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車(chē)隊(duì)管理工作計(jì)劃范文第1篇

在安全管理上，該公司從車(chē)隊(duì)的基礎(chǔ)管理抓起，以《安全生產(chǎn)法》為主線(xiàn)，從“三量化”著手，摸索出一套行之有效的管理方法。2011年大豐有限公司取得了330余輛營(yíng)運(yùn)車(chē)輛行駛里程3380萬(wàn)公里，僅發(fā)生一般事故1起、傷1人的好成績(jī)。2011年度大豐有限公司安全科被鹽城市公安局授予“三等功”，公司2011年度安全工作被大豐市人民政府表彰為“先進(jìn)集體”。

一、量化班子、班線(xiàn)車(chē)組、司機(jī)管理，強(qiáng)化責(zé)任獎(jiǎng)懲分明

班子成員嚴(yán)格管理是基礎(chǔ)，班線(xiàn)車(chē)組情感管理是保障，駕駛員自我管理是關(guān)鍵。7月16日，大豐公司召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，會(huì)上對(duì)在安全生產(chǎn)工作中安全行車(chē)2000萬(wàn)公里的長(zhǎng)客二車(chē)隊(duì)、安全行車(chē)1500萬(wàn)公里的農(nóng)二車(chē)隊(duì)，安全行車(chē)100多萬(wàn)公里的24名駕駛員、31年安全行車(chē)200多萬(wàn)公里的上海班線(xiàn)駕駛員黃正球進(jìn)行了通報(bào)表彰，并對(duì)先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)安全標(biāo)兵黃正球獎(jiǎng)勵(lì)人民幣3000元，并請(qǐng)其在駕駛員安全會(huì)上介紹安全行車(chē)經(jīng)驗(yàn)。會(huì)上同時(shí)對(duì)安全生產(chǎn)綜合考核排名在后的兩個(gè)車(chē)隊(duì)進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)上的處罰，并讓其車(chē)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人上臺(tái)做檢討，剖析原因，找出差距，制定整改措施和時(shí)間。大豐公司今年初制訂了全年安全目標(biāo)和年度月度工作計(jì)劃，明確責(zé)任。公司與車(chē)隊(duì)、車(chē)隊(duì)與班線(xiàn)車(chē)組、班線(xiàn)車(chē)組與駕駛員層層級(jí)級(jí)簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀。車(chē)隊(duì)班子每天召開(kāi)一次碰頭會(huì)，對(duì)重點(diǎn)人員、主要時(shí)段、關(guān)鍵地段、不良行為、異常情況進(jìn)行分析，制定、落實(shí)防范措施。值班干部認(rèn)真落實(shí)出車(chē)前安全教育、惡劣天氣管理人員跟車(chē)、晚歸車(chē)電話(huà)問(wèn)詢(xún)、長(zhǎng)途車(chē)短信提示等規(guī)章制度，切實(shí)掌握重點(diǎn)車(chē)輛和人員動(dòng)態(tài)，營(yíng)造齊抓共管的安全氛圍。

二、量化車(chē)隊(duì)、旅客、親情三個(gè)關(guān)系，延伸安全管理有效性

實(shí)施親情管理把“以人為本”理念落到實(shí)處，讓駕駛員實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”，增強(qiáng)駕駛員主觀(guān)意識(shí)，夯實(shí)車(chē)輛安全運(yùn)行根基。車(chē)隊(duì)管理人員堅(jiān)持做到對(duì)班車(chē)駕駛員“早送晚迎”，早送嚴(yán)把思想、情緒、身體、安全交待關(guān)，晚迎了解車(chē)況和督促車(chē)輛保養(yǎng)及駕駛員休息。認(rèn)真執(zhí)行《長(zhǎng)途車(chē)行駛令》、《長(zhǎng)途車(chē)設(shè)備檢查及駕駛員安全教育執(zhí)行單》，認(rèn)真查找安全隱患實(shí)現(xiàn)管理零缺陷、身邊無(wú)隱患。大豐有限公司9個(gè)車(chē)隊(duì)今年對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛過(guò)堂檢查平均19次，達(dá)5716輛次，共查出安全問(wèn)題416處，全部整改到位；拓寬車(chē)輛安全監(jiān)控渠道。車(chē)隊(duì)密切聯(lián)系旅客，對(duì)聘請(qǐng)的旅客經(jīng)常性的進(jìn)行走訪(fǎng)，建立安全服務(wù)監(jiān)網(wǎng)。近年來(lái)，公司對(duì)330余輛營(yíng)運(yùn)車(chē)全部裝上了GPS衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)。自監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)用以來(lái)，公司及車(chē)隊(duì)都有專(zhuān)人值班監(jiān)控，對(duì)超速、超載的現(xiàn)象，及時(shí)用語(yǔ)音制止。每逢遇到雨、霧、雪等惡劣天氣，都能群發(fā)短信用語(yǔ)音提示督促駕駛員安全行車(chē)。車(chē)隊(duì)還密切與駕駛員親屬聯(lián)系，經(jīng)常召開(kāi)職工家屬聯(lián)誼會(huì)，讓家屬共同來(lái)做駕駛員的安全防范工作。

車(chē)隊(duì)管理工作計(jì)劃范文第2篇

關(guān)鍵字：乘務(wù)運(yùn)作 模型 系統(tǒng)化管理

中圖分類(lèi)號(hào)：U29-39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

1緒論

1.1 研究目的和范圍

1）目的：本文研究的目的在于通過(guò)對(duì)乘務(wù)運(yùn)作的系統(tǒng)化管理進(jìn)行研究，以得出一套適應(yīng)地鐵發(fā)展的乘務(wù)運(yùn)作模式，并將該種模式向在建城市軌道交通企業(yè)進(jìn)行推廣應(yīng)用。

2）范圍：本文研究的范圍是廣州地鐵乘務(wù)運(yùn)作管理的系統(tǒng)化運(yùn)作。根據(jù)廣州地鐵的實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有運(yùn)作模式進(jìn)行全面剖析，提煉出具有廣州地鐵特色的運(yùn)作模式，總結(jié)出乘務(wù)運(yùn)作管理中存在的難點(diǎn)并提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。

1.2 研究過(guò)程和方法

1）研究過(guò)程：本文通過(guò)對(duì)廣州地鐵乘務(wù)運(yùn)作管理的流程及特點(diǎn)進(jìn)行梳理，提煉出體系化、鏈?zhǔn)交墓芾砟Ｊ?，并嘗試運(yùn)用系統(tǒng)化的管理思想對(duì)整個(gè)乘務(wù)運(yùn)作體系進(jìn)行梳理定義。

2）研究方法：本文在寫(xiě)作過(guò)程中，作者嘗試運(yùn)用系統(tǒng)化理論對(duì)乘務(wù)運(yùn)作管理進(jìn)行梳理歸納，同時(shí)創(chuàng)新性采用“11130教學(xué)法”、“數(shù)據(jù)透視分析法”等理論方法解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)意識(shí)到這種系統(tǒng)化管理模式可以通過(guò)不同城市的發(fā)展實(shí)際進(jìn)行延展。[1]

