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旅行社計(jì)調(diào)范文第1篇

2、接電話語言的掌握。要客氣、禮貌，一定要說“您好，*****”。做好團(tuán)隊(duì)記錄

3、如何做報(bào)價(jià)。旅行社名稱傳真、電話、聯(lián)系人。人數(shù)、旅游線路、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、大交通和用車情況、導(dǎo)游、保險(xiǎn)。

4、如何發(fā)送報(bào)價(jià)。10分鐘到1個(gè)小時(shí)之內(nèi)將報(bào)價(jià)發(fā)給對方，并確認(rèn)是否收到。

5、如何電話溝通。團(tuán)隊(duì)定下來，溝通落實(shí)人數(shù)、用房數(shù)、是否有自然單間、小孩是否占床;看看游客中是否有少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求;如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換、酒店房間數(shù)和往返程票的更改。

6、什么時(shí)候要蓋章確認(rèn)。要和對方蓋章確認(rèn)，和對方約定結(jié)帳方式，以及全陪的聯(lián)系方式，和帶團(tuán)導(dǎo)游的聯(lián)系方式。并在確認(rèn)件上注清楚。

7、如何做到五定。計(jì)調(diào)及時(shí)將團(tuán)隊(duì)的接待計(jì)劃早安排好，做到五定：定房、定票、定車，定導(dǎo)游，定餐。

8、把要求登錄的信息及時(shí)在我網(wǎng)上登錄。如果有完備辦公軟件的旅行社，應(yīng)該把要求登錄的信息及時(shí)在我網(wǎng)上登錄，以備相關(guān)部門查看。

9、掌握團(tuán)走款清。按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收團(tuán)款，在團(tuán)走之前必須結(jié)清所有團(tuán)款。不得以任何理由拖欠。

10、跟蹤電話。團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)。

旅行社計(jì)調(diào)范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 敏感性 模型 隨機(jī) 概率估計(jì)

中圖分類號：C811

1模型的歸納

1.1沃納模型

沃納模型是解決敏感性問卷調(diào)查的最基本的模型。根據(jù)隨機(jī)化的思想，該模型將總體劃分為互不相融的兩類：具有敏感特征的一類A和不具有敏感特征的一類?。這樣，總體中的每一個(gè)體或者屬于A，或者屬于?。為估計(jì)具有敏感性特征的人在總體中所占的比例 ，在容量為N的總體中進(jìn)行簡單隨機(jī)無放回抽樣（simple random sampling without replacement，簡記為SRSWOR），得到一個(gè)容量為 的樣本。現(xiàn)進(jìn)行如下的調(diào)查：形狀大小完全相同的卡片上分別寫有問題：“你屬于A嗎？”與“你屬于?嗎？”（如“你在考試中作弊了嗎？”與“你在考試中沒有作弊嗎？”）以比例 混合均勻放人暗盒中。被調(diào)查者從暗盒中隨機(jī)抽出一張卡片，根據(jù)卡片上的問題向調(diào)查者做出是或否的判斷，但調(diào)查者無權(quán)過問被調(diào)查者回答的是哪一道題目，從而起到了為被調(diào)查者保密的效果。設(shè)回答“是”的人數(shù)為 ，根據(jù)全概率公式，我們有 ，于是 的估計(jì)為 。由此可以看出，預(yù)先設(shè)計(jì)的對立問題的比例 不能為1/2。 越靠近1/2，誤差越大；當(dāng) 接近0或1時(shí)對被調(diào)查者的保密程度就會(huì)降低，進(jìn)而降低了數(shù)據(jù)的可靠性與真實(shí)性。因此 的取值介于0.7至0.8較合適，但也可根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。若敏感程度較高，則 可取得小一點(diǎn)，但一般不宜低于0.6，若敏感程度較低，則 可取大一點(diǎn)，但一般也不宜高于0.85。

沃納模型的一種簡單變形是將問題的對立性轉(zhuǎn)移到答案的對立性上來。例如在調(diào)查人群中患艾滋病人數(shù)所占比例的案例中，調(diào)查者可以將完全相同的紅球與白球按照一定比例 混合放入暗盒中。被調(diào)查者從盒中隨機(jī)摸出一球，若摸出的球是紅球，則如實(shí)回答是否患有該種病；若摸出的球?yàn)榘浊?，則要求說謊，必須做出與真實(shí)情況相反的回答。調(diào)查者同樣無權(quán)過問摸球情況以保護(hù)被調(diào)查者。設(shè)被調(diào)查樣本容量為 ，其中做出肯定回答的人數(shù)為 ，則同樣有 ，p的估計(jì)為 。

1.2西蒙斯模型

西蒙斯模型是對沃納模型的改進(jìn)。由于敏感性問題的對立問題仍屬于敏感性問題，因而還會(huì)在一定程度上引起人們的芥蒂心理。西蒙斯模型利用另一個(gè)無關(guān)的非敏感性問題代替沃納模型中的敏感性問題的對立問題，從而巧妙地回避和改善了這一問題的出現(xiàn)。調(diào)查方法如下：設(shè)A為被調(diào)查敏感性問題（如“你在考試中作弊了嗎？”），擁有屬性A的人在人群中所占比例為 。設(shè)置另一非敏感性問題B（如“你的母親的工作是教師嗎？”），且擁有該屬性的人所占比例為 ?，F(xiàn)將寫有這兩種問題的卡片以 的比例放一盒子中，被調(diào)查者隨機(jī)從盒中隨機(jī)抽取卡片并做出是或否的判斷，而無需向被調(diào)查者說明自己抽到那一道題。設(shè)肯定回答的人數(shù)是 。當(dāng)樣本容量 足夠大時(shí)，根據(jù)大數(shù)定律有 ，所以 的估計(jì)為 。由于 是非敏感性屬性在人群中的比例，因此較容易預(yù)先調(diào)查獲得其估計(jì)值。

