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醫(yī)院學(xué)管理范文第1篇

【摘要】隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步, 醫(yī)院藥學(xué)管理是醫(yī)院管理的一個重要組成部分。在探索市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的總趨勢是進(jìn)行醫(yī)院藥事管理，從注重藥品的管理轉(zhuǎn)向注意藥學(xué)服務(wù)和藥學(xué)技術(shù)工作向臨床靠攏，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)。這就要求醫(yī)院藥學(xué)部門應(yīng)掌握國內(nèi)外藥學(xué)發(fā)展動態(tài)，著眼新技術(shù)、新體制對醫(yī)院藥學(xué)的影響，根據(jù)實際情況不斷吸收、引進(jìn)和應(yīng)用現(xiàn)代藥學(xué)新方法創(chuàng)新管理，未來醫(yī)院藥學(xué)管理的具體方向和總體模式進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院藥學(xué);藥學(xué)服務(wù);創(chuàng)新發(fā)展

近年來,隨著醫(yī)藥衛(wèi)生工作和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們的健康意識逐漸增強(qiáng),用藥的需求不斷增長。新的學(xué)科不斷涌現(xiàn)的歷史條件下，醫(yī)療藥學(xué)改革的不斷深入，特別是以競爭為核心的市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的作用日趨顯現(xiàn)，醫(yī)院藥學(xué)管理作為一門未來學(xué)科脫穎而出，但是醫(yī)院藥學(xué)管理工作也面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。面對新的發(fā)展與變化，現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)如何轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變藥學(xué)人員的思想觀點，拓展藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容，對醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的提出了一個新的挑戰(zhàn)。強(qiáng)調(diào)以患者為中心，為患者提供全程藥學(xué)服務(wù)，做到“以人為本”的藥學(xué)理念，將是醫(yī)院藥學(xué)管理發(fā)展的必然趨勢，為醫(yī)院藥學(xué)工作提出了更新更高的發(fā)展。

1 醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展趨勢要求

信息化正在深入21世紀(jì)人們的生活。醫(yī)院藥學(xué)管理工作要正確處理并兼顧國家、患者、醫(yī)院三者的利益關(guān)系，通過醫(yī)、藥、護(hù)三方密切合作，提高醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院的藥學(xué)管理。在藥品使用中體現(xiàn)以服務(wù)患者為中心，為患者提供全程合理用藥為核心，開展藥學(xué)技術(shù)服務(wù)，為新時期醫(yī)院藥學(xué)工作管理水平提供了重要途徑和方法。

1.1 科學(xué)技術(shù)發(fā)展和制藥工業(yè)的進(jìn)步:加入WTO后,一方面外國醫(yī)療資本必將涌入,他們將以先進(jìn)的管理模式和醫(yī)療技術(shù),對我國的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生巨大沖擊。因此，在醫(yī)藥科學(xué)迅速發(fā)展的時代，建立一整套嚴(yán)格的管理制度.是保證［1］..天津藥學(xué).2008. 20(6): 49-50]醫(yī)院藥學(xué)管理成功的關(guān)鍵較為合理的方法。隨著新藥大量涌現(xiàn)和用藥知識不足和臨床誤用引起的藥源性疾病十分嚴(yán)重，據(jù)國外文獻(xiàn)報道, 28% -56%的ADR(藥品不良反應(yīng))是可預(yù)防的。［2］.中國藥學(xué)會學(xué)術(shù)年會暨第八屆中國藥師周論文集［3］.2008.695-698.]以ADR下降28%計算,我國每年可節(jié)省直接治療費用約28.9億元。進(jìn)行藥德管理，對加強(qiáng)藥品監(jiān)督管理，增進(jìn)藥品療效，保證藥品質(zhì)量，保障人民用藥安全，加大創(chuàng)新藥物研究,進(jìn)一步完善知識制度和新藥審批制度 。同時要求醫(yī)院藥師改變知識結(jié)構(gòu)和職能，介入臨床藥物治療工作,在會診用藥、ADR預(yù)防及處理等方面開展工作。

1.2 藥學(xué)部門轉(zhuǎn)型及藥師職能轉(zhuǎn)變的要求:衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局于2002年1月頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理執(zhí)行規(guī)定》中指出，醫(yī)院藥學(xué)部門工作要向臨床靠攏,建立臨床藥師制,逐步實現(xiàn)藥學(xué)保健工作模式。在實際工作中，醫(yī)院藥學(xué)要指導(dǎo)藥學(xué)技術(shù)人員面向臨床和患者，主動把專業(yè)知識和藥品管理逐漸延伸至臨床藥學(xué)，幫助并指導(dǎo)醫(yī)生用藥，真正做到“對癥下藥”，同時以適當(dāng)?shù)挠梅ā┝?、時間準(zhǔn)確用藥，最大程度地保障患者用藥安全。

2 醫(yī)院藥學(xué)管理創(chuàng)新

2.1 引進(jìn)戰(zhàn)略管理思想:新技術(shù)與新體制在藥學(xué)領(lǐng)域的作用,對醫(yī)院藥學(xué)管理產(chǎn)生了重大的影響，藥學(xué)管理模式的科學(xué)化是一個非常重要的因素。傳統(tǒng)的藥學(xué)包括藥化、藥理、藥檢、藥劑(含制藥和調(diào)配)等內(nèi)容，其主要研究是藥物的研制和藥品的作用等，不包括藥物的應(yīng)用。引進(jìn)戰(zhàn)略管理的意義在于將加強(qiáng)醫(yī)院藥藥學(xué)醫(yī)療工作的長遠(yuǎn)發(fā)展，提高全面服務(wù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)藥品費用管理，重視藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，以藥劑科作為經(jīng)濟(jì)獨立核算實體,追求經(jīng)濟(jì)效益的管理傾向。建立持續(xù)發(fā)展有利于醫(yī)院藥學(xué)工作，提高工作效率，達(dá)到醫(yī)院藥學(xué)醫(yī)療“全方位”管理要求，其在醫(yī)療市場競爭中的地位，制定并實施有效的技術(shù)服務(wù)策略，強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)的競爭能力。