2 系統(tǒng)管理理論及“五三二模型”的構(gòu)建

2.1系統(tǒng)理論相關(guān)理論認(rèn)知

系統(tǒng)思想源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但作為一門(mén)科學(xué)的系統(tǒng)論，人們公認(rèn)是美籍奧地利人、理論生物學(xué)家L.V.貝塔朗菲（L.Von.Bertalanffy）創(chuàng)立的。他在1932年提出“開(kāi)放系統(tǒng)理論”，提出了系統(tǒng)論的思想。系統(tǒng)管理理論（Application of System Management Theory），即把一般系統(tǒng)理論應(yīng)用到組織管理之中，運(yùn)用系統(tǒng)研究的方法，兼收并蓄各學(xué)派的優(yōu)點(diǎn)，融為一體，建立通用的模式，以尋求普遍適用的模式和原則。是運(yùn)用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管理問(wèn)題的理論體系。[2]

2.2 “五三二模型”的構(gòu)建

在乘務(wù)運(yùn)作的實(shí)際過(guò)程中，離不開(kāi)10個(gè)基本要素，它們可以劃分為“五個(gè)模塊”、“三個(gè)基礎(chǔ)”、“兩個(gè)要點(diǎn)”，由此構(gòu)建出乘務(wù)運(yùn)作的“五三二模型”，該模型是乘務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)模型，乘務(wù)運(yùn)作工作將在此模型上全面展開(kāi)。

圖1 五三二模型

1）“五三二模型”中的“五個(gè)模塊”及其功能。a.安全模塊：參與公司、部開(kāi)展的各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，經(jīng)常性、針對(duì)性檢查員工執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患、阻止違章作業(yè)，制定防范措施并監(jiān)督實(shí)施，努力消除作業(yè)過(guò)程中不安全因素。b.技術(shù)模塊：主要包括各種運(yùn)用技術(shù)分析，文本編制及規(guī)章制度審定，乘務(wù)運(yùn)用技術(shù)的反饋或輸出，機(jī)車(chē)車(chē)輛或其他行車(chē)設(shè)備技術(shù)改造。組織開(kāi)展有關(guān)乘務(wù)技術(shù)運(yùn)用、管理工作，了解上級(jí)各階段技術(shù)管理目標(biāo)，建立運(yùn)用技術(shù)臺(tái)賬，組織標(biāo)準(zhǔn)化管理。c.培訓(xùn)模塊：主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)、新員工的管理、師徒帶教、申報(bào)/審核各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃、各崗位晉升晉級(jí)報(bào)名、建立各崗位員工持證/聘用情況數(shù)據(jù)庫(kù)。d.黨群模塊：負(fù)責(zé)乘務(wù)分部黨務(wù)、人力工作。做好員工思想政治工作和宣傳鼓動(dòng)工作，保持員工隊(duì)伍的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。e.綜合模塊：根據(jù)公司考勤規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)各班組人員加班、請(qǐng)假、調(diào)休等考勤情況進(jìn)行核實(shí)。根據(jù)分部生產(chǎn)、工作計(jì)劃、材料消耗情況，制訂分部年度材料工作計(jì)劃，并細(xì)化到月度相應(yīng)實(shí)施工作中。

2）“五三二模型”中的“三個(gè)基礎(chǔ)”及其職責(zé)。a.客車(chē)隊(duì)：以正線(xiàn)行車(chē)組織運(yùn)營(yíng)為主，在當(dāng)值客車(chē)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，下轄客車(chē)隊(duì)長(zhǎng)及各級(jí)電客車(chē)司機(jī)等崗位，對(duì)整個(gè)司機(jī)隊(duì)伍進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和日常管理、人員安排工作，確保行車(chē)安全。b.車(chē)廠(chǎng)組：以車(chē)廠(chǎng)運(yùn)作為主，在車(chē)廠(chǎng)組組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，下轄車(chē)廠(chǎng)調(diào)度、車(chē)廠(chǎng)派班員、車(chē)廠(chǎng)信號(hào)樓值班員等崗位，對(duì)車(chē)廠(chǎng)內(nèi)車(chē)廠(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、指揮工作。c.工程車(chē)：以工程車(chē)運(yùn)作為主，在工程車(chē)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，下轄工程車(chē)司機(jī)輪值及工程車(chē)司機(jī)等崗位。負(fù)責(zé)安全、及時(shí)完成工程車(chē)隊(duì)的日常技術(shù)指導(dǎo)和行政管理工作，按照工作計(jì)劃合理安排人員，確保工程車(chē)隊(duì)的正常運(yùn)作。管理工程車(chē)司機(jī)負(fù)責(zé)工程車(chē)相關(guān)技術(shù)及性能的培訓(xùn)。

3）“五三二模型”中的“兩個(gè)要點(diǎn)”。a.正線(xiàn)運(yùn)作：乘務(wù)運(yùn)作的核心部分，主要涉及正線(xiàn)列車(chē)的正常運(yùn)營(yíng)，包括司機(jī)的駕駛作業(yè)、調(diào)試作業(yè)、行車(chē)調(diào)度組織等，乘務(wù)運(yùn)作所有工作都是圍繞這一核心部分開(kāi)展，是真正的運(yùn)輸服務(wù)的前沿陣地。b.車(chē)廠(chǎng)運(yùn)作：乘務(wù)運(yùn)作的重點(diǎn)部分，車(chē)廠(chǎng)運(yùn)作涉及到正線(xiàn)列車(chē)出入車(chē)廠(chǎng)、車(chē)廠(chǎng)調(diào)車(chē)、車(chē)廠(chǎng)施工、車(chē)廠(chǎng)調(diào)試作業(yè)等，乘務(wù)運(yùn)作以這一重點(diǎn)部分運(yùn)作作為支撐正線(xiàn)運(yùn)作的平臺(tái)，是正線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的大后方。

3 乘務(wù)運(yùn)作分析

3.1 乘務(wù)運(yùn)作的現(xiàn)狀

1）國(guó)內(nèi)地鐵乘務(wù)運(yùn)作現(xiàn)狀。目前國(guó)內(nèi)已有北京、上海、深圳、天津等十余個(gè)城市開(kāi)通的地鐵中，各城市地鐵乘務(wù)運(yùn)作模式不盡相同。天津輕軌乘務(wù)運(yùn)作模式為：運(yùn)營(yíng)總部車(chē)輛部下設(shè)運(yùn)用室主管乘務(wù)運(yùn)作，運(yùn)用室設(shè)運(yùn)轉(zhuǎn)值班員3名（車(chē)輛段值班員、停車(chē)場(chǎng)值班員及乘務(wù)指導(dǎo)員），一個(gè)信號(hào)樓班組以及司機(jī)班組。該運(yùn)作模式的優(yōu)點(diǎn)是涵蓋了乘務(wù)運(yùn)作的大部分關(guān)鍵崗位，能有效的行車(chē)乘務(wù)運(yùn)作體系，更好的發(fā)揮乘務(wù)整體運(yùn)作效率。缺點(diǎn)是沒(méi)有工程車(chē)隊(duì)，相應(yīng)的調(diào)車(chē)作業(yè)、工程車(chē)線(xiàn)上作業(yè)等需要與相應(yīng)的接口部門(mén)協(xié)調(diào)開(kāi)展。青島地鐵乘務(wù)車(chē)間設(shè)置了客車(chē)隊(duì)、工程車(chē)隊(duì)、車(chē)場(chǎng)組三個(gè)生產(chǎn)班組，同時(shí)輔以一定的職能、技術(shù)崗位，協(xié)助車(chē)間主任、副主任進(jìn)行車(chē)間的運(yùn)作管理。該運(yùn)作模式與廣州地鐵基本一致。[3]