1.3隨機(jī)變量和模型

隨機(jī)變量和模型是對西蒙斯模型的修改與完善，具有更強(qiáng)的保密性，從而使調(diào)查結(jié)果具有更好地真實(shí)性和可靠性。與西蒙斯模型所不同的是，被調(diào)查者不是隨機(jī)選擇性回答問題，而是對于敏感性問題與分敏感性問題都要在心中做出判斷：若兩個(gè)問題都是否定的答案，則向調(diào)查者做出回答“0”；若兩個(gè)問題一個(gè)是肯定的，另一個(gè)否定，則回答“1”；否則，兩個(gè)問題都是肯定判斷，則回答“2”。即被調(diào)查者總是回應(yīng)調(diào)查者對于兩個(gè)問題做出肯定判斷的個(gè)數(shù)，而無需針對每個(gè)問題做出回答。設(shè)調(diào)查中 個(gè)被調(diào)查者做出“0”、“1”、“2”的回答的分別有 、 、 人，則根據(jù)大數(shù)定律有 ， ， 。于是 的估計(jì)量有三個(gè)： ， ， 。且三個(gè)估計(jì)量均為無偏估計(jì)量。

1.4雙無非敏感性問題輔助問卷調(diào)查方法

設(shè)A是待調(diào)查的敏感性屬性，具有屬性A的人群所占比例為 。N1、N2是兩個(gè)相互獨(dú)立且與A無關(guān)的非敏感性屬性（例如：N1=你出生在上半年嗎？，N2=你手機(jī)號的末位數(shù)字是9嗎？）。調(diào)查方式如下：被調(diào)查者在心中做出是否具有敏感性屬性A的判斷，若是肯定的，則向調(diào)查者做出是否具有非敏感性屬性N1的回答；否則，向調(diào)查者做出是否具有非敏感性屬性N2的回答。由于被調(diào)查者無需向調(diào)查者告知任何有關(guān)題目的信息，而是直接給出非敏感性問題N1或N2的答案，所以達(dá)到了有效保護(hù)被調(diào)查者隱私的目的，從而獲得更為真實(shí)有效的數(shù)據(jù)。

設(shè) 為樣本容量， 為樣本中回答“是”的人數(shù)， 、 分別是具有屬性N1、N2的人所占比例。則根據(jù)大數(shù)定律有 ，于是 。由于 與 是非敏感性屬性在人群中的比例，因此較容易預(yù)先調(diào)查獲得其估計(jì)值。（在本問卷設(shè)計(jì)中，當(dāng)樣本容量 足夠大時(shí)，我們可以近似認(rèn)為 為1/12， 為1/10。）

1.5多種屬性特征模型

設(shè)一敏感性問題包含m種互斥的類別U1、U2、U3……Um，為調(diào)查每一類別在總體中所占的比例p1、p2、p3……pm，可抽取一個(gè)容量為n的樣本，完成以下的調(diào)查：在M張完全相同的卡片上標(biāo)記數(shù)字0、1、2……m并放入暗盒中，其個(gè)數(shù)分別為n0、n1、n2……nm（ ）。被調(diào)查者從暗盒中隨機(jī)抽取一張卡片，根據(jù)卡片上的數(shù)字做出相應(yīng)的回答：若抽到的卡片數(shù)字為0，則需如實(shí)回答自己屬于U1、U2、U3……Um中的那一類的下標(biāo)（例如被調(diào)查者屬于U3，則需回答3）。若他抽中的卡片數(shù)字為 ，則不管他屬于哪一類，都回答 。在此過程中調(diào)查者無權(quán)過問被調(diào)查者抽到的卡片數(shù)字是多少。設(shè)經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)回答 的人數(shù)為tk（ ）。這樣，有 ，所以pk的估計(jì)值為 （1≤k≤m）。

二、對現(xiàn)有模型的改進(jìn)――否定與非敏感性問題混合模型

基于沃納模型的變形調(diào)查方法與雙無非敏感性問題輔助問卷調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)，考慮能否將二者融合，既避免被調(diào)查者對敏感性問題做出直接的判斷，又混合如非敏感性問題達(dá)到保護(hù)被調(diào)查者隱私的目的。出于這兩點(diǎn)的考慮，我們將現(xiàn)有模型加以綜合和改進(jìn)，得到否定與非敏感性問題混合問卷調(diào)查法。

在調(diào)查中，被調(diào)查者同時(shí)看到兩個(gè)問題，一個(gè)是敏感性問題A，另一個(gè)是與之無關(guān)的非敏感性問題B。要求被調(diào)查者首先在心中對問題A做出判斷，若答案是肯定的，則要求說謊，

向調(diào)查者做出否定的回答；若答案是否定的，則向調(diào)查者做出非敏感性問題B的肯定或否定的判斷。設(shè)從總體中抽取的樣本容量為 ，其中做出肯定判斷的有 人。要求的敏感性屬性在人群中所占比例為 ，非敏感性屬性所占比例為 。當(dāng) 足夠大時(shí)，根據(jù)大數(shù)定律，有 ，于是 的估計(jì)為 。

參考文獻(xiàn)

[1]石艷芬.敏感性問題調(diào)查的基本方法與比較[J].統(tǒng)計(jì)與信息論壇.2002（17）.

旅行社計(jì)調(diào)范文第3篇

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)；旅行社；應(yīng)用

中圖分類號：F590.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2011）35-0136-02

隨著全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，現(xiàn)今各個(gè)公司之間的競爭日趨白熱化，競爭已經(jīng)從過去最基本的資本比拼或者客戶資源的競爭，上升為全面的商業(yè)競爭。實(shí)踐證明，一家公司要想立于不敗之地，就必須擁有完善的運(yùn)行管理機(jī)制。

一、旅行社對信息管理系統(tǒng)的功能性需求

1.行政管理。系統(tǒng)應(yīng)具有高度集成的功能，能夠有效地管理、控制不同類型、不同規(guī)模和不同地區(qū)的分支營業(yè)部；同時(shí)能夠有效地匯總各旅行社的數(shù)據(jù)信息，有效地整合和共享旅游信息資源。

2.財(cái)務(wù)管理。系統(tǒng)能夠?qū)Ω髀眯猩鐚?shí)施有效地管理和監(jiān)控，有助于加強(qiáng)對旅行社的財(cái)務(wù)控制，及時(shí)掌握準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；能夠提高管理和分析的效率，實(shí)現(xiàn)高效、全面的管理；能夠制定科學(xué)、及時(shí)的資金運(yùn)營和調(diào)配決策，提高資金流動(dòng)的靈活性和安全性，提高集團(tuán)范圍的資金管理和使用效率。