2.2 用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院藥學(xué)工作:結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀,正確引導(dǎo)醫(yī)院、藥事管理和藥學(xué)專業(yè)服務(wù)以病人為中心，對開拓醫(yī)院藥學(xué)工作新局面將起到?jīng)Q定性作用，依靠少數(shù)臨床藥師的參與，建立臨床藥師制度是促進(jìn)以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)發(fā)展，醫(yī)生、護(hù)士以及門診、社區(qū)藥師、病房共同參與完成藥學(xué)服務(wù)工作。因此，,醫(yī)院藥學(xué)的工作重心落到以學(xué)科建設(shè)為中心，藥學(xué)人員應(yīng)主動深入科室；以臨床藥學(xué)為核心，收集整理藥品應(yīng)用于臨床的實際療效等方面材料；促進(jìn)建設(shè)醫(yī)藥藥學(xué)和臨床藥學(xué)成為醫(yī)院的主導(dǎo)方面。不斷加強(qiáng)學(xué)科基本建設(shè)與人才培養(yǎng)，開展醫(yī)藥藥學(xué)管理打下良好的基礎(chǔ)。

2.3 醫(yī)院藥學(xué)信息管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)與應(yīng)用:藥物治療在醫(yī)療中占據(jù)重要地位，因此醫(yī)院藥學(xué)信息的科學(xué)管理就顯得尤為重要。近年來，隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，給醫(yī)院藥品情報工作準(zhǔn)確、快速的傳遞信息創(chuàng)造了條件。因此，醫(yī)院正面組織和建立切合實際的臨床藥學(xué)信息管理系統(tǒng)軟件，使臨床醫(yī)生及時掌握市場信息和藥物最新信息，對提高醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平具有重要意義。

2.4 建立醫(yī)院藥品供應(yīng)保障體系:將醫(yī)院藥品購銷工作從現(xiàn)有的醫(yī)院藥學(xué)部門剝離出來,由醫(yī)院院長(法人代表)直接管理。以加強(qiáng)醫(yī)院監(jiān)管防止一些假冒偽劣、質(zhì)次價高的藥和不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)入醫(yī)院，不但加重病人的病情，而且給病人帶來了沉重的精神負(fù)擔(dān)和經(jīng)濟(jì)負(fù)，也嚴(yán)重影響了醫(yī)院的信譽。因此，醫(yī)院藥學(xué)管理要以醫(yī)院監(jiān)管為主要內(nèi)容,建設(shè)集約化、規(guī)范化的供應(yīng)保障體系，在藥品購銷活動中明確管理權(quán)利，保證所用藥品的安全有效。

3 結(jié)尾

著醫(yī)藥科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)藥藥學(xué)創(chuàng)新,首先必須改變觀念。只有"觀念變"才會"行為變",只有"行為變"才能使"結(jié)果變"。一個完整的現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)體系必須適應(yīng)新形勢的發(fā)展，把提高工作效率和安全用藥放在首位，我們應(yīng)該注重人才的培養(yǎng)，不斷提高管理人員的素質(zhì)和管理，彌補醫(yī)師和護(hù)士對藥物知識的不足，完善合理用藥制度，為群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、高效的藥物。

參考文獻(xiàn)

［1］ 王茜,朱立勤.提高新時期現(xiàn)代化醫(yī)院藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量［J］.天津藥學(xué).2008. 20(6): 49-50

［2］ 楊廣文.現(xiàn)階段醫(yī)院藥事管理工作重點的探討［A］.中國藥學(xué)會學(xué)術(shù)年會暨第八屆中國藥師周論文集［C］.2008.695-698.

醫(yī)院學(xué)管理范文第2篇

關(guān)鍵詞　醫(yī)院管理　公益服務(wù)　以人為本　精益求精

中圖分類號：R197.32

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

醫(yī)院管理學(xué)正處在學(xué)科發(fā)展的初期，是一門新興的學(xué)科，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制、衛(wèi)生體制的改革以及醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大和醫(yī)療技術(shù)的提高，現(xiàn)代醫(yī)院成為了一個集醫(yī)學(xué)技術(shù)、高科技裝備、醫(yī)療技術(shù)人才于一體的高風(fēng)險服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就對醫(yī)院的內(nèi)部系統(tǒng)管理與協(xié)調(diào)，流程組織與設(shè)計提出了更高的要求。本文通過十多年的醫(yī)院管理實踐認(rèn)為：成功的醫(yī)院管理，必須是從制度、人員、質(zhì)量、服務(wù)、文化等多層面、多角度、多方位構(gòu)建立體化管理模式，通過凝人心、聚民力，最大限度地堵塞管理漏洞，不斷破解醫(yī)院的管理難題，促進(jìn)醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)地向前發(fā)展　。

一、堅持公益服務(wù)，破解衛(wèi)生體制改革過程中“利益平衡點”的難題

現(xiàn)行國情狀況下，一方面廣大的“看病貴、看病難”成為焦點；另一方面公立醫(yī)院的補償機(jī)制尚不健全，包括：政府投入有限、社會統(tǒng)籌與保障還未成熟、醫(yī)療服務(wù)價格不能自主、運行難以收回等。因此，如何找到實現(xiàn)“以病人為中心”并保證醫(yī)院的持續(xù)服務(wù)能力這一“利益平衡點”，成為迫切需要解決的問題?；诖?，筆者從以下兩點進(jìn)行討論分析：

（一）堅持醫(yī)院的社會公益性。

醫(yī)療服務(wù)的神圣職責(zé)是“救死扶傷”，公立醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)必須充分體現(xiàn)其社會公益性，改變以經(jīng)濟(jì)利益為主導(dǎo)的價值取向，著重在公共衛(wèi)生事件中發(fā)揮疫情防治的作用。如前些年發(fā)生在我們身邊的“非典”、水災(zāi)、冰災(zāi)等事件。據(jù)宜章縣衛(wèi)生局統(tǒng)計資料顯示，在抗擊這些自然災(zāi)害的過程中，為做好醫(yī)療防疫及保健服務(wù)，全縣各大、小醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院共出動救災(zāi)人員100多次2000多人次，且這些醫(yī)院均系公立醫(yī)院，這充分體現(xiàn)了這些公立醫(yī)院的社會公益性。