2）廣州地鐵乘務(wù)運(yùn)作現(xiàn)狀：廣州地鐵乘務(wù)運(yùn)作基本建立在“五三二模型”下，以安全、技術(shù)、培訓(xùn)、黨群、綜合五大模塊為基礎(chǔ)，全面統(tǒng)籌客車(chē)隊(duì)、車(chē)廠(chǎng)組和工程車(chē)隊(duì)三個(gè)班組的運(yùn)作，確保正線(xiàn)與車(chē)廠(chǎng)作業(yè)安全。該模型下的乘務(wù)運(yùn)作管理能有效的整合各模塊，緊密的將三個(gè)基礎(chǔ)班組聯(lián)系在一起，形成一個(gè)有機(jī)的整體系統(tǒng)。

3.2 乘務(wù)運(yùn)作的特點(diǎn)

1）涉及面廣。乘務(wù)運(yùn)作涉及到運(yùn)營(yíng)部門(mén)的所有專(zhuān)業(yè)，在車(chē)廠(chǎng)需要接口的部門(mén)有車(chē)輛部門(mén)，信號(hào)部門(mén)，施工單位部門(mén)等十余個(gè)部門(mén)，專(zhuān)業(yè)接口涵蓋行車(chē)、車(chē)輛、信號(hào)、線(xiàn)路等數(shù)個(gè)工種。

2）信息量大。乘務(wù)運(yùn)作需要收集和反饋的信息量相當(dāng)巨大。在系統(tǒng)管理內(nèi)，需要收集各模塊和班組的生產(chǎn)信息，及時(shí)反饋到相對(duì)于的上級(jí)或外部門(mén)；在系統(tǒng)管理外部需要收集各接口部門(mén)的協(xié)調(diào)信息。

3）溝通性強(qiáng)。乘務(wù)運(yùn)作涉及到運(yùn)營(yíng)工作的方方面面。在系統(tǒng)管理內(nèi)部，需要對(duì)各個(gè)模塊，各個(gè)班組進(jìn)行溝通，在系統(tǒng)管理外部，更需要與對(duì)應(yīng)接口部門(mén)進(jìn)行溝通。乘務(wù)運(yùn)作過(guò)程某種程度上即是一個(gè)不斷溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程。

3.3 乘務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)化管理的構(gòu)想。

1）五大模塊建立完整的鏈?zhǔn)较到y(tǒng)。每一個(gè)模塊都建立起一套完整的鏈?zhǔn)焦芾硐到y(tǒng)，該鏈?zhǔn)较到y(tǒng)包含模塊的工作職責(zé)，工作的開(kāi)展以及對(duì)模塊的認(rèn)知及思考。

圖2安全運(yùn)作鏈?zhǔn)焦芾硐到y(tǒng)圖

2）模塊間以生產(chǎn)信息鏈串接

各模塊直接的生產(chǎn)信息鏈貫穿于三個(gè)基礎(chǔ)班組和兩個(gè)運(yùn)作要點(diǎn)中，有效的將整個(gè)乘務(wù)運(yùn)作管理構(gòu)建成一個(gè)整體。各模塊之間的生產(chǎn)信息鏈不盡相同但大體一致。如下是一條日?qǐng)?bào)信息鏈，由安全模塊發(fā)出，途徑三個(gè)基礎(chǔ)班組以及兩個(gè)運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)。

3）系統(tǒng)化管理運(yùn)作。根據(jù)前文所述系統(tǒng)管理的三個(gè)思想。乘務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)管理是基于“五三二模型”建立的，在該模型中，系統(tǒng)化管理思想展露無(wú)遺，通過(guò)對(duì)不同模塊的具體分析，以生產(chǎn)信息鏈進(jìn)行串接，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。

4 創(chuàng)新性工作方法應(yīng)用

4.1 “11130教學(xué)法”的引申

“11130教學(xué)法”是萬(wàn)達(dá)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)的定制課程，其含義是：1個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題、1個(gè)實(shí)際案例、1個(gè)解決方法（工具）、30分鐘講解。在乘務(wù)運(yùn)作管理中，可將“11130教學(xué)法”做一個(gè)引申變異，并運(yùn)用于地鐵乘務(wù)運(yùn)作管理中即可解釋為：1個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題、1個(gè)實(shí)際案例、1個(gè)解決方法（工具）、30分鐘解決。1個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題：解決了乘務(wù)管理過(guò)程中管理內(nèi)容多而全、不聚焦、無(wú)重點(diǎn)、內(nèi)容太多導(dǎo)致問(wèn)題得不到根本解決。強(qiáng)調(diào)聚焦一個(gè)或一類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題，把問(wèn)題分析透，徹底解決問(wèn)題。1個(gè)實(shí)際案例：解決了理念多、概念多、空洞說(shuō)教的問(wèn)題，用工作中實(shí)際發(fā)生的案例來(lái)呈現(xiàn)問(wèn)題，呈現(xiàn)解決方法，問(wèn)題實(shí)，方法實(shí)，有價(jià)值。1個(gè)解決方法（工具）：解決了處理問(wèn)題“不落地”的情況，針對(duì)問(wèn)題，給到大家實(shí)用的工具，可落地操作的方法，讓每個(gè)人都能解決問(wèn)題。

30分鐘完成：解決了處理問(wèn)題時(shí)效性的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的深入剖析，采用合理的解決問(wèn)題的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)就地解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)點(diǎn)、現(xiàn)務(wù)”的效果。

5 實(shí)例―系統(tǒng)化管理在車(chē)廠(chǎng)運(yùn)作管理中的應(yīng)用

5.1 廈虺黨г俗鞔嬖詰奈侍

1）車(chē)廠(chǎng)運(yùn)作現(xiàn)狀。以8月份為例，車(chē)廠(chǎng)完成車(chē)廠(chǎng)內(nèi)接發(fā)客車(chē)2389列，接發(fā)工程車(chē)60列；完成車(chē)廠(chǎng)內(nèi)調(diào)車(chē)4113勾，調(diào)車(chē)3844輛；完成試車(chē)線(xiàn)調(diào)試23列。

2）施工作業(yè)量較大導(dǎo)致車(chē)廠(chǎng)施工運(yùn)作高度飽和。8月份，B類(lèi)計(jì)劃實(shí)際完成的施工計(jì)劃為170件。增加的臨時(shí)計(jì)劃達(dá)58件，臨時(shí)計(jì)劃占實(shí)際施工計(jì)劃的34%。

3）施工作業(yè)請(qǐng)銷(xiāo)點(diǎn)與計(jì)劃不符導(dǎo)致施工計(jì)劃性差。a.請(qǐng)點(diǎn)情況分析。請(qǐng)點(diǎn)工作如比照計(jì)劃請(qǐng)點(diǎn)時(shí)間延遲較多的話(huà)將造成其他計(jì)劃施工無(wú)法正常開(kāi)展。從請(qǐng)點(diǎn)時(shí)間統(tǒng)計(jì)來(lái)看，B類(lèi)作業(yè)請(qǐng)點(diǎn)時(shí)間僅有45件施工在計(jì)劃請(qǐng)點(diǎn)時(shí)間前完成請(qǐng)點(diǎn)，占總數(shù)的40%，其中47件施工在計(jì)劃請(qǐng)點(diǎn)時(shí)間后完成請(qǐng)點(diǎn)，占總數(shù)的42%。b.銷(xiāo)點(diǎn)情況分析。銷(xiāo)點(diǎn)工作如不能按計(jì)劃進(jìn)行，比照計(jì)劃銷(xiāo)點(diǎn)時(shí)間延后較長(zhǎng)的話(huà)，可能出現(xiàn)施工效率低下，影響其他施工作業(yè)。在統(tǒng)計(jì)的銷(xiāo)點(diǎn)時(shí)間中，有66件在計(jì)劃銷(xiāo)點(diǎn)前完成銷(xiāo)點(diǎn)，占總數(shù)的59%，有33件在計(jì)劃銷(xiāo)點(diǎn)后完成銷(xiāo)點(diǎn)，占總數(shù)的29%。