3.業(yè)務(wù)管理。系統(tǒng)能對整個(gè)旅游操作流程進(jìn)行分級審批和管理，團(tuán)隊(duì)操控中有營業(yè)部提供的產(chǎn)品為進(jìn)行出團(tuán)計(jì)劃、線路安排，制定出團(tuán)計(jì)劃等，對產(chǎn)品要素供方（房、餐、車）發(fā)送系列化標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定單和確認(rèn)書，落實(shí)接待計(jì)劃，核對出團(tuán)計(jì)劃，將供方確認(rèn)書等相關(guān)結(jié)算資料提交財(cái)務(wù)結(jié)算中心。

二、旅行社信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備的特點(diǎn)

1.能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的管理。旅行社信息系統(tǒng)應(yīng)為旅行社提供一體化解決方案，能夠應(yīng)用到旅行社的市部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃調(diào)度部、接待部、經(jīng)理室等所有部門。使各部門通過系統(tǒng)完成從線路、組團(tuán)計(jì)劃到費(fèi)用結(jié)算等一系列業(yè)務(wù)操作。

2.能夠易學(xué)易用、操作方便。旅行社信息系統(tǒng)應(yīng)符合心理測試的圖形化系統(tǒng)，應(yīng)采用模擬向?qū)Ъ夹g(shù)傻瓜式操作及友好的Windows圖形界面等操作風(fēng)格，這樣達(dá)到易學(xué)易用。應(yīng)全面支持鼠標(biāo)和鍵盤，適應(yīng)不同層次操作人員使用需求。

3.應(yīng)擁有優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)性能。如要能夠支持局域網(wǎng)、INTERENT、電話網(wǎng)等聯(lián)網(wǎng)方式，能夠?qū)崿F(xiàn)分支機(jī)構(gòu)（門市）、組團(tuán)社與旅行社總部連接，快速溝通業(yè)務(wù)信息功能。 系統(tǒng)應(yīng)支持用戶進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，直接利用Internet網(wǎng)來接團(tuán)、結(jié)算、發(fā)送計(jì)劃信息等。

4.應(yīng)提供全面的旅游行業(yè)基本信息。如提供飛機(jī)、火車、輪船、汽車票務(wù)信息，景點(diǎn)、酒店、旅行社、購物點(diǎn)等的旅游數(shù)據(jù)庫信息，從而使旅行社的從業(yè)人員能夠輕松、快速地完成所有的團(tuán)隊(duì)操作和業(yè)務(wù)管理。同時(shí)能夠提供旅游信息平臺(tái)動(dòng)態(tài)地對數(shù)據(jù)進(jìn)行更新， 用戶通過下載數(shù)據(jù)，保證所用數(shù)據(jù)的全面準(zhǔn)確。

5.能夠以財(cái)務(wù)核算為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)成本控制。應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)將旅行社的收入及成本核算數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)子系統(tǒng)與統(tǒng)計(jì)分析，從而及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成本，計(jì)算團(tuán)隊(duì)的毛利率等，輔助公司高級管理人員及時(shí)掌握各部門業(yè)務(wù)情況。

三、旅行社信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備的基本功能模塊

旅行社管理系統(tǒng)應(yīng)基本具備10個(gè)功能模塊：前臺(tái)銷售、線路管理、自組外聯(lián)、地接外聯(lián)、計(jì)調(diào)管理、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、辦公管理、資源管理、系統(tǒng)維護(hù)。

1.前臺(tái)銷售。發(fā)揮的主要功能：實(shí)現(xiàn)對線路（組團(tuán)）銷售管理與單項(xiàng)銷售（酒店、機(jī)票、車票、船票，其他）管理。包括以下子功能：報(bào)名/預(yù)訂、交款、補(bǔ)交款、退訂、退款、補(bǔ)退款相關(guān)信息查詢、顯示、線路、組團(tuán)、單項(xiàng)銷售信息查詢，客戶報(bào)名明細(xì)記及歷史明細(xì)統(tǒng)計(jì)、單項(xiàng)銷售詳情、列表顯示與打印，會(huì)員相關(guān)信息。

2.線路管理。發(fā)揮的主要功能：實(shí)現(xiàn)對線路行程信息顯示、、修改、復(fù)制/導(dǎo)入、刪除，線路列表顯示與線路的信息的模糊查詢、線路報(bào)價(jià)、線路信息/報(bào)價(jià)信息的打印、提供本旅行社線路、同行線路管理、它們之間可以相互導(dǎo)入。按區(qū)域分類顯示線路的樹狀菜單/列表，線路銷售權(quán)限分配。

3.自組外聯(lián)。發(fā)揮的主要功能：實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃信息顯示、生成、修改、導(dǎo)入、刪除，營銷網(wǎng)絡(luò)(門市、點(diǎn))銷售管理、拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)。 團(tuán)隊(duì)行程、報(bào)價(jià)的操作、報(bào)名消息提示、出團(tuán)通知的維護(hù)與打印、團(tuán)隊(duì)信息/報(bào)名名單列表/轉(zhuǎn)團(tuán)名單列表打印。

4.地接外聯(lián)。發(fā)揮的主要功能：實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)信息顯示、、導(dǎo)入、刪除，行程的調(diào)整、團(tuán)費(fèi)的預(yù)估報(bào)價(jià)、成團(tuán)/成團(tuán)確認(rèn)。參團(tuán)人員信息錄入、團(tuán)隊(duì)信息/接地團(tuán)報(bào)名名單列表/團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書打印等，電子文件導(dǎo)出

5.計(jì)調(diào)管理。發(fā)揮的主要功能：功能分為團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)操作劃分為訂房、訂餐、訂車、陪同、地接、景點(diǎn)、訂票、接團(tuán)、送團(tuán)團(tuán)隊(duì)報(bào)名變更，相關(guān)計(jì)調(diào)操作計(jì)調(diào)安排單、地接團(tuán)接團(tuán)計(jì)劃、結(jié)算通知單的顯示打印。

6.財(cái)務(wù)管理。發(fā)揮的主要功能：按客戶、單據(jù)、銷售類別收退款、團(tuán)隊(duì)結(jié)算財(cái)務(wù)核算管理人員對照從外聯(lián)、計(jì)調(diào)等環(huán)節(jié)自動(dòng)流轉(zhuǎn)過來的財(cái)務(wù)預(yù)算情況，對團(tuán)隊(duì)費(fèi)用進(jìn)行逐筆審核結(jié)算。提供團(tuán)隊(duì)結(jié)算審核、團(tuán)隊(duì)收支列表、團(tuán)隊(duì)總賬表、往來賬核算。