（二）堅持醫(yī)院的服務(wù)公益性。

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人民群眾對生活質(zhì)量的提高和“幸福指數(shù)”的追求更為強(qiáng)烈，要切實保障人民群眾的身體健康和有效解決“看病難、看病貴”等問題，需要充分體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的公益性，建立適合醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展的運營機(jī)制和內(nèi)部補償機(jī)制。首先需要將醫(yī)院定性為社會福利單位，不能一味追求利潤而增加患者負(fù)擔(dān)；其次在工資分配上采用成本核算法，計算出醫(yī)院的可發(fā)工資部分后再進(jìn)行分配。這種運營機(jī)制和內(nèi)部補償機(jī)制的建立，可有效保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，充分體現(xiàn)醫(yī)院的社會公益性。

二、堅持以人為本，破解醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展與文化建設(shè)脫節(jié)的矛盾

醫(yī)院文化作為社會文化的重要組成，是具有醫(yī)院自身特征的群體文化。醫(yī)院文化建設(shè)以發(fā)揮人的潛能為著眼點，以追求人和技術(shù)設(shè)備的最佳結(jié)合為中心環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)醫(yī)療、教學(xué)、科研的共同發(fā)展為目的，通過日常治療，學(xué)術(shù)交流，帶教學(xué)生等方面對社會產(chǎn)生影響。在此，筆者結(jié)合經(jīng)驗分析，通過以下兩點進(jìn)行具體闡述：

（一）重視人力資源的建設(shè)，建設(shè)一流隊伍。

醫(yī)院管理的核心以人為本，醫(yī)護(hù)人員作為醫(yī)院文化的主體，其素質(zhì)的高低決定了醫(yī)院文化的優(yōu)劣，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)是醫(yī)院文化建設(shè)的根本任務(wù)，也是塑造良好的醫(yī)院形象的前提條件，醫(yī)院應(yīng)將醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)教育和培養(yǎng)貫穿在整個業(yè)務(wù)工作、行政管理和各項活動之中。

日常工作中要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的思想道德教育、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)紀(jì)律教育，注重業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，要求其要不斷開拓視野，更新觀念，增長知識，提高水平。不斷增強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)涵素質(zhì)，切實把人力資源建設(shè)作為“第一要務(wù)”抓緊抓好。

（二）打造醫(yī)院文化，形成醫(yī)院發(fā)展合力。

醫(yī)院文化的打造，能夠在醫(yī)院形成群體心理定勢，既可通過明確的意識管理支配員工行為，也可通過潛意識支配員工行為。這就要求醫(yī)院管理者要貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的要求，持續(xù)不斷的宣傳，用自身的表率行動，引導(dǎo)全院職工形成一種積極向上的態(tài)勢，逐漸形成醫(yī)院的風(fēng)格與文化。

在構(gòu)建醫(yī)院文化時，要從完善醫(yī)院的核心價值體系，以文化活動促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)程兩方面著手進(jìn)行實施。如宜章中醫(yī)院通過廣泛征稿，共同研討提煉，設(shè)計出了醫(yī)院的院徽，形成了醫(yī)院的學(xué)習(xí)理念、人才理念、管理理念、團(tuán)隊理念、安全理念等。另外在各種文體活動的開展中，形成宜章中醫(yī)院發(fā)展強(qiáng)大的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。

三、堅持精益求精，破解醫(yī)院有限服務(wù)能力與民眾無限醫(yī)療需求的矛盾

醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展是一個不斷演進(jìn)的進(jìn)程，但醫(yī)學(xué)科技的服務(wù)能力相對于社會與大眾健康保障始終是有限的。目前的大眾醫(yī)療、防疫、保健的需求和期望值卻已遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超越了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技服務(wù)能力，由此常常引眾多醫(yī)患之間的糾紛，而社會輿論也往往忽視這一客觀存在的基本矛盾。因此，現(xiàn)代化的醫(yī)院除了必須具備良好的醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施及醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)務(wù)人員外，還必須具備良好的就診環(huán)境，優(yōu)化的流程，高效、便捷的服務(wù)。堅持以精益求精的精神，充分發(fā)揮醫(yī)院在人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的綜合優(yōu)勢，走內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展的質(zhì)量效益型發(fā)展之路，既是形勢和任務(wù)的客觀要求，也是醫(yī)院發(fā)展的必然選擇。

（一）嚴(yán)抓制度完善，建立高效的管理機(jī)制。

沒有完備可行的制度，就沒有團(tuán)結(jié)互助、戰(zhàn)無不勝的組織，這是集體勞動的客觀要求。完善的制度可以保證“零缺陷管理”。醫(yī)院要樹立科學(xué)發(fā)展觀的理念，用不斷完善的合理規(guī)章制度來規(guī)范組織成員的行為，做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動，人人有職責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、獎懲有依據(jù)。

宜章中醫(yī)院根據(jù)以上方面修訂完善了崗位職責(zé)，一方面是強(qiáng)調(diào)科室負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利，不斷提高科室負(fù)責(zé)人的管理能力和執(zhí)行力，另一方面是從德、能、勤、績、過等方面對科員工作進(jìn)行公平評價，以充分調(diào)動其工作的積極性。為了讓各項工作執(zhí)行落實到位，還建立了管理效能考核辦法，將各科室、各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行細(xì)分量化，制定考核評分細(xì)則，并成立了醫(yī)院管理效能考核辦，使醫(yī)院崗位責(zé)任、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、辦事公開、責(zé)任追究等效能建設(shè)制度能夠落到實處。

（二）狠抓質(zhì)量提高，保障醫(yī)療服務(wù)安全。

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到患者的的生命健康，因此，醫(yī)學(xué)界對于醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求更為嚴(yán)謹(jǐn)。在這方面，醫(yī)院不僅要關(guān)注醫(yī)療服務(wù)技術(shù)方面的發(fā)展和管理，還要更加注重患者與醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中的人際關(guān)系處理，制定科學(xué)的質(zhì)量方針，用科學(xué)的發(fā)展思路實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平更快更好的發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)提高醫(yī)療質(zhì)量，使醫(yī)院獲得不斷更新、不斷前進(jìn)的源泉。

宜章中醫(yī)院根據(jù)患者對醫(yī)療的需求，實施醫(yī)療水平和醫(yī)療服務(wù)雙軌發(fā)展策略，一方面是完善了各項醫(yī)療制度并形成了嚴(yán)格的督查獎懲機(jī)制，實施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法；另一方面是遵循科學(xué)發(fā)展觀的要求，做到給病人提供良好的醫(yī)療就診環(huán)境，可靠的醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，合理的醫(yī)療檢查費用，使病人感受到就診的舒心與愉快。在“樹名醫(yī)，創(chuàng)名科，建名院”的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，著力突出中醫(yī)治療技術(shù)的自然、生態(tài)特色優(yōu)勢，讓中醫(yī)藥的便捷服務(wù)惠澤廣大人民群眾。