5.2系統(tǒng)化管理解決廈虺黨г俗魑侍

在“五三二模型”下的乘務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)化管理過(guò)程中，車(chē)廠(chǎng)運(yùn)作出現(xiàn)上述問(wèn)題可以有效解決。

以解決施工作業(yè)量較大，車(chē)廠(chǎng)施工達(dá)到飽和的問(wèn)題為例。根據(jù)系統(tǒng)化管理思路，既然是在車(chē)廠(chǎng)運(yùn)作出現(xiàn)問(wèn)題，則由主管車(chē)廠(chǎng)運(yùn)作的車(chē)廠(chǎng)組首先觸發(fā)生產(chǎn)信息鏈，車(chē)廠(chǎng)組首先分析車(chē)廠(chǎng)內(nèi)施工情況，得出除計(jì)劃施工外增加的臨時(shí)性施工作業(yè)的施工作業(yè)單位，施工內(nèi)容等關(guān)鍵信息，將該信息發(fā)出到相應(yīng)的模塊，由模塊負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)外的溝通協(xié)調(diào)，妥善的解決該問(wèn)題。

6 結(jié)語(yǔ)

隨著地鐵線(xiàn)網(wǎng)的不斷發(fā)展，乘務(wù)運(yùn)作將面臨越來(lái)越多的困難和挑戰(zhàn)，無(wú)論是從運(yùn)作規(guī)模還是運(yùn)作方式，都將可能出現(xiàn)新的變化。但地鐵乘務(wù)運(yùn)作始終是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程，只有不斷完善生產(chǎn)信息鏈，建立良好的協(xié)調(diào)協(xié)作機(jī)制，搭建信息化管理平臺(tái)等，才能保障系統(tǒng)化管理的實(shí)現(xiàn)。“五三二模型”是乘務(wù)運(yùn)作發(fā)展過(guò)程中提煉出來(lái)的智慧結(jié)晶，作者相信，通過(guò)乘務(wù)管理人員對(duì)地鐵發(fā)展的實(shí)際情況，該模型進(jìn)行不斷的優(yōu)化，讓其不斷適應(yīng)地鐵發(fā)展要求，那么該模型必將提高廣州地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平和生產(chǎn)運(yùn)作效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]龍威，張紅欣.廣州地鐵乘務(wù)安全管理及控制對(duì)策[J].都市快軌交通，2009，22（ 5） ： 35-37.

車(chē)隊(duì)管理工作計(jì)劃范文第3篇

摘 要 基于電力企業(yè)改革背景，電力企業(yè)總經(jīng)理工作部管理工作，需要基于電力企業(yè)改革發(fā)展需求，遵循電力企業(yè)創(chuàng)新管理原則，采取現(xiàn)代化管理措施，以提升電力企業(yè)管理工作效率。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 改革創(chuàng)新 總經(jīng)理工作部 管理

管理工作對(duì)于電力企業(yè)而言，決定著其生存與發(fā)展。管理模式與方式直接影響著電力企業(yè)管理工作效率?？偨?jīng)理工作部對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)屬于總司令部，對(duì)此要加總經(jīng)理工作部管理工作創(chuàng)新，基于總經(jīng)理工作部職責(zé)內(nèi)容，推行符合電力企業(yè)管理需求的管理模式。

一、總經(jīng)理工作部部門(mén)職責(zé)

電力企業(yè)總經(jīng)理工作部部門(mén)主要職責(zé)如下：1）機(jī)要文秘。負(fù)責(zé)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)日常工作計(jì)劃安排與協(xié)調(diào)工作，以及各類(lèi)公文行文與公文分類(lèi)與歸檔等工作。2）內(nèi)外協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作以及公共關(guān)系處理與協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等工作。3）工作督察與保密工作。制定保密制度，并且開(kāi)展相關(guān)的保密工作。4）法律事務(wù)。參與企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與內(nèi)部普法宣傳等工作。5）公共關(guān)系。負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)等工作。6）車(chē)輛管理與交通安全管理。主要負(fù)責(zé)企業(yè)車(chē)隊(duì)車(chē)輛安全管理工作，落實(shí)交通法規(guī)以及內(nèi)部安全管理制度等。7）檔案管理。負(fù)責(zé)電力工程檔案驗(yàn)收、管理、利用、維護(hù)等工作。

二、電力企業(yè)管理創(chuàng)新要點(diǎn)

當(dāng)前電力企業(yè)管理工作改革工作已經(jīng)逐步落實(shí)，其管理創(chuàng)新工作主要針對(duì)以下內(nèi)容：1）整合電力企業(yè)管理系統(tǒng)。原有的管理系統(tǒng)各自為政，使得管理信息資源的利用效率較低，難以確保電力企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下的發(fā)展，因此整合管理系統(tǒng)，成為創(chuàng)新的重點(diǎn)。2）創(chuàng)新管理理念。以往的經(jīng)營(yíng)管理理念，已經(jīng)不適用于現(xiàn)代化電力企業(yè)發(fā)展的需求，對(duì)此各電力企業(yè)不斷地創(chuàng)新管理理念，探索新的管理模式。3）構(gòu)建信息化管理平臺(tái)。電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下生存與發(fā)展，則要不斷地前進(jìn)與創(chuàng)新，整合現(xiàn)有管理系統(tǒng)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)接口規(guī)范，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。4）創(chuàng)新人力資源管理制度。人才作為電力企業(yè)發(fā)展的根基，是電力企業(yè)管理工作的重點(diǎn)，也是管理創(chuàng)新的主要對(duì)象，創(chuàng)新人才管理制度，調(diào)動(dòng)人才的積極性，能夠促進(jìn)電力企業(yè)管理工作的落實(shí)以及發(fā)展。

三、基于電力企業(yè)管理改革的總經(jīng)理工作部管理創(chuàng)新要點(diǎn)

（一）系統(tǒng)化

基于電力企業(yè)總經(jīng)理工作部職責(zé)特點(diǎn)，遵循電力企業(yè)管理改革創(chuàng)新發(fā)展步伐，開(kāi)展管理創(chuàng)新工作，則需要緊抓系統(tǒng)化創(chuàng)新要點(diǎn)，針對(duì)現(xiàn)有的工作業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)內(nèi)容整合，將其形成系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)化管理。比如將機(jī)要文秘、內(nèi)外協(xié)調(diào)職責(zé)、公共關(guān)系職責(zé)等中的協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，制定協(xié)調(diào)管理制度與辦法，遵循對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)原則、對(duì)外協(xié)調(diào)原則、對(duì)上協(xié)調(diào)原則，開(kāi)展對(duì)應(yīng)的工作，電力企業(yè)總經(jīng)理工作部管理職責(zé)雖然分為不同內(nèi)容，但是各項(xiàng)工作之間是存在緊密聯(lián)系的，對(duì)此則運(yùn)用系統(tǒng)化管理理念，則能夠?qū)⒃緩?fù)雜繁瑣的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化整合，提高管理事務(wù)的工作效率。