7.統(tǒng)計(jì)分析。發(fā)揮的主要功能：線路銷售統(tǒng)計(jì)、部門銷售統(tǒng)計(jì)、個(gè)人銷售統(tǒng)計(jì)、線路客源分析、客戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、團(tuán)隊(duì)流量統(tǒng)計(jì)、往來單位業(yè)務(wù)往來統(tǒng)計(jì)分析、導(dǎo)游業(yè)績統(tǒng)計(jì)（回傭、游客購物）、其他統(tǒng)計(jì)分析、國家旅游局統(tǒng)計(jì)（國內(nèi)旅游者）報(bào)表、國家旅游局統(tǒng)計(jì)（外聯(lián)接待）報(bào)表。

8.辦公管理。發(fā)揮的主要功能：公告通知，消息管理，個(gè)人事務(wù)管理等。

9.資源管理。客戶資源維護(hù)、業(yè)務(wù)往來資源維護(hù)、報(bào)往來單位報(bào)價(jià)維護(hù)。

10.系統(tǒng)維護(hù)。發(fā)揮的主要功能：基礎(chǔ)信息維護(hù)、公司結(jié)構(gòu)信息維護(hù)、 權(quán)限控制、日志管理、通信設(shè)置。

四、案例研究：新行者國際旅行社管理信息系統(tǒng)簡介

新行者國際旅行社的信息管理系統(tǒng)是聘請專業(yè)軟件公司智旅軟件有限責(zé)任公司進(jìn)行設(shè)計(jì)制作，是專為旅行開發(fā)的、包含出境游、國內(nèi)游、 港澳游、入境游、國內(nèi)地接、省內(nèi)短線、單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)、前臺(tái)門市銷售、商務(wù)中心、財(cái)務(wù)結(jié)算、客戶關(guān)系管理、短信營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等多項(xiàng)內(nèi)容的全方位的信息管理系統(tǒng)，可以幫助旅行社在信息管理、直客銷售、計(jì)調(diào)操作、同業(yè)分銷、財(cái)務(wù)結(jié)算等各方面進(jìn)行綜合的管理。它是一套為旅行社量身定做的企業(yè)資源計(jì)劃 （ERP）、客戶管理管理系統(tǒng)（CRM）。

新行者國際旅行社的信息管理系統(tǒng)的設(shè)置體現(xiàn)三個(gè)中心的思想：銷售中心、計(jì)調(diào)中心和財(cái)務(wù)中心。銷售中心將旅游產(chǎn)品通過龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域的銷售；計(jì)調(diào)中心對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售來的資料進(jìn)行加工處理，進(jìn)行采購作業(yè)，并及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將操作的結(jié)果反饋給銷售中心；財(cái)務(wù)中心對銷售和操作過程中的收入、成本支出等進(jìn)行全程監(jiān)控，實(shí)時(shí)反映營業(yè)情況、對現(xiàn)金流進(jìn)行監(jiān)控。

使用此信息管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)：完成旅游操作中心和財(cái)務(wù)結(jié)算中心的建立和全面業(yè)務(wù)電腦化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作流程順暢、效率提高、 加強(qiáng)管理；針對本地的旅游資源優(yōu)勢，充分整合，建立大規(guī)模的采購信息庫；實(shí)現(xiàn)總部、各部門間產(chǎn)品資料共享及聯(lián)網(wǎng)銷售，通過建立網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)總控系統(tǒng)完成總部對旅游業(yè)務(wù)的管理；通過網(wǎng)站建立營銷平臺(tái)與旅游散客、商、同業(yè)的連接，自動(dòng)完成客戶在網(wǎng)站上“查詢―銷售― 收款賬單―售后服務(wù)”操作，提高公司在國內(nèi)市場的競爭優(yōu)勢。可以實(shí)現(xiàn)通過電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行在 線銷售的解決方案（B2C）；實(shí)現(xiàn)加盟店、業(yè)務(wù)點(diǎn)、品牌專賣店的電腦化及與總公司的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行（B2B）；對客源市場的客戶和合作伙伴進(jìn)行管理，并可隨時(shí)查詢業(yè)績情況；可以實(shí)現(xiàn)旅行社客戶關(guān)系管理（CRM）、辦公自動(dòng)化管理（OA）。

新行者國際旅行社信息管理系統(tǒng)由以下四個(gè)部分構(gòu)成：旅行社管理軟件（集成版、國內(nèi)版、國際版、普及版、托管版）；前臺(tái)收客系統(tǒng)；電子商務(wù)網(wǎng)站中間件；短信平臺(tái)。其中旅行社管理軟件是所有系統(tǒng)的核心和樞紐。其他各個(gè)系統(tǒng)是旅行社管理軟件功能的延續(xù)和擴(kuò)展。

五、系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念

必須建立一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫。由于旅行社業(yè)務(wù)對信息的時(shí)效性要求很強(qiáng)，建立一個(gè)高度集成的中心數(shù)據(jù)庫非常必要。對這個(gè)數(shù)據(jù)庫的技術(shù)要求是：必須采用成熟穩(wěn)定的大型數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，有足以應(yīng)付大吞吐量的信息處理能力；支持對于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和局域網(wǎng)的應(yīng)用；維護(hù)簡單方便；基于流行的操作系統(tǒng)（例如微軟的Windows系列）。

對于公司內(nèi)部的作業(yè)系統(tǒng)，采用局域網(wǎng)連接。新行者國際旅行社管理信息系統(tǒng)后臺(tái)操作系統(tǒng)，快速建立公司內(nèi)部管理的操作平臺(tái)和結(jié)算中心。

對于公司營業(yè)部，采用互聯(lián)網(wǎng)連接。安裝新行者國際旅行社管理信息系統(tǒng)前臺(tái)銷售軟件，快速建立公司營業(yè)部與總公司之間聯(lián)網(wǎng)銷售和信息共享。