四、結(jié)語

醫(yī)院管理是一個復(fù)雜的動態(tài)發(fā)展過程，具有其特殊的運行規(guī)律。因此，在醫(yī)院的經(jīng)營管理過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)它的內(nèi)在規(guī)律，結(jié)合實際，科學(xué)把握它的運作程序和環(huán)節(jié)，將其推向更高的層次和水平，促進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展。

注釋：

譚天林，陳昌遠(yuǎn)．醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的時間與探索．機(jī)電信息，2009,29(3)

許樹強(qiáng)，張鐵山．創(chuàng)新醫(yī)院管理推動公立醫(yī)院科學(xué)發(fā)展．中國醫(yī)院管理，2008(8)

苗志敏，田立啟．現(xiàn)代醫(yī)院管理的有效選擇．中華醫(yī)院管理雜志，2008，26(9)．

張亞兵，丁牧原．醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的作用．中國醫(yī)院管理，2008(9)．

醫(yī)院學(xué)管理范文第3篇

【摘要】隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的逐步深化，醫(yī)院行政管理模式發(fā)生改變，分析目前醫(yī)院行政管理工作中存在的問題，包括：行政崗位構(gòu)成復(fù)雜，人員來源多樣；行政管理人員管理經(jīng)驗缺乏；部門職責(zé)交叉，運轉(zhuǎn)不暢；行政管理流程缺乏科學(xué)性。針對存在的問題提出完善醫(yī)院行政管理工作的方法，包括：合理安排行政管理人員，實施分層管理；加強(qiáng)行政管理人員的教育和培訓(xùn)；調(diào)整內(nèi)部管理職責(zé)，完善內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制；醫(yī)院行政管理流程科學(xué)化管理。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理 行政管理

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化，使得醫(yī)院行政管理模式由經(jīng)驗型向職業(yè)型管理轉(zhuǎn)變。同時，隨著績效分配制度改革以及后勤服務(wù)社會化等制度的建立和完善，給醫(yī)院的行政管理工作者提出新的挑戰(zhàn)。醫(yī)院管理整體效率的高低，從某種程度上取決于醫(yī)院行政管理質(zhì)量的高低。為適應(yīng)當(dāng)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭能力，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院行政管理者應(yīng)認(rèn)清并分析現(xiàn)階段行政管理中存在問題，為下一步探索醫(yī)院行政管理的科學(xué)模式和改革措施的實施提供依據(jù)和保障。

1 醫(yī)院行政管理中存在的問題

1.1 行政崗位構(gòu)成復(fù)雜，人員來源多樣醫(yī)院是一個知識密集型、科技含量高的復(fù)雜系統(tǒng)，也是一個多方位、多層次、多功能的社會服務(wù)系統(tǒng)。同時受中國傳統(tǒng)管理理念的影響，都使得行政管理崗位繁多，構(gòu)成復(fù)雜。而行政人員的來源主要是“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人員”、“高校畢業(yè)生”和“人員”，其中從醫(yī)療、醫(yī)技或護(hù)理崗位轉(zhuǎn)崗的“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人員”居多。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人員具有學(xué)歷高，職稱高，多年臨床工作經(jīng)驗，同時也兼顧臨床工作，沒有接受過系統(tǒng)的醫(yī)院行政管理教育和培訓(xùn)，行政管理工作投入精力不夠等特點。正規(guī)管理類高等院校畢業(yè)生所占比例較小。

1．2 行政管理人員管理經(jīng)驗缺乏因行政人員來源多樣，在專業(yè)、學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)和年齡構(gòu)成上欠缺合理性，導(dǎo)致行政人員管理能力素質(zhì)參差不齊。管理上多憑借資歷、經(jīng)驗和行政命令進(jìn)行管理．缺乏科學(xué)的管理思維和創(chuàng)新意識，無法滿足現(xiàn)代醫(yī)院行政管理工作的要求。同時，醫(yī)院重視專業(yè)人員培養(yǎng)，忽視行政人員培養(yǎng)，使多數(shù)行政人員在工作中感覺壓力大，工作效率低。

1.3 部門職責(zé)交叉，運轉(zhuǎn)不暢 醫(yī)院行政部門職責(zé)和各級行政人員職務(wù)內(nèi)容籠統(tǒng)，缺乏明確界限。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷發(fā)展，科室劃分已向細(xì)而精的?？瓶剖肄D(zhuǎn)變。科室細(xì)化，有利促進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作的開展，增加醫(yī)院市場競爭力，但內(nèi)部管理職責(zé)長期處于“靜止”狀態(tài)，部門職責(zé)內(nèi)容不能與時俱進(jìn)，無法滿足管理活動快速發(fā)展的需求，也帶來協(xié)調(diào)的問題。倘若事情涉及多部門合作，主辦部門積極，但協(xié)辦部門推諉扯皮，增加協(xié)調(diào)的成本，工作難以圓滿完成。

1.4 行政管理流程缺乏科學(xué)性現(xiàn)代醫(yī)院業(yè)務(wù)流程分為核心流程和輔助流程。與醫(yī)療服務(wù)直接相關(guān)的流程屬于醫(yī)院的核心流程；而人事管理流程、科研管理流程、知識管理流程、后勤管理流程、事務(wù)匯報和審批流程、績效評價流程等行政流程，屬于輔助流程［1］。雖行政流程是輔助流程，但其涉及面廣，涵蓋醫(yī)療管理之外的全部內(nèi)容。目前，核心流程與輔助流程信息共享的平臺尚未建立，行政管理人員僅能定期或不定期的聽取相關(guān)專業(yè)人員采集、分析和整理的數(shù)據(jù)，不能及時掌握核心流程中的信息，不利提高醫(yī)院的整體工作效率，給醫(yī)院增加運營成本。