（二）精細(xì)化

電力企業(yè)總經(jīng)理工作部管理工作內(nèi)容較多，涉及到公司大大小小的業(yè)務(wù)管理，屬于電力企業(yè)架構(gòu)的中間層，起到上下溝通的作用，對(duì)此需要推行精細(xì)化管理辦法，利用現(xiàn)代化辦公軟件系統(tǒng)，構(gòu)建總經(jīng)理工作部管理工作系統(tǒng)平臺(tái)，將各項(xiàng)工作系統(tǒng)進(jìn)行整合，集成為管理系統(tǒng)，進(jìn)而將各部門(mén)系統(tǒng)集中在一起進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享，提高信息資源利用效率，同時(shí)能夠管理者能夠及時(shí)了解各部門(mén)的具體情況，做好工作任務(wù)的督察督辦工作，以及部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作，提高工作效率。

（三）信息化

針對(duì)檔案管理與車(chē)輛管理職責(zé)部分，在進(jìn)行管理工作創(chuàng)新時(shí)，則要著眼于信息化發(fā)展，充分的利用信息化技術(shù)，提高檔案管理與車(chē)輛管理效率。利用信息化管理系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)行車(chē)輛與檔案管理，比如構(gòu)建企業(yè)車(chē)輛管理模塊，將車(chē)輛的基礎(chǔ)信息、GPS動(dòng)態(tài)信息、維修記錄派車(chē)記錄等信息錄入到模塊中，以實(shí)現(xiàn)車(chē)輛動(dòng)態(tài)調(diào)度以及管理，借助此管理模塊，管理者能夠及時(shí)了解車(chē)輛使用情況，以及車(chē)隊(duì)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況，進(jìn)而提高管理者的管理效率。

（四）創(chuàng)新性

基于電力企業(yè)管理改革創(chuàng)新，總經(jīng)理工作部管理創(chuàng)新工作，則需要重視創(chuàng)新性，尤其是對(duì)于人員管理工作，要積極的運(yùn)用現(xiàn)代化、科學(xué)化的管理手段，運(yùn)用激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)人員的工作積極性，總經(jīng)理工作部管理工作主要是對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，但是部分工作也是對(duì)企業(yè)的其他領(lǐng)導(dǎo)、員工負(fù)責(zé)，為了提高管理工作效率，管理者則需要?jiǎng)?chuàng)新管理辦法，積極的運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段與方法，基于以人為本的管理理念，構(gòu)建輕松愉快的工作環(huán)境，深入到部門(mén)員工內(nèi)部中，充分的了解員工的思想變化，進(jìn)而做好員工管理工作，提高管理效率。

四、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)的發(fā)展，要堅(jiān)持創(chuàng)新，總經(jīng)理工作部作為電力企業(yè)中樞關(guān)節(jié)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，所以對(duì)管理創(chuàng)新總經(jīng)理工作部具有很強(qiáng)的需求性和必要性。結(jié)合部門(mén)管理工作職責(zé)特點(diǎn)，做好管理創(chuàng)新工作，能很高的提高總經(jīng)理工作部管理工作效率，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的管理工作效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

車(chē)隊(duì)管理工作計(jì)劃范文第4篇

行政文員年度工作計(jì)劃(一)

新的一年到了，意味著新的挑戰(zhàn)即將到來(lái)，為了更好的迎接挑戰(zhàn)，現(xiàn)對(duì)20xx年行政文員的工作做出工作計(jì)劃。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

一、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

(4)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。

(5)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(6)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(7)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

三、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作;

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司行政這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

行政文員年度工作計(jì)劃(二)

為了更好的完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，我將一如既往地按照主任的工作布署，在過(guò)去的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，全面開(kāi)展以后再公司的工作。現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：

一、人力資源：

(一)建立人力資源規(guī)劃工作機(jī)制。

1、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù)。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。

(二)招聘與配置：

1、協(xié)助主任建立特殊人才(如售后工程師、研發(fā)人員、海外銷(xiāo)售人員等)的儲(chǔ)備機(jī)制及長(zhǎng)期招聘渠道。

2、計(jì)劃與國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校建立優(yōu)秀人才長(zhǎng)期供應(yīng)關(guān)系。

3、收集和關(guān)注國(guó)內(nèi)知名招聘網(wǎng)站的人才信息。

4、在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》、流程及相關(guān)表單。

5、協(xié)助各部門(mén)實(shí)施招聘。

6、建立招聘檔案。

(三)培訓(xùn)：

1、在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的《員工培訓(xùn)教育管理辦法》、流程及相關(guān)表單。

2、鞏固已初步建立的員工培訓(xùn)機(jī)制。

3、制作一份新進(jìn)員工培訓(xùn)教材。

4、建立培訓(xùn)檔案。

5、邀請(qǐng)本市專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(如管理顧問(wèn)公司)為公司部門(mén)主管或相關(guān)人員作1～2次培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要而定，如時(shí)間和目標(biāo)管理、人力資源管理、工作任務(wù)分配、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

(四)績(jī)效考核：

1、協(xié)助主任制定績(jī)效考核管理辦法，為績(jī)效考核工作的具體實(shí)施提供依據(jù)。

2、協(xié)助主任在全公司推行新的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、繼續(xù)做好績(jī)效考核的其他相關(guān)工作(如每月跟催、匯總等)。

(五)勞動(dòng)關(guān)系管理

1、退休

(1)在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的退休流程及相關(guān)表單。

(2)協(xié)助主任制訂員工退休、資遣管理制度(正在制訂)，為辦理退休、資遣事項(xiàng)提供依據(jù)。

2、辭職

(1)在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的辭職流程及相關(guān)表單。

(2)協(xié)助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項(xiàng)提供依據(jù)。

(3)具體執(zhí)行工作。

二、行政事務(wù)。

(一)車(chē)輛管理

協(xié)助主任開(kāi)展相關(guān)工作。

(二)公章管理

1、協(xié)助主任做好相關(guān)審核工作。

2、制作公章管理登記薄。

(三)會(huì)議安排

協(xié)助主任安排會(huì)議議程及相關(guān)準(zhǔn)備工作。

(四)公司大型活動(dòng)的組織策劃。

協(xié)助主任策劃方案，并做好具體實(shí)施的相關(guān)工作。

(五)公司郵箱管理。

三點(diǎn)原則：

1、按時(shí)收取郵件;

2、妥當(dāng)處理郵件;

3、慎重對(duì)待重要郵件。

(六)部門(mén)預(yù)算。

準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的費(fèi)用，按要求提交每月預(yù)算。

(七)宿舍管理

1、及時(shí)收取、交納每月宿舍費(fèi)用。

2、合理進(jìn)行衛(wèi)生安排，確保宿舍干凈舒適。

三、對(duì)外事務(wù)：

(一)證照的申辦、年審。

協(xié)助主任進(jìn)行資料準(zhǔn)備及提交工作。

(二)政府扶持項(xiàng)目的申報(bào)。

協(xié)助主任開(kāi)展相關(guān)工作。

(三)與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的日常溝通。

協(xié)助主任填制和遞交相關(guān)報(bào)表、資料等。

四、其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)

(一)主任交辦事項(xiàng)，按重要緊急程度分別按要求辦理。

(二)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理交辦事項(xiàng)，匯報(bào)主任后辦理(或辦理后知會(huì)主任)。

(三)其他同事交辦事項(xiàng)，讓其請(qǐng)示主任，征得同意后再辦理。

(四)其他領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，本人請(qǐng)示主任，同意后再辦理。

行政文員年度工作計(jì)劃(三)