圍繞著旅游產(chǎn)品，建立多個(gè)銷售平臺(tái)、一個(gè)計(jì)調(diào)操作中心、一個(gè)財(cái)務(wù)結(jié)算中心。計(jì)調(diào)操作中心是銷售平臺(tái)的后臺(tái)加工廠，結(jié)算中心是整個(gè)系統(tǒng)順利實(shí)施的安全保障。我們十分強(qiáng)調(diào)建立計(jì)調(diào)中心和結(jié)算中心的重要性，因?yàn)闆]有一個(gè)處理能力強(qiáng)大的計(jì)調(diào)中心，銷售平臺(tái)的訂單將無法消化；沒有一個(gè)強(qiáng)大的財(cái)務(wù)監(jiān)管和結(jié)算體系，整個(gè)的財(cái)務(wù)將容易失控，帶來災(zāi)難性的后果。

六、新行者國際旅行社管理信息系統(tǒng)的實(shí)施效果

管理信息系統(tǒng)和ERP企業(yè)管理系統(tǒng)的上線徹底改變了新行者國旅傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理模式，大大提高了效率，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)進(jìn)展都在掌控之中。充分解放了人的體力勞動(dòng)，由自動(dòng)化的電腦管理代替了人的手動(dòng)管理。各項(xiàng)信息都可以及時(shí)歸類存檔，以各種需要的形式進(jìn)行保存，以便隨時(shí)調(diào)閱翻查。

新行者國際旅行社的管理信息系統(tǒng)幾乎涵蓋旅行社的所有業(yè)務(wù)，提供出境游、港澳游、國內(nèi)長線、省內(nèi)短線、入境地接、單項(xiàng)委托自助游等旅游產(chǎn)品的 銷售。提供訂房、訂餐、訂車、訂票、導(dǎo)游管理、簽證、套打各類名單表 、出入境卡、保險(xiǎn)、外段地接安排、拼團(tuán)、門票管理等計(jì)調(diào)操作，使得各項(xiàng)工作程序化運(yùn)作，高效準(zhǔn)確。

該系統(tǒng)的應(yīng)用還將眾多的管理模塊和銷售模式很好地集成在一起，并提供財(cái)務(wù)統(tǒng)一結(jié)算和統(tǒng)一控制的功能，為整個(gè)旅行社的運(yùn)作創(chuàng)造了一條便捷的道路。

綜上所述，信息管理系統(tǒng)在旅行社運(yùn)行管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，旅行社一定要在信息管理系統(tǒng)的研發(fā)方面大力投入，設(shè)計(jì)制作出適合自身情況的信息管理系統(tǒng)，從而為業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展保駕護(hù)航。

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旅行社計(jì)調(diào)范文第4篇

一、課程開發(fā)應(yīng)遵循的基本原則

（一）課程開發(fā)應(yīng)探究旅游行業(yè)需求

專業(yè)建設(shè)是為行業(yè)服務(wù)的，要么引領(lǐng)行業(yè)，要么緊跟行業(yè)，應(yīng)與行業(yè)緊密契合。近幾年來，旅游業(yè)發(fā)展迅猛，旅行社經(jīng)營與運(yùn)作模式不斷更新，旅游業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，這是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。高職院校應(yīng)敏銳地捕捉到這些變化的新趨勢，并在課程開發(fā)與建設(shè)中做出相應(yīng)的改革與創(chuàng)新。比如，在2006年之前，旅游職業(yè)教育在旅行社方向人才培養(yǎng)上，主要面向的就業(yè)崗位是導(dǎo)游，專業(yè)核心課程設(shè)置主要圍繞著考取國家導(dǎo)游員職業(yè)資格證書的四門課程展開，形成了旅游管理專業(yè)（旅行社方向）人才培養(yǎng)=導(dǎo)游人才培養(yǎng)的認(rèn)知模式。其實(shí)，旅行社還有一個(gè)重要的專業(yè)崗位是計(jì)調(diào)崗位，但當(dāng)時(shí)對旅行社計(jì)調(diào)的培養(yǎng)基本上是師父帶徒弟的方式，對計(jì)調(diào)的培養(yǎng)并沒有進(jìn)入專業(yè)培養(yǎng)模式，市面上關(guān)于旅行社計(jì)調(diào)的專業(yè)教材幾乎沒有。筆者經(jīng)過深入地行業(yè)調(diào)研，認(rèn)為計(jì)調(diào)在旅行社整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，其水平與素質(zhì)的高低直接決定著旅游行程的服務(wù)質(zhì)量，是旅行社中的幕后英雄。隨著游客出游次數(shù)的增多，眼界的拓展，他們對旅游行程中食、住、行、游、購、娛的安排要求會(huì)越來越高，因此，旅行社計(jì)調(diào)人才培養(yǎng)應(yīng)納入專業(yè)人才培養(yǎng)軌道中來，培養(yǎng)專業(yè)的計(jì)調(diào)人員成為旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的一個(gè)新目標(biāo)。相應(yīng)地，旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的課程開發(fā)與建設(shè)也就應(yīng)運(yùn)而生，該課程的開發(fā)與建設(shè)在當(dāng)時(shí)的高職旅游職業(yè)教育中是一個(gè)創(chuàng)新。能夠引領(lǐng)行業(yè)需求的新生事物總是受歡迎的，因此，該課程在較短時(shí)間內(nèi)獲得省級精品課程榮譽(yù)稱號，其配套教材也被評為國家教育部“十二五”規(guī)劃教材、山東省優(yōu)秀教材，獲旅游教指委第一屆教學(xué)成果二等獎(jiǎng)。同樣，隨著旅游業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng)新，如旅游業(yè)與第一、第二產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)生了鄉(xiāng)村旅游、森林旅游、工業(yè)旅游等新業(yè)態(tài);旅游業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)生了醫(yī)療旅游、修學(xué)旅游等新業(yè)態(tài);旅游信息化的發(fā)展產(chǎn)生了虛擬旅游、智慧旅游等新業(yè)態(tài)。隨著這些旅游新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，旅游職業(yè)教育的課程開發(fā)與建設(shè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷改革現(xiàn)有課程內(nèi)容與進(jìn)行新的課程開發(fā)，以便更好地為行業(yè)服務(wù)。以智慧旅游帶來的旅行社經(jīng)營運(yùn)作模式變化為例，應(yīng)對《旅行社經(jīng)營管理》等課程進(jìn)行改革，融入新的科技因素;應(yīng)加強(qiáng)《旅游電子商務(wù)》課程的建設(shè);應(yīng)著力開發(fā)《智慧旅游》、《旅游網(wǎng)絡(luò)營銷》等新課程。只有這樣，才能使旅游職業(yè)教育培養(yǎng)出來的學(xué)生貼近旅游行業(yè)實(shí)際，方便就業(yè)，服務(wù)于社會(huì)。