2 完善醫(yī)院行政管理工作的方法

2.1 合理安排行政管理人員，實施分層管理 完善醫(yī)院行政管理工作，首先要對行政人員進(jìn)行管理。行政管理部門切忌人員過多，應(yīng)從科學(xué)性和整體性出發(fā)。定崗定員，合理分配工作，做到任務(wù)分解、職能到位、責(zé)任到位。在日常工作中各成員應(yīng)做到相互配合、相互協(xié)作，當(dāng)分管某項工作的成員不在時，其他人員會幫其完成。由于醫(yī)院的性質(zhì)和特殊性，醫(yī)院管理中更需要實施分層管理，管理工作中要協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，不必“事必躬親”。

2．2 加強(qiáng)行政管理人員的教育和培訓(xùn)繼續(xù)教育是普及行政人員管理知識和技能的有效途徑。針對行政人員存在的問題，開展管理學(xué)繼續(xù)教育，以提高行政人員的管理理論水平和技能。同時，創(chuàng)造一切機(jī)會，讓行政人員“充電”，定期組織行政人員參加各種管理知識和能力的培訓(xùn)，在較短時間內(nèi)提高行政管理人員的管理能力，改善醫(yī)院的管理現(xiàn)狀，使醫(yī)院行政管理發(fā)展的速度與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)，只有這樣才能有效地促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展。

2．3 調(diào)整內(nèi)部管理職責(zé)，完善內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制結(jié)合實際工作，調(diào)整各部門管理職責(zé)，使各部門職責(zé)能符合組織管理和發(fā)展需要。避免部門職責(zé)交叉，如無法避免應(yīng)明確主次。同時，細(xì)化部門管理職責(zé)內(nèi)容，明確各級行政管理人員的職責(zé)。在各層級間，做到不缺位、不越位、不錯位，互相配合。不斷總結(jié)工作中出現(xiàn)的新內(nèi)容，并將其落實到有關(guān)部門的職責(zé)中。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。工作中應(yīng)提高行政人員的協(xié)調(diào)意識，變被動配合為主動協(xié)調(diào)，消除臨床科室和行政部門之間的利益壁壘，增進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)，相互之間積極協(xié)作，為完成醫(yī)院整體的發(fā)展目標(biāo)而努力。

2．4 醫(yī)院行政管理流程科學(xué)化管理設(shè)置醫(yī)院行政管理流程，應(yīng)充分考慮臨床科室實際，盡量為臨床科室提供一站式服務(wù)，即凡涉及臨床科室的工作只需要申報或?qū)徟淮渭纯桑?］。合理運用信息技術(shù)，完成核心流程與輔助流程信息共享平臺的建立，實現(xiàn)信息共享通用化。目前，無紙化辦公系統(tǒng)、電子檔案管理、經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等已在醫(yī)院內(nèi)逐漸普及。信息數(shù)字醫(yī)院管理系統(tǒng)已為提高醫(yī)院行政管理水平開辟一條新的道路。但信息數(shù)字管理系統(tǒng)的實現(xiàn)依賴于具備相應(yīng)信息數(shù)字管理知識的行政管理人員。但目前醫(yī)院行政管理隊伍中尚有一部分對信息數(shù)字技術(shù)不熟悉，需加強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員的計算機(jī)應(yīng)用技能和信息數(shù)字系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論培訓(xùn)。

現(xiàn)代醫(yī)院的生存和發(fā)展離不開高效的醫(yī)院行政管理，不斷提高醫(yī)院行政管理效力，將對醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生重要的推動和促進(jìn)作用。［3］行政管理人員作為衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)院決策的執(zhí)行者，其工作質(zhì)量的好壞直接影響整個醫(yī)院的形象、社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、內(nèi)部安全等。因此，加強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員的自身建設(shè)，提高其綜合素質(zhì)，更新其管理理念，并注重其管理方法，有利于提高醫(yī)院管理效能，提升醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，保持醫(yī)院健康快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］ 曹雪蓮，劉蔚，陳敏．醫(yī)院流程型組織的構(gòu)建研究［J］．中國醫(yī)院管理，2006，26(1)：46―48．

［2］ 鄭延松，歐陽亞迪，陳志來，等．談優(yōu)化醫(yī)院行政管理流程［J］.醫(yī)院管理雜志，2009，16（2）：117-118．

醫(yī)院學(xué)管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院藥學(xué)科技檔案管理

1科技檔案的概念

科技檔案是記述和反映本單位科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)等活動的，具有保存價值并按照一定的歸檔制度作為真實的歷史記錄，集中保管起來的原始科技信息資料，科技檔案有多種信息載體，包括文字、數(shù)字、圖紙、膠片、照片、錄音帶、錄像帶、縮徽等。

科技檔案是本單位在科技活動形成的，是科技活動的真實記述。它具有永久或一定時期保存價值，是經(jīng)過整理、加工，按照的格式和制度歸檔的信息資料。

科技檔案具有科學(xué)性、專業(yè)性、成套性和服務(wù)性的特征。

2藥學(xué)科技檔案管理的重要性

藥學(xué)科技檔案是進(jìn)行藥學(xué)科研、技術(shù)開發(fā)和藥品生產(chǎn)的重要依據(jù)；是成果鑒定、新藥審批、申請專利、技術(shù)轉(zhuǎn)讓的依據(jù)；是藥學(xué)科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的重要手段；是處理藥物方面案件的法律憑證，是處理科技工作的和成果所有權(quán)糾紛的促裁憑證；是進(jìn)行藥學(xué)科技交漢；發(fā)報咨詢、技術(shù)服務(wù)的重要工具。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制和科學(xué)體改革的開展以及《藥品管理法》的頒布實施，藥學(xué)科技工作進(jìn)入了新工發(fā)展階段，新藥開發(fā)和其他科技成果必然逐年增多，對藥學(xué)科技管理的要求也更高。要求科研部門與科技檔案部門合作，照完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的要求，及時將本單位本系統(tǒng)在科技活動全過程中形成的科技文件信息歸檔保存。

