游服務(wù)公司管理提升策略探究

基于以上影響因子的分析，筆者就導(dǎo)游服務(wù)公司未來的管理提升策略進行深入探究：

根據(jù)省、市旅游局的指示，200*年將進一步加大旅游行業(yè)培訓(xùn)工作的力度和廣度，以適應(yīng)新的經(jīng)濟發(fā)展需要，最大程度地滿足旅游、酒店業(yè)對人才培養(yǎng)的需求?，F(xiàn)將我中心200*年培訓(xùn)計劃上報于市局，請根據(jù)實際需求審批我們的培訓(xùn)計劃。

一、舉辦旅游高層管理人員培訓(xùn)班1期

1、培訓(xùn)對象：各星級酒店、旅行社、風(fēng)景區(qū)；各區(qū)（市、縣）旅游局、各大、中專院校旅游專業(yè)主要負責(zé)人；每單位2—3人。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游經(jīng)營理念、旅游市場營銷策略，旅游資源保護與開發(fā)、旅游業(yè)各要素的整合。

3、培訓(xùn)時間：200*年3月15日—18日

4、培訓(xùn)地點：××市金龍賓館多功能廳