（二）課程開發(fā)應(yīng)符合高職教育的特征

“高等職業(yè)教育”這6個(gè)字涵蓋了三個(gè)關(guān)鍵詞，即“教育”、“職業(yè)（教育）”和“高等（職業(yè)教育）”[2]。高職旅游類課程開發(fā)與建設(shè)首先要符合“教育”的特征，即課程面向的對象不是培訓(xùn)者，而是接受高等職業(yè)教育的學(xué)生。因此課程的建設(shè)不能是功利的，不能以就業(yè)為唯一目標(biāo)取向;它應(yīng)關(guān)注人的可持續(xù)發(fā)展，融入更多的人文與教育因素。

其次，應(yīng)符合“職業(yè)”的特征，職業(yè)教育不同于普通教育，它有著自己獨(dú)特的培養(yǎng)目標(biāo)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其培養(yǎng)過程關(guān)注“校企合作、工學(xué)結(jié)合”。因此，高職教育的課程開發(fā)與建設(shè)不能再囿于學(xué)科體系的框架中，也不能是本科課程的簡單式壓縮，而是要在內(nèi)容的選擇和編排上，都要關(guān)注職業(yè)能力的培養(yǎng)。

最后，應(yīng)符合“高等”的特征。目前，國內(nèi)職業(yè)教育主要有中等職業(yè)教育與高等職業(yè)教育兩種層次，兩種職業(yè)教育都擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)技能型人才的任務(wù)。雖然都是技能性人才，但中職教育培養(yǎng)的是經(jīng)驗(yàn)層面上的技能型人才，高職教育則要培養(yǎng)策略層面上的技能型人才[2]。策略層面上的技能人才培養(yǎng)的是其在復(fù)雜多變情境中解決問題的能力。因此，高職教育課程開發(fā)與建設(shè)應(yīng)以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)思想。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的核心主要有以下三點(diǎn)：一是學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動(dòng)建構(gòu)內(nèi)部心理表征的過程，這個(gè)過程是通過個(gè)體已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)對新信息的加工來實(shí)現(xiàn)的;二是學(xué)習(xí)過程包括對新信息的理解和對原有經(jīng)驗(yàn)的改造和重組;三是不同的學(xué)習(xí)者基于原有經(jīng)驗(yàn)可能以不同的方式來建構(gòu)對事物的理解。在建構(gòu)主義理論的指導(dǎo)下，高職教育的課程開發(fā)與建設(shè)應(yīng)摒棄認(rèn)知主義所倡導(dǎo)的學(xué)科的知識性，以多角度去組織教學(xué)內(nèi)容;宜采用“情境式教學(xué)”，強(qiáng)調(diào)真實(shí)的任務(wù)情境，學(xué)習(xí)應(yīng)與問題解決聯(lián)系起來，主張教師提供問題原型，指導(dǎo)學(xué)生探索。

筆者在《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》課程開發(fā)與建設(shè)中，關(guān)注了高等職業(yè)教育的這三大特征。課程的總體設(shè)計(jì)思路是以對旅行社計(jì)調(diào)職業(yè)能力分析為依據(jù)，確定課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。以實(shí)際工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程，讓學(xué)生通過完成具體任務(wù)發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容的選取以滿足計(jì)調(diào)工作崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，同時(shí)又充分考慮高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，融合旅行社計(jì)調(diào)工作崗位從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)要求。課程內(nèi)容的組織緊緊圍繞完成工作項(xiàng)目和工作任務(wù)的需要循序漸進(jìn)，打破傳統(tǒng)的教學(xué)組織體系，重構(gòu)知識理論體系。每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)以任務(wù)流程和職業(yè)能力要求作為重點(diǎn)，以工作任務(wù)為中心整合相關(guān)理論和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)做、學(xué)一體化。每個(gè)任務(wù)的組織以“任務(wù)引入―任務(wù)認(rèn)知―相關(guān)分析―任務(wù)解決―實(shí)踐練習(xí)―相關(guān)鏈接”為線索，既遵循了建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，又符合高職學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。

二、課程開發(fā)的操作途徑

（一）確立課程開發(fā)理念

課程開發(fā)與建設(shè)應(yīng)當(dāng)基于一定的教育理念，目前關(guān)于教育的哲學(xué)理念主要有行為主義、認(rèn)知主義與建構(gòu)主義。以什么樣的理念作為指導(dǎo)，便會(huì)有相應(yīng)的課程開發(fā)模式與具體課程呈現(xiàn)。高職教育應(yīng)凸現(xiàn)“高等”的特征，培養(yǎng)的是在復(fù)雜多變的情境中有良好解決問題能力的策略型技能人才。旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，突發(fā)事件多，服務(wù)情境復(fù)雜，更需要學(xué)生具有良好應(yīng)變能力。因此，高職旅游類專業(yè)課程開發(fā)更多地應(yīng)基于建構(gòu)主義理念，建構(gòu)主義理念確立以后，那么在課程目標(biāo)的確定、課程內(nèi)容的選擇、課程的實(shí)施、課程的評價(jià)等方面都有了統(tǒng)一的標(biāo)尺?！堵眯猩缬?jì)調(diào)業(yè)務(wù)》的開發(fā)是基于建構(gòu)主義的課程觀，在課程目標(biāo)的選擇上，一方面強(qiáng)調(diào)過程性、關(guān)注在教育情境中隨著教育過程的展開而自然生成的目標(biāo);另一方面關(guān)注每個(gè)學(xué)生在具體教育情境中所產(chǎn)生的個(gè)性化表現(xiàn)。在課程內(nèi)容選擇上，選擇更有助于學(xué)生意義建構(gòu)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。在課程實(shí)施上，努力創(chuàng)設(shè)有助于學(xué)生意義建構(gòu)的情境。在課程評價(jià)上，多主體、全階段、多層次地實(shí)施評價(jià)。

（二）教師、企業(yè)人員、學(xué)生共同參與開發(fā)