3藥學(xué)科技檔案的內(nèi)容

藥學(xué)科技研究活動的內(nèi)容十分廣泛而復(fù)雜，作為科技檔案不可能過于繁雜瑣碎。一般來說其內(nèi)容包括：選題報告，課題研究計劃書，工作方案論證，預(yù)研報告，同行評議意見，批準(zhǔn)文件，科技合作協(xié)議書或合同；研究工作報告，年終總結(jié)報告；調(diào)查報告、實驗、分析、試制、測試、觀察的各種原即記錄、數(shù)據(jù)、圖紙；經(jīng)過整理的數(shù)據(jù)、配方等；研究過程中產(chǎn)生的圖表、照片、錄像帶、錄音帶、電影片等；原料標(biāo)準(zhǔn)，工藝技術(shù)規(guī)范。質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)說明；毒理；藥理試驗報告，臨床試驗報告；階段性工作報告；最后部報告；科研論文，專著原稿及討論記錄；各種稀有實物、標(biāo)本、樣品等目錄照片；成果鑒定書，推廣使用報告，取得社會效益、經(jīng)濟(jì)效益的證明；成果獎勵文件，包括申請書、評議書、證書等；研究項目或課題的修定或撤銷等文件；經(jīng)預(yù)算；有關(guān)來往文書。要寫明每種材料的編號、名稱、頁數(shù)。

4藥學(xué)科技檔案管理

4.1機(jī)構(gòu)和人員為了搞好檔案管理工作，各級都設(shè)有檔案管理機(jī)構(gòu)和檔案館、室；各部委、各廳局也都建立有檔案管理機(jī)構(gòu)和檔案館。室。各企業(yè)事業(yè)單位逐步建立了檔案室或配備專人負(fù)責(zé)。檔案管理機(jī)構(gòu)和檔案館。室票據(jù)其任務(wù)和發(fā)展逐步形成專業(yè)化檔案機(jī)構(gòu)?？萍紮n案管理是檔案和要組成部分，藥學(xué)科技檔案工作在藥物研究單位、藥品生產(chǎn)企業(yè)和高等院校，屬于科研管理和組成部分。其中一部分按照規(guī)定由上級主管部門或有關(guān)部門歸檔保存，例如研制新藥的文件資料，在通過批準(zhǔn)，取得新藥證書后,其檔案由衛(wèi)生部藥政局收集、整理、交衛(wèi)生檔案館保存。

4.2藥學(xué)科技管理工作的內(nèi)容藥學(xué)科技檔案的具體業(yè)務(wù)工作，包括了科技檔案的收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計和利用等五項工作。

科技檔案的收集，就是把分散的具有保存和利用價值科技檔案接收過來。集中保存在檔案館（室）或?qū)I(yè)檔案室，以利于有關(guān)人員利用。這是建立科技檔案基礎(chǔ)和起點。收集工作要嚴(yán)格科技文件材料歸檔范圍、要求和手續(xù)進(jìn)行。

檔案的整理，這是把分散收集起來的科技檔案分門別類，系統(tǒng)排列和科學(xué)編目，便于保管和利用。

檔案的鑒定，是指鑒別科學(xué)、歷史和現(xiàn)實價值。通過臨床以確定不同的保管期限，對那些無須保存的科技檔案，經(jīng)過一定的批準(zhǔn)手續(xù)，可以剔除和銷毀。

醫(yī)院學(xué)管理范文第5篇

關(guān)鍵詞:醫(yī)院管理學(xué);實驗課程;教學(xué)改革

醫(yī)院管理學(xué)是伴隨著管理科學(xué)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在20世紀(jì)30年代，開始建立醫(yī)院管理學(xué)課程的學(xué)府是美國芝加哥大學(xué)，此后，許多西方發(fā)達(dá)國家紛紛開始設(shè)立衛(wèi)生事業(yè)管理專業(yè)[1]。中國的醫(yī)院管理學(xué)正式走向科學(xué)管理是從20世紀(jì)80年代開始，經(jīng)歷了30多年的學(xué)科發(fā)展，醫(yī)院管理學(xué)的科學(xué)理論得到了不斷的更新和豐富。醫(yī)院管理學(xué)是衛(wèi)生事業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)課，它將管理學(xué)的知識運用到醫(yī)院管理當(dāng)中，學(xué)好醫(yī)院管理學(xué)是對各門專業(yè)課的融會貫通，更是今后工作的需要。管理學(xué)是實踐性較強(qiáng)的科學(xué)，是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。而醫(yī)院管理學(xué)不僅具有管理學(xué)的特征而且由于醫(yī)院的特殊性，醫(yī)院管理學(xué)又不同于普通的企業(yè)管理，所以要想真正學(xué)以致用就必須加強(qiáng)課程的實踐教學(xué)，這樣才能更科學(xué)地掌握這門學(xué)科。但是，現(xiàn)有的一些研究和教學(xué)表明[2-3]醫(yī)院管理學(xué)的實踐教學(xué)更多是流于形式，學(xué)生看到的是滯后于現(xiàn)實的書本理論，很難對醫(yī)院管理有一個直觀的認(rèn)識，也就不用說對課程的重視了。為了提高該課程的教學(xué)質(zhì)量，筆者對實踐課程加以改革，讓學(xué)生走進(jìn)醫(yī)院，通過自己的實踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理存在的問題，提高學(xué)習(xí)熱情，做到活學(xué)活用。

一、《醫(yī)院管理學(xué)》實踐課程開展的條件

（一）公共管理實驗教學(xué)中心的建立

近幾年來，皖南醫(yī)學(xué)院越來越重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)，特別加大了實驗（實踐）課程的課時比例，實驗課與理論課同樣得到了校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重視。因此，實驗課程的教學(xué)工作獲得了一些重要的教學(xué)資源，在此基礎(chǔ)上，筆者所在教研室于2015年建成并投入使用公共管理實驗教學(xué)中心。該實驗教學(xué)中心改善了管理專業(yè)的實驗教學(xué)條件，以往的實驗課只能在普通教室里進(jìn)行，教學(xué)環(huán)境和場地設(shè)施都受到了限制；如今的公共管理實驗教學(xué)中心建立了實驗室信息管理系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)實驗教學(xué)與管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。實驗室基本實現(xiàn)了上課學(xué)生人手一臺電腦，引入先進(jìn)的實驗教學(xué)軟件，形成與學(xué)生的實時互動；在實驗室內(nèi)設(shè)置了多張“討論桌”，用于學(xué)生的問題討論環(huán)節(jié)；除此以外，還增添了演講臺、沙盤等設(shè)施，方便開展實驗教學(xué)活動。