進(jìn)公司時(shí)已由我的上級(jí)行政主管和人力專(zhuān)員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺(tái)文員的工作，根據(jù)公司的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計(jì)劃。

第一：日常工作——保質(zhì)保量的按時(shí)完成

1、儀表、著裝加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。

2、電話(huà)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊

(1)做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

(2)及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。

3、客戶(hù)的接待

(1)基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員。

(2)及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。

4、衛(wèi)生

(1)盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域。

(2)咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

(3)制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成。

(4)定期抽空讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間大掃除。

5、辦公用品

(2)必須定期安排檢查庫(kù)存，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。

做好物品領(lǐng)用，購(gòu)進(jìn)的登記。

做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

6、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

(1)文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

(2)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。

(3)把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

7、通知公告根據(jù)上級(jí)意思，通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。

8、員工考勤和外出登記

(1)對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。

(2)力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。

9、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。

10、安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定將事件按照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度，排先后順序，并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排。

11、保管各種手續(xù)、手冊(cè)做好專(zhuān)門(mén)的存檔記錄

12、更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系方式

(1)及時(shí)的變更通訊資料，加強(qiáng)聯(lián)系

(2)溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時(shí)送上生日祝福。

13、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的協(xié)助工作、組織好公司活動(dòng)

(1)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(2)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(3)積極調(diào)動(dòng)人員的參與

14、溝通

(1)做好各部門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)與各部門(mén)之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

行政文員年度工作計(jì)劃(四)

過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作、盡職盡責(zé)，全面發(fā)揮參謀助手、服務(wù)保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職能作用，通過(guò)全體成員的不懈努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作情況和明年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、主要工作情況

(一)全心全意做好行政服務(wù)工作，為集團(tuán)及各部門(mén)順利工作提供后勤保障和基礎(chǔ)支持。

辦公室的工作是以服務(wù)為宗旨，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門(mén)服務(wù)、為員工服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是辦公室工作永恒的主題，也是辦公室全體成員不懈的追求，過(guò)去的一年里，辦公室通過(guò)不斷提高員工的素質(zhì)，逐步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，全心做好服務(wù)。行政前臺(tái)，事情多，任務(wù)重，既要做好為公司全體員工服務(wù)，又要兼顧來(lái)訪(fǎng)接待、來(lái)電記錄、會(huì)務(wù)工作，還要做好信件收發(fā)登記工作、統(tǒng)一訂餐等。每天最早上班、最晚下班的是前臺(tái)，義務(wù)加班加點(diǎn)的工作是前臺(tái)常年不變的堅(jiān)持。為了確保全體員工有一個(gè)干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，前臺(tái)吃苦耐勞，用心細(xì)心，在上班之前將所有辦公室、辦公桌整理完畢。車(chē)隊(duì)司機(jī)更是任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，“5+2”“、白+黑”到處都有他們接送客戶(hù)，保證公司領(lǐng)導(dǎo)、緊急業(yè)務(wù)用車(chē)的忙碌身影?？梢哉f(shuō)，集團(tuán)每個(gè)辦理緊急業(yè)務(wù)的人員背后，都有一名或多名默默奉獻(xiàn)的車(chē)隊(duì)司機(jī)。車(chē)隊(duì)司機(jī)在盡力保障安全的同時(shí)，為公司所有車(chē)輛辦理保險(xiǎn)、年檢、油卡等后勤保障工作。在辦公用品采購(gòu)、申領(lǐng)和發(fā)放上，辦公室員工嚴(yán)格做到先走OA申請(qǐng)程序，控制辦公用品申請(qǐng)數(shù)量，高效采購(gòu)、發(fā)放辦公用品，做到物盡其用，減支降耗，正是依賴(lài)于辦公室所有成員的耐心堅(jiān)持和不懈努力，才使得辦公室在過(guò)去的一年里，能夠“全面、細(xì)致”的為集團(tuán)及各部門(mén)工作順利進(jìn)行提供了良好的后勤保障和基礎(chǔ)支持。

(二)細(xì)心做好印章、證照管理工作，提高公章使用的嚴(yán)肅性和規(guī)范性。

辦公室工作人員認(rèn)真做好公司合同章、業(yè)務(wù)章的使用和登記，嚴(yán)格審核每一個(gè)需要蓋章的合同、協(xié)議，確保公章使用的嚴(yán)肅性和規(guī)范性。一是安排專(zhuān)人專(zhuān)崗做好公章管理。嚴(yán)格規(guī)范公章的申請(qǐng)使用，每次使用公章需按照規(guī)定流程進(jìn)行申請(qǐng)登記，避免私用濫用公章的情況出現(xiàn)，確保公章使用的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。二是做好公司各類(lèi)證照的日常使用和存放管理。分門(mén)別類(lèi)將公司各種證照歸類(lèi)存放管理，日常需要使用時(shí)，按照申請(qǐng)領(lǐng)用登記程序管理，掌握證照使用動(dòng)向，確保證照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、協(xié)議等文字和內(nèi)容的審核把關(guān)，最大限度避免公司合同在文字方面的錯(cuò)漏，把公司利益放在首位，以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精地工作態(tài)度，確保每份涉及公章使用合同、協(xié)議的合法性和規(guī)范性，把好行政辦公最后一道關(guān)。

(三)精心組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)集體活動(dòng)。

過(guò)去的這一年，辦公室以“溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理”作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在全心做好服務(wù)工作的同時(shí)，更注重與各部門(mén)的精心協(xié)作配合。一是在組織集團(tuán)會(huì)議等集體活動(dòng)方面，提前做好服務(wù)工作，預(yù)先了解活動(dòng)規(guī)格、參與人數(shù)、活動(dòng)通知、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、用餐安排、車(chē)輛服務(wù)等情況，圓滿(mǎn)完成了集團(tuán)內(nèi)外大小會(huì)議等組織協(xié)調(diào)工作。二是組織集團(tuán)公司全體工作人員進(jìn)行全面體檢，讓員工掌握自身健康狀況，預(yù)防疾病發(fā)生，提升公司凝聚力，以更好地投入緊張工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值。三是統(tǒng)籌公司與重大客戶(hù)簽約的各項(xiàng)服務(wù)工作，預(yù)先準(zhǔn)備簽約文件、預(yù)訂簽約場(chǎng)地、簽約展板、內(nèi)外溝通，有效提升了公司工作效能和社會(huì)美譽(yù)度。

二、工作中尚待改進(jìn)的地方

辦公室工作大都是幕后進(jìn)行的綜合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一點(diǎn)不出錯(cuò)卻很難?；仡欈k公室一年的工作，雖取得了一些成績(jī)，但同樣存在尚待改進(jìn)之處：

(一)工作效率有待進(jìn)一步提高。辦公室工作的特點(diǎn)是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進(jìn)一步完善，團(tuán)隊(duì)的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協(xié)作中，進(jìn)一步提高工作效率。

(二)工作細(xì)致度有待進(jìn)一步提升。辦公室的工作事無(wú)巨細(xì)，在一些日常事務(wù)工作中，由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面容易出現(xiàn)各種紕漏，因此要嚴(yán)把細(xì)致關(guān)，進(jìn)一步提升工作細(xì)致度。

(三)管理水平有待進(jìn)一步提升。辦公室管理水平離集團(tuán)的嚴(yán)格高效要求還有一定差距。辦公室內(nèi)部管理尚不夠明確細(xì)致，一些管理制度沒(méi)有很好的落實(shí)執(zhí)行，同時(shí)缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制，因此辦公室的科學(xué)化管理水平有待進(jìn)一步提升。