鑒于以上論述的兩個(gè)原則，高職課程開發(fā)與建設(shè)團(tuán)隊(duì)必須滿足兩個(gè)基本條件：一是團(tuán)隊(duì)主要成員必須有較豐富的高職教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，懂得高職教育的規(guī)律與特征，了解高職學(xué)生的特點(diǎn)，善于改革與創(chuàng)新。二是團(tuán)隊(duì)主要成員應(yīng)具有深厚的企業(yè)背景，豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)邀請校企合作互動(dòng)好的、關(guān)心教育的旅行社專家參與到開發(fā)團(tuán)隊(duì)中來。企業(yè)專家熟悉行業(yè)、懂管理與技術(shù)，可以在工作項(xiàng)目、任務(wù)情境、工作案例的提供上發(fā)揮更多的優(yōu)勢。除此之外，還應(yīng)把學(xué)生做為課程開發(fā)主體的一分子，高職教育應(yīng)以學(xué)生為中心，為學(xué)而教，因此，學(xué)生應(yīng)有更多的發(fā)言權(quán)，學(xué)生們可以根據(jù)自己的認(rèn)知特征與學(xué)習(xí)特點(diǎn)在課程組織形式的選擇、工作案例的提供上發(fā)揮自己的作用?！堵眯猩缬?jì)調(diào)業(yè)務(wù)》課程開發(fā)與建設(shè)團(tuán)隊(duì)中，除了有多年高職教育背景的一線旅游專業(yè)教師外，還有山東萬達(dá)國際旅行社、港中旅國際（山東）旅行社有限公司、中國旅行社總社（青島）有限公司等企業(yè)專家。雙方優(yōu)勢互補(bǔ)，企業(yè)專家不僅提供了旅游企業(yè)的一線資料與前沿動(dòng)態(tài)，還與校方教師共同商榷確定了課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、實(shí)施方式與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校每年都會(huì)從實(shí)習(xí)學(xué)生中收集頂崗實(shí)習(xí)工作案例，甄選具有典型性的優(yōu)秀計(jì)調(diào)工作案例充實(shí)到課程中來。

旅行社計(jì)調(diào)范文第5篇

《旅行社經(jīng)營管理》是旅游類高職院校旅行社經(jīng)營管理專業(yè)的核心課程，也是旅游管理專業(yè)的主干課程，還是導(dǎo)游、涉外旅游、旅游英語等專業(yè)的重要拓展課程。它是一門以旅行社企業(yè)經(jīng)營管理與具體業(yè)務(wù)操作程序?yàn)橹饕獌?nèi)容，集理論知識與實(shí)踐操作高度結(jié)合的應(yīng)用型課程，其特點(diǎn)為：涉及理論知識廣、實(shí)踐操作能力強(qiáng)、就業(yè)輻射崗位多，在培養(yǎng)旅行社行業(yè)具有高素質(zhì)、高技能的復(fù)合型人才中發(fā)揮著重要的作用。

作為旅游類高職院校各個(gè)專業(yè)一門重要的必修課程，該課程建設(shè)必須集理論性與實(shí)踐性、功能性、操作性于一體。但是，目前此門課程的教學(xué)方式大多還僅僅局限于教師在課堂講授、學(xué)生被動(dòng)聽取的形式，無法充分調(diào)動(dòng)學(xué)生在課堂上的積極性。這種傳統(tǒng)的教學(xué)方式既影響學(xué)生主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，又不利于教師教學(xué)方法的提升。因此，教師在講授《旅行社經(jīng)營管理》這門課程時(shí)，不僅要注重學(xué)生理論知識的提升，更需要重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生專業(yè)實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)，以增加學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力。筆者在三峽旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院講授《旅行社經(jīng)營與管理》課程，在教學(xué)實(shí)踐過程中，對于本門課程進(jìn)行了一些嘗試，對該課程教學(xué)方法創(chuàng)新上有一定體會(huì)。

一、課程特點(diǎn)及學(xué)情分析

（一）課程特點(diǎn)

《旅行社經(jīng)營管理》課程是理論與實(shí)踐并重的專業(yè)核心技能課程，知識點(diǎn)涵蓋旅行社行業(yè)的各方面內(nèi)容，課程教學(xué)難度較大。該課程主要講授旅行社的設(shè)立及性質(zhì)、采購管理、營銷管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等理論知識，同時(shí)，要求學(xué)生掌握計(jì)調(diào)操作、外聯(lián)操作、接待操作及同業(yè)操作等實(shí)踐操作技能。該課程的教學(xué)難點(diǎn)在于：知識點(diǎn)零散而繁多導(dǎo)致系統(tǒng)性不強(qiáng)；實(shí)踐中知識點(diǎn)及技能操作要求與時(shí)俱進(jìn)從而造成的理論與實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容更新速度快等。因此，在教學(xué)過程中，顯得課程知識點(diǎn)較為零散，難以形成完整有序的整體，學(xué)生在學(xué)習(xí)中存在一定的實(shí)際困難。如何組織課程內(nèi)容，使其成為一個(gè)有機(jī)整體，是該課程建設(shè)必須解決的問題。通過一段時(shí)間的摸索，筆者認(rèn)為必須首先幫助學(xué)生建立起旅行社經(jīng)營與管理的總體性輪廓及結(jié)構(gòu)，然后再介紹旅行社經(jīng)營與管理涉及其他各方面的具體內(nèi)容，最終總結(jié)出“把握總體結(jié)構(gòu)、深入講解細(xì)節(jié)”的教學(xué)原則。通過這種原則對教學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)更具目標(biāo)性和導(dǎo)向性，從而顯著提高學(xué)習(xí)效果。而且，整個(gè)教案的內(nèi)容組織注重引導(dǎo)學(xué)生探討，把握知識點(diǎn)之間的聯(lián)系與區(qū)別，注重知識的理解，而非簡單記憶。實(shí)踐證明，這種教學(xué)方法對提高教學(xué)質(zhì)量十分有益。

（二）學(xué)情分析

旅游類高職院校的學(xué)生，生性活潑、性格外向，在課堂上愛“動(dòng)口動(dòng)手”，喜歡專業(yè)實(shí)踐，但是理論知識不扎實(shí)，教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和教學(xué)方式的選擇必須針對他們的特點(diǎn)，因材施教。