（二）實習(xí)醫(yī)院的配合

由于醫(yī)院管理學(xué)課程的特殊性，其戶外的實驗課程對醫(yī)院的依賴性特別大。醫(yī)院管理學(xué)不同于普通的管理學(xué)，很多理論并不適用于生活中的傳統(tǒng)認(rèn)知，偏偏這又是一門理論很枯燥的學(xué)科，很多學(xué)生會想當(dāng)然感性地認(rèn)識這門學(xué)科，而缺少實踐的理性認(rèn)知，這一點正是醫(yī)院管理的癥結(jié)所在。因此，學(xué)好這門學(xué)科更需要學(xué)校為學(xué)生搭建實習(xí)平臺，讓學(xué)生意識到只有適合醫(yī)院系統(tǒng)的管理學(xué)才是醫(yī)院管理學(xué)。為此，學(xué)校為廣大學(xué)生安排多家醫(yī)院作為學(xué)生的長期實習(xí)基地，讓學(xué)生能真正把書本上的知識在實踐中得到體驗。在長期的合作中，皖南醫(yī)學(xué)院與實習(xí)醫(yī)院保持良好的關(guān)系，既能得到學(xué)生對于實習(xí)的反饋意見，又能了解到醫(yī)院方面對學(xué)生實習(xí)情況的反饋，以便在理論教學(xué)中找到學(xué)生易犯的錯誤。在教學(xué)管理上做到了學(xué)生到實踐中去了解，老師在實踐中找到側(cè)重。有了這些好的方法與經(jīng)驗才不至于讓醫(yī)院管理學(xué)是書本上的生澀理論而是生產(chǎn)中的寶貴認(rèn)知。

二、醫(yī)院管理學(xué)的實踐課程實施

（一）實踐目標(biāo)

醫(yī)院管理學(xué)是一門集醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、市場營銷學(xué)等學(xué)科為一體的綜合性課程，這其中的理論知識單純依靠書本是無法講授清楚的，教師只有在講解課本知識的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生在課外的醫(yī)院實踐中去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。Massilas和Cox主張將課堂學(xué)習(xí)與社會中的現(xiàn)實問題有機(jī)聯(lián)系起來，重視引導(dǎo)學(xué)生去觀察社會、了解社會[4]。由于一般衛(wèi)生管理專業(yè)的學(xué)生去醫(yī)院實習(xí)都要等到最后一年，而《醫(yī)院管理學(xué)》課程會在此之前就學(xué)完，這之間存在一個明顯的時間差，不能等到實習(xí)的時候才讓學(xué)生接觸醫(yī)院。所以，筆者要在醫(yī)院管理學(xué)的課程進(jìn)程中，利用有限的實驗課時間，開展以醫(yī)院實踐調(diào)查為主的課程實踐教學(xué)改革。這樣一來，學(xué)生看到的就不僅僅是書本上的案例，而是會有一個鮮活的直觀視覺、觸覺和嗅覺，學(xué)生就會去找到解決問題的辦法，增加了對醫(yī)院管理學(xué)甚至是對其他專業(yè)課程的興趣。筆者開展的醫(yī)院實踐調(diào)查是醫(yī)院管理學(xué)實踐課程的重要內(nèi)容，它能夠培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和解決實際問題的能力，同時在無形中提高了我們的教學(xué)質(zhì)量。

（二）實施過程

醫(yī)院管理學(xué)的實踐調(diào)查活動分為三個階段，分別是：實施前的準(zhǔn)備工作，醫(yī)院實踐調(diào)查和總結(jié)匯報，這三個階段相輔相成，缺一不可。筆者在調(diào)查活動開始前，在課堂上進(jìn)行實踐課安排的介紹，讓學(xué)生對整個實踐課內(nèi)容有一個了解。相關(guān)事項主要包括：（1）調(diào)查內(nèi)容。利用已經(jīng)學(xué)習(xí)的有關(guān)醫(yī)院管理學(xué)的理論知識對醫(yī)院進(jìn)行實踐走訪，了解并記錄醫(yī)院的部門建設(shè)情況、就診流程與評價、就診環(huán)境及服務(wù)態(tài)度評價等。（2）時間地點。主要是利用實驗課的時間外出走訪，按學(xué)號進(jìn)行分組調(diào)查市內(nèi)的三級醫(yī)院。（3）人員安排。每10人為一組，每組推薦一名組長，負(fù)責(zé)調(diào)查活動的任務(wù)分配。（4）組織匯報。每組推薦一名同學(xué)在公共管理實驗教學(xué)中心進(jìn)行匯報，匯報內(nèi)容主要是學(xué)生在醫(yī)院的觀察和記錄的匯總，并形成一份報告上交。在上述準(zhǔn)備工作完成后，就開始安排學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行實踐調(diào)查。在入院調(diào)查時有幾個重要事項需要學(xué)生注意：第一，學(xué)校會給學(xué)生開具相應(yīng)的介紹信，表明此次調(diào)查的目的和性質(zhì)，避免出現(xiàn)問題；第二，學(xué)生在醫(yī)院調(diào)查的時候要穿上學(xué)校發(fā)放的白大褂。學(xué)生在醫(yī)院進(jìn)行實地調(diào)查時，一般不會提前告知院方，這樣能更準(zhǔn)確地反映醫(yī)院工作的真實情況；如在醫(yī)院遇到工作人員詢問時，就可以出示學(xué)校開具的介紹信表明身份。調(diào)查的形式不限，可以借助現(xiàn)有的多媒體技術(shù)，利用拍照、視頻、錄音等形式進(jìn)行記錄，方便后面的匯報工作。做完醫(yī)院的實地調(diào)查后，學(xué)生就要開始將收集到的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，形成調(diào)查報告，并以PPT等形式在實驗中心進(jìn)行分批匯報。由于本次調(diào)查選擇的對象均為三級醫(yī)院，所以還是有很好的對比性，詳見表1。醫(yī)院實踐調(diào)查不僅是一個調(diào)查過程，也是教學(xué)實踐中的一個重要環(huán)節(jié)，授課教師將調(diào)查與教學(xué)緊密結(jié)合起來，在調(diào)查開始前教師對學(xué)生有一個集中的安排指導(dǎo)，在調(diào)查結(jié)束后的報告環(huán)節(jié)，老師也會依據(jù)學(xué)生的調(diào)查報告內(nèi)容和質(zhì)量對學(xué)生給予相應(yīng)指導(dǎo)和評價。同時，學(xué)生也可以將自己在調(diào)查過程中遇到的一些感興趣的問題或者選題與畢業(yè)論文結(jié)合，作為自己畢業(yè)論文設(shè)計的一個重要參考依據(jù)?！夺t(yī)院管理學(xué)》是一門貼近生活的學(xué)科，學(xué)生在實習(xí)的具體環(huán)境可以很容易地接觸和了解，但有些醫(yī)院管理的知識是帶有偶然性的，比如“醫(yī)院糾紛的處理”學(xué)生在實習(xí)過程中可能感受不到，這就要求教師要特別注意引導(dǎo)學(xué)生。以“醫(yī)療事故的處理”為例授課老師對于這類問題采取了“提問—自學(xué)—引導(dǎo)討論—歸納總結(jié)”的流程，以問題為基礎(chǔ)的教學(xué)方法。在教學(xué)開始時向?qū)W生提出“造成醫(yī)療事故的原因有哪些？”、“如何解決醫(yī)療事故？以及國家在應(yīng)對醫(yī)療事故有哪些措施？”學(xué)生可以根據(jù)老師提出的問題進(jìn)行討論，然后老師通過實例來向?qū)W生講解，然后學(xué)生再分組討論，最后各個討論組根據(jù)討論的結(jié)果得出結(jié)論。