三、20xx年的工作計(jì)劃

20xx年是公司繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新、再續(xù)輝煌新的一年。辦公室作為公司的服務(wù)部門(mén)任重道遠(yuǎn)。辦公室成員將進(jìn)一步高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷學(xué)習(xí)，全面提升辦公室管理工作引領(lǐng)、服務(wù)和保障能力，助力公司發(fā)展。具體工作計(jì)劃如下：

(一)加強(qiáng)溝通，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。準(zhǔn)確理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好上情下達(dá)、下情上報(bào)工作。保持與其它部門(mén)的充分溝通，盡可能了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展展情況，并將信息及時(shí)整理反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，有效協(xié)助上級(jí)開(kāi)展工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

(二)強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)，做好各項(xiàng)服務(wù)。在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化本部門(mén)人員素質(zhì)及責(zé)任意識(shí)，提高辦事的實(shí)效性，不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升辦公室對(duì)其他部門(mén)的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因此，對(duì)待各項(xiàng)工作要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，提供全過(guò)程的主動(dòng)服務(wù)。

(三)響應(yīng)節(jié)能減排，做好日常管理。積極響應(yīng)集團(tuán)公司節(jié)能減排、減支降耗的號(hào)召。在車(chē)輛管理方面，完善車(chē)輛管理臺(tái)帳，努力提高車(chē)輛使用效能，嚴(yán)控車(chē)輛油耗及維修費(fèi)用，進(jìn)一步強(qiáng)化派車(chē)制度，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的派車(chē)原則，分清輕重緩急，努力做到有事立辦，急事急辦，特事特辦，努力實(shí)現(xiàn)在保障集團(tuán)各部門(mén)用車(chē)的同時(shí)把車(chē)輛能耗降下來(lái)。在辦公用品的采購(gòu)方面，遵照集團(tuán)公司的預(yù)算管理方案，合理控制辦公用品費(fèi)用支出，加強(qiáng)管理、保證質(zhì)量、節(jié)省開(kāi)支、降低成本。在辦公用品的申領(lǐng)方面，完善辦公用品申領(lǐng)制度及臺(tái)帳，嚴(yán)控辦公用品消耗。

行政文員年度工作計(jì)劃(五)

進(jìn)公司時(shí)已由我的上級(jí)行政主管和人力專(zhuān)員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺(tái)文員的工作，根據(jù)公司的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計(jì)劃。

第一：日常工作——保質(zhì)保量的按時(shí)完成

l 儀表、著裝

加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。

l 電話(huà)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊

1、 做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。

2、 及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。

l 客戶(hù)的接待

1、 基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員。

2、 及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。

l 衛(wèi)生

1、 盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域。

2、 咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

3、 制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成。

4、 定期抽空讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間大掃除。

l 辦公用品

1、必須定期安排檢查庫(kù)存， 以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。

2、做好物品領(lǐng)用，購(gòu)進(jìn)的登記。

3、做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

4、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

l 打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

2、做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。

3、把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

l 通知公告

根據(jù)上級(jí)意思，通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。

l 員工考勤和外出登記

1、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。

2、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。

l 接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作

完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。

l 安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定

將事件按照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度，排先后順序，并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排。

l 保管各種手續(xù)、手冊(cè)

做好專(zhuān)門(mén)的存檔記錄

l 更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系方式

1、及時(shí)的變更通訊資料，加強(qiáng)聯(lián)系

2、溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時(shí)送上生日祝福。

l 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的協(xié)助工作、組織好公司活動(dòng)

1、協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

2、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、積極調(diào)動(dòng)人員的參與

l 溝通

1、做好各部門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)與各部門(mén)之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

2、做好員工服務(wù)，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問(wèn)，合理的提出想法。

第二：其他工作

1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。

2、就算不是本職工作，如果有時(shí)間主動(dòng)請(qǐng)求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙。

3、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作。

第三：愛(ài)崗敬業(yè)——合格員工的基本條件

1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

2、每天下班寫(xiě)好日?qǐng)?bào)，每周五交周報(bào)，積極的提出意見(jiàn)和看法。

3、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作。

4、嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

5、工作之余，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書(shū)刊，多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作。

車(chē)隊(duì)管理工作計(jì)劃范文第5篇

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員是指取得中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)保監(jiān)會(huì))為保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品及提供相關(guān)服務(wù)，包括保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員，并收取手續(xù)費(fèi)或傭金的個(gè)人。下面是為您整理的《2021年保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人工作計(jì)劃》，僅供大家查閱。

年保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人工作計(jì)劃通過(guò)一年來(lái)的努力，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：

(1)專(zhuān)線(xiàn)接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以?xún)?nèi)，回訪(fǎng)率力爭(zhēng)達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以?xún)?nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車(chē)型控制1天以?xún)?nèi)，分公司報(bào)車(chē)型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以?xún)?nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。

20__年，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢(shì)，在包頭市場(chǎng)樹(shù)立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。

(2)控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車(chē)險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車(chē)損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

(3)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶(hù)，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。

(4)20__年，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無(wú)現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車(chē)險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。

(5)加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車(chē)型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。

(6)加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

(8)規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

(9)加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

(10)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門(mén)及下設(shè)各支公司收集在我部門(mén)從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議，并對(duì)有幫的意見(jiàn)和建議予以采納，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。

在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹(shù)立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

年保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人工作計(jì)劃2021內(nèi)容提要：

1、壽險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

2、目前現(xiàn)狀下市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

3、工作的總體思路

4、時(shí)間段的目標(biāo)設(shè)定

5、具體措施：隊(duì)伍、業(yè)務(wù)

6、上級(jí)公司的支持政策

一、壽險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

截止20__人口40萬(wàn)左右，其中城區(qū)人口10萬(wàn)左右，下轄11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口30萬(wàn)左右;同業(yè)中專(zhuān)業(yè)公司有人壽、太平洋、平安、太平、泰康五家;公司華邦、恒瑞達(dá)、中誠(chéng)、祺順、金鑫、眾聯(lián)六家，合計(jì)十二家;

其中在隊(duì)伍方面，除公司外，五家專(zhuān)業(yè)公司農(nóng)村隊(duì)伍基本萎縮，除國(guó)壽在農(nóng)村尚有四個(gè)較成建制的網(wǎng)點(diǎn)外，其余在農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)已全部取消;城區(qū)隊(duì)伍中除國(guó)壽利用其收展隊(duì)伍建設(shè)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)外，其余各家專(zhuān)業(yè)公司的城區(qū)隊(duì)伍均負(fù)增長(zhǎng);

業(yè)務(wù)方面，專(zhuān)業(yè)公司較去年同期均有所增長(zhǎng)，雖然效果不是很明顯，但可以看出市場(chǎng)復(fù)蘇的狀態(tài);

二、目前現(xiàn)狀下市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期、鼎盛期、衰退期，告訴我們壽險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近四年的低迷狀態(tài)，勢(shì)必將迎來(lái)又一輪發(fā)展期;

我們的優(yōu)勢(shì)：

(一)品牌優(yōu)勢(shì)：的歷史底蘊(yùn)和價(jià)值品牌是對(duì)目前壽險(xiǎn)從業(yè)人員和壽險(xiǎn)客戶(hù)、準(zhǔn)客戶(hù)的說(shuō)服;國(guó)壽只所以能夠在壽險(xiǎn)市場(chǎng)中獨(dú)居半壁江山，這也是原因之一;