二、教學(xué)方法創(chuàng)新方式

針對旅游類高職院校學(xué)生的特點(diǎn)，在講授課程時(shí)，不能僅僅采用傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)方法，而是要充分發(fā)揮師生的主觀能動(dòng)性，積極探索教學(xué)方法創(chuàng)新之路。

（一）充分利用現(xiàn)代化多媒體資源

目前，絕大多數(shù)旅游類高職院校都具備現(xiàn)代化多媒體教室，有進(jìn)行多媒體教學(xué)的條件，

以三峽旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，學(xué)院全部教室皆為多媒體教室，為教師授課提供了良好的教學(xué)條件。因此，在講授《旅行社經(jīng)營管理》這門課程時(shí)，教師應(yīng)充分利用資源，用PPT展示教案，提供國內(nèi)外各種旅行社的圖片、旅游線路設(shè)計(jì)方案、甚至旅行社相關(guān)企業(yè)的宣傳片等視頻資料，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)該門課程的興趣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

（二）充分結(jié)合案例教學(xué)

《旅行社經(jīng)營管理》是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，有豐富的案例可供教學(xué)。教學(xué)過程中，適時(shí)加入案例分析，一方面可以組織學(xué)生課堂討論，另一方面，通過案例進(jìn)行講授，可以增強(qiáng)學(xué)生對于理論知識的理解。案例分析法需要教師精心選擇案例并且巧妙設(shè)計(jì)問題，這種方法的目的是讓學(xué)生在討論和分析案例的過程中掌握相關(guān)知識，以提高分析問題和解決問題的能力。因此，如何選取案例至關(guān)重要，案例選取的渠道是多種的，既可以是來自書本的案例，也可以從報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志等媒體中獲取，還可以是自己或者同行的親身經(jīng)歷。案例選取恰當(dāng)，教學(xué)就成功了一半。選擇好案例以后，將全班學(xué)生分成若干小組，一般小組人數(shù)以奇數(shù)并搭配男女同學(xué)為宜，方便發(fā)散思維以及舉手表決意見。所有小組用所學(xué)知識對案例進(jìn)行分析，教師在此過程中，只需要對學(xué)生的討論加以引導(dǎo)和啟發(fā)，并及時(shí)解決學(xué)生討論時(shí)有爭議的問題。在案例教學(xué)法中，教需要將討論控制在預(yù)先所設(shè)思考問題的范圍之內(nèi)，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)散思維，鼓勵(lì)學(xué)生暢所欲言，大膽提出自己的見解，倡導(dǎo)學(xué)生對待問題有自己的看法。通過案例討論的方式將理論與實(shí)踐高度結(jié)合，提高學(xué)生在課堂上的積極性和主動(dòng)性，有效調(diào)動(dòng) “教”與“學(xué)”的關(guān)系。例如，講授計(jì)調(diào)操作實(shí)務(wù)章節(jié)時(shí)，可以選取一個(gè)旅行社，將該旅行社的計(jì)調(diào)操作步驟一一講解給學(xué)生，然后讓學(xué)生分組討論計(jì)調(diào)工作的重要意義，使學(xué)生明白計(jì)調(diào)操作具體做些什么工作以及其重要性，避免純講授理論知識的枯燥。

（三）加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)

實(shí)訓(xùn)教學(xué)可從校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)訓(xùn)兩方面進(jìn)行強(qiáng)化。

對于校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，可充分發(fā)揮旅行社實(shí)訓(xùn)室的作用。目前，三峽旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院擁有獨(dú)立的可供旅行社專業(yè)實(shí)訓(xùn)的模擬旅行社實(shí)訓(xùn)室，在講授《旅行社經(jīng)營管理》課程，例如旅行社計(jì)調(diào)操作實(shí)務(wù)、旅行社電子商務(wù)、旅行社門市業(yè)務(wù)等章節(jié)時(shí)，可以讓學(xué)生在旅行社實(shí)訓(xùn)室上課。實(shí)訓(xùn)室是以“理實(shí)一體”的標(biāo)準(zhǔn)模式打造，可先通過大屏幕將相關(guān)章節(jié)的主要內(nèi)容及理論進(jìn)行講授，然后讓學(xué)生分成小組，進(jìn)行模擬操作，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力。

對于校外實(shí)訓(xùn)，可讓學(xué)生赴宜昌本地旅行社進(jìn)行參觀，因考慮到外出安全因素，以及旅行社一般不會(huì)將其重點(diǎn)業(yè)務(wù)供人參觀等客觀原因，一般在授課時(shí)并沒有過多采取此種方式，而是更多采取校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的方式。

隨著模擬旅行社實(shí)訓(xùn)室的進(jìn)一步開發(fā)，下一步的目標(biāo)是能夠進(jìn)行校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)，即將旅行社的全部業(yè)務(wù)進(jìn)行開發(fā)，打造“旅苑”旅行社品牌，從而更加便利實(shí)訓(xùn)課程的開展，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力。在模擬旅行社實(shí)訓(xùn)室上課時(shí)，也可以將學(xué)生分為幾個(gè)小組，每個(gè)小組分別扮演旅行社日常經(jīng)營過程中的各個(gè)角色，將課堂變成旅行社的實(shí)地工作場所，讓學(xué)生模擬整個(gè)旅行社的日常經(jīng)營活動(dòng)。例如，學(xué)習(xí)地接行程的具體制作過程可以將三峽旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院所在的宜昌市為基點(diǎn)，要求學(xué)生制作出宜昌城市到周邊城市的不同天數(shù)的旅游行程安排，例如到武漢、恩施、神農(nóng)架等地，并對各地以及沿途的常規(guī)景點(diǎn)和空間移動(dòng)的路線及距離進(jìn)行具體說明，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)情景模擬接待業(yè)務(wù)流程可以通過角色扮演和情景模擬，讓學(xué)生重點(diǎn)掌握計(jì)調(diào)工作的職責(zé)范圍，充分理解計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求，讓學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)過程中注重對該方面素質(zhì)的培養(yǎng)。此外，在今后引入仿真實(shí)訓(xùn)模式之后，還應(yīng)該將旅行社業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作軟件安裝到實(shí)訓(xùn)室，讓學(xué)生在進(jìn)行一系列的專業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)之后，熟悉實(shí)際的旅行社業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，有利于學(xué)生全方位地了解旅行社的經(jīng)營與管理，對今后的工作有更為清晰的認(rèn)知。

三、結(jié)語