三、醫(yī)院管理學(xué)的實踐教學(xué)與總結(jié)

（一）匯報內(nèi)容豐富，角度新穎

在學(xué)生的調(diào)查匯報中，筆者發(fā)現(xiàn)同學(xué)的匯報內(nèi)容非常豐富，而且思考問題的角度也各不相同。首先，調(diào)查項目內(nèi)容較多，涉及總體管理、服務(wù)管理、藥房管理、病床管理、信息管理、就診流程、衛(wèi)生環(huán)境、交通管理等，在對醫(yī)院進(jìn)行總結(jié)的時候能從優(yōu)點和缺點兩個方面進(jìn)行分析，并運用所學(xué)的專業(yè)知識提出自己的建議和意見，可以看出學(xué)生是很認(rèn)真的去到醫(yī)院進(jìn)行實地觀察，發(fā)現(xiàn)問題后有自己的思考，而不是人云亦云。其次，同學(xué)們重點闡述調(diào)查問題的角度各不相同，有的小組拍攝了某位同學(xué)入院就診過程，以此作為切入點分析其中存在的問題；有的小組觀察醫(yī)院廁所的衛(wèi)生狀況和是否為特殊病人設(shè)置殘疾人專用廁所；有的調(diào)查小組注意到醫(yī)院的交通混亂的問題，醫(yī)院門通缺乏管理，醫(yī)院內(nèi)停車難、停車亂，這個問題看似小，但卻影響著醫(yī)院的整體形象，甚至影響了搶救病人的寶貴時間。最后，學(xué)生們充分發(fā)揮了團(tuán)隊合作精神，在匯報中同學(xué)們闡述了小組隊員負(fù)責(zé)的任務(wù)，有些人負(fù)責(zé)拍照，有些人負(fù)責(zé)后期視頻制作，有些人負(fù)責(zé)報告書和PPT的整理書寫，整個過程都是分工協(xié)作、有條不紊地進(jìn)行著。由此可見，學(xué)生的實踐調(diào)查的確能發(fā)現(xiàn)一些平時被醫(yī)院管理者所忽視的問題，如果這些問題能夠得到重視，將會促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展和進(jìn)步。

（二）發(fā)揮學(xué)生主體積極性，提高教學(xué)質(zhì)量

實踐調(diào)查這種方法強(qiáng)調(diào)了參與者的主體作用，學(xué)生在實踐活動中，從調(diào)查前的準(zhǔn)備工作到入院調(diào)查再到整理資料得出研究結(jié)果，這些都充分發(fā)揮了學(xué)生的動手動腦能力。在調(diào)查活動的全部過程中，全體同學(xué)都要參與在教師的指導(dǎo)下，主動參與問題的解決，更多的培養(yǎng)了學(xué)生主動解決問題的能力。

（三）有利于構(gòu)建和諧的校園師生關(guān)系

高校中的學(xué)子大多來自全國各地，在不同的文化熏陶下，價值觀、文化背景差異很大，因此如何更好地融合相互之間的師生之間的關(guān)系，推動校園和諧師生關(guān)系的構(gòu)建，是一個重大議題，而高校中的柔性管理提供了很好的參考方法，同時構(gòu)建相互包容的價值觀念、不斷完善自身人格也是和諧校園師生關(guān)系的重要內(nèi)容。此外，對于柔性管理的高校和諧氛圍，還要有一種寬容、理解的態(tài)度，包容周邊同學(xué)、老師的錯誤和缺點，相互理解彼此的不同，所以，師生認(rèn)識到追求實現(xiàn)學(xué)校組織的價值觀的過程就意味著肯定，尊重個體價值，意味著個人的成功，這樣學(xué)校組織的共同價值目標(biāo)才有吸引力，而以學(xué)校的共同價值目標(biāo)推動一種、生動活潑、健康向上、人人心情舒暢的校園和諧氛圍的形成，發(fā)揮價值在學(xué)校管理的導(dǎo)向作用，也正是柔性管理所追求的一種境界。在漫長管理過程中，逐漸形成柔性管理的模糊性、非線性的特征，而高校管理中的柔性管理思想，是針對高校行政化這一歷來已久的弊病而實施的，對于激發(fā)學(xué)生的主動創(chuàng)造性、營造良好的校園文化氛圍、構(gòu)建和諧的師生互動關(guān)系具有重要作用。柔性管理最大特征是依據(jù)人本身的心理和行為規(guī)律,運用柔性管理原則,對管理對象施行管理控制,它所體現(xiàn)的是既要控制,又不嚴(yán)厲控制，既要控制又要自然而然、自覺自愿，既要控制,又不違背人們的心理和行為規(guī)律。

作者:唐夢莎 王國平 胡鴻 余結(jié)根 國實 單位:皖南醫(yī)學(xué)院人文與管理學(xué)院管理教研室

參考文獻(xiàn)：

[1]張沛海.柔性管理理論在大學(xué)生教育管理工作中的運用探討[J].中華少年，2015(19)：24-25