(二)政策優(yōu)勢(shì)：政策優(yōu)勢(shì)是建立在品牌優(yōu)勢(shì)之上的，三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站的體制建設(shè)，既結(jié)合了人保財(cái)?shù)目蛻?hù)資源和網(wǎng)絡(luò)，又充分的利用的政府資源，使壽險(xiǎn)的隊(duì)伍發(fā)展回歸到九十年代初期的模式，在組建初期改血緣管理制為行政管理制使利益鏈更簡(jiǎn)單，推薦更協(xié)調(diào)，主管更接受;

(三)人員優(yōu)勢(shì)：本人在洪澤壽險(xiǎn)市場(chǎng)的城區(qū)和農(nóng)村業(yè)務(wù)、隊(duì)伍發(fā)展方面都有較深的認(rèn)識(shí)和了解，并有一定的人脈資源;

我們的劣勢(shì)：

(一)公司導(dǎo)向：就現(xiàn)狀而言，個(gè)險(xiǎn)在人保壽目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，非主渠道，在上級(jí)公司的政策傾向上，相比于其他公司，可能顯的不足;

(二)失調(diào)發(fā)展：初期發(fā)展上未能做到通盤(pán)考慮或是發(fā)展不均勻(僅指城區(qū)和農(nóng)村的隊(duì)伍發(fā)展比例)，喪失了開(kāi)業(yè)這個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)借口;

(三)品牌利用：就人保壽險(xiǎn)而言，在市場(chǎng)的知名度部高(可以用很低來(lái)形容)，這與人保這個(gè)品牌很不相匹配;

三、總體思路

就目前了解和掌握的人保壽險(xiǎn)公司相關(guān)精神，結(jié)合壽險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，立足當(dāng)下、放眼未來(lái)，制定本工作計(jì)劃。

充分利用人保的品牌及資源優(yōu)勢(shì)，在隊(duì)伍發(fā)展上短時(shí)間內(nèi)利用三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站，緊扣同業(yè)引進(jìn)。農(nóng)村選定六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及增員主體，只對(duì)增員主體進(jìn)行追蹤和輔導(dǎo)，確保在考核期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效人力15人;

緊緊把握市公司的費(fèi)用支持政策，在業(yè)務(wù)發(fā)展上秉承開(kāi)源節(jié)流，收支平衡;結(jié)合增員主體的人力情況，按照《基本法》進(jìn)行架構(gòu)的搭建，通過(guò)有效人力的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)的增長(zhǎng);

四、時(shí)間段的目標(biāo)設(shè)定

五、具體措施

(一)隊(duì)伍

1、同業(yè)引進(jìn)縮短時(shí)間降低成本利用公司現(xiàn)用的《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施意見(jiàn)》)，依托人保品牌資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合人保財(cái)在原有的六個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)已取得的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，按《實(shí)施意見(jiàn)》中的待遇及要求，物色增員主體;

2、追蹤輔導(dǎo)以人帶人裂變效應(yīng)按照《基本法》及《實(shí)施意見(jiàn)》的要求，加大隊(duì)增員主體的增員追蹤和輔導(dǎo)力度，公司層面重點(diǎn)

幫助六個(gè)增員主體開(kāi)展增員工作;同時(shí)利用我們自身優(yōu)勢(shì)，提高農(nóng)村三農(nóng)保險(xiǎn)專(zhuān)員創(chuàng)說(shuō)會(huì)的召開(kāi)頻率，開(kāi)到鎮(zhèn)、村、組，一會(huì)三用(第一談增員、其次談業(yè)務(wù)、再次卡折)，此舉還可起到人保壽險(xiǎn)公司的品牌宣傳作用;

3、會(huì)議扶持營(yíng)造氛圍正規(guī)運(yùn)作以周為單位，推進(jìn)兩會(huì)運(yùn)作(增員促進(jìn)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì))，讓業(yè)務(wù)人員來(lái)有獲走有勁，對(duì)上級(jí)公司的精神上傳下達(dá)，體現(xiàn)公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化經(jīng)營(yíng)的重視，打造營(yíng)銷(xiāo)人員的主人翁意識(shí);

4、擺正位置主動(dòng)互動(dòng)借力使力利用蘇人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)【20__】322號(hào)和《實(shí)施意見(jiàn)》的文件精神，主動(dòng)定期向財(cái)險(xiǎn)公司匯報(bào)工作，開(kāi)展互動(dòng)業(yè)務(wù)，利用當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)融洽好與財(cái)險(xiǎn)公司的關(guān)系，在財(cái)險(xiǎn)客戶(hù)資源上尋求突破，使增員主體及下面的業(yè)務(wù)伙伴留住人留能人有事做做好事

(二)業(yè)務(wù)

1、盤(pán)活現(xiàn)有強(qiáng)基固本首先協(xié)助黃經(jīng)理整理現(xiàn)有代碼庫(kù)中的人數(shù)，利用會(huì)議經(jīng)營(yíng)及追蹤配訪(fǎng)，加大溝通力度，保證現(xiàn)有人員考核通過(guò)和晉升;

2、新進(jìn)人員有效增長(zhǎng)我們近期將增員的主要對(duì)象放在以《實(shí)施意見(jiàn)》為主導(dǎo)下的同業(yè)引進(jìn)工作上，所以新引進(jìn)的人員也是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，《基本法》是追蹤的借口，利益化是的引導(dǎo);

3、創(chuàng)新會(huì)議提高實(shí)動(dòng)我們?cè)谒伎?，壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)還能有什么創(chuàng)新，如果說(shuō)明會(huì)沒(méi)有突破，那么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上能不能有突

破，首先一味的追求高保費(fèi)的簽單促成，到賬率低、業(yè)務(wù)員容易受到打擊，結(jié)合我們的實(shí)際情況，我們結(jié)合增員動(dòng)作計(jì)劃將卡折等短險(xiǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)開(kāi)到鎮(zhèn)、村、組，一來(lái)提高業(yè)務(wù)人員的從業(yè)信心，二來(lái)提高大家參與說(shuō)明會(huì)的興趣，保障后期繳等產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的運(yùn)作，三來(lái)可以幫助業(yè)務(wù)人員積累客戶(hù)資源，四可以提高支公司的費(fèi)用額度;當(dāng)然此舉并不是說(shuō)我們不注重期繳保費(fèi)的增長(zhǎng)，而是不同時(shí)間段的側(cè)重點(diǎn)不同;

六、希望得到上級(jí)公司的支持政策

(一)領(lǐng)導(dǎo)支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵(lì)是支持中的重中之重;

(二)政策支持可否將《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》方案，作為對(duì)的扶持，進(jìn)行適當(dāng)?shù)难悠?

(三)硬件支持必要的公司基礎(chǔ)布置及辦公設(shè)備;

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人工作計(jì)劃在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績(jī)，較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：

一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在13年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，納入我們公司的價(jià)值觀(guān)?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶(hù)服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶(hù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大河南市場(chǎng)占有面。根據(jù)20__年支公司保費(fèi)收入萬(wàn)元為依據(jù)，公司計(jì)劃20__年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬(wàn)元，其中：計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng)，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固河南市場(chǎng)占有面。

3、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20__年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶(hù)，擴(kuò)展新渠道，爭(zhēng)取新客戶(hù)，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

4、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企事業(yè)單位，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20__年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

5、其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;

加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。